【正文】 資 享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資 發(fā)展路線2 儲(chǔ)備店長(zhǎng)→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長(zhǎng)→金牌店長(zhǎng)→門店入股管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng) 金牌店長(zhǎng) 所在門店入股所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1個(gè)月左右 2個(gè)月左右 3個(gè)月左右 半年左右 二年以上薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長(zhǎng)的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長(zhǎng)的職務(wù)工資 享受金牌店長(zhǎng)的職務(wù)工資 享受金牌店長(zhǎng)的職務(wù)工資及所在門店股份分紅儲(chǔ)備店長(zhǎng)的選撥程序與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn): 選撥程序之一:內(nèi)部競(jìng)選判定標(biāo)準(zhǔn):筆試。誠(chéng)然,您的發(fā)展正是公司所需要的,人才是公司最寶貴的財(cái)富。固定資產(chǎn)管理。商品盤點(diǎn)管理。做好效期商品管理、贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。會(huì)員發(fā)展與管理。激勵(lì)銷售人員銷售目標(biāo)管理:進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解。儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳幫帶管理。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并及時(shí)反饋以及制定對(duì)應(yīng)策略。通過(guò)會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù),培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。顧客服務(wù)職能:為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。 而您就是集和堂人的驕傲和未來(lái)!這是您的手冊(cè),希望這本手冊(cè)能夠?yàn)槟该鞴ぷ鞣较蚝湍繕?biāo)以及解決問(wèn)題的方法,尤其是希望能夠在門店管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上對(duì)您有所幫助。（營(yíng)銷資料）手機(jī)店店長(zhǎng)工作指導(dǎo)手冊(cè) 72頁(yè) 您的店長(zhǎng)之路從這里開(kāi)始尊敬的店長(zhǎng): 您好!集和堂人為您感到驕傲。而要經(jīng)營(yíng)好一家門店,店長(zhǎng)作為門店的靈魂人物猶為關(guān)鍵。完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。顧客關(guān)系維護(hù)職能:通過(guò)各種社區(qū)推廣活動(dòng),不斷開(kāi)發(fā)新顧客。信息收集職能:收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映?！舻觊L(zhǎng)的職位描述所屬部門:營(yíng)運(yùn)部 直屬上司:營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管下屬:門店所有員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工心態(tài)管理員工行為管理員工激勵(lì)管理員工職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)員工培訓(xùn)管理:新員工傳幫帶管理。管理銷售人員。促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織。及時(shí)請(qǐng)貨與處理滯貨,確保暢銷商品不缺貨,滯銷商品不積壓。商品陳列管理。門店安全管理。有了具體的激勵(lì)機(jī)制,您的發(fā)展就有了承諾和保障。“是金子在集和堂總會(huì)發(fā)光的”。面試。 3)各項(xiàng)工作以身作則,個(gè)人月考核評(píng)分達(dá)85分以上。 2)所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn): 1)所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 4)傳幫帶至少帶了一個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng),并且合格。所在門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率前茅。 5)《店長(zhǎng)手冊(cè)》內(nèi)容的考試90分以上。 3)各項(xiàng)工作以身作則,個(gè)人考核評(píng)分年度平均達(dá)85分以上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目標(biāo)分解。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):1)任職金牌店長(zhǎng)工作年限2年以上,企業(yè)忠誠(chéng)度高。 第三節(jié) 店長(zhǎng)必備的6種品質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng),除了自身的基礎(chǔ),更重要的是必須通過(guò)后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí),才能逐漸具備過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí),實(shí)質(zhì)上就潛意識(shí)地成為門店員工完不成目標(biāo)的借口了。不為失敗找借口,不推諉責(zé)任,不貪圖小利益,不在背后誹謗他人不搞小團(tuán)體,是對(duì)公司誠(chéng)實(shí),也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)。微笑開(kāi)朗的心態(tài) 作為店長(zhǎng),一定要活躍開(kāi)朗,不要每天板著個(gè)臉擺著架子。??始終保持微笑!??注意自己的服裝和表情。二是目的明確,清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。具體要求!當(dāng)員工主動(dòng)溝通時(shí),店長(zhǎng)要仔細(xì)傾聽(tīng)后給予反饋,這時(shí)店長(zhǎng)要做到:??要站在員工的立場(chǎng)和角度上,耐心地傾聽(tīng)員工的反饋,不能中途打斷或拒絕接受。??積極反饋,要求就是論事,對(duì)事不對(duì)人。??不論員工是什么態(tài)度,店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情,不至于有被打擊的挫折感。有句話說(shuō)的好,“沒(méi)有無(wú)能的兵,只有無(wú)能的將軍”。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),執(zhí)行力其實(shí)就是“做”的能力。二是店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力。導(dǎo)致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。但很被動(dòng),效果不好。其實(shí)沒(méi)有。這個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題。針對(duì)以上5個(gè)問(wèn)題,我們應(yīng)該這樣做:1)在向門店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí),要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá),并且對(duì)工作完成給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間,突出工作重點(diǎn)并提出具體建議與指導(dǎo)。