【正文】 及應(yīng)用（一）看看你的溝通風(fēng)格（15分鐘）給學(xué)生發(fā)溝通風(fēng)格測試問卷，讓他們完成。 如 果 你 很 難 確 定 唯 一 的 選 項, 那 么 選 一 個 你 自 己 的 工 作 時 最 自 然 的 或 最 可 能 做 出 的 那 一 個 回 答.1. 當(dāng) 我 和 別 人 談 話 時…a) 始 終 都 和 對 方 保 持 目 光 接 觸.b) 一 會 兒 看 著 對 方, 一 會 兒 向 下 看.c) 談 話 過 程 中 大 部 分 的 時 間 都 在 環(huán) 顧 四 周d) 盡 力 想 保 持 目 光 接 觸 但 又 不 時 地 把 目 光 移 開2. 如 果 我 需 要 做 一 個 重 要 的 決 定…a) 在 做 決 定 前 反 復(fù) 考 慮b) 靠 直 覺 來 做 決 定c) 在 決 定 之 前 考 慮 這 個 決 定 對 他 人 的 影 響d) 在 決 定 之 前 征 求 一 個 我 所 尊 敬 的 人 的 意 見3. 我 的 辦 公 室 里 或 工 作 場 所 一 般 有…a) 家 人 照 片 和 有 感 情 色 彩 的 東 西b) 能 夠 鼓 勵 自 己 的 廣 告, 獎 品 和 藝 術(shù) 品c) 圖 片 和 圖 表d) 日 歷 和 計 劃 大 綱4. 如 果 我 正 在 別 人 發(fā) 生 爭 執(zhí)…a) 盡 力 把 注 意 力 放 到 積 極 因 素 上, 從 而 使 形 勢 有 所 緩 和b) 盡 力 保 持 冷 靜 并 且 盡 量 理 解 爭 執(zhí) 的 原 因c) 盡 量 避 免 談 論 引 起 爭 執(zhí) 的 話 題d) 馬 上 正 視 爭 執(zhí) 以 便 于 爭 執(zhí) 能 盡 快 得 到 解 決5. 當(dāng) 我 在 工 作 時 間 打 電 話 時…a) 一 直 都 在 談 論 正 題.b) 在 進(jìn) 入 正 題 前 先 聊 一 會 兒c) 不 急 于 掛 掉 電 話 并 不 介 意 閑 談 個 人 問 題, 天 氣 等.d) 使 談 話 盡 量 簡 短6. 如果我的同事不高興…a) 問 他 是 否 需 要 我 幫 助b) 讓 他 單 獨 待 一 會 兒, 因 為 我 不 想 干 擾 他 的 私 事c) 盡 量 使 他 振 奮 起 來 并 幫 助 他 看 到 光 明 的 一 面d) 感 到 不 舒 服, 并 希 望 他 盡 快 好 起 來當(dāng)我參加工作會議時…a) 坐 在 后 面, 并 在 提 出 我 的 觀 點 之 前 考 慮 一 下 要 說 的 內(nèi) 容b) 全 盤 托 出 我 的 計 劃, 讓 大 家 都 知 道c) 熱 情 洋 溢 地 發(fā) 表 自 己 的 觀 點, 但 同 時 也 聽 取 別 人 的 意 見d) 盡 量 支 持 會 上 他 人 的 意 見 我 在 眾 人 面 前 發(fā) 表 意 見 時…a) 我 很 有 趣 且 很 幽 默b) 條 理 清 楚, 語 言 簡 練c) 相 對 而 言, 我 聲 音 有 點 小d) 直 接, 具 體, 有 時 聲 音 洪 亮 客 戶 正 在 向 我 解 釋 一 個 問 題 時…a) 我 會 盡 量 去 理 解 并 同 情 他 的 感 受b) 查 詢 有 關(guān) 這 一 情 況 的 具 體 事 實c) 認(rèn) 真 聽 取 主 要 內(nèi) 容 以 便 找 出 解 決 辦 法d) 我 運 用 身 體 語 言 和 語 音 語 調(diào) 向 她 表 示 我 聽 懂 了 當(dāng) 我 參 加 培 訓(xùn) 課 程 或 聽 他 人 演 講 時…a) 如 果 進(jìn) 行 的 太 慢, 我 會 感 到 厭 煩b) 盡 量 支 持 別 人 的 觀 點, 了 解 工 作 是 多 么 困 難c) 我 希 望 它 們 能 夠 引 人 入 勝d) 琢 磨 發(fā) 言 人 所 說 的 道 理1 當(dāng) 我 想 使 別 人 接 受 我 的 觀 點 時…a) 我 先 聽 他 們 的 觀 點 然 后 很 有 禮 貌 的 闡 述 自 己 的 觀 點b) 我 強 烈 的 表 達(dá) 我 的 觀 點, 以 便 使 他 們 都 能 明 白 我 的 立 場c) 我 盡 量 說 服 他 們, 而 不 是 把 我 的 觀 點 強 加 給 他 們d) 闡 明 觀 點 時 , 會 解 釋 我 的 想 法 和 理 由 1 要 參 加 一 個 會 議 或 面 談, 我 卻 遲 到 了…a) 我 不 會 驚 慌, 但 我 會 先 打 電 話 說 明 我 要 晚 幾 分 鐘b) 讓 其 他 人 等 我, 我 會 覺 得 