【正文】 l 尊重他人：l 相互鼓勵(lì)和幫助：l 直接坦誠(chéng)提出意見(jiàn)與建議：l 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度：a、與上司交往的基本禮儀 l 與上司交往的原則合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從。c、投訴的方式：l 在上級(jí)直屬主管不能處理問(wèn)題或處理不滿意時(shí)，可以進(jìn)行投訴。l 投訴可以多次進(jìn)行。l 以主管的姿態(tài)為參照。l 協(xié)商：?jiǎn)栴}出現(xiàn)了，說(shuō)明教育和發(fā)展做得不好，這時(shí)還有一個(gè)補(bǔ)救辦法，就是協(xié)商，討論如何補(bǔ)救，并立刻付諸實(shí)施。l 切忌與下屬勾肩搭背，注意自身形象。l 運(yùn)用鼓勵(lì)與贊美，避免冷漠和指責(zé)。l 公開(kāi)說(shuō)明獎(jiǎng)罰理由。l 稍有改進(jìn)，予以表?yè)P(yáng)。l 不可過(guò)度縱容。l 首先對(duì)于態(tài)度予以肯定。l 對(duì)不同意見(jiàn)、建議不應(yīng)明確表示拒絕。l 耐心的傾聽(tīng)已使客戶的抱怨化解了一半。l c、恢復(fù)客戶對(duì)我公司的信賴感l(wèi) 冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)。l 抱怨處理的相關(guān)部門，人員相互協(xié)作，形成有效的、明確的系統(tǒng)。l 把抱怨處理當(dāng)作自我提升的一種考驗(yàn)。l 向客戶作必要說(shuō)明，而不要辯解。 l 二）、 招聘計(jì)劃 各部門需添置人員，需由部門主管填寫招聘申請(qǐng)表交至管理部，由人事部根據(jù)公司有關(guān)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定及人事管理制度制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，確定招聘的途徑、費(fèi)用、形式等后，報(bào)總經(jīng)理審批。 2．第一次面試結(jié)果分為：回絕、推薦給部門進(jìn)行第二次面試、其他三項(xiàng)。經(jīng)由副總經(jīng)理根據(jù)兩次面試情況挑選出應(yīng)聘人員進(jìn)行第三次面試并最終確定錄用人員。 六）、 轉(zhuǎn)正 1. 試用期規(guī)定：試用過(guò)程是本公司招聘人員的必要環(huán)節(jié)。 2試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試聘工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。 七）、 解聘、辭職 l 公司有權(quán)辭退不合格員工；員工亦有辭職的自由，但必須按離職流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。人事關(guān)系應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)調(diào)離公司并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。否則公司需向職員支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金?？记趩T應(yīng)做好每日出勤的監(jiān)督，每月1日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)人事部及各部門主管。凡虛報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)將給與當(dāng)事人口頭警告處分并扣發(fā)一定的工資。 4 遲到、早退a． 員工無(wú)故遲于8：30上班、早于17：30下班將記為遲到或早退；超過(guò)半小時(shí)的按曠工計(jì)。 3 .正式聘用5年以下的員工可享受一年一次有薪年假7天，以后每年增加一天，最多不超過(guò)15個(gè)工作日。 6 .婚假：在本公司服務(wù)滿一年且符合國(guó)家晚婚規(guī)定的員工，可享受10天有薪婚假。 8 .休假補(bǔ)充說(shuō)明： a． 員工在試用、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)期間不享受休假待遇； b． 一年內(nèi)病假累計(jì)超過(guò)10天者，其年假為5天；事假累計(jì)超過(guò)10天者，其年假為5天； c． 女員工產(chǎn)假后，不再享受當(dāng)年年假待遇；d． 如因公無(wú)法休假者經(jīng)申請(qǐng),公司可以給與補(bǔ)償或?qū)⑿菁偻七t到下一年度使。（三）、 薪資、福利制度薪酬福利原則 a、 公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。 e、 公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調(diào)整。加班與加班工資 a、 加班工資制度及補(bǔ)假制度僅適用于人事部，其余員工及部門主管級(jí)以上人員因工作性質(zhì)和崗位職責(zé)要求，在確定薪資水平及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)已計(jì)入可能發(fā)生的超時(shí)工作報(bào)酬，故不另行享受加班工資。公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等做出調(diào)整。 包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工入公司教育培訓(xùn)等。格林斯庫(kù)校園傳媒的績(jī)效考核組織體系分為三個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層、組織執(zhí)行層和具體執(zhí)行層。以綠色為底色代表我們環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念。 綠色代表：自然、健康、純凈、無(wú)污染。二、對(duì)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的CIS研討班，以研究討論的形式，使CIS的思想在管理層中根深蒂固，從而更好地推進(jìn)我行CIS的層層貫徹實(shí)施。落實(shí)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)及廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，以實(shí)際的行動(dòng)詮釋我行的CI理念。抽調(diào)部分骨干成立CI辦公室，負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略實(shí)施的檢查落實(shí)和日常工作。二、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施績(jī)效進(jìn)行測(cè)定三、定期檢查，評(píng)估CIS戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施效果四、對(duì)CIS進(jìn)行調(diào)整和修改（四）、導(dǎo)入CI實(shí)施推廣活動(dòng)進(jìn)度表序號(hào)活動(dòng)起止時(shí)間負(fù)責(zé)人1CI策劃文安及CIS手冊(cè)的策劃與制作2006．