【正文】 企業(yè)和新的管理模式已經(jīng)成為哈佛的教學(xué)案例。西安有大量的地下歷史文化遺產(chǎn)，而這種遺產(chǎn)，由于歷史的原因，都在地下，都躺著，都是冰冷的，所以外國(guó)旅游者來(lái)西安旅游往往會(huì)有一個(gè)遺憾，就是他們很難站在一個(gè)歷史的遺跡上，去體會(huì)幾千年前那片土地上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的精彩，他們依稀能感受到一些精彩的時(shí)候無(wú)非是通過(guò)兩種方式來(lái)獲?。阂环N是優(yōu)秀的導(dǎo)游跟他們講，講現(xiàn)在所處的黃土一片的位置當(dāng)年如何氣象萬(wàn)千，而我們20年用自己的辛勤努力，通過(guò)一種舞臺(tái)藝術(shù)的方式，用肢體語(yǔ)言和音樂(lè)的方式給他們傳遞一種信息，就是他們白天看到的地下的、靜態(tài)的、死的東西曾經(jīng)如此輝煌，如此鮮活，如此絢麗多彩，看起來(lái)我們我天都在從事著一項(xiàng)不以為然的工作，然而就在周而復(fù)始，年復(fù)一年看似不以為然的工作中，我們創(chuàng)造了比實(shí)際數(shù)字更深淵、更厚重、更豐富的財(cái)富，所以，唐樂(lè)宮已經(jīng)，同時(shí)必將是行業(yè)中的一種現(xiàn)象，有利于人們模仿，又有利于人們?nèi)ニ妓?、去借鑒這樣一種現(xiàn)象。不論這個(gè)企業(yè)發(fā)展到什么程度，我們都不要輕視自己為這個(gè)企業(yè)發(fā)展所貢獻(xiàn)的作用，我們一定要心懷感激之情，是企業(yè)給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)揮自己的聰明才智，是我們有不斷進(jìn)步和提升的機(jī)會(huì)，然后再思考我們還有很多事情沒(méi)有做，還有很多困難要加以克服。開(kāi)業(yè)的時(shí)候管理隊(duì)伍幾乎全是香港人，共13個(gè)人，每一行當(dāng)，每一個(gè)部門都手把手的交怎么做。一個(gè)企業(yè)開(kāi)了門，最有效的企業(yè)自我推廣就是他的誠(chéng)信，我們一開(kāi)業(yè)就遇到了6 4，都沒(méi)辦法經(jīng)營(yíng)了，在這樣的情況下，我們接了一個(gè)意大利團(tuán)，4個(gè)意大利客人，拿著組團(tuán)社計(jì)劃書(shū)，到唐樂(lè)宮看演出，我們只要開(kāi)了燈，演出人員、電費(fèi)、服務(wù)人員等等得需要多少，如果我們對(duì)他說(shuō)我今天不開(kāi)門，給他們5倍的賠償，我相信沒(méi)有人不干，當(dāng)時(shí)我們一晚上演出光電費(fèi)8000，還不包括折舊費(fèi)、服務(wù)什么的，但是經(jīng)過(guò)慎重開(kāi)率。三、唐樂(lè)宮的企業(yè)文化那么唐樂(lè)宮的文化是什么？我以為我們的企業(yè)文化應(yīng)該包括這幾個(gè)方面，應(yīng)該濃縮體現(xiàn)為這么幾種精神：第一， 敢為人先的精神前一階段我們是唯一，全中國(guó)的唯一，多不容易啊，最后我們是第一，當(dāng)同類的東西像雨后春筍般相繼出現(xiàn)的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)在第一的位置上，沒(méi)有敢為人先的精神是做不到這一點(diǎn)的，當(dāng)然，敢為人先并不是我們?cè)谧暮芏嗳松砩习l(fā)生的事情，但作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，首先，他在做著當(dāng)時(shí)來(lái)看前人沒(méi)有做過(guò)的事情，我們?cè)趧?chuàng)造著一個(gè)在特定的歷史時(shí)期人們想都不敢想的事情。