【正文】 l 尊重他人：l 相互鼓勵和幫助：l 直接坦誠提出意見與建議：l 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度：a、與上司交往的基本禮儀 l 與上司交往的原則合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從。c、投訴的方式：l 在上級直屬主管不能處理問題或處理不滿意時，可以進(jìn)行投訴。l 投訴可以多次進(jìn)行。l 以主管的姿態(tài)為參照。l 協(xié)商：問題出現(xiàn)了，說明教育和發(fā)展做得不好，這時還有一個補(bǔ)救辦法，就是協(xié)商，討論如何補(bǔ)救，并立刻付諸實施。l 切忌與下屬勾肩搭背，注意自身形象。l 運(yùn)用鼓勵與贊美，避免冷漠和指責(zé)。l 公開說明獎罰理由。l 稍有改進(jìn)，予以表揚(yáng)。l 不可過度縱容。l 首先對于態(tài)度予以肯定。l 對不同意見、建議不應(yīng)明確表示拒絕。l 耐心的傾聽已使客戶的抱怨化解了一半。l c、恢復(fù)客戶對我公司的信賴感l(wèi) 冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)。l 抱怨處理的相關(guān)部門，人員相互協(xié)作，形成有效的、明確的系統(tǒng)。l 把抱怨處理當(dāng)作自我提升的一種考驗。l 向客戶作必要說明，而不要辯解。 l 二）、 招聘計劃 各部門需添置人員，需由部門主管填寫招聘申請表交至管理部，由人事部根據(jù)公司有關(guān)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定及人事管理制度制定相應(yīng)的招聘計劃，確定招聘的途徑、費(fèi)用、形式等后，報總經(jīng)理審批。 2．第一次面試結(jié)果分為：回絕、推薦給部門進(jìn)行第二次面試、其他三項。經(jīng)由副總經(jīng)理根據(jù)兩次面試情況挑選出應(yīng)聘人員進(jìn)行第三次面試并最終確定錄用人員。 六）、 轉(zhuǎn)正 1. 試用期規(guī)定：試用過程是本公司招聘人員的必要環(huán)節(jié)。 2試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請及試聘工作評價一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。 七）、 解聘、辭職 l 公司有權(quán)辭退不合格員工；員工亦有辭職的自由，但必須按離職流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。人事關(guān)系應(yīng)在三個月內(nèi)調(diào)離公司并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。否則公司需向職員支付一個月工資總額作為補(bǔ)償金。考勤員應(yīng)做好每日出勤的監(jiān)督，每月1日將上月考勤統(tǒng)計表報人事部及各部門主管。凡虛報請假事由，經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)將給與當(dāng)事人口頭警告處分并扣發(fā)一定的工資。 4 遲到、早退a． 員工無故遲于8：30上班、早于17：30下班將記為遲到或早退；超過半小時的按曠工計。 3 .正式聘用5年以下的員工可享受一年一次有薪年假7天，以后每年增加一天，最多不超過15個工作日。 6 .婚假：在本公司服務(wù)滿一年且符合國家晚婚規(guī)定的員工，可享受10天有薪婚假。 8 .休假補(bǔ)充說明： a． 員工在試用、見習(xí)、實習(xí)期間不享受休假待遇； b． 一年內(nèi)病假累計超過10天者，其年假為5天；事假累計超過10天者，其年假為5天； c． 女員工產(chǎn)假后，不再享受當(dāng)年年假待遇；d． 如因公無法休假者經(jīng)申請,公司可以給與補(bǔ)償或?qū)⑿菁偻七t到下一年度使。（三）、 薪資、福利制度薪酬福利原則 a、 公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場的平均水平以上。 e、 公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調(diào)整。加班與加班工資 a、 加班工資制度及補(bǔ)假制度僅適用于人事部，其余員工及部門主管級以上人員因工作性質(zhì)和崗位職責(zé)要求，在確定薪資水平及獎勵計劃時已計入可能發(fā)生的超時工作報酬，故不另行享受加班工資。公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營業(yè)績，隨時對獎金計劃的設(shè)計、發(fā)放、對象等做出調(diào)整。 包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工入公司教育培訓(xùn)等。格林斯庫校園傳媒的績效考核組織體系分為三個層次：領(lǐng)導(dǎo)層、組織執(zhí)行層和具體執(zhí)行層。以綠色為底色代表我們環(huán)保的經(jīng)營理念。 綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。二、對內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的CIS研討班，以研究討論的形式，使CIS的思想在管理層中根深蒂固，從而更好地推進(jìn)我行CIS的層層貫徹實施。落實公益性活動、公共關(guān)系活動及廣告促銷活動計劃，樹立良好的社會形象，以實際的行動詮釋我行的CI理念。