旅游電子商務(wù)學(xué)年論文-預(yù)覽頁
【正文】 間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享。Juline王欣 (2000) 認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體, 以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ), 利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。其中,加諾(Cano)從網(wǎng)站的內(nèi)容和交互性兩方面評價了蘇格蘭旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀,認(rèn)為網(wǎng)站價值存在被低估的可能[9]。王(Wang)評價了美國會議與游客接待署的網(wǎng)站功能,并用可變傾向分析(CAP)預(yù)測了未來發(fā)展趨勢[13]。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對旅游產(chǎn)品的多樣性和異質(zhì)性的管理起到至關(guān)重要的作用，它通常由多個部門提供。旅游網(wǎng)站與其他行業(yè)電子商務(wù)的一個關(guān)鍵區(qū)別就是其消費者自行到產(chǎn)品生產(chǎn)地(即目的地)提取產(chǎn)品和服務(wù),省去了產(chǎn)品配送的環(huán)節(jié)。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。對總體發(fā)展策略的探討,學(xué)者們一般從現(xiàn)狀分析入手,旅游網(wǎng)站建設(shè)不成熟[16],信息化總體水平偏低[17],運營環(huán)境缺乏安全保障[18],盈利差目前旅游網(wǎng)站的效益滑坡嚴(yán)重。而且很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與/賣點,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,使整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。因此,交易安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)旅行者,而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。大型旅游網(wǎng)站(如華夏和攜程)由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網(wǎng)站介入電子商務(wù)比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型,成為網(wǎng)上旅游中介商。網(wǎng)上訂房則可以自主選擇性和折價來吸引顧客。即客人向旅行代理人提出關(guān)于目的地和旅行路線的具體要求,代理人據(jù)此臨時組合成產(chǎn)品,將各項服務(wù)相加,算出價錢,當(dāng)場出售。例如與全國的大航空公司及部分外航合作,可以拿到打折優(yōu)惠的機(jī)票,吸引游客。3．國外旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究 國外旅游業(yè)旅游業(yè)被公認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產(chǎn)業(yè)而言，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學(xué)習(xí)等)的傳遞過程，也是旅游服務(wù)的過程。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,操作簡便化,網(wǎng)上旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習(xí)慣,這樣將很快地進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。此外，據(jù)美國旅游協(xié)會(TIA)的調(diào)查，電子游客的旅行計劃不是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網(wǎng)進(jìn)行度假采購的。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。mitourismMich,Murphytechnologies.Sigala,[J]..(4).Mills.TraveltheBad[J]Travel.(04).[4][J].社會科學(xué)家,2000,(3):3032.[5][J].重慶商學(xué)院學(xué)報,2002,(2):7173.[6][J].貴州師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2002,(1):4952.[7][J].中國西部科技,2005,(11A):1723.[8][J].旅游經(jīng)濟(jì)師,2005,(11):2225.[9]Cano V,Prentice for endearment to place through electronic“visiting”:WWW homepages and the tourism promotion of Scotland[J].Tourism Management,1998,19(1):6773.[10]Doolin B,Burgessb L,Cooperc the use of the Web for tourism marketing:a case study from New Zealand[J].TourismManagement,2002,23(5):557561.[11]Law R 1, Airfare ReservationServices:Astudy ofAsianBased and North AmericanBased travel web sites[J].Information Technologyamp。沈老師的每一次教誨，對我來講都是一次教
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