【正文】 ，泄露會使醫(yī)院的權(quán)益及經(jīng)濟(jì)利益遭受特別嚴(yán)重的損害。 醫(yī)院年度規(guī)劃、工作計劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況、員工工資性收入等應(yīng)列為“機(jī)密”級。五、保密措施及內(nèi)容屬于醫(yī)院秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理指定專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理及傳遞的醫(yī)院秘密由網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)保密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 不得在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不得在公共場所談?wù)撫t(yī)院秘密，不得通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。每年的元旦、春節(jié)、“五、一”、“十、一”等重大節(jié)日前夕，對保密范圍內(nèi)的工作要進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，并有針對性地解決存在的問題。 出現(xiàn)下列情況之一的，給予當(dāng)事人警告處分，并視情節(jié)輕重扣發(fā)工資 200 元~1000 元。 因泄露機(jī)密導(dǎo)致醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失的，醫(yī)院保留付諸法律的權(quán)力。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個性化特征。本《服務(wù)規(guī)范》既是醫(yī)院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫(yī)院、對患者的承諾。本《服務(wù)規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過程。 感知化服務(wù)是對服務(wù)對象的需求的主動服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)的實施者是服務(wù)鏈上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。全心全意、為民服務(wù)，救死扶傷、忠于職守，鉆研技術(shù)、精益求精，嚴(yán)守秘密、一視同仁，舉止端莊、文明禮貌，廉潔奉公、不謀私利，互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作，是各類醫(yī)療衛(wèi)生工作人員應(yīng)共同遵守的道德準(zhǔn)則。 對待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁。 四、儀表端莊，舉止文明 六、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī) 熱愛護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利。 三、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé) 五、儀表端莊、慎獨守密 三、珍惜和合理使用采得標(biāo)本，避免重復(fù)采樣；采集標(biāo)本時，要告知患者取報告的時間和地點。照顧老年患者。 第六條 放射科人員職業(yè)道德規(guī)范 一、準(zhǔn)時開機(jī)接待患者，優(yōu)先照顧危重患者拍片，急診床邊拍片隨叫隨到，指導(dǎo)患者配合拍片時，動作要輕柔，不增加患者的痛苦。 五、檢查結(jié)束，確認(rèn)無誤后告知患者取報告的時間和地點。 第八條 衛(wèi)生執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范 —、廉潔。公正公平、一視同仁、嚴(yán)格執(zhí)法、一身正氣。遇有與執(zhí)法對象有直接利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時、應(yīng)主動申請回避。禮貌用語，態(tài)度熱情，耐心傾聽，不使用訓(xùn)斥、命令語氣。（四）帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。（八）講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。堅持醫(yī)療原則，不開人情方、人情假、人情證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。不抄襲、剽竊他人科研成果，不疾賢妒能。（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，尊重科學(xué)，實事求是；檢查報告及時，客觀準(zhǔn)確，不謊報數(shù)據(jù)，不出假報告；防止發(fā)生差錯、事故，確保醫(yī)療安全。四、護(hù)理人員醫(yī)德行為規(guī)范（一）熱愛護(hù)理工作，遵守職業(yè)道德，履行護(hù)理人員職責(zé)。勤巡視、細(xì)觀察，消除各種可能發(fā)生的差錯事故隱患，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。五、行政管理人員行為規(guī)范（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。（三）強(qiáng)化公仆意識，不搞特殊化。認(rèn)真處理來信來訪，不斷改進(jìn)工作。（二）堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，深入臨床一線，堅持“三送三下”，準(zhǔn)確及時的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)及各項物資管理制度，做到財物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為發(fā)生。有中國特色社會主義醫(yī)院的服務(wù)理念就是“以就醫(yī)顧客為中心”，在醫(yī)療服務(wù)過程中為就醫(yī)顧客提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，使尊重就醫(yī)顧客、關(guān)愛就醫(yī)顧客、方便就醫(yī)顧客、服務(wù)就醫(yī)顧客的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。