很 羞 愧c) 我 非 常 不 安, 盡 快 趕 到 那 兒d) 我 一 到 就 深 表 遷 歉 意1 我 會 設(shè) 定 這 樣 的 工 作 目 標(biāo)…a) 我 認(rèn) 為 實 際 可 行, 能 夠 達(dá) 到 的.b) 我 認(rèn) 為 富 有 挑 戰(zhàn) 性 的, 而 且 一 旦 成 功 會 令 人 興 奮 不 已.c) 作 為 長 遠(yuǎn) 目 標(biāo) 的 一 部 分, 我 需 要 完 成 的.d) 一 旦 實 現(xiàn) 后, 能 讓 我 感 覺 良 好 的1 當(dāng) 我 有 求 于 同 事, 向 他 解 釋 自 己 遇 到 的 難 題 時…a) 我 盡 可 能 的 告 訴 他 問 題 的 每 一 個 細(xì) 節(jié)b) 為 了 表 明 我 的 困 境, 我 有 時 會 把 問 題 夸 大c) 我 盡 可 能 說 明 問 題 給 我 帶 來 的 感 受d) 我 說 明 我 多 么 希 望 問 題 能 夠 得 到 解 決1如果我在辦公室等我的別人來開會, 可是他們遲到了…a) 我 使 自 己 一 直 忙 于 給 他 們 打 電 話 或 工 作, 直 到 他 們 來 了 為 止b) 我 猜 出 他 們 可 能 會 晚 一 會 兒 , 不 會 感 到 不 高 興.c) 我 會 打 電 話 給 他 們, 以 證 實 我 忙 于 記 錯 時 間.d) 我 覺 得 很 惱 火, 因 為 他 們 浪 費 了 我 的 時 間1 我 未 完 成 一 個 計 劃, 而 且 感 到 完 成 它 有 一 定 的 壓 力 時…a) 以 一 定 順 序 到 一 定 時 間 為 止, 列 出 我 所 需 要 做 的 每 一 件 事b) 拋 開 所 有 的 雜 念, 集 中 精 力 做 我 應(yīng) 該 做 的 事 情c) 我 開 始 著 急, 難 以 集 中 精 力 做 任 何 事 情.d) 我 制 定 完 成 任 務(wù) 的 日 期, 并 努 力 安 時 做 到1 我 被 別 人 言 語 攻 擊 時…a) 我 告 訴 他 停 止 對 我 的 攻 擊b) 我 感 到 受 了 傷 害, 卻 什 么 都 不 對 他 說c) 我 不 理 會 她 的 怒 氣, 盡 力 把 注 意 力 集 中 在 發(fā) 生 的 事 實 上d) 我 言 詞 激 烈 的 告 訴 他 我 不 喜 歡 他 的 行 為1 當(dāng) 我 遇 見 一 個 我 很 喜 歡 卻 最 近 沒 有 遇 見 到 的 客 戶 或 同 事 時…a) 我 友 好 地 和 他 擁 抱b) 我 和 他 打 招 呼, 但 并 沒 有 握 手c) 我 緊 緊 的 但 很 快 地 握 一 下 他 的 手d) 我 熱 烈 地 長 時 間 地 和 他 握 手 當(dāng) 你 做 完 題 目 后, 對 照 后 面 的 記 分 卡 上 的 四 種 工 作 方 式 打 分. 如 果 你 得 到 了 兩 個 相 同 的 得 分, 并 且 不 能 確 定 你 的 工 作 方 式 屬 于 哪 一 種, 可 以 請 教 你 的 同 事, 家 人, 或 好 朋 友.。在此過程中，教師要做好記錄，記住每一小組旅行安排的特點，能夠反映出溝通風(fēng)格類型的特點，以便小組分享完后作類型分析講解?；顒臃秶请娋W(wǎng)的正方形范圍內(nèi)；每網(wǎng)眼只能通過一人次，用過就封；任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)眼即被封，學(xué)員退回原位；唯一可通過通道是為被封的網(wǎng)眼；不允許躥躍過網(wǎng)；搬運隊員過程不允許拋接，通過后，先放腳，再放頭；搬運女隊員，必須臉部朝上；培訓(xùn)師口令不容置疑；項目開始前，硬物取出。提問：（1） 是否成功？項目進(jìn)行前預(yù)期成功的可能性有多少？——科學(xué)決策，實踐的重要性。過低的估計自己的能力，過高的估計困難。朋友是資源，關(guān)系是生產(chǎn)力。延伸解析：團隊角色理論的基本涵義 *英國劍橋大學(xué)貝平博士認(rèn)為，每個集體里的成員都會擔(dān)任兩種角色——職務(wù)角色和集體角色。實踐表明，一個相對成功的團隊，必然是8個角色相對齊備，只不過，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔(dān)一角色，或一人擔(dān)任多個角色。利用PDCA循環(huán)做事，必定是一螺旋式上升的過程。為何觸網(wǎng)的往往是保護(hù)的隊員，而不是通過的隊員？