【正文】 檢查視頻監(jiān)控設(shè)備和錄像資料（一）檢查消防器材是否正常有效，是否按規(guī)定擺放。（二）網(wǎng)點(diǎn)要至少安排2名員工，在規(guī)定和約定區(qū)域接款；安排1名員工在現(xiàn)金區(qū)便于報(bào)警的位置或利用視頻監(jiān)控設(shè)備觀察接款過程以及運(yùn)鈔車停靠位周邊環(huán)境。（二）大宗現(xiàn)金、憑證不得隨意堆放桌面上，及時(shí)入箱、入柜保管。（五）營業(yè)期間做到不接受他人饋贈的物品，以防不測。（三）對網(wǎng)點(diǎn)門外指定區(qū)域內(nèi)車輛的有序擺（停）放進(jìn)行疏導(dǎo)。（二）網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)人員因工作原因需要進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的，必須經(jīng)運(yùn)營主管批準(zhǔn)，現(xiàn)金柜員不得私自開啟聯(lián)動(dòng)門放行。（六）妥善保管聯(lián)動(dòng)門鑰匙，將其存放于現(xiàn)金區(qū)內(nèi)安全可取處。（四）運(yùn)鈔車到達(dá)后，接款人員核對車號，車長、隨車人員證件，確認(rèn)身份后開啟聯(lián)動(dòng)門，將所有款箱運(yùn)送至規(guī)定交接區(qū)，由隨車業(yè)務(wù)員或指定的提解人員查驗(yàn)款箱是否完好，數(shù)量是否相符，確認(rèn)無誤后辦理交接登記手續(xù)。ATM管理規(guī)定（一）自助設(shè)備管理員在營業(yè)前和營業(yè)終了都要對在行式自助設(shè)備進(jìn)行安全檢查。營業(yè)期間處置暴力侵害的原則（一）犯罪分子在柜臺外實(shí)施搶劫，營業(yè)人員要拿起自衛(wèi)武器，尋機(jī)報(bào)警和求援。四、應(yīng)急預(yù)案處置類（一）、營業(yè)場所發(fā)生盜竊、搶劫、爆炸、詐騙、縱火、綁架等刑事案件和風(fēng)險(xiǎn)事件（7種）“營業(yè)場所應(yīng)急預(yù)案”之一⊙情景設(shè)定：營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)不法分子在營業(yè)區(qū)的后門、后窗、通風(fēng)口等周圍伺機(jī)蹲守或正在實(shí)施盜竊。柜臺內(nèi)兩名柜員和一名運(yùn)營主管正在辦理業(yè)務(wù)，客戶區(qū)幾名客戶正在等待，大堂經(jīng)理解答客戶詢問，網(wǎng)點(diǎn)保安正常巡視。柜員負(fù)責(zé)保護(hù)資金安全，持自衛(wèi)武器保護(hù)自身安全。運(yùn)營主管秘密觀察后，確認(rèn)不法分子未發(fā)覺，通知柜員：“大家趕快停止?fàn)I業(yè)，鎖好款箱，放入日間柜保管”。同時(shí)，運(yùn)營主管將大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)保安召集過來：“后窗有壞人正在實(shí)施盜竊，速疏散客戶。網(wǎng)點(diǎn)保安勸導(dǎo)客戶：“有緊急情況發(fā)生，請大家盡快疏散不要擁擠！”情景一：如此時(shí)不法分子仍繼續(xù)作案或突然破窗而入，臨柜人員要嚴(yán)厲警告，進(jìn)行威懾：“我們早已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你們并報(bào)警了，警察很快就來！”并利用自衛(wèi)工具進(jìn)行周旋，等待110趕到。10分鐘后支行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)干部趕到，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。二是加強(qiáng)營業(yè)期間門窗的安全巡查。各崗位要明確職責(zé)，合力處置?！盃I業(yè)場所應(yīng)急預(yù)案”之二⊙情景設(shè)定：不法分子持槍（械）實(shí)施搶劫（含劫持工作人員或客戶）。柜臺內(nèi)4名柜員和1名運(yùn)營主管正在辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理正在客戶區(qū)接待客戶，網(wǎng)點(diǎn)保安正常巡視。運(yùn)營主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，指揮柜員保護(hù)資金安全，指揮大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，網(wǎng)點(diǎn)保安配合公安機(jī)關(guān)采取控制措施。歹徒乙悄悄將手槍抵住大堂經(jīng)理腰部：“老實(shí)點(diǎn)，否則打死你！”