第五節(jié) 醫(yī)院語言規(guī)范（一）尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，服務(wù)中使用文明用語：“請、您、謝謝、不客氣、您好、再見、請坐、請您配合、對不起等”。（四）從對方需要出發(fā)考慮問題，不推卸責(zé)任，不用不適當(dāng)?shù)恼Z言搪塞他人。初步體檢請麻煩您解開衣扣，請您躺在診察床上，解開衣扣（褲帶），給您做個初步檢查。轉(zhuǎn)科診治（稱呼），經(jīng)檢查，您需要到科去診斷，麻煩您現(xiàn)在或改日掛科，并讓科的醫(yī)生為您診斷。當(dāng)病人要開大劑量藥時：（稱呼），根據(jù)您的情況，開這個量是最好的，這是天的用量，用完后，可以隨時了解藥效和病情，有什么問題請及時和我聯(lián)系，請您諒解和配合！要按規(guī)定開處方，同時，要耐心向患者解釋用藥及用量。介紹患者目前情況及將要進(jìn)行的一些治療，做好撫慰工作。征求意見進(jìn)行手術(shù)（稱呼），您（您的）急需手術(shù)治療，雖然手術(shù)本身也有一定危險，但可以使病情得到緩解，請您盡快考慮一下，是否要同意進(jìn)行手術(shù)。詢問時注意病人的心理承受力。辦理手術(shù)手續(xù)(稱呼)您的是病，病情急需手術(shù)治療，不過手術(shù)也會有一些風(fēng)險，請您仔細(xì)考慮，如果同意，請您簽字。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。我們醫(yī)院有24小時服務(wù)熱線，電話號碼見您的出院小結(jié)。五、門診護(hù)士語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為患者來就診（稱呼），請問您掛哪一位醫(yī)生的號，請您去XX室。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置六、急診護(hù)士語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為急診患者來診（稱呼），您好！請問您哪里不舒服？（按病情予初步處理）請您隨我來，我現(xiàn)在幫您測量血壓（）。（按要求記錄相關(guān)內(nèi)容），請您不要著急，我們馬上出車，謝謝！話語簡短精煉，放下電話后，馬上通知有關(guān)人員，盡快出車患者需轉(zhuǎn)住院部治療（稱呼），您好！根據(jù)您的病情我們已經(jīng)為您聯(lián)系好住院的床位。好了，現(xiàn)在我已經(jīng)拔出肛管了，請您盡可能忍耐10分鐘后再排便，謝謝您的配合。您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查。查看入院卡是否屬于住本院區(qū)，詳細(xì)告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。耐心指導(dǎo)通知出院（稱呼），您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），今天可以出院了，這是您的出院證，還有出院帶藥和病歷卡，請帶上出院證、繳費發(fā)票到出院處辦理出院手續(xù)，辦完后整理好自己的行李，祝您平安出院。每天第一次見面早上好！感覺怎么樣，我是您今天的責(zé)任護(hù)士，我叫，您有什么需要，可以隨時找我。一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。衛(wèi)生宣教（稱呼），您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室內(nèi)抽煙。健康教育（稱呼），您好！我是您的責(zé)任護(hù)士叫，現(xiàn)在請讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識……，這些叫健康教育，您明白了嗎？詳細(xì)介紹，通俗易懂。征求患者對服務(wù)質(zhì)量的意見你們好，住院期間，有哪些地方覺得不太滿意？我們哪方面的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶貴意見，我們一定會不斷改進(jìn)的，占用大家時間，非常感謝。清晨留取大小便標(biāo)本您好！明天清晨您需要留取大小便標(biāo)本，請將留好的標(biāo)本放在護(hù)士站標(biāo)本箱內(nèi)。整理患者床鋪，注意患者反應(yīng)患者按呼叫鈴（稱呼），您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。皮 試（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做藥的皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結(jié)果，期間如有不舒服，請隨時打鈴?fù)ㄖ覀?。進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。按操作規(guī)程執(zhí)行靜脈穿刺不成功（稱呼），對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。囑咐同房患者和家屬不要在病室內(nèi)吸咽，注意觀察病情。測體溫、脈搏、呼吸（稱呼），現(xiàn)在幫您測體溫，請將體溫表放在舌下3分鐘，請不要咬斷，腋下夾好10分鐘，我一會過來。必要時幫患者倒開水。更換引流袋（稱呼），您好！現(xiàn)在要幫您更換引流袋，您能配合我一下嗎？幫您換好了，活動時要注意，不要牽拉、折疊管子，引流袋不可拿得太高，明白嗎？如有不舒服，請隨時告訴我們。幫助、指導(dǎo)患者按壓準(zhǔn)確位置。已經(jīng)插好了，要注意不能將它拉出，您配合，謝謝。通知禁食稱呼），明天您需要做檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，今晚起請不要進(jìn)食。交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)手術(shù)后（稱呼），您現(xiàn)在手術(shù)結(jié)束，返回病房，感覺怎么樣？若有哪兒不舒服請及時告訴我們，我會過來看您的。詳細(xì)檢查局部或肢體情況，擺放正確位置。趁工作空閑時，到病房講解手術(shù)后為什么會發(fā)燒，消除患者的緊張情緒。若不在本病區(qū)：對不起，不在我病區(qū)，請問患的是什么毛病，可能在病區(qū)。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介紹情況時語言誠懇謙虛。兒童的心理護(hù)理小朋友，你哪兒不舒服，告訴我好嗎？哇！你真勇敢。不說與搶救無關(guān)及不利的語言。安撫意外傷亡者的家屬（稱呼），請不要太難過，想開一些，堅強(qiáng)一點。發(fā)放驗單，要避免忙亂中相互拿錯需躺下檢查時請您躺在這張床上檢查，（告知患者的體位）協(xié)助患者，尤其是老年人或行動不便者。遇找的人不在：不好意思，出差了，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他嗎？ 