【正文】 簡(jiǎn) 介歡迎致辭親愛(ài)的同事：歡迎您加入青島凱賓斯基度假酒店有限公司大家庭，凱賓斯基酒店集團(tuán)也為您成為其中的一員而感到高興。我們青島凱賓斯基飯店將會(huì)給您提供工作挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。希望您全面學(xué)習(xí)并熟悉其中的內(nèi)容。謹(jǐn)向您表示最親切的問(wèn)候！總經(jīng)理2. 《員工手冊(cè)》與你本手冊(cè)僅獻(xiàn)給青島凱賓斯基度假酒店有限公司的全體員工，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀。我們相信您會(huì)用自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作熱忱和個(gè)人魅力來(lái)服務(wù)我們的賓客，給他們旅行留下難忘的回憶。集團(tuán)總部設(shè)在青島，現(xiàn)有員工5000多人，旗下轄仁和集團(tuán)、力泰集團(tuán)等四大支柱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，共計(jì)二十多個(gè)子公司。未來(lái)幾年，偉業(yè)集團(tuán)將邁入高速發(fā)展的黃金時(shí)期，秉承“能拼善戰(zhàn)，敢創(chuàng)一流；不干則已，干必精品”的企業(yè)精神，計(jì)劃到2014年，在商業(yè)地產(chǎn)板塊將擁有100個(gè)SHOPPING MALL；在高端酒店板塊將增持15家五星級(jí)酒店；在精品住宅板塊擬將開發(fā)500萬(wàn)平方米；在文化旅游板塊擬將開發(fā)10個(gè)文化旅游項(xiàng)目，爭(zhēng)取成為中國(guó)一流的企業(yè)集團(tuán)。偉業(yè)愿景：未來(lái)幾年，偉業(yè)集團(tuán)將邁入高速發(fā)展的黃金時(shí)期，計(jì)劃到2014年，在商業(yè)地產(chǎn)板塊，將擁有100個(gè)SHOPPING MALL；在高端酒店板塊將增持15家五星級(jí)酒店；在精品住宅板塊擬將開發(fā)500萬(wàn)平方米；在文化旅游板塊擬將開發(fā)10個(gè)文化旅游項(xiàng)目。是首都旅游集團(tuán)與凱賓斯基飯店股份有限公司的合資公司，雙方各占50%的股份。 北京凱燕的使命確保凱賓斯基成為中國(guó)最具聲望的飯店品牌，提供歐式經(jīng)典奢華與中國(guó)傳統(tǒng)特色相結(jié)合的服務(wù)。無(wú)與倫比的個(gè)性化服務(wù)、完美的待客之道，輔以旗下各家酒店的專屬性與獨(dú)特性，成為凱賓斯基的悠久傳統(tǒng)。凱賓斯基是世界最大獨(dú)立酒店聯(lián)盟—全球酒店聯(lián)盟的發(fā)起成員。l 酒店在戰(zhàn)前德國(guó)發(fā)展成最大酒店集團(tuán)l 1970年，酒店管理股份有限公司重新定名為凱賓斯基酒店管理公司l 1986年，作為一個(gè)100%附屬于凱賓斯基的子公司，日內(nèi)瓦凱賓斯基酒店公司成立。l 1992年，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，北京燕莎中心凱賓斯基飯店開業(yè)l 1995年，凱賓斯基酒店的多數(shù)股份出售給泰國(guó)銀行財(cái)團(tuán)l 凱賓斯基投資組合于1998年得以增長(zhǎng)l 北京凱燕國(guó)際飯店管理有限公司成立于2001年6月5日l(shuí) 2006年，凱賓斯基管理了98家已運(yùn)營(yíng)及在建和開發(fā)中的酒店l 2008年，凱賓斯基在中國(guó)本土啟動(dòng)了首個(gè)高端、時(shí)尚、具有藝術(shù)生活方式概念的五星級(jí)奢華品牌“諾金”。4. 我們的核心價(jià)值觀什么是核心價(jià)植觀？核心價(jià)值觀是任何一個(gè)組織或公司的中心。 以人為本178。 崇尚歐式奢華4. 青島凱賓斯基度假酒店有限公司地理位置和聯(lián)系方式 作為歐洲最古老的奢華酒店品牌凱賓斯基在亞洲的新成員，青島凱賓斯基度假酒店有限公司傳承了其無(wú)與倫比的個(gè)性化服務(wù)、完美的待客之道, 同時(shí), 融合了本地文化風(fēng)情，為賓客提供非比尋常的歐式奢華。青島凱賓斯基度假酒店有限公司坐落于東海之濱，銀沙之畔，是距離北京和上海最近的國(guó)際奢華品牌海濱度假酒店。 