顧客類型分析-羅蒙-預(yù)覽頁
【正文】 己看 ,專懂 … 這鞋子好象是什么超纖的 ,手感還不錯 … 分析型 這鞋子打折嗎 ,保修期多久 … 現(xiàn)在新品打 ,鞋子有什么問題您可以參照 3包條例 … 貓頭鷹型的應(yīng)對要點： ?應(yīng)對要點 ? 不可急躁，要有耐心 ? 不可過于熱情 ? 詳細的介紹產(chǎn)品，特別是顧客關(guān)心的地方 ? 幫顧客分析對比產(chǎn)品，體現(xiàn)出專業(yè)感 ? 多利用證明來說服顧客 ?FAB技巧 FFeature(產(chǎn)品本身具有的 特性 ） AAdvantage(產(chǎn)品特性所引出的 優(yōu)點 ） BBenefit(產(chǎn)品優(yōu)點能給顧客帶來的 好處 ） EEvidence(給出 證據(jù) ，證實這些好處。 行為心理學(xué)研究的結(jié)果 ： 女人接受贊美時越是不自然，她就越渴望贊美。 — — 人際心理學(xué) ? 你期待別人怎么對待你 ,你也要那么對待別人。 第二步：這是個優(yōu)點 努力去發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點和長處 . “世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛 ” .所以我們要主動去發(fā)現(xiàn)美。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 顧客類型的其它分類 ?按性別分類 ?男性顧客 ?女性顧客 ?按年齡分類 ?青少年顧客 ?中年顧客 ?老年顧客 ■ 銷售人員的層級劃分 內(nèi)容綱要 ■ 顧客的類型分析與應(yīng)對技巧 四種購物風(fēng)格類型顧客概要
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