抽調(diào)部分骨干成立CI辦公室，負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略實施的檢查落實和日常工作。二、對各項活動的實施績效進(jìn)行測定三、定期檢查，評估CIS戰(zhàn)略的實施情況及實施效果四、對CIS進(jìn)行調(diào)整和修改（四）、導(dǎo)入CI實施推廣活動進(jìn)度表序號活動起止時間負(fù)責(zé)人1CI策劃文安及CIS手冊的策劃與制作2006．5—2006．6聯(lián)合工作組2導(dǎo)入CI新聞發(fā)布會2006．7CI領(lǐng)導(dǎo)小組3CIS研討班2006．7—2006．9CI領(lǐng)導(dǎo)小組、策劃組4視覺應(yīng)用系統(tǒng)制作（含廣告牌）2006．2—2006．7格林斯庫校園傳媒5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討2006．7—2006．12格林斯庫校園傳媒6規(guī)章制度修訂2006．7—2006．12格林斯庫校園傳媒7員工禮儀及素質(zhì)培訓(xùn)2006．12—2006．2策劃組8外部關(guān)系的建立與聯(lián)系制度落實2006．6格林斯庫校園傳媒有關(guān)部門9外部公益活動計劃與實施2006．7—2007．9格林斯庫校園傳媒有關(guān)部門10公益宣傳活動計劃與實施2006．7—2007．9格林斯庫校園傳媒有關(guān)部門11崗位培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)考核2008．1—2008．12格林斯庫校園傳媒有關(guān)部門12“從我做起”活動計劃及考核2006．9—2007．9格林斯庫校園傳媒有關(guān)部門附 錄附件一 ：CI設(shè)計小組介紹組長：董華咪MI設(shè)計員：舒曼 黃玉紅 蘇婷BI設(shè)計員：程丹 陳旭凱VI設(shè)計員：宋微 黃秋玲來自10稅務(wù)4班的舒曼同學(xué)，性格活潑，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流及溝通，構(gòu)思縝密，思維活躍，主要負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系以及參與MI部分的設(shè)計工作。來自10稅務(wù)4班的程丹同學(xué)，工作積極負(fù)責(zé)，對傳媒業(yè)務(wù)以及企業(yè)形象設(shè)計的BI部分有深入了解，主要負(fù)責(zé)了本小組的BI設(shè)計工作。附件二： CIS實施預(yù)算表項目經(jīng)費(fèi)預(yù)算 時間負(fù)責(zé)部門組建CIS實施小組100萬營銷部理念規(guī)劃與戰(zhàn)略系統(tǒng)70萬總經(jīng)理辦公室內(nèi)部宣傳及員工教育80萬人力資源部公關(guān)部標(biāo)識與形象設(shè)計150萬公關(guān)部CIS方案發(fā)布會80萬公關(guān)部銷售有關(guān)部門識別系統(tǒng)體系50萬公關(guān)部CIS導(dǎo)入效果評估60萬人力資源部公關(guān)部 共計590萬元附件三：格林斯庫校園傳媒調(diào)查問卷（一）對內(nèi)調(diào)查問卷 作為格林斯庫校園傳媒公司人，請問您對格林斯庫校園傳媒公司的標(biāo)志的含義了解多少？A 很了解，熟悉它的每部分的含義 B 了解一半，知道大概含義C 只了解一點(diǎn)點(diǎn) D 根本不了解 作為格林斯庫校園傳媒公司的一員，您是否了解我行核心價值觀？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，但有一點(diǎn)印象 C根本不知道 您認(rèn)為在樹立企業(yè)形象方面，是否需要佩戴統(tǒng)一胸牌、穿上統(tǒng)一的服裝和鞋子？A很有必要，有助于樹立統(tǒng)一形象 B無所謂C根本沒必要，浪費(fèi)時間和精力 您是否了解我企業(yè)宗旨？A非常了解，熟爛于心 B不太了解，只是以前聽說過 C從來沒聽說過我公司的精神是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您在對客戶進(jìn)行服務(wù)時，我沒有以我公司服務(wù)理念為依托？A每次服務(wù)時都能將服務(wù)理念穿插其中，并以其為指導(dǎo)，為我更好地進(jìn)行服務(wù)B多數(shù)情況下是這樣C很少有D從來沒有過，因此導(dǎo)致了服務(wù)脫節(jié)您是否了解我公司經(jīng)營理念？A非常了解 B沒有系統(tǒng)掌握，只是聽說個大概 C從來沒人跟我說過 我公司有沒有服務(wù)理念？A 有 B 沒有 C不知道您是否了解我公司的服務(wù)理念？A很了解 B不太了解 C根本不了解 您是否了解我公司的奮斗目標(biāo)？A很了解 B 不太了解 C根本不了解您曾經(jīng)有沒有喊過我公司的口號？A 有過，在服務(wù)時能很好地讓顧客明白我行的理念B雖知道，但沒有特定的場合，一個人不好意思C不知道口號，從來沒喊過1您認(rèn)為我公司服務(wù)是否規(guī)范？A比較規(guī)范，每個人都很專業(yè)B不是很規(guī)范，但員工服務(wù)模式基本相同C不規(guī)范，給人的感覺雜亂無章1您認(rèn)為我公司有沒有必要導(dǎo)入CI？A非常有必要 B 無所謂 C 根本沒必要1您對我公司今后的發(fā)展有何意見和建議？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（二）對外調(diào)查問卷您好！我是格林斯庫校園傳媒公司市場調(diào)研小組的訪問員，我們正在進(jìn)行一項有關(guān)銀行服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)