【正文】 ，泄露會使醫(yī)院的權益及經濟利益遭受特別嚴重的損害。 醫(yī)院年度規(guī)劃、工作計劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經營情況、員工工資性收入等應列為“機密”級。五、保密措施及內容屬于醫(yī)院秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理指定專人執(zhí)行；采用電腦技術存取、處理及傳遞的醫(yī)院秘密由網絡管理人員負責保密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經總經理批準。 不得在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不得在公共場所談論醫(yī)院秘密，不得通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。每年的元旦、春節(jié)、“五、一”、“十、一”等重大節(jié)日前夕，對保密范圍內的工作要進行一次認真檢查，并有針對性地解決存在的問題。 出現(xiàn)下列情況之一的，給予當事人警告處分，并視情節(jié)輕重扣發(fā)工資 200 元~1000 元。 因泄露機密導致醫(yī)院重大經濟損失的，醫(yī)院保留付諸法律的權力。因此，醫(yī)療保健服務具有強烈的個性化特征。本《服務規(guī)范》既是醫(yī)院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫(yī)院、對患者的承諾。本《服務規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務的全過程。 感知化服務是對服務對象的需求的主動服務。醫(yī)療保健服務的實施者是服務鏈上的醫(yī)生、護士與行政后勤員工。全心全意、為民服務，救死扶傷、忠于職守，鉆研技術、精益求精，嚴守秘密、一視同仁，舉止端莊、文明禮貌，廉潔奉公、不謀私利，互學互尊、團結協(xié)作，是各類醫(yī)療衛(wèi)生工作人員應共同遵守的道德準則。 對待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁。 四、儀表端莊，舉止文明 六、遵紀守法，廉潔行醫(yī) 熱愛護理職業(yè)，尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權利。 三、熱情體貼、認真負責 五、儀表端莊、慎獨守密 三、珍惜和合理使用采得標本，避免重復采樣；采集標本時，要告知患者取報告的時間和地點。照顧老年患者。 第六條 放射科人員職業(yè)道德規(guī)范 一、準時開機接待患者，優(yōu)先照顧危重患者拍片，急診床邊拍片隨叫隨到，指導患者配合拍片時，動作要輕柔，不增加患者的痛苦。 五、檢查結束，確認無誤后告知患者取報告的時間和地點。 第八條 衛(wèi)生執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范 —、廉潔。公正公平、一視同仁、嚴格執(zhí)法、一身正氣。遇有與執(zhí)法對象有直接利害關系或其他有礙公正執(zhí)法情況時、應主動申請回避。禮貌用語，態(tài)度熱情，耐心傾聽，不使用訓斥、命令語氣。（四）帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。（八）講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。堅持醫(yī)療原則，不開人情方、人情假、人情證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。不抄襲、剽竊他人科研成果，不疾賢妒能。（二）作風嚴謹，一絲不茍，尊重科學，實事求是；檢查報告及時，客觀準確，不謊報數(shù)據(jù)，不出假報告；防止發(fā)生差錯、事故，確保醫(yī)療安全。四、護理人員醫(yī)德行為規(guī)范（一）熱愛護理工作，遵守職業(yè)道德，履行護理人員職責。勤巡視、細觀察，消除各種可能發(fā)生的差錯事故隱患，嚴防差錯事故發(fā)生。五、行政管理人員行為規(guī)范（一）認真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。（三）強化公仆意識，不搞特殊化。認真處理來信來訪，不斷改進工作。（二）堅守工作崗位，遵守勞動紀律，深入臨床一線，堅持“三送三下”，準確及時的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。嚴格執(zhí)行財務及各項物資管理制度，做到財物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為發(fā)生。有中國特色社會主義醫(yī)院的服務理念就是“以就醫(yī)顧客為中心”，在醫(yī)療服務過程中為就醫(yī)顧客提供精神的、文化的、情感的服務，使尊重就醫(yī)顧客、關愛就醫(yī)顧客、方便就醫(yī)顧客、服務就醫(yī)顧客的人文精神在醫(yī)療服務的全過程中得到體現(xiàn)。接受意見，虛心誠懇，致謝改進。認真檢查，仔細診斷，及時報告。對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。第五節(jié) 醫(yī)院語言規(guī)范（一）尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，服務中使用文明用語：“請、您、謝謝、不客氣、您好、再見、請坐、請您配合、對不起等”。（四）從對方需要出發(fā)考慮問題，不推卸責任，不用不適當?shù)恼Z言搪塞他人。初步體檢請麻煩您解開衣扣，請您躺在診察床上，解開衣扣（褲帶），給您做個初步檢查。