劫持大堂經(jīng)理假裝到取款口辦理業(yè)務(wù)。歹徒乙突然舉起手槍指著大堂經(jīng)理頭部，對現(xiàn)金區(qū)的柜員大吼：“不許動(dòng)！把錢扔出來，不然我們就開槍打死她”。分理處主任說到：“保安疏散客戶，柜員乙向110報(bào)警，柜員丙向支行報(bào)告”，主任通過IP對講向視頻監(jiān)控中心報(bào)告。運(yùn)營主管和柜員甲與歹徒周旋。歹徒聽到警車警笛聲，放棄人質(zhì)，歹徒乙用槍托猛砸玻璃，負(fù)偶頑抗。支行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)干部配合公安機(jī)關(guān)作進(jìn)一步調(diào)查取證。三是分理處主任、運(yùn)營主管和柜員要分工協(xié)作，熟悉報(bào)警按鈕、報(bào)警電話和IP語音報(bào)告操作，網(wǎng)點(diǎn)保安和柜員分工明確，確保員工人身安全?！蜒菥氈v評：演練結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)主任組織演練人員對演練情況進(jìn)行點(diǎn)評，分析存在問題，提示風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，并在《營業(yè)機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作登記簿》中“預(yù)案演練記錄”頁做好登記。環(huán)境：XX分行XX支行XX分理處，上午10時(shí)30分左右。道具：箱包、自制“炸藥包”、自衛(wèi)器材、匕首等。柜員負(fù)責(zé)保護(hù)資金安全，持自衛(wèi)武器保護(hù)自身安全。”歹徒甲：“好吧，我這就找找。網(wǎng)點(diǎn)保安馬上意識到遭遇歹徒搶劫，提示客戶立即撤離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：“發(fā)生搶劫，大家快撤離，注意安全”。歹徒甲：“快點(diǎn)！把錢遞出來，不然，我就引爆了！”運(yùn)營主管繼續(xù)與歹徒周旋。二是針對不法分子持可燃物或有毒氣體實(shí)施搶劫案件，員工應(yīng)立即報(bào)警，必須用濕毛巾護(hù)住口鼻，趴在地上，防止中毒，并將款箱撤離到安全地帶。四是已經(jīng)安裝防搶劫催淚裝置的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要發(fā)揮催淚裝置作用，動(dòng)員客戶撤離大廳，防止客戶的意外傷害?！蜒菥氈v評：演練結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)主任或運(yùn)營主管組織演練人員對演練情況進(jìn)行點(diǎn)評，分析存在問題，提示風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，并在《營業(yè)機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作登記簿》中“預(yù)案演練記錄”頁做好登記。環(huán)境：XX分行XX支行XX分理處，上午9時(shí)30分左右。道具：法院人員制服，偽造的法院民事調(diào)解書、執(zhí)行裁定書、協(xié)助扣劃存款通知書等。情景：某天上午，兩名手持某省某區(qū)人民法院執(zhí)行查詢扣劃證件的“法官”和另一自稱律師的人員來到XX支行XX分理處營業(yè)室，要求協(xié)助法院辦理賬戶查詢、賬務(wù)扣劃事宜?！辈环ǚ肿右遥骸懊袷抡{(diào)解書寫明了劉某、李某一次性償還原告AA投資有限公司欠款?！边\(yùn)營主管：“對不起，按照有關(guān)規(guī)定，此項(xiàng)扣劃款應(yīng)該劃入法院專用賬戶，我們請示行領(lǐng)導(dǎo)后再決定。行長：“馬上啟動(dòng)防詐騙應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)住不法分子，告訴他們行長在開會，等候時(shí)間可能較長，假裝請他們到會議室稍作休息”。兩位所謂的法院工作人員系假冒，相關(guān)扣劃資料屬于偽造和欺騙取得。四是迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，求得公安機(jī)關(guān)的協(xié)助和支持，控制或抓獲不法分子。出票人：邯鄲市金源經(jīng)貿(mào)有限公司；出票人賬號：116001040002577；付款行全稱：農(nóng)行復(fù)興支行；收款人：邯鄲鋼鐵股份有限公司銷售部；收款人賬號：111201040000010；收款人開戶行：農(nóng)行邯鄲邯鋼支行；出票日期：2008年6月24日；到期日：2008年12月24日；接到該票后，支行柜員張金鳳仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)有幾處疑點(diǎn)：票面內(nèi)容與我行底卡字跡不符。