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儀態(tài)禮儀ppt-預(yù)覽頁

2025-08-29 02:28 上一頁面

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【正文】 是: ? 雙手各自搭在一條大腿上;雙手疊放后放在大腿上;雙手相握后放在大腿上。雙手可疊放也可相握放在身旁的扶手上。 ? 注意雙腳的位置 ? 腳尖腳跟可并攏,也可稍分,或一前一后,或右腳放在左腳外側(cè) (三)離坐的要求 ? . 示意離坐 ? 離坐時,要先有表示,如果身邊有人在座,須以語言或動作向其示意,隨后方可起身。地位高于對方時,則可首先離坐。若是起身便跑或是離坐與走開同時進(jìn)行,則會顯得過于匆忙,有失穩(wěn)重。雙腳斜放于左右一側(cè),斜放后的腿部與地面呈 45度夾角,疊放在上的腳的腳尖垂直于地面。主要要求是:雙膝先要并攏,然后雙腳在腳踝處交叉。疊放后位于下方的一條腿的小腿垂直于地面,腳掌著地;位于上方的一條腿的小腿則向內(nèi)收,同時腳尖要朝下。 ? 6.“正襟危坐”式 ? 適合最正式的場合。 。 ? ( 5)斜身交叉式: 兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾,右肘放在扶手上,左手扶把手。其中腿位和腳位的變化是訓(xùn)練的重點。走姿是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。著裝不同,步幅也不同,如女士穿裙裝 (特別是旗袍、西服裙或禮服 )和穿高跟鞋時,步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地,膝蓋不能彎曲,腳腕和膝蓋要靈活,富于彈性;走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感,走出步韻來。 在行進(jìn)時,最佳的步幅為一腳之長。一般認(rèn)為,在正常的情況下,服務(wù)人員每分鐘之內(nèi)走上 60至 100步左右是比較正常的。昂首挺胸,步伐輕松而矯健。 3. 阻擋道路 在道路狹窄之處,悠然自得地緩步而行,甚至走走停停,或者多人并排而行,顯然都是不妥的。 6. 步態(tài)不雅 走面“八字步”或“鴨子步”,步履蹣跚,腿伸不直,腳伸不直,腳尖首先著地等不雅步態(tài),要么使行進(jìn)者顯得老態(tài)龍神,有氣無力,要么給人以囂張放肆,矯揉造作之感??捎壹绫称ぐ?,手持文件夾置于臂膀間。一般包括以下五個方面: 1. 后退 扭頭就走一般被視為失禮。后退時的步幅要小,腳宜輕擦地面,轉(zhuǎn)體時,宜身先頭后,先轉(zhuǎn)身或頭身同時轉(zhuǎn)都是不妥的。二是前行左轉(zhuǎn)。 4. 側(cè)行 在行進(jìn)時,有兩種情況需要側(cè)行。二是與他人狹路相逢時。先后退幾步,以左腳掌為軸心,向右轉(zhuǎn)體 90度,同時向右邁出右腳。先后退幾步,以左腳為軸心,向右轉(zhuǎn)體 180度,然后邁出右腳。 2. 協(xié)調(diào)行進(jìn)速度 在陪同引導(dǎo)時,陪同人員的步速要與對方相協(xié)調(diào),切勿我行我素,走得太快或太慢。 4. 采取正確的體位 請對方開始行進(jìn)時,應(yīng)面向?qū)Ψ?,稍許欠身。 3. 注意禮讓服務(wù)對象 上樓梯時,出于禮貌,要請顧客先行;下樓梯時服務(wù)人員走在前。如果碰上了不相識的顧客,服務(wù)人員也要遵循基本的禮儀,讓顧客先進(jìn)先出。 3. 尊重周圍的乘客 進(jìn)出電梯時,大家要側(cè)身而行,免得碰撞、踩踏他人。若客人不止一人時,可先進(jìn)電梯,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對客人禮貌地說:“請進(jìn)!”。如有他人,應(yīng)主動詢問去幾樓,并幫忙按下。 2. 以手開關(guān) 進(jìn)入房門時,務(wù)必用手開門或關(guān)門。拉門或推門之后要使自己處于門邊或門后,而不宜擋道攔人。 2. 方法得當(dāng) 攙扶多見于行進(jìn)之中,但關(guān)鍵部位還在于手位。 三、走姿的訓(xùn)練 (一)頂物訓(xùn)練 將一本書或其他輕的物品置于頭頂訓(xùn)練行走。 (三)擺臂訓(xùn)練 站立,兩腳不動,原地晃動雙臂,前后自動擺動,手腕進(jìn)行配合,掌心要朝內(nèi),以肩帶臂,以臂帶腕,以腕帶手,克服雙手橫擺、同向擺動、單臂擺動或雙手?jǐn)[幅不等的現(xiàn)象。 (五)步位訓(xùn)練 在地面上畫出一條直線,行走時按要求走出相應(yīng)的步位與步度,糾正“內(nèi)八字步”和“外八字步”。 ? ( 2)挺胸、收腹,使身體略微上提。在我國,鞠躬常用于下級向上級,學(xué)生向老師,晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。