轉科診治（稱呼），經檢查，您需要到科去診斷，麻煩您現(xiàn)在或改日掛科，并讓科的醫(yī)生為您診斷。當病人要開大劑量藥時：（稱呼），根據(jù)您的情況，開這個量是最好的，這是天的用量，用完后，可以隨時了解藥效和病情，有什么問題請及時和我聯(lián)系，請您諒解和配合！要按規(guī)定開處方，同時，要耐心向患者解釋用藥及用量。介紹患者目前情況及將要進行的一些治療，做好撫慰工作。征求意見進行手術（稱呼），您（您的）急需手術治療，雖然手術本身也有一定危險，但可以使病情得到緩解，請您盡快考慮一下，是否要同意進行手術。詢問時注意病人的心理承受力。辦理手術手續(xù)(稱呼)您的是病，病情急需手術治療，不過手術也會有一些風險，請您仔細考慮，如果同意，請您簽字。詳細檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關情況。我們醫(yī)院有24小時服務熱線，電話號碼見您的出院小結。五、門診護士語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為患者來就診（稱呼），請問您掛哪一位醫(yī)生的號，請您去XX室。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置六、急診護士語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為急診患者來診（稱呼），您好！請問您哪里不舒服？（按病情予初步處理）請您隨我來，我現(xiàn)在幫您測量血壓（）。（按要求記錄相關內容），請您不要著急，我們馬上出車，謝謝！話語簡短精煉，放下電話后，馬上通知有關人員，盡快出車患者需轉住院部治療（稱呼），您好！根據(jù)您的病情我們已經為您聯(lián)系好住院的床位。好了，現(xiàn)在我已經拔出肛管了，請您盡可能忍耐10分鐘后再排便，謝謝您的配合。您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查。查看入院卡是否屬于住本院區(qū)，詳細告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。耐心指導通知出院（稱呼），您好！您的病情已經穩(wěn)定（治愈），今天可以出院了，這是您的出院證，還有出院帶藥和病歷卡，請帶上出院證、繳費發(fā)票到出院處辦理出院手續(xù)，辦完后整理好自己的行李，祝您平安出院。每天第一次見面早上好！感覺怎么樣，我是您今天的責任護士，我叫，您有什么需要，可以隨時找我。一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。衛(wèi)生宣教（稱呼），您好！病房內有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室內抽煙。健康教育（稱呼），您好！我是您的責任護士叫，現(xiàn)在請讓我為您介紹一些有關您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識……，這些叫健康教育，您明白了嗎？詳細介紹，通俗易懂。征求患者對服務質量的意見你們好，住院期間，有哪些地方覺得不太滿意？我們哪方面的工作還需要進一步改進呢？多謝您的寶貴意見，我們一定會不斷改進的，占用大家時間，非常感謝。清晨留取大小便標本您好！明天清晨您需要留取大小便標本，請將留好的標本放在護士站標本箱內。整理患者床鋪，注意患者反應患者按呼叫鈴（稱呼），您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內接聽）。皮 試（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做藥的皮試，請問您曾經用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結果，期間如有不舒服，請隨時打鈴通知我們。進針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。按操作規(guī)程執(zhí)行靜脈穿刺不成功（稱呼），對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。囑咐同房患者和家屬不要在病室內吸咽，注意觀察病情。測體溫、脈搏、呼吸（稱呼），現(xiàn)在幫您測體溫，請將體溫表放在舌下3分鐘，請不要咬斷，腋下夾好10分鐘，我一會過來。必要時幫患者倒開水。更換引流袋（稱呼），您好！現(xiàn)在要幫您更換引流袋，您能配合我一下嗎？幫您換好了，活動時要注意，不要牽拉、折疊管子，引流袋不可拿得太高，明白嗎？如有不舒服，請隨時告訴我們。幫助、指導患者按壓準確位置。已經插好了，要注意不能將它拉出，您配合，謝謝。通知禁食稱呼），明天您需要做檢查，為了檢查的準確性，今晚起請不要進食。交待準備工作，讓患者做到心中有數(shù)手術后（稱呼），您現(xiàn)在手術結束，返回病房，感覺怎么樣？若有哪兒不舒服請及時告訴我們，我會過來看您的。詳細檢查局部或肢體情況，擺放正確位置。趁工作空閑時，到病房講解手術后為什么會發(fā)燒，消除患者的緊張情緒。若不在本病區(qū)：對不起，不在我病區(qū)，請問患的是什么毛病，可能在病區(qū)。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介紹情況時語言誠懇謙虛。兒童的心理護理小朋友，你哪兒不舒服，告訴我好嗎？哇！你真勇敢。不說與搶救無關及不利的語言。安撫意外傷亡者的家屬（稱呼），請不要太難過，想開一些，堅強一點。發(fā)放驗單，要避免忙亂中相互拿錯需躺下檢查時請您躺在這張床上檢查，（告知患者的體位）協(xié)助患者，尤其是老年人或行動不便者。遇找的人不在：不好意思，出差了，有什么事我可以轉達他嗎？ 熱情幫助反映問題您好！請您不要著急，有什么問題，我們會盡力協(xié)助解決！您提的問題我們會盡快向領導反映。面帶微笑，虛心接受，并詳細記錄，定期上報。