右上角的憑證號凹凸感不明顯。在不明客戶身份的情況下，我行以“匯票背書不清需進(jìn)一步核實(shí)”為由，穩(wěn)住了客戶。環(huán)境：XX分行XX支行XX分理處，上午11時(shí)30分左右。道具：可疑包裹兩個(gè)。你是否讓他們把門打開一下，讓我們把這些東西放里面，我們還急著趕路呢”?！边\(yùn)營主管在柜員窗口處詢問兩位不速之客的來意后說：“讓楊經(jīng)理的朋友下午來取吧。”柜員甲：“咱們盡管是初次見面，你們也應(yīng)該相信我們，請把東西放在指定位置，不可能丟失，即使丟失也與你們沒有任何責(zé)任”?！眱晌徊环ǚ肿右娢覡I業(yè)人員執(zhí)意不肯開門，便丟下一包裹，匆忙離去。將介紹信復(fù)印，留存?zhèn)洳?。三是未?jīng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，非當(dāng)班人員一律不得進(jìn)入現(xiàn)金柜臺內(nèi)?！蜒菥氈v評：演練結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)主任或運(yùn)營主管組織演練人員對演練情況進(jìn)行點(diǎn)評，分析存在問題，提示風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，并在《營業(yè)機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作登記簿》中“預(yù)案演練記錄”頁做好登記。情景：現(xiàn)場共5名工作人員?！蜒菥毮康模籂I業(yè)機(jī)構(gòu)人員遇到不法分子在營業(yè)機(jī)構(gòu)客戶區(qū)搶劫客戶案件時(shí)，臨柜人員要保持冷靜，識破陰謀，正確處置，堅(jiān)守崗位，防止調(diào)虎離山，避免我行資金遭受損失。歹徒甲、乙在客戶等待區(qū)內(nèi)觀察儲戶存取現(xiàn)金情況，尋找作案機(jī)會?！惫駟T甲：“您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？”中年女子：“我取10萬。柜員甲：“請您核對一下。中年女子大聲呼叫：“有人搶錢了！快抓住他們！”網(wǎng)點(diǎn)保安發(fā)現(xiàn)客戶被搶，立即持自衛(wèi)器械出門追擊，但發(fā)現(xiàn)不法分子已駕車逃竄，遂牢記車輛特征、逃跑的方向和路線等情況，并立即返回網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安撫客戶。大堂經(jīng)理會同大堂保安做好被搶客戶和目擊者的安撫工作，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場開展偵查。當(dāng)班柜員不可冒然開啟防尾隨聯(lián)動(dòng)門，不能離開現(xiàn)金區(qū)。⊙案例警示：2010年2月10日13時(shí)36分，一名女客戶（某超市財(cái)務(wù)人員）手拿一提包到某支行營業(yè)室。環(huán)境：XX分行XX支行XX分理處，下午16時(shí)30分左右。柜臺內(nèi)4名柜員和1名運(yùn)營主管正在辦理業(yè)務(wù)，客戶正在客戶區(qū)等待，網(wǎng)點(diǎn)保安正常巡視。運(yùn)營主管要負(fù)責(zé)對防尾隨聯(lián)動(dòng)門的管理、柜員（安全員）要認(rèn)真履行安全職責(zé)，做好在劫持事件中的配合工作。”立即向營業(yè)室主任報(bào)告了這一情況。營業(yè)室主任：“現(xiàn)在發(fā)生了綁架案件，請柜員收拾好大宗款項(xiàng)，鎖閉款箱，運(yùn)營主管立即利用手機(jī)向當(dāng)?shù)?10報(bào)警，向支行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通過IP對講系統(tǒng)向視頻監(jiān)控中心報(bào)警?！辈粫r(shí)揮動(dòng)匕首，拉開外套，露出綁在身上的炸藥。要采取合法手段，既達(dá)目的又不違法。”不法分子：“你們公安全部撤離，銀行還我20萬元現(xiàn)金，不然，我就殺死她，我也不活了！”不法分子再次把捆綁在腰部的炸藥亮了出來，情況萬分危急。讓營業(yè)室主任準(zhǔn)備好20萬元現(xiàn)金（可用封包好的假幣），做好配合，當(dāng)不法分子拿到現(xiàn)金逃跑之際，擇機(jī)實(shí)施抓捕。二是冷靜處置，緩和氣氛，拖延時(shí)間，等待公安救援。四是要充分發(fā)揮視頻監(jiān)控、技防報(bào)警等技防設(shè)施的作用，保證技防設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為公安部門的偵破提供第一手資料。