【正文】 公司介紹 上海中集寶偉工業(yè)有限公司是中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱 (集團(tuán) )股份有限公司的成員企業(yè)之一。廠區(qū)擁有一條集裝箱專用生產(chǎn)線，主要產(chǎn)品有 2039。 上海中集寶偉工業(yè)有限公司擁有寶鋼集團(tuán)上游鋼材原料供應(yīng)及當(dāng)?shù)氐牧己弥г?，以及中集集團(tuán)在集裝箱產(chǎn)業(yè)界豐富的經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際行銷通路，都成為上海中集寶偉無(wú)可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是提供客戶最佳品質(zhì)與服務(wù)的保證。 上海中集寶偉本著“盡心盡力，盡善盡美”的中集精神，堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，開(kāi)拓進(jìn)取，拼搏創(chuàng)新，向著“為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝 備和服務(wù)”的宏偉目標(biāo)大步邁進(jìn)。 覆蓋的組織范圍 1）本手冊(cè)所表述的質(zhì)量管理體系覆蓋本公司的各個(gè)部門。 c）采購(gòu)階段：集團(tuán)總部負(fù)責(zé)統(tǒng)購(gòu)材料供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇和簽訂框架協(xié)議；本公司提供評(píng)價(jià)信息和分批采購(gòu)。 2）我們始終關(guān)注客戶的需要和期望，通過(guò)各種途徑準(zhǔn)確地了解和掌握客戶的要求，包括客戶當(dāng)前的和未來(lái)的需要和期望。 3）質(zhì)量的穩(wěn)定是安全、高效、節(jié)約的前提，無(wú)論何種情況下，始終牢記“質(zhì)量至上”的原則。 2）追求卓越是中集盡心盡力，盡善盡美的精神體現(xiàn)，永不停止追求卓越的腳步，永不滿足，百尺竿頭更進(jìn)一步。 3 組織結(jié)構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu) 參見(jiàn)附錄一：《中集寶偉組織結(jié)構(gòu)圖》。 4) 批準(zhǔn)公司的質(zhì)量目標(biāo)并確保其可在相關(guān)部門和層次上得到分解。 8) 主持管理評(píng)審。 4) 配合公司內(nèi)部審核活動(dòng)并落實(shí)審核結(jié)果，使有關(guān)質(zhì)管體系要求在分管部門內(nèi)保持有效性和得到持續(xù)改進(jìn)。 3) 確保質(zhì)量管理體系得到實(shí)施和維護(hù) ，以及改進(jìn)。 7) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)事宜。 各類人員職責(zé) 見(jiàn)《崗位說(shuō)明書》 4 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的管理 程序 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的 建立、文件化、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)。 體系運(yùn)行及監(jiān)控 各部門應(yīng)根據(jù)集團(tuán)和公司 質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，實(shí)施質(zhì)量管理體系；并通過(guò)內(nèi)部審核等方式對(duì)體系運(yùn)行的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、 測(cè)量和分析，使各過(guò)程處于受控狀態(tài)。 第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書（可附于第二層文件）、計(jì)劃和記錄表格 （可附于第二、三層次文件）。 支持文件 SCBCQP001《管理體系 文件控制程序》 文件的控制 程序 對(duì)各類質(zhì)量管理體系所要求的文件，均按相關(guān)文件控制程序予以控制，并確保文件保持清晰和易于識(shí)別。記錄的編號(hào)由企業(yè)管理部進(jìn)行管理。 記錄的保存期限 各記錄的保管部門和保存期限見(jiàn)程序文件中的規(guī)定。 3） 組織對(duì)質(zhì)量管理體系有效性和適宜性的評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果上報(bào)集團(tuán)，作為集團(tuán)管理評(píng)審的輸入。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)在公司內(nèi)部得到宣貫和理解，并得到有效實(shí)施。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的編制、審核和批準(zhǔn) 1) 企業(yè)管理部在收集分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上編制公司方針和目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)和發(fā)布。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審 總經(jīng)理在進(jìn)行質(zhì)量體系管理評(píng)審的同時(shí)評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定是否需對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 策劃的輸出 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。 