酒店建筑呈經(jīng)典的海鷗造型，由世界知識(shí)設(shè)計(jì)公司HBA設(shè)計(jì)，與周邊環(huán)境和諧地融合在一起。青島凱賓斯基度假酒店有限公司地址和聯(lián)系方式如下：中國(guó)山東省青島市黃島區(qū)銀沙灘路178號(hào) 郵編: 266555電話：+86 532 58886666傳真：+86 532 58758888網(wǎng)址：第二章 用工政策 聘用程序a) 聘用程序 空缺職位是指由于設(shè)立新職位、員工辭職、終止勞動(dòng)合同、員工調(diào)動(dòng)和/或升職而產(chǎn)生的。? 應(yīng)聘者須年滿18周歲且已經(jīng)通過(guò)或符合就業(yè)前的必要條件。 部門經(jīng)理不得給予應(yīng)聘者任何聘任承諾。以確保其身體健康狀況適應(yīng)該工作崗位。 聘用前體檢的費(fèi)用將先由應(yīng)聘者承擔(dān)，體檢合格的應(yīng)聘者在上崗滿一年后可持有效收據(jù)，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。2．2 員工試用期 青島凱賓斯基度假酒店有限公司員工入職后與酒店所簽勞動(dòng)合同一般都包含試用期。工作評(píng)估將基于你的工作表現(xiàn)來(lái)判定你是否勝任你的工作，及酒店與員工雙方是否互相滿意。 在收到員工的正式辭職信后，部門經(jīng)理應(yīng)該馬上與員工進(jìn)行面談，弄清員工離職原因。該表格最后應(yīng)返回人力資源部。如有一方不同意續(xù)訂，勞動(dòng)合同即行終止。調(diào)動(dòng)必須是由所在部門經(jīng)理提出，報(bào)給人力資源部，并經(jīng)接收部門的評(píng)估，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 降職 工作業(yè)績(jī)及紀(jì)律表現(xiàn)持續(xù)欠佳的員工且經(jīng)糾正或指導(dǎo)無(wú)效，將被降職或調(diào)離原崗位，或者終止勞動(dòng)合同。人力資源部會(huì)核實(shí)應(yīng)聘者與在職員工之間的關(guān)系。特殊情況須由人力資源總監(jiān)報(bào)告酒店總經(jīng)理做出決定。 支付與管理 酒店將于每月最后一天準(zhǔn)時(shí)通過(guò)銀行卡發(fā)放員工當(dāng)月工資，員工的個(gè)人收入所得稅及依據(jù)國(guó)家規(guī)定繳納的各項(xiàng)保險(xiǎn)中應(yīng)由員工自負(fù)的部分將由酒店從員工每月工資中代扣代繳，所有的工資情況都屬于個(gè)人機(jī)密。 工作時(shí)間 工作時(shí)間 員工每天工作時(shí)間為八小時(shí)，每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，就餐及休息不包括在內(nèi)。酒店為提高工作效率，必要時(shí)有權(quán)變更該表。加班費(fèi)用的發(fā)放按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。第三章 酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度是用以指導(dǎo)員工的行為及正確處理與同事、管理層，特別是與酒店客人的關(guān)系。酒店管理層在必要時(shí)可對(duì)本條例予以修改。若遇到困難或忘帶員工卡，請(qǐng)立即告訴打卡處的保安員，并及時(shí)通知人力資源部及部門秘書。該簽到表反映員工在本部門到崗和離崗的時(shí)間。 未經(jīng)事先許可，員工不得缺勤或遲到。任何未經(jīng)同意或無(wú)正當(dāng)合理的理由而連續(xù)3天或3天以上的缺勤行為，酒店將予以辭退處理，或被視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。否則員工由非員工通道出入酒店將視為違規(guī)行為，將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰。 員工卡 酒店員工入職時(shí)，由人力資源部發(fā)放員工卡，員工卡相當(dāng)于你在酒店的通行護(hù)照，員工離職時(shí)，需將員工卡交還人力資源部，否則將從員工工資內(nèi)扣款賠償。 