那時(shí)候外國(guó)游客來(lái)了，幾個(gè)導(dǎo)游陪著外賓，今天在這里看秦腔，明天在那里看雜技，后天看木偶、皮影、電影，外賓在西安三個(gè)晚上到底看什么，不知道，人家演什么我們看什么。樸素的語(yǔ)言卻告訴我們，顧客可以長(zhǎng)期接受這樣一個(gè)產(chǎn)品，長(zhǎng)期接受這樣一種服務(wù)，他之所以能長(zhǎng)期接受這樣一個(gè)產(chǎn)品，一種服務(wù)，就是我們逐步形成的持之以恒的精神，所以一個(gè)人要做成點(diǎn)事，一個(gè)企業(yè)要保持市場(chǎng)對(duì)他的認(rèn)知度和吸引力，持之以恒是不可缺少的一種精神，持之以恒也是最重要的精神之一，持之以恒是容易做到的也是很難做到的，因?yàn)槌种院闼獔?jiān)持的每一件事情都很容易做到的，都是小事，我們每天就是周而復(fù)始的強(qiáng)化一樣?xùn)|西，來(lái)保持我們既定水平的不變。從領(lǐng)導(dǎo)到職工，我們一批一批的在自己的崗位上，默默的，無(wú)私的做著奉獻(xiàn)，這種奉獻(xiàn)往往伴隨著個(gè)人利益的巨大犧牲，甚至是個(gè)人生命的犧牲為代價(jià)，這種犧牲還包括家庭的親情，兒女的親情，對(duì)父母的孝敬。第五， 團(tuán)結(jié)友愛(ài)的精神這個(gè)集體我常常覺(jué)得像一個(gè)大家庭。1988年底，我任西安國(guó)旅總經(jīng)理的時(shí)候，給唐樂(lè)宮提出了企業(yè)文化的要求：敬業(yè)，堅(jiān)忍、友愛(ài)、創(chuàng)新，每一個(gè)成功企業(yè)都會(huì)總結(jié)他成功的范例，成功的理由，但是萬(wàn)變不離其宗，每個(gè)成功的企業(yè)一定有這樣的精神在里面。我們現(xiàn)在的管理不能說(shuō)是科學(xué)的和先進(jìn)的，我們的管理里面太多經(jīng)驗(yàn)主義的東西，雖然經(jīng)驗(yàn)是寶貴的財(cái)富，但是，只要是經(jīng)驗(yàn)，一定是是昨天財(cái)富的積累，一定是昨天發(fā)生過(guò)的東西的總結(jié)，我們的演出、出品等都需要進(jìn)一步提升，我們要有計(jì)劃的，有激情的進(jìn)行創(chuàng)新。四、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)從狹義上講，唐樂(lè)宮未來(lái)20年的發(fā)展之路是走精品之路，精品之路就是給我們確定第二個(gè)目標(biāo)所要追求的方向，我們必須要樹(shù)立精品意識(shí)，什么是精品？就是大大的不同于同類產(chǎn)品，量化成指標(biāo)的話，就是大大的領(lǐng)先于其他同類產(chǎn)品，成為行業(yè)的引導(dǎo)者，追求者的目標(biāo)，從更狹義的意義上來(lái)講，他是為小眾人群服務(wù)的，或者是逐步走向?yàn)樾”娙巳悍?wù)的層次，市場(chǎng)是個(gè)金字塔，當(dāng)你服務(wù)的層次越來(lái)越高的時(shí)候，人群就越來(lái)越窄，越來(lái)越小，如果有能力為客源市場(chǎng)最高端的客戶服務(wù)，就必然是為最小眾的人群服務(wù)，我們肯定不會(huì)走海底撈之路，我們又不得不選擇自己該走怎樣的路，所以，我們從唐樂(lè)宮劇院餐廳的改造到經(jīng)營(yíng)空間的增加，我們的硬件建設(shè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間已經(jīng)完成了，硬件建設(shè)是為軟實(shí)力提供舞臺(tái)的，提供條件的，當(dāng)我們硬件建設(shè)已經(jīng)完成的時(shí)候，我們應(yīng)該把更多的經(jīng)歷放在軟件建設(shè)