熱情幫助反映問題您好！請您不要著急，有什么問題，我們會盡力協(xié)助解決！您提的問題我們會盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映。面帶微笑，虛心接受，并詳細(xì)記錄，定期上報。對不起，今天病人較多，請大家安靜稍候，我們會加派人手計價收費，請多包涵。稱呼），請您持治療單（或檢查申請單）到樓室進(jìn)行治療（或檢查），發(fā)票保管好，以免遺失，請慢走。十一、后勤人員語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為記錄維修申請您好！您需要哪方面的維修，請留下科室電話。（稱呼），洗好的衣物已經(jīng)給您拿過來了，請查收！就 餐今天的午餐（晚餐）很豐富，您想吃點什么？我們會給您送來的。（2）面部。保持指甲清潔，不留長指甲，不得涂有色指甲油。工作期間不佩戴耳環(huán)，衛(wèi)技崗位員工不得佩戴手鏈和戒指?！　『突颊呒凹覍俳徽剷r，應(yīng)微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉?！　⌒凶卟椒ヒ旖菥o湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌忙?！　〔坏迷诨颊呙媲罢韨€人物品，怠慢患者。問別人去。急什么。少啰嗦，我沒有時間。1鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。1別在這里撒野。下班了（停機(jī)了）。2嫌貴了。2床（不稱呼）打針。想快？喝下去更快（輸液時)。3出去，出去，查房了。3去！去！去！我知道了。4床，把褲子脫了（把衣服撩起來）打針、檢查。步驟：a) 文件→在各階段總成績單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“SUM”，在對話中Number1內(nèi)點右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側(cè)按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序）→在平均成績單元格內(nèi)，點插入，點函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)AVERAGE，出現(xiàn)對話框后，采用求和時的相同方法，完成操作→選中平均成績行，點右鍵點設(shè)置單元格，點數(shù)字，在分類項下點數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為1，b) 確定→保存2. （1）；（2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計=交通費+住宿費+補(bǔ)助”公式計算“合計”數(shù)，并計算交通費、住宿費和補(bǔ)助的合計數(shù)；（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后2位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,）；（4）同名存盤。10003，稅后款=審定費審定費5%”；（3）利用菜單將“審定費”和“稅后款”列格式設(shè)置為貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點1位（例￥1,）；（4）同名存盤?！诤嫌嬒碌囊粋€單元格，點插入，點函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“SUM”，在對話中Number1內(nèi)點右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側(cè)按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序→利用格式刷將合計的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先選中合計列外的其他任意一個單元格，點格式刷，然后再點需要刷成該樣格式的單元格即可）→保存文件→本題完成7. （1）；（2）計算出“凈資產(chǎn)收益率”，凈資產(chǎn)收益率=凈利潤247?！谌變?yōu)惠價對應(yīng)的單元格，輸入“=全套優(yōu)惠價裸機(jī)價（在該行的單元格，假如說是B3）+入網(wǎng)費（同上）送話費”，回車（如果有多個全套優(yōu)惠價項，可以利用填充柄完成，也可以重復(fù)上面的順序）→選中所有的數(shù)字單元格，點右鍵，點設(shè)置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，選擇貨幣符號為“￥”，設(shè)小數(shù)位為2位，確定→保存文件→本題完成10. （1）；（2）利用函數(shù)計算獎金項的值，公式是“滿工作量為40，滿工作量的獎金為800元，工作量不足的獎金為600元”；（3）利用公式計算實發(fā)工資項的值，公式是“實發(fā)工資為基本工資加獎金，再減去住房基金和保險費”；（4）同名存盤?！cE4單元格，輸入“商務(wù)出版社”→全選SHEET1（即當(dāng)前的文件），點復(fù)制，點開SHEET2，點當(dāng)前頁面的左上角的單元格，點粘貼→點“單價”單元格，點表格，點排序，主要關(guān)鍵字下選擇單價，點降序，確定→保存文件→本題完成6. （1）；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在A4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“李四”；（3）“總成績”列數(shù)據(jù)都設(shè)置為帶一位小數(shù)格式；（4）將所有內(nèi)容復(fù)制到SHEET2工作表中相應(yīng)單元格，并以“總成績”為關(guān)鍵字遞增排序；（5）同名存盤?！cC4單元格，輸入“3650”→選中所有數(shù)字單元格，點右鍵，點設(shè)置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為1位，采用千分隔符，確定→全選SHEET1（即當(dāng)前的文件），點復(fù)制，點開SHEET2，點當(dāng)前頁面的左上角的單元格，點粘貼→點“木材”單元格，點表格，點排序，主要關(guān)鍵字下選擇增長率，點降序，確定→保存文件→本題完成10. （1）；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在B3單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“1000200015”；（3）設(shè)置報價列數(shù)據(jù)帶1位小數(shù)格式；（4）將所有內(nèi)容復(fù)制到工作表SHEET2的相應(yīng)位置，并以“報價”為關(guān)鍵字，遞減排序；（5）同名存盤?！c插入，點圖