【正文】 ——鍍膜，國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)進(jìn)入一個(gè)不斷升級(jí)的階段，由于汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的巨大市場(chǎng)不斷吸引商家進(jìn)入，從而推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的前進(jìn)。 　　我國(guó)汽車美容市場(chǎng)蛋糕雖大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是十分的激烈。尤其是中小型店鋪，由于資金、技術(shù)、管理、產(chǎn)品諸方面的分散與虧欠，難以將每個(gè)項(xiàng)目都做精做強(qiáng)，把店做成“雜貨鋪”便是必然結(jié)果，比如街面上最常見(jiàn)到的“*爵士、*博士”等，100平米的小店，居然除快修不做啥都有，啥都能做是不是也必然意味著啥都不專業(yè)？隨著技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)及管理模式的同質(zhì)化加劇，這些店很快便淪落為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品。給員工自由發(fā)揮的空間，適當(dāng)放寬對(duì)員工制約，規(guī)章制度少而精，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍和活躍的工作環(huán)境，讓員工有上進(jìn)的精神面貌。我國(guó)目前千人擁不汽車大約為24輛。目前來(lái)說(shuō)，私家車在中國(guó)還接近于奢侈品，當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí)，無(wú)疑會(huì)關(guān)懷備至。 汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn)，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務(wù)。而我國(guó)汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，大量的市場(chǎng)需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。 汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前在市場(chǎng)新鮮，風(fēng)險(xiǎn)較低，利潤(rùn)空間大。它主要是依靠人工技術(shù)來(lái)獲得利潤(rùn)，在設(shè)備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。 使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保障，也讓消費(fèi)都更放心。由此可見(jiàn)，汽車售后市場(chǎng)不僅量大面廣，利潤(rùn)回報(bào)豐厚，而且具有很大的潛力和發(fā)展前途。隨著我國(guó)汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來(lái)汽車后市場(chǎng)中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的低人低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。例如：馳耐普汽車美容連鎖，隸屬世界500強(qiáng)殼牌公司旗下的彭澤爾從簡(jiǎn)單的洗車——車蠟——封釉——鍍膜，國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)進(jìn)入一個(gè)不斷升級(jí)的階段，由于汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的巨大市場(chǎng)不斷吸引商家進(jìn)入，從而推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的前進(jìn)。 我國(guó)汽車美容市場(chǎng)蛋糕雖大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是十分的激烈。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范　　“一塊抹布一桶水，三個(gè)伙計(jì)一個(gè)店”一度成為汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的真實(shí)寫照，黑、臟、亂也是消費(fèi)者在形容汽車美容養(yǎng)護(hù)店時(shí)的常用詞。究其原因，歸根結(jié)底是沒(méi)有建立起以品牌為主導(dǎo)的服務(wù)市場(chǎng)，而服務(wù)的市場(chǎng)是建立在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等綜合因素基礎(chǔ)上的。企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控能力不足，沒(méi)有形成全國(guó)性服務(wù)品牌。到2020年。 操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)　　一個(gè)行業(yè)如果存在巨大的利潤(rùn)空間，必然會(huì)誘惑眾多趨之若鶩的投資者，而這樣的競(jìng)爭(zhēng)注定是混亂下的“鏖戰(zhàn)”。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在汽車美容市場(chǎng)上，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充斥其間、以次充好。隨著消費(fèi)者“愛(ài)車、養(yǎng)車意識(shí)”的不斷提高，越來(lái)越多的車主更加重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng)，不再等到車輛損壞以后到修理廠或4S店進(jìn)行大修。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所預(yù)計(jì)，到2010年，汽車用品銷售額將會(huì)達(dá)到840億元人民幣。第五章、企業(yè)綜合環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析寶麗潔1997年在廣州成立，是汽車后續(xù)服務(wù)業(yè)中首批“中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)會(huì)員單位”。 的確，中國(guó)有龐大的汽車市場(chǎng)，是汽車美容市場(chǎng)火爆的可靠保障。