——分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和工作作風(fēng)，思想行動習(xí)慣性格命運。麥當(dāng)勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費者幾百萬美金。他原本的意圖是利用計算機的高速運算來提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確性。對于一個企業(yè)來說研究“蝴蝶效應(yīng)”具有重要意義，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微但卻對企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的問題。此外，人能否做成事取決于最短的能力或資源。贏者通吃?。?！，在現(xiàn)實生活中，困難往往沒有我們想象的那么大。首先讓學(xué)員按小組（2組）面對面站成兩橫排，然后規(guī)定好老鼠、老虎、大象的動作和聲音，當(dāng)教師喊開始后，兩組同時擺出該組統(tǒng)一好的動物造型和發(fā)出該動物的聲音，老鼠吃大象，大象吃老虎，老虎吃老鼠，被吃的一方輸。項目流程： 準(zhǔn)備：在室內(nèi)進(jìn)行最佳；需要物品：馬克筆，寫好數(shù)字的紙條；需要一位教練助理；組織學(xué)員按每組一列縱隊坐好，每列之間有一定距離；給每列第一位學(xué)員發(fā)一張白紙和一支筆；讓學(xué)員安靜并聽講解。后面幾輪視情況而增加規(guī)則，減少時間。，分享要點：（1）溝通渠道與方式溝通渠道的選擇影響溝通效果：層級的增多導(dǎo)致信息的衰減，例如：信息的自上而下的衰減：總裁 100%總經(jīng)理 80%部門經(jīng)理 60%基層主管 30%員工 10%現(xiàn)代企業(yè)為什么要“扁平化組織”：統(tǒng)一的溝通方式，統(tǒng)一的溝通渠道，信息傳遞明確、收到信息不要猜測，盡可能少的加入自己的加工（加工時會根據(jù)自己的習(xí)慣和觀念），尋求反饋及驗證。 項目2：急速60秒項目性質(zhì)：團隊合作項目培訓(xùn)時間：30分鐘培訓(xùn)場地：教室或室外空曠的場地培訓(xùn)器材：直徑4米的繩圈、130的數(shù)字信息卡片項目布置：以小組為單位，將所有小組成員集合在一起。在60秒之內(nèi)，把圈內(nèi)數(shù)字信息卡片全部按照從小到大的順序準(zhǔn)確無誤的交給繩圈旁的培訓(xùn)師。 宣布完規(guī)則后，要求學(xué)員到教室外討論。項目進(jìn)行中盡量少于學(xué)員溝通。 在執(zhí)行過程中對目標(biāo)偏離時，怎樣快速溝通重新調(diào)整計劃。優(yōu)秀團隊的構(gòu)成因素：英明的領(lǐng)導(dǎo)者能力強的管理者和藹的協(xié)調(diào)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行者默默無聞的奉獻(xiàn)者以及堅強樂觀的團隊精神舉例：西游記唐僧帶領(lǐng)的團隊。唐僧從一開始就明確了到西天的目標(biāo)就是要取到真經(jīng)成正果，而且取經(jīng)團隊的每個成員都明白這個奮斗目標(biāo)，因此才能歷經(jīng)磨難，毫不動搖。二是領(lǐng)導(dǎo)要善制，抓制度建設(shè)并以制度管人管事。這樣才能發(fā)揮“緊箍咒”效應(yīng)，使企業(yè)管理制度具有權(quán)威性，員工自覺不自覺都要遵守。唐僧、孫悟空、豬八戒等人在取經(jīng)初期矛盾沖突不斷，行動并不協(xié)調(diào)，但經(jīng)過唐僧一路上常以“成正果”為引導(dǎo)，端正了認(rèn)識，協(xié)調(diào)了關(guān)系，加快了西去的行動步伐。四是執(zhí)行要盡力，不管困難有多大都要勇往直前。（20分鐘）（1）、以小組為單位集體討論在該門課程學(xué)習(xí)中本小組的表現(xiàn)，給小組客觀的打一個分?jǐn)?shù)，對本小組成員在課程學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)的評價，請客觀的給每一個成員打上分?jǐn)?shù)，并互相指出需要改進(jìn)的地方；（2）、以小組為單位總結(jié)該課程學(xué)習(xí)的感受和收獲，從中學(xué)到了什么？如何在今后的學(xué)習(xí)中培養(yǎng)課程中學(xué)到的能力和素質(zhì)？對課程有什么好的建議？（3）、要求組長對本小組的討論總結(jié)發(fā)言?！?br />