【正文】 ...........32 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ........................................................................................................32 ........................................................................................................32 ........................................................................................................33 ........................................................................................................33. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) ......................................................................................................33 ...............................................................................................................34. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 ..............................................................................................34 ................................................................................................34. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 ..............................................................................................34 ................................................................................................35 ................................................................................................351 / 40執(zhí)行總結(jié) 項(xiàng)目介紹本店竭誠(chéng)為各位顧客提供高效周到的服務(wù)，主要業(yè)務(wù)囊括了寵物美容、寵物用品、防疫上牌、寵物寄養(yǎng)、造型設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。如今鋼筋水泥森林的牢籠，普遍造成了孩子們?nèi)鄙倥笥?，老人們?nèi)鄙偌耐?。這些寵物每天的消費(fèi)驚人，有寵物食品、寵物玩具、寵物服裝等等。本店所提供的綜合性服務(wù)讓您家的愛寵享受貴賓級(jí)的待遇，精心的呵護(hù)讓您無須擔(dān)憂寵物無人照料，設(shè)計(jì)獨(dú)特的造型讓您家的愛寵給您掙足面子！絕對(duì)是哈寵一族的最佳選擇！ 寵物店的使命和宗旨向客戶的愛寵提供上乘的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的寵物用品和獨(dú)特的造型設(shè)計(jì)理念，滿足人們的愛寵之心。初期 34 年：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高寵物店知曉度，樹立品牌形象，逐步建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)； 打開并初步占領(lǐng)市場(chǎng)。長(zhǎng)期 810 年：我們將實(shí)行走出去的戰(zhàn)略目標(biāo)，擴(kuò)展市場(chǎng)，共享資源，使進(jìn)一步做大做強(qiáng)。但是天河區(qū)的寵物店有已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。 寵物店的后期選址為提升寵物店的競(jìng)爭(zhēng)力，寵物店決定后期增開到番禺區(qū)、海珠區(qū)并占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)省內(nèi)外都有屬于自己的連鎖分店。此外，采用黑色和紅色的色彩碰撞，使標(biāo)志更為活潑搶眼。 會(huì)員可享受 8 折優(yōu)惠（單項(xiàng)美容服務(wù)除外） 。（表 3－6，寵物籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日 月套餐（30 天）超 小 型 犬 （5kg 以下）60 元 1250 元小型犬 （6kg~10kg） 70 元 1475 元中型犬 (11kg~30kg) 80 元 1650 元大 型 犬 (31kg~40kg)100 元 2100 元超 大 型 犬 (41kg 以上)130 元 2700 元貓 40 元 840 元注意： 發(fā)情期的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。費(fèi)用預(yù)付。銷售的收入，不得退還。開放式寄養(yǎng)，愛寵入住不受困籠、隔離、孤獨(dú)之苦,可與其他狗狗自由玩耍,增強(qiáng)社交能力,減少愛寵性格孤僻膽小的情況出現(xiàn)。安有空氣凈化器及紫外線殺毒機(jī)，創(chuàng)造清涼舒適安全的環(huán)境。保證疫苗，寵物用品為正品。11 / 40何施蔚 主要負(fù)責(zé)寵物店的產(chǎn)品服務(wù)以及宣傳工作。創(chuàng)業(yè)人員除了要負(fù)責(zé)自己部門工作之外，實(shí)行輪班制，保證每日店鋪的正常運(yùn)作。② 專業(yè)持牌寵物醫(yī)生：負(fù)責(zé)寵物防疫注射以及寵物醫(yī)療，必須有專業(yè)寵物醫(yī)師認(rèn)證資格。寵物行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，對(duì)象雖然是寵物，但是與寵物主人建立良好的賓主關(guān)系是贏得回頭客的重要途徑。近幾年來，隨著社會(huì)老齡化的加速，寵物成為了每個(gè)家庭的情感寄托，寵物行業(yè)因此而興起，成為一種新型的行業(yè)，形成另類的“寵物經(jīng)濟(jì)” 。