二是注重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況,以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差。在管理上不斷提升自己。最后,如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法,無(wú)組織無(wú)紀(jì)律,目中無(wú)人。相反,多向上級(jí)提問(wèn)題提想法,反而說(shuō)明您有想法。其三:及時(shí)向上級(jí)確認(rèn),如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。2)第一次做的事情,想好再做。固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候,好的地方是什么,再做的時(shí)候繼續(xù)保留?！艟芙^“推、拖、空、漏”,執(zhí)行變輕松。晨會(huì)結(jié)束,給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。具體表格見(jiàn)《門店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》每周六上午11點(diǎn)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理遞交《缺品報(bào)表》 具體表格見(jiàn)《門店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》每周周例會(huì)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理遞交《周銷售報(bào)告》 按《周銷售報(bào)告》要求撰寫,報(bào)告力求詳盡,注重分析問(wèn)題與建議。每天記錄,每周匯總。其中表中“培訓(xùn)考核結(jié)果”、“培訓(xùn)效果自評(píng)、問(wèn)題反饋及改進(jìn)建議”兩項(xiàng)于每次培訓(xùn)考核后一個(gè)工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)處。第二次于每月28日前遞交具體表格見(jiàn)《門店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》每月25日向采購(gòu)部經(jīng)理遞交《滯銷品數(shù)統(tǒng)計(jì)表》 統(tǒng)計(jì)表中“滯銷原因”及“處理方案”兩欄由采購(gòu)部填寫。接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》,了解上班所交接工作。5)征詢營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題,并給予回復(fù)。如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視,一旦被盜損失,店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員,特別是對(duì)于員工較多的門店來(lái)說(shuō),排一個(gè)合理有效的班次,對(duì)于整體的銷售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定的幫助。新老員工搭配新員工剛來(lái),對(duì)門店的情況、商品的情況還不是很了解,因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富、處事沉穩(wěn)的老員工,幫助提醒新員工。不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切,在工作中容易出現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無(wú)人監(jiān)管、提醒或防范。 第四節(jié) 周會(huì)管理與技巧周會(huì)目的:總結(jié)、溝通、計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)。會(huì)議時(shí)間控制在45分鐘左右。對(duì)門店上周銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié)。對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)銷售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。公布下周的銷售目標(biāo),把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。相關(guān)培訓(xùn)周會(huì)技巧:加強(qiáng)周會(huì)互動(dòng),員工才有興趣,才有投入感和參與感。并且在討論的過(guò)程中店長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)人才,有意訓(xùn)練培育人才?；钴S了氣氛也鍛煉了人。大家分享。大家仔細(xì)觀察,看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方,有哪些不足,有哪些可以做的更好?”這樣就可以讓所有的員工互動(dòng)起來(lái)。管理的轉(zhuǎn)變首先是管理觀念的轉(zhuǎn)變,首先,我們要明白店長(zhǎng)在門店管理中是怎樣的角色。沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。2)操作人性化。工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對(duì)門店分解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷,也是最重要的考核依據(jù)。如果無(wú)法得到員工的信賴,僅靠權(quán)威,一味的打官腔,不但無(wú)法順利推進(jìn)工作,指揮員工,有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致反效果。1)待人:一是快樂(lè)積極快樂(lè)會(huì)傳染!一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng),對(duì)待他人親切開(kāi)朗,必將感染員工,創(chuàng)造良好的工作壞境。”三是容人人人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),對(duì)于某個(gè)方面,譬如銷售技巧或?qū)I(yè)知識(shí)比自己強(qiáng)的人,不要嫉妒更不要壓制。用人,作為上級(jí)不能看不到下屬的缺點(diǎn),也不能老盯著下屬的缺點(diǎn)。2)處事:要以身作則店長(zhǎng)不必要事事躬身必行,但是在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上必須以身作則。譬如加班要一直在員工身邊。其實(shí)管理就是一種影響力。您的門店就如同一個(gè)公司一樣,只有培育了人才,您的門店才有了長(zhǎng)駐的發(fā)展的保障。15 只能夠給簡(jiǎn)單問(wèn)題以答案 要求自己對(duì)核心的問(wèn)題進(jìn)行本質(zhì)性的思考16 只能夠單純地完成某項(xiàng)任務(wù) 更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境,使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利。?長(zhǎng)此以往業(yè)績(jī)會(huì)下降,員工沒(méi)有動(dòng)力,店長(zhǎng)不在時(shí),員工表現(xiàn)平平。放任型?完全的自由民主會(huì)導(dǎo)致方向的迷失。什么情況下需要指正或責(zé)備當(dāng)?shù)陠T因?yàn)椴粫?huì)做而犯了錯(cuò)誤,這時(shí)候指正是必要的。店長(zhǎng)對(duì)門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法:1)第一步:作為店長(zhǎng)一定要對(duì)門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級(jí)機(jī)制。根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性,決定往哪里去,也就是說(shuō)往那方面發(fā)展,是走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路