3） 人事行政部組織相關(guān)人員和部門編制崗位職責(zé)和權(quán) 限的文件，并負(fù)責(zé)審核。 7） 各層次負(fù)責(zé)人通過(guò)會(huì)議等適當(dāng)形式進(jìn)行溝通，確保各崗位理解本崗位及相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限。 2）溝通的實(shí)施 a) 企業(yè)管理部將經(jīng)批準(zhǔn)的集團(tuán)和公司的質(zhì)量方 針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系文件發(fā)放到各部門，并以會(huì)議或培訓(xùn)等方式，在公司內(nèi)部溝通并使相關(guān)人員理解滿足客戶要求和遵循法律、法規(guī)的重要性，并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 e) 與客戶、供應(yīng)商和公司外部組織信息的溝通按程序文件相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2) 管理評(píng)審的策劃 a) 公司質(zhì)量體系管理評(píng)審一般采用會(huì)議方式，必要時(shí)可以查閱有關(guān)文件及到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 ?？偨?jīng)理根據(jù)《管理評(píng)審計(jì)劃》召集各部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng) 理應(yīng)決定公司范圍內(nèi)各類資源的配置計(jì)劃，其中基礎(chǔ)設(shè)施的配置計(jì)劃應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并上報(bào)集團(tuán)總部審批。 人事行政部應(yīng)識(shí)別公司人力資源的需求，明確各崗位的任職條件和 需配置的人員。 人事行政部 保持人員的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和資格的記錄。 生產(chǎn)設(shè)備部對(duì)設(shè)施、工裝設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)，各部門應(yīng)負(fù)責(zé)部門所使用的各種設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護(hù)。 支持文件 SCBCIP503《設(shè)備管理程 序》 SCBCIP504《設(shè)備保養(yǎng)程序》 SCBCIP505《設(shè)備維修程序》 SCBCPP506《模具管理程序》 SCBCNP001《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理程序》 SCBCIP102《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》 SCBCIP001《固定資產(chǎn)管理程序》 工作環(huán)境 程序 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的工作環(huán)境，相關(guān)部門應(yīng)予以識(shí)別，并對(duì)辦公、作業(yè)等環(huán)境進(jìn)行控制，創(chuàng)造出良好工作環(huán)境。 策劃的輸入 1）生產(chǎn)部、質(zhì)量控制部、車輛制造部應(yīng)分別收集其主管產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等方面的信息，尤其是客 戶有特殊要求的信息，必要時(shí)應(yīng)與客戶充分溝通。 3） 識(shí)別各個(gè)過(guò)程對(duì)質(zhì)量特性的影響程度以及識(shí)別是否有特殊的過(guò)程。 策劃的輸出 1）常規(guī) 產(chǎn)品的策劃輸出為技術(shù)資料（圖紙、工藝、技術(shù)要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）和其他文件。 c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。 c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 4）相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)在以下方面分別與客戶進(jìn)行溝通： a) 有關(guān)產(chǎn)品要求或變更。 支持文件 SCBCCP001《集裝箱顧客投訴處理程序》 SCBCCP605《車輛客戶質(zhì)量信息處理程序》 SCBCCP005《 顧客滿意度調(diào)查管理程序 》 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 程序 生產(chǎn)部技術(shù)組負(fù)責(zé)干貨集裝箱的細(xì)化設(shè)計(jì)工作。 采購(gòu)過(guò)程： 1）采購(gòu)運(yùn)輸部對(duì)其負(fù)責(zé)的材料市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè) ,制定采購(gòu)計(jì)劃。 4） 采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)信息應(yīng)正確表達(dá)采購(gòu)要求。 3）公司應(yīng)確保從事生產(chǎn)和服務(wù)的員工可以獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量特性的信息。 6）質(zhì)量控制部、車輛制造部、企業(yè)管理部等相關(guān)生產(chǎn)、服務(wù) 部門，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必要時(shí)應(yīng)使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量裝置，并保證監(jiān)視和測(cè)量裝置的可靠性。 