2022 年，寵物為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了 276 億美元的消費(fèi)，美國(guó)每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá) 40 億美元。另外，寵物美容和寄宿也在美國(guó)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每年創(chuàng)造的價(jià)值約 30 億美金。人們對(duì)寵物的溺愛促使寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷售、寵物用品、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長(zhǎng)起來，寵物市場(chǎng)日趨旺盛。 寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)北京、上海、廣州、重慶和武漢是我國(guó)公認(rèn)的五大“寵物城市” ，這是從養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來確信的。寵物行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)（包括寵物的買賣出租配種以及繁殖等交易） ，從我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來看，上游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，目前在我國(guó)平均每個(gè)省會(huì)城市就有四個(gè)寵物交易市場(chǎng)，而且寵物市場(chǎng)的數(shù)量仍在逐年增加。從“年產(chǎn)業(yè)量”與“銷售額”兩份數(shù)據(jù)中，可以看出，中國(guó)寵物市場(chǎng)存在非常大的發(fā)展空間，特別是寵物美容等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展更是充滿前景。另一方面，由于寵物需求量增加，對(duì)寵物生活的要求亦提高，除了日常的寵物用品的消費(fèi)，越來越多人注重寵物的美容。(圖 51 主人愿意為寵物美容的頻率) 市場(chǎng)定位“寵物寵物寵物店”主要的目標(biāo)市場(chǎng)是集中于大型樓盤以及居民社區(qū)中心地帶。根據(jù)寵物消費(fèi)品與服務(wù)的需求狀況、居民每月對(duì)寵物的花費(fèi)，定制合理可接受的價(jià)格套餐，吸引寵物主人。(圖 52 主人為寵物花費(fèi)的項(xiàng)目比例)根據(jù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商品價(jià)格的調(diào)查，比較同行競(jìng)爭(zhēng)者以及優(yōu)質(zhì)商品（進(jìn)口商品）的價(jià)格，制定比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如:專用剃刀的價(jià)格 100120 不等，比起到寵物店做一次單項(xiàng)美容項(xiàng)目還要貴，而且如果是自己為寵物做的話，也沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，很容易對(duì)寵物造成損傷，到頭來還要賠上寵物醫(yī)藥費(fèi)。②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們是通過比較同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，如：寵物全套美容，結(jié)合經(jīng)營(yíng)地所在設(shè)局的居民消費(fèi)水平與寵物每月消費(fèi)，價(jià)格比同行對(duì)手低 20~30 元不等。 思路：按照細(xì)分成本和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來制定價(jià)格，在店鋪不同的發(fā)展階段定不O:①特定服務(wù)對(duì)象：初期建立良好形象與關(guān)系，對(duì)于在寵物消費(fèi)需求集中的居民區(qū)，可以更快更好的開拓。②人員風(fēng)險(xiǎn)：始終是一群剛畢業(yè)的學(xué)生，面對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力以及規(guī)劃能力有限，人力的資源還是相對(duì)較弱。但是全國(guó)擴(kuò)張卻可能面臨總部供貨不足、資金不到位等問題。 做法：①收集和分析相關(guān)成本數(shù)據(jù)后我們將得到一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)；寵物店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的需要也將成為價(jià)格制定的重要影響因素。 階段分析：①初步投入：在整個(gè)服務(wù)過程中，我們尋求以最低的成本為顧客提供最優(yōu)質(zhì)最專業(yè)的服務(wù)。進(jìn)口高檔的食品，在市場(chǎng)允許的普遍接受的價(jià)格下，讓消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。讓客戶了解、認(rèn)識(shí)、接受我們的產(chǎn)品。因此比較適合建立自己的直銷隊(duì)伍。第三：預(yù)定服務(wù)：預(yù)訂服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以準(zhǔn)確把握即時(shí)即刻的供求關(guān)系，節(jié)省商業(yè)中間環(huán)節(jié)上費(fèi)用，降低庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，建立更長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系。使之成為穩(wěn)定的合作伙伴來承擔(dān)銷售、集成、服務(wù)、支持等眾多業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率的攀升，為客戶提供良好和更具增值價(jià)值的新產(chǎn)品和全線服務(wù)，包括售前、售后和運(yùn)營(yíng)過程中的所有環(huán)節(jié)。建立客戶資料，針對(duì)不同的顧客，采用靈活的銷售策略。 產(chǎn)品策略(Product Strategy) 產(chǎn)品的定位由于當(dāng)今社會(huì)人們的生活指數(shù)不斷提高，越來越多的人趨于養(yǎng)寵物。 服務(wù)項(xiàng)目可自由個(gè)性選擇在寵物服務(wù)中，不同的客戶具有不同的需求，我們提供人性化的服務(wù)。