【正文】 芝電器社長(zhǎng)。他每天提早半小時(shí)上班，并空出上午七點(diǎn)半至八點(diǎn)半的一小時(shí)，歡迎員工與他一起動(dòng)腦，共同來(lái)討論公司的問(wèn)題。那一天是假日，他們約好在[櫻木町]車站的門口會(huì)合。土光面無(wú)表情地說(shuō)：[我并沒(méi)乘公司的轎車，我們?nèi)ゴ铍娷嚢?！]董事當(dāng)場(chǎng)楞住了，羞愧得無(wú)地自容。]不只是我國(guó)而已，日、美兩國(guó)的大企業(yè)家——松下電器的松下幸之助與IBM的小華特森（Thomas Watson Jr．）他們對(duì)[利于行]的逆耳忠言，都有很深的體認(rèn)。所以，面對(duì)挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會(huì)喪失進(jìn)步的機(jī)會(huì)。]部屬的諫諍是忠言的另一種。]從松下幸之助與小華特森的談話中，我們深深地感受到，逆耳的忠言，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，實(shí)在太重要了。]只要是白手創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，大都有一個(gè)共同點(diǎn)——非常地節(jié)儉。]蔡萬(wàn)春是國(guó)泰企業(yè)的創(chuàng)辦人，他年輕時(shí)當(dāng)推銷員，為了省錢，請(qǐng)客戶抽全支香煙，自己則抽半截的。]他如此刻苦成功，可惜他腦中風(fēng)后，事業(yè)被他的兒子蔡辰洲敗光了。顏慶雖然要兒子長(zhǎng)途跋涉去賣香，卻不買草鞋給他們穿。世界上成功的人，不是那些腦筋好的人，而是對(duì)一個(gè)目標(biāo)咬住不放的人。老師說(shuō)：[這兩個(gè)圖都畫得不像，那是因?yàn)榉中牡木壒?。再說(shuō)咬住不放，咬住不放是契而不舍、堅(jiān)持到底的意思。目前許多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，胸懷大志，自信滿滿，也勤奮努力，但稍遇挫折就放棄了。人生就像爬階梯，必須一步一階，絲毫取巧不得；只要一步一階，終必 抵達(dá)山頂。我們應(yīng)該多和母雞與獅子學(xué)習(xí)教子之道。母雞養(yǎng)育小雞的原則是，對(duì)沒(méi)有自立能力的小雞，會(huì)盡全力照顧；但對(duì)能夠自立的小雞，絕不溺愛(ài)，嚴(yán)格要求他們自食其力。當(dāng)它靠自己的力量，千辛萬(wàn)苦抵達(dá)山頂之后，才能培養(yǎng)出克服困難的氣魄與力量。朱炎教授說(shuō)：[一個(gè)人最終的教育，是在兒女身上完成的。第二步是[說(shuō)服客戶]。第三步是[售后服務(wù)]，這也是最重要的一環(huán)。原來(lái)他三十年來(lái)推銷成功的秘訣，就是撤底執(zhí)行他的銷售[三部曲]。]原本對(duì)于鋼鐵一竅不通的安德魯于是他想出了一個(gè)主意，他告訴鄰居的小朋友，只要他們肯拿食物來(lái)喂小兔子，他將用小朋友的名子為小兔子的名字。雙方為了得標(biāo)，不斷削價(jià)火并，均已無(wú)利可圖。布爾門突然問(wèn)道：[如果我們合作的話，新公司的名稱要叫什么好呢？]卡耐基想起兔子的故事，他果斷地回答：[當(dāng)然要叫[布爾門臥車公司啦！]卡耐基的回答，使布爾門的雙眼頓時(shí)發(fā)亮，兩從很快就達(dá)成了合作的協(xié)議。]臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶經(jīng)營(yíng)企業(yè)的秘訣追根結(jié)底，也就是凡事不追究到水落石出，絕不罷休。當(dāng)時(shí)木材商向林務(wù)局標(biāo)購(gòu)原木的做法是，先用長(zhǎng)竹竿在水池中探測(cè)原木的數(shù)量，再用肉眼觀察原木的品質(zhì)后，即寫出價(jià)格向林場(chǎng)投票，最后由最高價(jià)者得標(biāo)。