行鞠躬禮時需先脫帽,目視對方,面帶微笑,上體向前下方彎曲可配以語言“您好”、“歡迎光臨”、“請多多關(guān)照”等,鞠躬幅度 15度 — 60度,依場合而定,90度常用于特殊場合。女士在鞠躬時,以左腳在前的丁字步站立為宜。 ? (4) 手指并攏。 ? (5) 要注視對方眼睛后鞠躬,站直后再次注視對方眼睛并問候。 ? (3) 鞠躬時,嘴里不能吃東西或叼著香煙。 ? (7) 鞠躬一次即可。有的演員每唱完一支歌或奏完一首曲,也常以鞠躬禮對觀眾的鼓勵表示感謝。上課時有值日生喊起立,全體學(xué)生和老師互行鞠躬禮。同時,新婚夫婦要向尊長、親友和來賓行誠摯的鞠躬禮。相對于握手禮儀而言,鞠躬禮表達(dá)的敬意更深,更加實用。蹲是由站、立的姿勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢。女士若穿低領(lǐng)上裝,下蹲時應(yīng)注意用一只手護(hù)著胸口。其要求是,下蹲時,雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳在后,左腳完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳腳掌著地,腳跟提起。 ? 2. 交叉式蹲姿 ? 通常適用于女性。基本要求是:下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。上身略向前傾,臀部向下。 ? 4. 半跪式蹲姿 ? 又叫做單跪式蹲姿。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地,小腿垂直于地面。 ? (二)不要離人太近 ? 在下蹲時應(yīng)注意與身邊的人保持一定的距離,以防彼此迎頭相撞或產(chǎn)生不必要的誤會。正面面對他人或背部面對他人下蹲,都是不禮貌的。它是靜態(tài)美與動態(tài)美的結(jié)合,是人體語言中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。指示方向時上體稍向前傾,面帶微笑,自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。 ? (二 )力度適宜 ? 手勢力度大可以表現(xiàn)出果斷和堅定的信心。 ? (三 )動幅適度 ? 與人交談時的手勢不宜過多,動作不宜過大,更不可手舞足蹈 ,手勢動幅應(yīng)服從內(nèi)容表達(dá)和對象、場合的需要,不要刻意模仿,更不能隨意揮舞。若要表示否定的意思,動幅應(yīng)在腰部以下。手勢弧度動作要與語言表達(dá)、面部表情相協(xié)調(diào)。女士更應(yīng)注意手勢優(yōu)雅。 三、手勢規(guī)范 手勢既強調(diào)成型后的靜態(tài)美,更強調(diào)擺動中的動態(tài)美。為此,在社交活動中一定要注意手勢規(guī)范。 ? 3. 腹前相握式 ? 雙手伸直后相交于小腹之處,掌心向內(nèi),一只手在上一只手在下的相握在一起。 ? 7. 雙手相扶式 ? 在站立時,身體應(yīng)盡量靠近桌子或柜臺,上身挺直,兩臂稍有彎曲,肘部朝向外側(cè),兩手以手指部分放在桌子或柜臺上指尖朝前,拇指與其他四指稍有分離并輕搭在桌子或柜臺的邊緣之處。除采用書寫、計算、調(diào)試等必要的動作時,手臂可擺放在柜臺之上外,最好僅以手掌平放之上。手掌要自然伸直,手指自然并攏,腕關(guān)節(jié)要伸直,手腕與小臂要形成直線,掌心要朝斜上方,以肘關(guān)節(jié)為軸,彎曲 140度左右為宜,手掌與地面成 45度為宜,手臂前伸時,上肢可微微前傾 5度~ 10度,眼神要與手勢方向一致。不可向上級和長輩招手。在目視對方的同時要面帶微笑,應(yīng)當(dāng)手臂自下向上向側(cè)上方伸出,可略微彎曲,也可全部伸直,指尖此時要朝向上方且手掌要伸開,應(yīng)當(dāng)手臂自下向上的伸出,而不是自上而下或向左右兩側(cè)來回擺動。此時,節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手 3秒左右。握手時注視對方,不要旁顧他人他物。為表示格外尊重和親密,可以雙手與對方握手。 ? (十)遞接物品 ? 接物品時,應(yīng)當(dāng)目視對方,而不要只注視物品。遞物時要方便接拿,尖、刃向內(nèi)。這一手位適于被人圍觀時采用。三是將物品舉至雙臂橫伸時,肘部之外,上不過眼,下不過胸之處。意大利人從 1數(shù)到 5時,他們用大拇指表示 1。蹺小拇指則是蔑視、貶低、差勁的意思。 ? 歐美國家的人伸出食指和中指表示“勝利和成功”。歐美國家召喚人的手勢是掌心向上,手指來回勾動。此手勢在法國南部、希臘、撒丁島等地則正相反。在日本,這是有錢的意思。 第三講 儀態(tài)禮儀 ? 職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求 ? ( 1)穿西裝的走姿要求 ? ( 2)西服套裙的走姿要求 ? ( 3)穿旗袍的走姿要求 ? ( 4)穿高跟鞋的走姿要求 ? 走姿的注意事項 ? ( 1)切忌身體搖擺 ? ( 2)雙手不可亂放 表情 表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。