對不起，今天病人較多，請大家安靜稍候，我們會加派人手計價收費，請多包涵。稱呼），請您持治療單（或檢查申請單）到樓室進行治療（或檢查），發(fā)票保管好，以免遺失，請慢走。十一、后勤人員語言行為規(guī)范項 目規(guī)范語言規(guī)范行為記錄維修申請您好！您需要哪方面的維修，請留下科室電話。（稱呼），洗好的衣物已經給您拿過來了，請查收！就 餐今天的午餐（晚餐）很豐富，您想吃點什么？我們會給您送來的。（2）面部。保持指甲清潔，不留長指甲，不得涂有色指甲油。工作期間不佩戴耳環(huán)，衛(wèi)技崗位員工不得佩戴手鏈和戒指?！　『突颊呒凹覍俳徽剷r，應微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉。　　行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌忙。　　不得在患者面前整理個人物品，怠慢患者。問別人去。急什么。少啰嗦，我沒有時間。1鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。1別在這里撒野。下班了（停機了）。2嫌貴了。2床（不稱呼）打針。想快？喝下去更快（輸液時)。3出去，出去，查房了。3去！去！去！我知道了。4床，把褲子脫了（把衣服撩起來）打針、檢查。步驟：a) 文件→在各階段總成績單元格內，點插入，點函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“SUM”，在對話中Number1內點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序）→在平均成績單元格內，點插入，點函數(shù)，選擇算術平均值函數(shù)AVERAGE，出現(xiàn)對話框后，采用求和時的相同方法，完成操作→選中平均成績行，點右鍵點設置單元格，點數(shù)字，在分類項下點數(shù)值，設小數(shù)位為1，b) 確定→保存2. （1）；（2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計=交通費+住宿費+補助”公式計算“合計”數(shù)，并計算交通費、住宿費和補助的合計數(shù)；（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后2位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,）；（4）同名存盤。10003，稅后款=審定費審定費5%”；（3）利用菜單將“審定費”和“稅后款”列格式設置為貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點1位（例￥1,）；（4）同名存盤?！诤嫌嬒碌囊粋€單元格，點插入，點函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“SUM”，在對話中Number1內點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復上面的順序→利用格式刷將合計的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先選中合計列外的其他任意一個單元格，點格式刷，然后再點需要刷成該樣格式的單元格即可）→保存文件→本題完成7. （1）；（2）計算出“凈資產收益率”，凈資產收益率=凈利潤247?！谌變?yōu)惠價對應的單元格，輸入“=全套優(yōu)惠價裸機價（在該行的單元格，假如說是B3）+入網費（同上）送話費”，回車（如果有多個全套優(yōu)惠價項，可以利用填充柄完成，也可以重復上面的順序）→選中所有的數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，選擇貨幣符號為“￥”，設小數(shù)位為2位，確定→保存文件→本題完成10. （1）；（2）利用函數(shù)計算獎金項的值，公式是“滿工作量為40，滿工作量的獎金為800元，工作量不足的獎金為600元”；（3）利用公式計算實發(fā)工資項的值，公式是“實發(fā)工資為基本工資加獎金，再減去住房基金和保險費”；（4）同名存盤?！cE4單元格，輸入“商務出版社”→全選SHEET1（即當前的文件），點復制，點開SHEET2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼→點“單價”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇單價，點降序，確定→保存文件→本題完成6. （1）；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在A4單元格內鍵入數(shù)據(jù)“李四”；（3）“總成績”列數(shù)據(jù)都設置為帶一位小數(shù)格式；（4）將所有內容復制到SHEET2工作表中相應單元格，并以“總成績”為關鍵字遞增排序；（5）同名存盤?！cC4單元格，輸入“3650”→選中所有數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點數(shù)值，設小數(shù)位為1位，采用千分隔符，確定→全選SHEET1（即當前的文件），點復制，點開SHEET2，點當前頁面的左上角的單元格，點粘貼→點“木材”單元格，點表格，點排序，主要關鍵字下選擇增長率，點降序，確定→保存文件→本題完成10. （1）；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，在B3單元格內鍵入數(shù)據(jù)“1000200015”；（3）設置報價列數(shù)據(jù)帶1位小數(shù)格式；（4）將所有內容復制到工作表SHEET2的相應位置，并以“報價”為關鍵字，遞減排序；（5）同名存盤?！c插入，點圖