【正文】 務(wù)還存在著些微不如意，我們的任務(wù)就沒有完成。在我們所專注的每一個領(lǐng)域，我們都要做到出群拔萃，堅定地追求一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的技術(shù)，讓我們的客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個目標，更是一個無折無扣的要求。持之以恒，跬步千里，以一個卓犖超倫的東方有線承諾客戶持久的滿意。東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實的行為；可以包容暫時無功，但決不容忍浮夸業(yè)績的舉動。群體智慧超越個體智慧，我們倡導(dǎo)員工開發(fā)新的學習模式，實現(xiàn)學習互動和知識共享；以團隊學習激發(fā)群體智力，以系統(tǒng)思考統(tǒng)一群體行為，從而提高團隊合作的整體執(zhí)行力。l 團隊：大局為重、相互信賴、相互激勵、相互支撐局部服從整體，個人服從團隊。東方有線倡導(dǎo)員工在相互信賴、相互理解、相互尊重基礎(chǔ)上的相互激勵、相互扶持、相互補益、相互配合。l 敬業(yè)：恪職盡守、勤驅(qū)不輟、迎難而進、勇于擔當東方有線希望每一名員工以恭敬虔誠的心態(tài)面對自己的工作。在不斷變革的現(xiàn)實中，任何的自滿和固步自封帶來的只能是失敗，甚至喪失競爭主體資格。十個百分之一的失誤疊加在一起就會造成百分之十的損失。東方有線的精湛包含了五個強音：簡捷高效、目標明確、激情主動、注重細節(jié)、精益求精。目標明確就是行動上以同一的重點目標為導(dǎo)向。l 簡捷高效正所謂快人一步一重天，競爭領(lǐng)先直接對速度提出了要求。簡捷高效蘊涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時間的膽略。激情主動就是用心投入工作，尋找并承擔責任。l 注重細節(jié)精彩的成功來源于細節(jié)的積累，而細節(jié)的處理是實力的體現(xiàn)。注重細節(jié)展示的是認真仔細體察入微的能力。精益求精蘊涵的是山無顛峰行無止境的境界。東方有線致力于決策的科學化，管理的規(guī)范化，經(jīng)營的合法化，運作的現(xiàn)代化。（三） 東方有線對員工員工是東方有線事業(yè)常青的根本保障。（四） 東方有線對合作者合作者是東方有線的事業(yè)伙伴，是東方有線擴大競爭范圍，增強競爭能力，分擔競爭風險的重要手段。東方有線對待社會的宗旨是：支持社會公益事業(yè)；與我們所處的社會共同成長、共同興盛?！? 我們認為，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有廣闊的發(fā)展前景，有持續(xù)的生命力。時時需要提醒自己的是：優(yōu)勢將不復(fù)存在，不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹，依靠既有的資源保護是無法搭建我們未來的愿景。威脅是相對的，化被為主，化防為進，才是獲取機會并迅速發(fā)展的著眼點。l 整合觀東方有線的整合觀包括外部整合觀與內(nèi)部整合觀。就是集中最優(yōu)質(zhì)資源安置在價值鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其它一切職能活動都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標。不見得是最大，但一定是最佳。（三） 東方有線的戰(zhàn)略理念東方有線的五大戰(zhàn)略理念是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念、服務(wù)戰(zhàn)略理念、營銷戰(zhàn)略理念、品牌戰(zhàn)略理念、資源整合戰(zhàn)略理念。推進大客戶營銷戰(zhàn)略，實行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務(wù)，在戰(zhàn)略上充分重視大客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價格、服務(wù)等級等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶。3．營銷戰(zhàn)略理念：客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭，找出其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。任何一個部門，如果業(yè)務(wù)不能直接接觸客戶，就要創(chuàng)造讓他們接觸客戶的機會和方式；要建立客戶導(dǎo)向的組織；以敏銳的洞察力為用戶提供定制化的項目解決方案與全流程的專業(yè)的服務(wù)支持。 做區(qū)域市場領(lǐng)先者。使企業(yè)競爭力來自于整條價值鏈協(xié)同的效率，超越競爭對手，并對競爭格局與規(guī)則施加強有力的影響，贏得客戶，獲得市場競爭的主動。銷售渠道要本著精干、暢通、穩(wěn)定原則加以規(guī)范。東方有線需要進行品牌形象建設(shè)推廣，打造出東方有線品牌的獨特個性與風格，擴大品牌知名度，提升品牌美譽度，提高品牌忠誠度。5．資源整合戰(zhàn)略理念： 東方有線積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)低成本擴張。并購后的整合包括文化整合，人員整合，制度調(diào)整等。當一個企業(yè)的發(fā)展成了一個區(qū)域發(fā)展的標志時，這個企業(yè)的政治環(huán)境就會很好。東方有線需要一個準確、高效的供需鏈，因為準確高效的供需鏈整合可以幫助東方有線更好地預(yù)測變化，而且能夠制定更好的決策以便在競爭中取勝。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中，強調(diào)責、權(quán)、利匹配。（二） 計劃理念l 注重過程，科學決策為確保計劃制定過程的條理清晰，付出有效，決策主體要嚴格遵循制定計劃的步驟：聚焦目標，設(shè)定時間，分配資源，制定預(yù)算、規(guī)定責權(quán)、制定獎懲。各項決策均需保留可核實和查證的記錄。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對東方有線文化的認同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度。 （四） 監(jiān)督理念l 把握方向，校驗順序任務(wù)的方向是否正確，是監(jiān)督工作的首要內(nèi)容。在確保工作有質(zhì)量的前提下，督促效率。監(jiān)督者必須注意監(jiān)督的方式，根據(jù)不同的對象采用不同的方式加以監(jiān)督，但一切首先以不影響被監(jiān)督對象充分發(fā)揮能力完成任務(wù)為前提。