環(huán)境：下午16時(shí)，某行金庫?！蜒菥毮康模航饚靺^(qū)域應(yīng)確保24小時(shí)供電穩(wěn)定正常，發(fā)生長時(shí)間停電（超過12小時(shí)）后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急供電措施，通過線路維修、啟用發(fā)電機(jī)等設(shè)備確保金庫區(qū)域監(jiān)控、報(bào)警和門禁系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證接送款正常開展，實(shí)現(xiàn)金庫的安全運(yùn)行。情景：某日下午16時(shí)，該行金庫守庫室內(nèi)照明燈突然閃爍了一下，然后熄滅，監(jiān)控主機(jī)發(fā)出供電轉(zhuǎn)換的聲音，啟動(dòng)UPS備用電源供電。乙：“我先聯(lián)系供電公司，撥打搶修電話95598，了解停電原因及何時(shí)能夠來電。最快來電時(shí)間在明日17時(shí)以后。該行立即將相關(guān)情況報(bào)告市分行視頻監(jiān)控中心，監(jiān)控中心要求金庫停止其他照明等供電設(shè)備，節(jié)約UPS電源，保證監(jiān)控、報(bào)警和門禁設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，確保監(jiān)控中心對前端設(shè)備的控制。在恢復(fù)供電前，每小時(shí)電話向主管行領(lǐng)導(dǎo)、市分行監(jiān)控中心進(jìn)行一次報(bào)告。該行立即將相關(guān)情況報(bào)告市分行視頻監(jiān)控中心，監(jiān)控中心要求金庫停止其他照明等供電設(shè)備，節(jié)約UPS電源，保證監(jiān)控、報(bào)警和門禁設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，確保監(jiān)控中心對前端設(shè)備的控制。第二天上午10時(shí)，供電公司恢復(fù)供電，該停電突發(fā)事件穩(wěn)妥處置。二是及時(shí)更換大容量的UPS，保證金庫的監(jiān)控、報(bào)警和門禁設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另：異地集中守庫和金庫區(qū)域發(fā)生的其他突發(fā)事件可按原有預(yù)案執(zhí)行。道具：測錄設(shè)備、虛假告示等。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和自助設(shè)備管理員要迅速趕到現(xiàn)場，如果確定為詐騙案件時(shí)，要迅速報(bào)警，同時(shí)向支行行長、主管行長和保衛(wèi)干部報(bào)告。經(jīng)辦案民警同意，將作案設(shè)備或張貼物清除，專人妥善保管或交由公安機(jī)關(guān)保管?！逊婪短崾荆阂皇亲龊肁TM巡檢、巡查工作。要普及銀行卡安全使用和管理知識，采取通俗易懂的形式向持卡人介紹不法分子利用ATM作案的常用手段和防范措施，提醒客戶妥善保護(hù)銀行卡信息，提高安全用卡意識，提高客戶自我保護(hù)意識，增強(qiáng)自我防范能力?！蜒菥氈v評：演練結(jié)束后，安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)主任組織演練人員對演練情況進(jìn)行點(diǎn)評，分析存在問題，提示風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，并在《營業(yè)機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作登記簿》中“預(yù)案演練記錄”頁做好登記。海南分行萬寧支行營業(yè)部ATM在2010年1月23日19時(shí)06分，被2名不法分子在ATM上方和插卡口安裝了攝像機(jī)和讀卡器，安裝時(shí)間2分鐘，19時(shí)27分設(shè)備被取走，期間6名客戶銀行卡信息被盜取，2人報(bào)案。情景：現(xiàn)場有兩臺自助設(shè)備正常工作。如果確認(rèn)被砸、被盜，要迅速報(bào)警（報(bào)告110，縱火的同時(shí)報(bào)119），同時(shí)向支行行長、主管行長和保衛(wèi)干部報(bào)告。自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會同兩名ATM管理員與辦案民警一起對自助設(shè)備鈔箱剩余現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，查看資金損失情況。