而我國(guó)擁有13億人口，轎車保有量卻不到兩百萬(wàn)輛，平均每千人才擁有一輛，差距是如此之大！就算與亞洲其他國(guó)家相比，我國(guó)也算是落后的。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。走完2009年第一季度的中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)回暖的跡象，中國(guó)政府推出的一攬子調(diào)控措施成效顯著，各種救市措施目前已有成效。目前中國(guó)市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對(duì)汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。第二步　考察參考第五步　設(shè)計(jì)裝修總部免費(fèi)提供專業(yè)培訓(xùn)及文件資料，為加盟店安排統(tǒng)一培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)指導(dǎo)。第八步　開(kāi)業(yè)指導(dǎo)經(jīng)常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。 無(wú)水洗車內(nèi)部美容　　內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容、行李箱清潔等內(nèi)容。發(fā)動(dòng)機(jī)美容則包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機(jī)油濾清器、空氣濾清器)等項(xiàng)目。漆面處理不僅能使愛(ài)車永保“青春”。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。據(jù)汽車之家數(shù)據(jù)研究中心分析，華東、華北、華南的沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)汽車消費(fèi)需求仍然最為旺盛，同時(shí)以鄭州、西安、成都、重慶和武漢為中心的中西部地區(qū)對(duì)汽車的消費(fèi)需求不斷提升，也表現(xiàn)出了較高的關(guān)注度。在過(guò)去的幾年里，汽車美容由于項(xiàng)目單一，缺乏創(chuàng)新，以“散、小、差”為主要特征的小門店在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)水平等方面都比較落后，管理水平低，人員素質(zhì)低，科技含量低，信譽(yù)水平低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，不但無(wú)力支撐汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且在一定程度上制約著自身的成長(zhǎng)，這也正是近幾年一批汽車美容店倒下或者淪為純洗車店的主要原因。這都標(biāo)志著汽車美容服務(wù)風(fēng)頭正勁，而且正逐漸進(jìn)入規(guī)范化和多元化階段，誰(shuí)能把握機(jī)遇， 60 萬(wàn)輛。龐大的市場(chǎng)需求為廣州的汽車美容店提供了較大的獲利空間。隨著我國(guó)汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來(lái)汽車后市場(chǎng)中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。所以，某著名經(jīng)濟(jì)學(xué)專家說(shuō)，有錢的人投資房地產(chǎn)，而聰明的人都選擇汽車后續(xù)服務(wù)行業(yè)。目前的汽車美容產(chǎn)業(yè)尚未出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)，還處于一個(gè)迅速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)大，員工工資高，收入可觀。三）O（機(jī)會(huì)）人們消費(fèi)水平提高，越來(lái)越多的人追求時(shí)尚，選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品，追趕潮流，追求生活質(zhì)量。對(duì)于潛在的消費(fèi)者，還未能去發(fā)掘，還是個(gè)問(wèn)號(hào)。加盟是一把“雙刃劍”。上個(gè)世紀(jì)八十年代初期，大量出現(xiàn)的太陽(yáng)膜、座椅套業(yè)務(wù)為其萌芽；九十年代初期，進(jìn)口防盜器、CD機(jī)進(jìn)入國(guó)內(nèi)被業(yè)內(nèi)視為汽車美容服務(wù)業(yè)的第一次突變；1995年之后的兩年間，真皮座椅、防爆膜業(yè)務(wù)的興起掀起了第二輪汽車美容裝飾熱潮。如去年7月正式入主中國(guó)的美國(guó)汽車美容品牌特福萊，現(xiàn)在全國(guó)已有200家的特許加盟商，作為其代理商，百援的目標(biāo)是發(fā)展500家。除去加盟金外，前期還需要投入的資金有店面租金及裝修費(fèi)、產(chǎn)品購(gòu)置的費(fèi)用、員工工資等。有業(yè)內(nèi)專家指出，汽車美容服務(wù)業(yè)目前存在四大困惑，第一是相關(guān)的法律法規(guī)不健全；第二是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不齊全；第三是各品牌還在跑馬圈地之中，終端客戶群尚沒(méi)有得到細(xì)分；第四是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度低下。汽車裝飾并非“舶來(lái)品”，只是在中國(guó)比較火爆，歐美國(guó)家的汽車服務(wù)走的是專業(yè)化、個(gè)性化道路，車主重的是改裝而非裝飾，他們會(huì)把自己的音響加裝“電容”，會(huì)做“大包圍”，降低整車的底盤，但他們極少去做貼膜之類的。對(duì)于前期投資者來(lái)說(shuō)，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來(lái)者成功的概率就要打折扣?！　　　〖用讼葳宥啵叭﹀X”游戲不停上演　　　　有關(guān)專家提醒，對(duì)于那些意欲依靠汽車美容服務(wù)連鎖體制分羹的個(gè)人投資者來(lái)說(shuō)，并非交上加盟費(fèi)就可以萬(wàn)事無(wú)憂，如今所謂“汽車美容連鎖加盟”也有很多陷阱。售后服務(wù)售后服務(wù)是指商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。顧客回訪為了與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)連鎖門店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。對(duì)于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、