5—2006．6聯(lián)合工作組2導(dǎo)入CI新聞發(fā)布會(huì)2006．7CI領(lǐng)導(dǎo)小組3CIS研討班2006．7—2006．9CI領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃組4視覺(jué)應(yīng)用系統(tǒng)制作（含廣告牌）2006．2—2006．7格林斯庫(kù)校園傳媒5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討2006．7—2006．12格林斯庫(kù)校園傳媒6規(guī)章制度修訂2006．7—2006．12格林斯庫(kù)校園傳媒7員工禮儀及素質(zhì)培訓(xùn)2006．12—2006．2策劃組8外部關(guān)系的建立與聯(lián)系制度落實(shí)2006．6格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門9外部公益活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施2006．7—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門10公益宣傳活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施2006．7—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門11崗位培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)考核2008．1—2008．12格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門12“從我做起”活動(dòng)計(jì)劃及考核2006．9—2007．9格林斯庫(kù)校園傳媒有關(guān)部門附 錄附件一 ：CI設(shè)計(jì)小組介紹組長(zhǎng)：董華咪MI設(shè)計(jì)員：舒曼 黃玉紅 蘇婷BI設(shè)計(jì)員：程丹 陳旭凱VI設(shè)計(jì)員：宋微 黃秋玲來(lái)自10稅務(wù)4班的舒曼同學(xué)，性格活潑，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流及溝通，構(gòu)思縝密，思維活躍，主要負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系以及參與MI部分的設(shè)計(jì)工作。來(lái)自10稅務(wù)4班的程丹同學(xué)，工作積極負(fù)責(zé)，對(duì)傳媒業(yè)務(wù)以及企業(yè)形象設(shè)計(jì)的BI部分有深入了解，主要負(fù)責(zé)了本小組的BI設(shè)計(jì)工作。附件二： CIS實(shí)施預(yù)算表項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 時(shí)間負(fù)責(zé)部門組建CIS實(shí)施小組100萬(wàn)營(yíng)銷部理念規(guī)劃與戰(zhàn)略系統(tǒng)70萬(wàn)總經(jīng)理辦公室內(nèi)部宣傳及員工教育80萬(wàn)人力資源部公關(guān)部標(biāo)識(shí)與形象設(shè)計(jì)150萬(wàn)公關(guān)部CIS方案發(fā)布會(huì)80萬(wàn)公關(guān)部銷售有關(guān)部門識(shí)別系統(tǒng)體系50萬(wàn)公關(guān)部CIS導(dǎo)入效果評(píng)估60萬(wàn)人力資源部公關(guān)部 共計(jì)590萬(wàn)元附件三：格林斯庫(kù)校園傳媒調(diào)查問(wèn)卷（一）對(duì)內(nèi)調(diào)查問(wèn)卷 作為格林斯庫(kù)校園傳媒公司人，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)格林斯庫(kù)校園傳媒公司的標(biāo)志的含義了解多少？A 很了解，熟悉它的每部分的含義 B 了解一半，知道大概含義C 只了解一點(diǎn)點(diǎn) D 根本不了解 作為格林斯庫(kù)校園傳媒公司的一員，您是否了解我行核心價(jià)值觀？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，但有一點(diǎn)印象 C根本不知道 您認(rèn)為在樹(shù)立企業(yè)形象方面，是否需要佩戴統(tǒng)一胸牌、穿上統(tǒng)一的服裝和鞋子？A很有必要，有助于樹(shù)立統(tǒng)一形象 B無(wú)所謂C根本沒(méi)必要，浪費(fèi)時(shí)間和精力 您是否了解我企業(yè)宗旨？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，只是以前聽(tīng)說(shuō)過(guò) C從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我公司的精神是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我沒(méi)有以我公司服務(wù)理念為依托？A每次服務(wù)時(shí)都能將服務(wù)理念穿插其中，并以其為指導(dǎo)，為我更好地進(jìn)行服務(wù)B多數(shù)情況下是這樣C很少有D從來(lái)沒(méi)有過(guò)，因此導(dǎo)致了服務(wù)脫節(jié)您是否了解我公司經(jīng)營(yíng)理念？A非常了解 B沒(méi)有系統(tǒng)掌握，只是聽(tīng)說(shuō)個(gè)大概 C從來(lái)沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò) 我公司有沒(méi)有服務(wù)理念？A 有 B 沒(méi)有 C不知道您是否了解我公司的服務(wù)理念？A很了解 B不太了解 C根本不了解 您是否了解我公司的奮斗目標(biāo)？A很了解 B 不太了解 C根本不了解您曾經(jīng)有沒(méi)有喊過(guò)我公司的口號(hào)？A 有過(guò)，在服務(wù)時(shí)能很好地讓顧客明白我行的理念B雖知道，但沒(méi)有特定的場(chǎng)合，一個(gè)人不好意思C不知道口號(hào)，從來(lái)沒(méi)喊過(guò)1您認(rèn)為我公司服務(wù)是否規(guī)范？A比較規(guī)范，每個(gè)人都很專業(yè)B不是很規(guī)范，但員工服務(wù)模式基本相同C不規(guī)范，給人的感覺(jué)雜亂無(wú)章1您認(rèn)為我公司有沒(méi)有必要導(dǎo)入CI？A非常有必要 B 無(wú)所謂 C 根本沒(méi)必要1您對(duì)我公司今后的發(fā)展有何意見(jiàn)和建議？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（二）對(duì)外調(diào)查問(wèn)卷您好！我是格林斯庫(kù)校園傳媒公司市場(chǎng)調(diào)研小組的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)銀行服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)