員工更衣柜和更衣室 人力資源部負(fù)責(zé)分配員工更衣柜，更衣柜僅限員工本人使用，未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工私自調(diào)換更衣柜。更衣柜內(nèi)禁止存放食品、飲料、危險(xiǎn)物品、易腐爛物品及除制服以外的任何酒店物品。員工離職時(shí)，需將更衣柜清理干凈并把鑰匙交還人力資源部。員工不允許在酒店外穿著制服，除非由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)或有特殊工作需要。 財(cái)產(chǎn) 在酒店內(nèi)拾到任何財(cái)物，需立即交失物招領(lǐng)處（管家部），并做詳細(xì)記錄，給予適時(shí)的保管，對(duì)隱藏失物不報(bào)者，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按偷竊行為處理。 個(gè)人財(cái)產(chǎn) 員工禁止攜帶個(gè)人貴重物品，如照相機(jī)、攝影機(jī)、筆記本電腦等進(jìn)入酒店。 如無(wú)相關(guān)部門經(jīng)理簽署的物品進(jìn)出許可證，不得將包裹，衣物，紙袋等物品帶出酒店。 電話的使用 員工工作時(shí)間，禁止打私人電話，除非有緊急情況和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。 接觸賓客的員工在吸煙后需漱口才可以開始繼續(xù)工作。在員工休息期間，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在酒店區(qū)域私自拜訪親友。 非經(jīng)部門主管／經(jīng)理同意，員工不得離開工作崗位或進(jìn)入非工作區(qū)域和部門。員工非法扣留不屬于自己的財(cái)物，將會(huì)受到紀(jì)律處分，必要時(shí)將訴諸法律。 禁止在崗吃東西/喝飲料 除員工餐廳外，員工不得在酒店其他區(qū)域內(nèi)進(jìn)食或喝飲料。隨意對(duì)電腦進(jìn)行改動(dòng)包括使用未經(jīng)批準(zhǔn)的屏幕保護(hù)及安裝未經(jīng)電腦部批準(zhǔn)的任何軟件都在嚴(yán)格禁止之列。 健康與安全 員工在工作時(shí)間受傷， 應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理。 員工在入店和整個(gè)服務(wù)期間都會(huì)得到有關(guān)安全，防火，緊急出口的使用等方面的教育與指導(dǎo)。每位員工每日可享用兩頓免費(fèi)工作餐。 每次就餐時(shí)間為30分鐘，從離開工作崗位起至回到工作崗位止。 員工就餐時(shí)禁止浪費(fèi)，禁止將雜物扔在餐桌上，禁止將食品帶出餐廳，不得損壞餐具。 年假 每位員工將根據(jù)勞動(dòng)法及酒店政策享受帶薪年假。 特殊情況可順延三個(gè)月，但必須事先由部門經(jīng)理報(bào)人力資源總監(jiān)簽字，并得到總經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。 按照國(guó)務(wù)院《職工帶薪年休假》的規(guī)定，職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的； 累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； 累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的； 累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的；員工已享受當(dāng)年的年休假，年度內(nèi)又出現(xiàn)上述規(guī)定情況的，將不享受下一年度的年休假。 婚假需一次性休完。 根據(jù)中華人民共和國(guó)法律所規(guī)定的產(chǎn)假，包括以下情況： 產(chǎn)后恢復(fù)假98個(gè)日歷天（可依據(jù)員工需求分娩前十五天開始休假，此15天包括在98天內(nèi)）。男員工護(hù)理假須一次性且須在孩子出生后七日內(nèi)休完。 喪假 在員工直系親屬去世的情況下，員工將享有3個(gè)日歷天的有薪喪假：配偶、子女、父母, 岳父母,公婆。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)盡快向人力資源部報(bào)告受傷情況，受傷員工將被送往酒店指定的醫(yī)院接受治療。