客房部各崗位職責-預(yù)覽頁
【正文】 好記錄。6. 協(xié)助上級處理日常事務(wù)及一般性投訴。 2. 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。6. 每天檢查和準確控制房態(tài)：(1) 每日定時（9:00、16:00和23:00）根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對房態(tài)。8. 確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放、記錄存檔無誤。10. 完成上級分派的其它工作。4. 負責樓層卡匙的點收、發(fā)放、控制管理，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度，對因工作過失造成卡匙的遺失負完全責任。8. 負責上級安排的臨時性特別服務(wù)。12． 負責客人退房時的查房工作，及夜間客人退房后的房間清掃工作。4. 熟悉當日抵店單的抵店客人姓名及注意事項。8. 熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準確信息。12. 記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。16. 警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。20. 定時參加房務(wù)部例會。24. 負責應(yīng)答賓客關(guān)于購物、娛樂、商務(wù)、及其它酒店位置等感興趣的問題。28． 日完成并呈交夜班報表并打印其它的相關(guān)表格。3. 掌握各類服務(wù)價目，負責辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作。7. 做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，接洽出租設(shè)備業(yè)務(wù)，提供設(shè)備出租服務(wù)。4 出售商品時實行“三唱”（唱商品價、唱收、唱付）；做到進出款無差錯，定期做好商品匯總工作，每次盤點時必須認真負責，保證帳務(wù)相符。門 僮1 按時到崗上班。5 負責行李的空、缺、損的應(yīng)變處理，編制行李的進出表。9 完成上級交辦的其它任務(wù)。13 懂得接待服務(wù)，禮貌禮節(jié)，能進行簡單外語對話，熟悉酒店內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項目，特別是客房內(nèi)的基本設(shè)施。17 確保酒店門前車道的暢通、車輛的停放、并為客人招喚出租及大門附近車輛清理工作。3 打掃客房衛(wèi)生。7 做好衛(wèi)生計劃。二、中班樓層服務(wù)員（主要負責樓層，客房的清潔及開床服務(wù)）1 根據(jù)中班程序標準，打掃樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。5 按時參加例會，領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事宜。9 及時清理客房。13 收取樓層的餐具，通知房務(wù)中心。公 共 區(qū) 清 潔 員1 做好公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作,:清潔地面、地毯吸塵、家具擦洗、電梯保潔、公用衛(wèi)生間的整理；給家具、皮革墻和裝飾物擦塵、擦墻、玻璃、大理石地面拋光起蠟、上蠟、清潔垃圾筒及煙缸、立式煙筒、各種電鍍件的表面上光，銅器拋光、地毯清潔、外墻清洗。5 按部門規(guī)定,下班前做好設(shè)備清潔和保養(yǎng),以確保機器正常使用。9 定期對公共區(qū)域衛(wèi)生間進行大清潔。完成上級安排的其它工作。4 定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通知部門主管申請?zhí)碇?。Ｂ．洗滌工? 負責客衣的收集、清點、檢查、熨燙及員工制服的管理工作；2 與樓層服務(wù)員認真清點客衣的件數(shù)，種類并核對洗衣單；3 根據(jù)客衣的質(zhì)地、種類分類清洗、熨燙；4 合理使用洗滌原料，做到即保證洗滌質(zhì)量又節(jié)約原料；5 熨燙客衣嚴格按照操作規(guī)程操作；6 能夠識別各種衣物面料所隨適的熨燙溫度。4 搞好設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，堅持日小掃，周大掃，下班后把用具擺放整齊，保持設(shè)備的環(huán)境清潔；5 努力學(xué)習，關(guān)心部門建設(shè)，積極向上級提出合理化
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