【正文】 （2）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（3）安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《南京市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 10滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。 14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）?！?】標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。門崗4出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。8應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理員和相關(guān)部門。2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。 2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 50% 以上。門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守，有交接班記錄，對(duì)外來車輛有登記。（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。專項(xiàng)車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。門崗6出入口值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤， 6：0020：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。門崗6出入口值守各出入口24 小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。【2】公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱 每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。11消滅鼠害蚊蠅每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過一小時(shí)。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。16停車場(chǎng)或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無灰塵?！?】外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?3清雜草每年適時(shí)清除雜草二遍以上。7清雜草及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。 3清雜草每年適時(shí)除雜草四遍以上。7修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年）(按綠地面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月)(按建筑面積算)三級(jí)草坪1保存率保存率不低于90%。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅殺。9施肥生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍?；▔ň?2布置每年有一次以上花卉布置。 2修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 6病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。10清雜草每年適時(shí)清除雜草五次以上。13其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整，花灌木正常開花結(jié)果，球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無缺枝、空檔。 17病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。 3清雜草及時(shí)除掉雜草，每年除雜草10次以上。7其它草坪生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。11施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥?；▔ň?4布置一年有四次以上花卉布置，形成圖案，四季有花。18其它花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。12。12=該級(jí)綠地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30%247。物業(yè)企業(yè)接管該項(xiàng)目時(shí)的植物存活率?！?】公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費(fèi)用不包含在綠化日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)中，應(yīng)在物業(yè)專項(xiàng)維修資金中開支。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月)備注一類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。2門窗每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。6樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)（修補(bǔ)范圍見備注）。零星維修難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金。4道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每半月一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。8涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。本價(jià)格不含電梯駕駛員費(fèi)用，如配置駕駛員的，人工費(fèi)按實(shí)結(jié)算。12個(gè)月。（3）暴氣機(jī)空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。（3）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)。變頻水泵：（1）供水設(shè)備保養(yǎng)。（2）泵每?jī)赡暧推嵋淮?。?）高層房屋減壓閥調(diào)壓每半年一次測(cè)壓并做好記錄。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）備注公共照明系 統(tǒng)一類（1）樓道燈、道路燈完好率為70%左右。（2）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。（4）限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。（4）限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行二次宣傳。（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。三類（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡其中的五項(xiàng)及五項(xiàng)以上系統(tǒng)）。按實(shí)分?jǐn)傉f明：【1】如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計(jì)收該項(xiàng)費(fèi)用。第 45 頁 共 45 頁