二是保護(hù)好110報(bào)警和聯(lián)網(wǎng)線路，發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因，及時(shí)處置。不法分子通常選擇地處偏遠(yuǎn)、交通不便、周邊單位人口少、巡查存在困難的ATM進(jìn)行破壞，事前多經(jīng)踩點(diǎn)試探，確定周邊環(huán)境無人后實(shí)施作案。2010年2月24日早8時(shí)，某縣支行四間房鄉(xiāng)離行式ATM被發(fā)現(xiàn)遭到嚴(yán)重破壞。該案中，ATM前端面板被全部撬下，部分零部件散落在地，設(shè)備報(bào)廢，進(jìn)入庫區(qū)的防盜門完好，資金無損失。發(fā)現(xiàn)兩個(gè)外圍環(huán)境攝像機(jī)已經(jīng)被人為扭動(dòng)方向，不能有效覆蓋。2時(shí)09分，公安干警趕到該現(xiàn)場，此時(shí)該男子發(fā)現(xiàn)行跡敗露，便將作案工具隱藏在身上，摘掉帽子，拉下遮擋面部的圍巾，意圖裝作客戶逃走。環(huán)境：XX分行XX支行辦公樓，辦公樓四周人流量大，環(huán)境嘈雜，車水馬龍?！蜒菥殘鼍埃航M織機(jī)構(gòu)：（一）消防應(yīng)急指揮部。迅速了解和掌握發(fā)生的事故情況，果斷啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，確定火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)方案，部署、指揮各工作組開展火災(zāi)撲救、救災(zāi)搶險(xiǎn)工作，發(fā)布和解除應(yīng)急搶險(xiǎn)命令、信號，總結(jié)應(yīng)急搶險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成員由各部室兩名志愿者和消防值班控制室值班員組成。保證疏散通道的暢通，發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)組織人員沿疏散通道向外撤離，掌握人員疏散情況，向指揮部報(bào)告。安全救護(hù)組。情景一：（一）辦公樓內(nèi)任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公樓內(nèi)的人員大聲發(fā)出火警信號（如：XX層XX房間著火了，快來救火），第一時(shí)間按響火警報(bào)警按鈕。三是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)機(jī)房、金庫、憑證庫、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織使用氣體滅火器滅火。二是如果暫時(shí)不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號。六是不要乘電梯逃生。在疏散期間，和辦公樓在一起的營業(yè)單位，要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、會計(jì)賬簿、密押等迅速入庫，同時(shí)迅速組織警力，加強(qiáng)金庫的武裝守護(hù)。安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場秩序維護(hù)。安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時(shí)請求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。（二）機(jī)關(guān)值勤保安或門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)火情后，立即報(bào)告機(jī)關(guān)行政值班室，并組織力量進(jìn)行撲救。（四）配電室值班室人員發(fā)現(xiàn)火情后，立即報(bào)告機(jī)關(guān)行政值班室，同時(shí)根據(jù)著火的部位，及時(shí)切斷有關(guān)樓層的電源，并組織力量進(jìn)行撲救。并通知行政、保衛(wèi)部、辦公室等有關(guān)人員到火災(zāi)現(xiàn)場處理滅火事宜。滅火預(yù)案是建立在及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的前提下，如果發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)達(dá)到猛烈燃燒階段，應(yīng)立即報(bào)告消防隊(duì)救火，立即疏散人員。各分支行要根據(jù)本辦公樓消防應(yīng)急預(yù)案的原則和要求，制定本單位辦公樓的消防應(yīng)急預(yù)案，并繪制辦公樓平面圖、消防設(shè)施圖、疏散路線圖等?！寻咐荆盒陆死斠?