心理學(xué)家認(rèn)為:最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。如交談時注視對方,則意味著對其重視;走路時雙目直視、旁若無人,則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。一般情況下,眼睛有 50%的時間注視對方,另外 50%的時間注視對方臉部以外的 510厘米處。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線,以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。戀人之間,至愛親朋之間,注視這些區(qū)域能激發(fā)感情,表達(dá)愛意。 4. 敢于正視對方 在交談中敢于禮貌地正視對方,是一種坦蕩、自信的表現(xiàn),也是對他人尊重的體現(xiàn)。 在服務(wù)崗位上,服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)赜媚抗鈦肀磉_(dá)自己熱情真誠的服務(wù)態(tài)度,努力營造輕松、愉快的服務(wù)氣氛。先選擇大范圍的,如物體的外形,盯住幾分鐘不眨眼睛。 2.香火訓(xùn)練法 點上一炷香,視線集中于香頭一點,并隨其燃燒變化來轉(zhuǎn)移視線。微笑是一種“情緒語言”,它來自心理健康者,是其心理健康的標(biāo)志。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng),能溫暖人心,化除冷漠,獲得理解和支持。為了更好地表達(dá)自己的情感,微笑應(yīng)該符合以下幾個要求。 3.表現(xiàn)和諧 笑要由眼睛、眉毛、嘴唇、表情等方面協(xié)調(diào)完成,防止生硬、虛偽的偽笑和笑不由衷。 4.親切莊重 微笑不宜發(fā)出笑聲,特別是女士更要注意克制,切不可咯咯地笑個不停,更不能不分場合表現(xiàn)出顯然不合時宜的微笑和大笑,兼顧服務(wù)對象根據(jù)服務(wù)對象的實際情況和場合決定是否采取微笑或是采取怎樣的微笑。其次要適當(dāng)?shù)亟柚撤N技術(shù)上的指導(dǎo),進(jìn)行必要的動作技術(shù)性練習(xí)。最后是練控制發(fā)聲系統(tǒng),微笑一般不應(yīng)發(fā)出笑聲。這就是眼神在笑,它會使人感到溫暖與親切。 一般情況,通過面容所顯示的表情,既有面部保部位的局部顯示,也有它們的彼此合作,綜合顯示。 (1)皺眉型:雙眉緊皺,多表示困窘,不贊成、不愉快。 (5)動眉型:眉毛上下快動,一般用來表示愉快、同意或親切。 (4)撇嘴:嘴角一撇,表示鄙夷或輕視。 (3)皺鼻:表示好奇或吃驚。 : 眼睜大,眉毛上揚,嘴角微微上翹。 :嘴角向兩側(cè)拉,眉毛倒豎,眼睛大睜。因為女子多穿裙子,所以兩腿要靠緊。 ? 社交距離 ? 主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。以 。根據(jù)慣例,在引導(dǎo)時,酒店員工行進(jìn)在客人左前方 。 ? 禁忌距離 ? 主要指服務(wù)員工在工作崗位上與客人之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離。 第三講 儀態(tài)禮儀 ? 六、微笑 ? (一)微笑的價值 ? 微笑是社交場合最富有吸引力,最有價值的面部表情。 50年來,希爾頓旅館生意如此之好,財富增加得如此之快,其成功得秘訣之一,就在于服務(wù)人員微笑的魅力?!? ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘:究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢?他冥思苦想,不得其解。每天他對服務(wù)員的第一句話是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客投以微笑。困難時期,希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心,而是充滿信心地對旅館員工說:“目前正值旅館虧空靠借債度日時期,我決定強渡難關(guān),我請各位記住,千萬不可把愁云掛到臉上,無論旅館本身遭遇的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。 第三講 儀態(tài)禮儀 ? (三)如何正確運用微笑 ? 掌握好微笑的要領(lǐng) ? 注意整體的配合 ? 力求表里如一 ? 適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助 ? 微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。
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