我們提供材料和場(chǎng)地，讓消費(fèi)者為自己的寵物設(shè)計(jì)加入自身元素的衣服，我們只收材料費(fèi)和場(chǎng)地費(fèi)。但是電視受眾多是我們的終端消費(fèi)者，所以電視廣告某種程度上也算是我們的主要宣傳途徑。(2)短期促銷活動(dòng)： 開張后兩個(gè)月內(nèi) 8 折優(yōu)惠活動(dòng)，并免費(fèi)為寵物做美容。后期用淘寶商城等形式進(jìn)行客戶預(yù)約、服務(wù)訂購(gòu)等業(yè)務(wù)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，重要的一點(diǎn)是，可以建立本寵物店在該地區(qū)該行業(yè)的知名度與地位，獲取消費(fèi)者的信任。 長(zhǎng)期：多元化的宣傳擴(kuò)大客戶群(1)不斷完善本寵物店網(wǎng)站的咨詢與服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)的快捷與便利，加強(qiáng)與顧客的網(wǎng)上服務(wù)與交流。我們每年將會(huì)花相應(yīng)固定的一筆費(fèi)用在廣告宣傳上，包括媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等方式，大概為每年的銷售額的 5％，通過一定密度的廣告來加深客戶對(duì)寵物店的印象。在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)不斷宣傳本寵物店。（3）到廣州花鳥魚蟲、越和花鳥語藝大世界、廣州清平市場(chǎng)等寵物用品批發(fā)市場(chǎng)，尋找供應(yīng)商， 進(jìn)貨價(jià)格(1)大批量購(gòu)買并簽訂長(zhǎng)期的購(gòu)銷合同，以爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格。 原因：①中山八路及其附近地區(qū)有很多樓盤及住宅區(qū)，如富力廣場(chǎng)、駿景苑、周門小區(qū)、西華苑、新光城市廣場(chǎng)、美荔心筑、世紀(jì)廣場(chǎng)等。周門小區(qū)內(nèi)配有停車場(chǎng)，路面咪表停車站，而且附近樓盤停車場(chǎng)可供停車服務(wù)。荔枝灣、陳家祠、荔灣湖公園等可供消費(fèi)者參觀。 互聯(lián)網(wǎng)宣傳：建立自己的網(wǎng)站。財(cái)務(wù)分析 資金概況 啟動(dòng)資金26 / 40工作室的啟動(dòng)資金相對(duì)成立公司較少，主要來源于合伙人共同出資（含貸款）10 萬，開業(yè)后的資金來源主要為營(yíng)業(yè)收入，以及可能得到的外部融資。其中，日常經(jīng)營(yíng)設(shè)備包括辦公桌椅一套、店面空調(diào)一臺(tái)、電腦一臺(tái)。（3）商品置辦包括寵物食品、寵物藥品、寵物用品、寵物洗浴用品等商品的庫(kù)存購(gòu)買。同時(shí)，接近 50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。按平均每天提供國(guó)產(chǎn)疫苗 3 支,均價(jià) 43 元/支，3*43=129；按平均每天提供進(jìn)口疫苗 1 支，均價(jià) 115/支,1*115=115。2)藥品類，按平均每天銷售 5 份,均價(jià) 50元/份,5*50=250 ）3)用品類,按平均每天銷售 3 份 ,均價(jià) 100 元/份 3*100=300(500+250+300)*30=31500合計(jì)70710 元 /月 月營(yíng)業(yè)總收入30 / 40寵物美容服務(wù) 150 元/月寵物美容工具(如寵物趾甲剪、洗耳器等),按每月 5%折舊計(jì)算,5%*500=25；寵物洗浴產(chǎn)品,按一支可用 30 次計(jì)算,平均每月約需要 5 支,每支批發(fā)價(jià) 15 元,5*15=75；其他美容產(chǎn)品支出,預(yù)計(jì) 50 元。包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。我們可能遇到兩種風(fēng)險(xiǎn)。商品的價(jià)格波動(dòng)，以及人們的需求量大小都會(huì)造成很大的影響。由于店鋪的主要骨干都是剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生，社會(huì)閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)不足，很可能會(huì)造成管 理 失 誤 ， 從 而 導(dǎo) 致 店 鋪 盈 利 水 平 和 預(yù) 期 收 益 下 降 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。營(yíng)銷策略的不連續(xù)性造成市場(chǎng)布局和營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的混亂；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反應(yīng)和處理水平較低。市場(chǎng)開拓不力，沒有很好的打開市場(chǎng)，促使價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。投資風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)管理適當(dāng)，從寵物店開始盈利后，將進(jìn)行部分投資。我國(guó)政府對(duì)寵物服務(wù)業(yè)的發(fā)展的政策支持力度還不夠大，缺乏保護(hù)相關(guān)的保護(hù)政，也對(duì)寵物服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)政策導(dǎo)向的不確定性。. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于剛成立的店鋪來講，良好的信譽(yù)是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的保證。了解行業(yè)需求，選擇進(jìn)口商品的時(shí)候，一定要堅(jiān)持有正規(guī)進(jìn)口手續(xù)。寵物店將在實(shí)施傳統(tǒng)服務(wù)、營(yíng)銷手段的同時(shí)進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如果把寵物美容（洗護(hù)、修剪毛發(fā)） 、寄養(yǎng)等結(jié)合起來，就能減輕壓力。同時(shí)，把握寵物服務(wù)業(yè)的政策走向和最新動(dòng)態(tài)，積極參與正確的輿論引導(dǎo)，并加大對(duì)政策的研究力度、注意信息收集、深入研究對(duì)策，盡力規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。