管理者在服從公司總體發(fā)展步驟的前提下，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部工作的進展節(jié)奏，從容不迫的完成工作任務(wù)。在確立共通標準的前提下，注意協(xié)調(diào)兩類關(guān)系，即短期與長期、重點與非重點關(guān)系，不能顧此失彼，但在不同條件下，可以有所側(cè)重。特別是資源浪費或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞，根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，分析造成優(yōu)秀業(yè)績與不良業(yè)績差距的原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實；從而保持企業(yè)務(wù)實且迅速的發(fā)展。采取各種手段與方式，根據(jù)部門和不同任務(wù)的性質(zhì)，實行分類控制。 （七） 市場營銷管理理念l 注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化網(wǎng)絡(luò)管理營銷網(wǎng)絡(luò)是東方有線的一項重要資源，通過對營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，加強對營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)和不斷延伸。（八） 客戶服務(wù)理念l 真誠面對，用心感覺真誠面對客戶，無論客戶是否有購買欲望，都應(yīng)給每一位客戶留下美好的印象；以為客戶解決問題為出發(fā)點，用心面對客戶的點滴需求，并以將心比心的心態(tài)，為客戶提出最有實用價值的問題解決方案。 l 及時挖掘，鼓勵專業(yè)及時挖掘客戶的真實需求，發(fā)現(xiàn)問題后，能夠用專業(yè)化的手段，及時選擇最適合的方案解決客戶需求，是影響客戶是否最終購買的關(guān)鍵因素，也是贏得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)。 （九） 運行維護理念l 體貼客戶，便捷導(dǎo)向要根據(jù)工程的具體時間、地點、條件的不同，提出個性化的工程方案，要跳出技術(shù)看技術(shù)，把客戶需求用技術(shù)方式來實現(xiàn)，提供人性化的設(shè)計，使資源得到節(jié)約，使客戶產(chǎn)品貼近市場。工程施工人員要處理好時間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系，以滿足和超越客戶需求，達到和超越工程質(zhì)量為工作的目標。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責。公司堅決摒棄傳統(tǒng)人事管理的思想和作風，積極推行現(xiàn)代人力資源管理，樹立戰(zhàn)略人力資源管理的指導(dǎo)思想。l 招聘：誠信透明，注重質(zhì)量嚴格依照招聘崗位的任職資格，按照規(guī)定的招聘流程，進行規(guī)范的招聘。公司將努力給員工創(chuàng)造培訓機會、營造學習環(huán)境，實行人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓體系，給不同崗位和層次的員工提供差異化的、先進的、時效的培訓。員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。（十一） 計劃財務(wù)管理理念l 堅持誠信守法，追求陽光利潤堅持財務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。建立面向重大事項的督察審計系統(tǒng)，通過督察機構(gòu)對企業(yè)各項重大經(jīng)營事項以及財務(wù)體系實行有效監(jiān)控，保證正確的經(jīng)營方向。l 要理財先理才理財?shù)那疤崾且獙W會理才。保守性與成長性相結(jié)合：要求財務(wù)安排與業(yè)務(wù)拓展相匹配，維護適度的資產(chǎn)負債率和良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。公司對閑置資金進行合理利用。成本核算是公司具有戰(zhàn)略意義的一項工作。同時，強化預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制、分析和考核等工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮全面預(yù)算在企業(yè)經(jīng)營管理當中的作用。克盡職守，對各部門員工一視同仁，不搞特殊。l 一步一印，自律自新處理問題要井然有序、謙虛謹慎，每一項工作、每一個步驟都井井有條，并且始終保持快速地反應(yīng)能力，在從容不迫中保持敏銳。因此東方有線希望所有的員工都能不斷鑄煉自己的職業(yè)化素質(zhì)。（3） 工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌。（7） 禁止一切帶有人身攻擊的行為及語言；嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)以聲音、活動妨礙他人。（3） 維護公正，不僅要避免誤會，更要澄清誤會。（7） 永遠不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。（10） 對于年長者或資深的人表示特別的尊敬。（三） 道德行為高壓線是東方有線文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與東方有線企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。４．從事與公司有商業(yè)競爭的行為。3．不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。（2） 鼓勵遠比批評更讓下屬記憶深刻。（5） 與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。樂意不斷的接受下屬的回饋意見。（3） 主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶的隱衷。l 工程運作（1） 質(zhì)量代表人格，誠實代表尊嚴；（2） 自己的麻煩多，客戶的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。修訂流程：由人力資源部發(fā)布《東方有線文化宣言》修訂通知，廣泛征集東方有線員工意見，意見匯總處理后，報經(jīng)公司董事會決定是否修訂。 東方有線 二零零四年四月