松川公司客戶服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效遠(yuǎn)超目標(biāo)超過(guò)目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得分月度季度半年年度（10090分）（9070分）（7060分）（600分）服務(wù)費(fèi)用率0．92%0．92%0．92%0．92%20%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)15%報(bào)修處理及時(shí)率95%95%95%95%15%調(diào)試及時(shí)率98%98%98%5%零配件銷售及時(shí)率95%95%95%95%8%發(fā)貨差錯(cuò)率100%100%100%100%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%10%客戶拜訪完成率80%80%80%6%客戶投訴量00126%投訴處理滿意率100%100%100%100%5%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率100%100%100%100%2%撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期
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