2）對(duì)于這樣的過(guò)程公司應(yīng)對(duì)其工藝進(jìn)行確認(rèn)。 2）質(zhì)量控制部和車輛制造部應(yīng)分別識(shí)別主管產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中和顧客使用中標(biāo)識(shí)和可追溯性的需求。 支持文件 SCBCQP210《集裝箱標(biāo)識(shí)和追溯程序》 SCBCQP605《車輛標(biāo)識(shí)和追溯程序》 客戶財(cái)產(chǎn) 程序 1）識(shí)別在其控制下和使用的客戶的財(cái)產(chǎn)。 支持文件 SCBCCP504《 顧客財(cái)產(chǎn) 控制程序》 產(chǎn)品防護(hù) 程序 1）搬運(yùn) 根據(jù)搬運(yùn)物品的特性搬運(yùn)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ苑乐蛊涫艿綋p壞。對(duì)成品的防護(hù)要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)存條件、產(chǎn)品堆放方面加以控制，對(duì)產(chǎn)品的存放條件同樣也要在包裝上加以注意，以保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的維護(hù)得以延續(xù)。 3）采購(gòu)運(yùn)輸部購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)經(jīng)質(zhì)量控制部驗(yàn)收后才能投入使用和入庫(kù)，并保存驗(yàn)收記錄。 7）在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存過(guò)程中，應(yīng)注意對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行防護(hù)，防止損壞和失效。質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)提供客戶來(lái)廠信息，并負(fù)責(zé)客戶日常信息的收集和處理。 4）企業(yè)管理部應(yīng)定期整理客戶滿意度資料，作為采取糾正措施和管理評(píng)審輸入內(nèi)容之一。 企業(yè)管理部提出審核組名單，經(jīng)管理者代表任命，審核組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)審核的實(shí)施。 3）審核輸出 審核組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后一周內(nèi)編制完成《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》，提交管理者代表審核，并轉(zhuǎn)企業(yè)管理部保存，作為管理評(píng)審時(shí)的輸入。 2）管理者代表負(fù)責(zé)《管理評(píng)審程序》對(duì)上訴體系檢查過(guò)程和內(nèi)審過(guò)程評(píng)審。 支持文件 SCBCQP013《質(zhì)量管理體系運(yùn)行檢查程序》 SCBCQP012《內(nèi)部審核程序》 SCBCQP007《管理評(píng)審程序》 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 程序 1）質(zhì)量控制部為干貨集裝箱的主要監(jiān)視和測(cè)量部門，車輛制造部為半掛車零部件的主要監(jiān)視和測(cè)量部門。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃安排圓滿完成之前，不應(yīng) 放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 3）不合格品的評(píng)審：相關(guān)部門應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)不合格品的現(xiàn)狀決定需要采取的消除不合格的措施。 支持文件 SCBCPP206《集裝箱不合格品控制程序》 SCBCQP604《車輛不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析 程序 1）識(shí)別所需的數(shù)據(jù)及其來(lái)源 ,明確數(shù)據(jù)收集的渠道。 3)企業(yè)管理部為客戶滿意方面數(shù)據(jù)的主要分析部門，采購(gòu)運(yùn)輸部為供方信息的主要數(shù)據(jù)分析部門。 2）各部門應(yīng)按職能范圍收集與質(zhì)量有關(guān)的信息，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況、客戶滿意、客戶投訴、供方評(píng)價(jià)、產(chǎn)品及過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量、內(nèi)外部審核和管理評(píng)審等信息，以及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以識(shí)別改進(jìn)的領(lǐng)域。 6）重視員工提出的合理化建議，并將其作為改進(jìn)活動(dòng)的信息來(lái)源之一。 4）不合格發(fā)生部門負(fù)責(zé)根據(jù)不合格發(fā)生的原因制定具體的糾正措施 ,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,報(bào)企業(yè)管理部備案。 支持文件 SCBCQP016《糾正和預(yù)防措施程序 》 預(yù)防措施 程序 1) 各部門應(yīng)按要求收集并識(shí)別質(zhì)量管理體系運(yùn)行當(dāng)中出現(xiàn)的潛在不合格信息。實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理部應(yīng)予以監(jiān)控。 支持文件 SCBCQP016《糾正和預(yù)防措施程序》