若有修改將予以公布。 病假 通過(guò)試用期的員工每月可享有一天有薪病假（不能累計(jì)），并須出示經(jīng)青島市市級(jí)及以上醫(yī)院出具的病假證明。 若休1天病假，診斷證明需在恢復(fù)工作后的第一天上交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 發(fā)生下述情況將不被視為病假，并且病假申請(qǐng)也不予批準(zhǔn)。 任何在發(fā)放當(dāng)日已經(jīng)辭職、合同終止、解除勞動(dòng)合同的員工以及已提出辭職的員工不享有該項(xiàng)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的發(fā)放完全由管理層決定。 員工住店優(yōu)惠 凡與酒店簽訂勞動(dòng)合同并在酒店工作滿6個(gè)月的員工都能享受凱賓斯基酒店集團(tuán)為內(nèi)部員工提供在世界各地的集團(tuán)所屬酒店的免費(fèi)住宿或者住店優(yōu)惠。請(qǐng)留意有關(guān)信息，并踴躍報(bào)名參加。 即使當(dāng)我們下班以后我們?nèi)栽阡N售。 安全及保衛(wèi)意識(shí) 為了保證客人及酒店員工有一個(gè)安全的環(huán)境，每一位員工都有責(zé)任對(duì)工作范圍和酒店內(nèi)所發(fā)生的事情提高警惕。如果員工看到地面有一片紙，應(yīng)立即將其拾起放置到垃圾箱內(nèi)。所有反映到人力資源部的問(wèn)題將予以嚴(yán)格保密。員工雜志是為了告知員工有關(guān)酒店及集團(tuán)發(fā)生的事情，歡迎員工參與投稿。 工作表現(xiàn)評(píng)估 凱賓斯基很重視工作表現(xiàn)評(píng)估，因?yàn)檫@是一個(gè)可以與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的“交流時(shí)刻”。 員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查是凱賓斯基酒店作為雇主在為員工提供良好的工作環(huán)境方面的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 為了吸引并留住人才，員工滿意度調(diào)查是凱賓斯基成為最佳雇主的重要的一部分。 不允許從酒店外將食物帶進(jìn)員工餐廳和酒店的其它區(qū)域食用。 禁止員工在餐廳內(nèi)亂丟雜物和隨地吐痰。 員工布告欄 員工布告欄是酒店發(fā)布信息的一個(gè)重要渠道。 否則，將受到酒店的紀(jì)律處分。這份行為準(zhǔn)則只是工作期間的基本指南并未包括所有情況，以下是違反酒店行為準(zhǔn)則的范例。第一次在酒店內(nèi)威脅或唆使他人威脅其他員工的人身安全第一次組織或支持用強(qiáng)迫、威脅、雇傭、煽動(dòng)、慫恿等手段，導(dǎo)致其他員工違反酒店政策程序、規(guī)定和條例或拒絕履行上司的工作指示和安排。 書面警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：二類違紀(jì)將導(dǎo)致書面警告，再犯或重犯此類過(guò)失將受到嚴(yán)重警告直至立即開除，酒店無(wú)需做任何補(bǔ)償。嚴(yán)重警告的有效期將持續(xù)6個(gè)月。開除處理決定須依據(jù)中國(guó)勞動(dòng)法和酒店規(guī)章制度執(zhí)行。 受到最后警告后，仍有違紀(jì)情形發(fā)生或者無(wú)法達(dá)到滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)的員工，將由部門經(jīng)理與人力資源總監(jiān)協(xié)商一致后給予開除處分。第九章 緊急事故處理一旦遇到緊急事故，您該這樣做78 火災(zāi) 當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，需保持冷靜。不要撥打不必要的電話。3） 不要使用電梯，從最近的樓梯口快速下樓。3） 如果事故非常嚴(yán)重，應(yīng)立即打電話通知部門經(jīng)理或值班行政人員。3） 如果您被困在電梯內(nèi)，請(qǐng)不要驚慌：4） 按響警鈴、等候援助。如做出違紀(jì)行為，我將接受處罰。本《員工手冊(cè)》有中文和英文兩種文字版本，如有沖突，以中文版為