原來(lái)王永慶在招標(biāo)截止的前一天晚上的時(shí)間，把水池里原木的數(shù)量點(diǎn)得一清二楚；所以，第二天他非但能報(bào)出合理的價(jià)格，而且還賺了一票。]智囊39從員工打瞌睡中得到體會(huì)縮短工作時(shí)間[做事和做人一樣，必須求合理，方能收事半功倍的效果。輪到夜班者，每到深夜三、四點(diǎn)時(shí)，就有人打瞌睡。為了解決因體力不支而不得不打瞌睡的問(wèn)題，吳修齊想出了一套勞資雙方均有利的方法：一、以現(xiàn)有人員，由二班制改為三班制。由于工作時(shí)間縮短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形幾乎消失了，而且工作效率大為提高，使得生產(chǎn)力反而增加，總生產(chǎn)量較未采三班制之前提高了百分之二十，勞資雙方均蒙其利。]智囊40陳茂榜自修的故事學(xué)歷與實(shí)力[一個(gè)人的命運(yùn)，決定于晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)之間。事實(shí)上，陳苦榜的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)；不過(guò)在民國(guó)六十五年時(shí)，因?yàn)樵谄髽I(yè)上卓越的成就，榮獲美國(guó)圣若望大學(xué)頒授名譽(yù)商學(xué)博士學(xué)位。他每天從早到晚上工作十二小時(shí)，要讀書幾乎是不可能的事，可是他在書店工作，又睡在店里，所以有機(jī)會(huì)能夠讀書。日子一久，他養(yǎng)成了每晚至少讀二小時(shí)書的習(xí)慣，而且通俗的讀物也逐漸不能滿足他的需要，所以開(kāi)始涉及經(jīng)濟(jì)與文學(xué)等較專門與深入的書籍。陳茂榜說(shuō)：[初進(jìn)文明堂時(shí)，我只有小學(xué)畢業(yè)程度；八年后離開(kāi)時(shí)，我的知識(shí)水準(zhǔn)已經(jīng)不亞于大學(xué)生了。]智囊41不要強(qiáng)拉馬喝水，要讓馬口渴滿足客戶的需要[連動(dòng)物都會(huì)跟著需要走，何況人呢？]廖孟秋是國(guó)內(nèi)講授推銷術(shù)的知名講師，他有一句名言：[不要強(qiáng)拉馬喝水，要讓馬口渴。北風(fēng)與太陽(yáng)最喜歡抬貢了，兩人每次都為了[誰(shuí)比較歷害]而爭(zhēng)論不休。]兩人又為了[誰(shuí)厲害的問(wèn)題吵起來(lái)，這時(shí)正好有個(gè)路人走過(guò)，于是乃相約以路人為兩人競(jìng)賽的目標(biāo)：[誰(shuí)要是能使路人脫衣，誰(shuí)就得勝。如果說(shuō)你是一個(gè)推銷員的話，在推銷產(chǎn)品之時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)采用北風(fēng)[強(qiáng)迫]的手段，還是太陽(yáng)[滿足需要]的手法呢？]在全世界IBM管理人員的桌上，都會(huì)罷著一塊金屬板，上面寫著[THINK](想)。有一天，寒風(fēng)剌骨，霪雨霏霏，華特森從一大早就主持了一項(xiàng)銷售會(huì)議。巴達(dá)遜對(duì)[THNK]字大為激賞，當(dāng)天，這個(gè)字就成為NCR的座右銘。他從公司的[推銷手冊(cè)]中學(xué)到許多推銷的技巧，但理論與實(shí)務(wù)總有一段距離，所以他的業(yè)績(jī)很不理想。想通了這一點(diǎn)后，他的業(yè)績(jī)大增。這占百分之九十五的[計(jì)時(shí)工作者]就是一般所稱的[服務(wù)生]。[工讀生]被視為[臨時(shí)工]，[臨時(shí)工]就是非正式的員工，所以他們得不到勞基法與勞保等之保障，因而對(duì)企業(yè)也缺乏向心力。目前 臺(tái)灣的企業(yè)界經(jīng)常鬧人才荒，特別在景氣暢旺時(shí)，常為了缺少作業(yè)員而傷透腦筋，麥當(dāng)勞開(kāi)發(fā)[大專生]人力市場(chǎng)的創(chuàng)意與工作法，頗值得他業(yè)者借鏡。]臺(tái)灣第一家專業(yè)商務(wù)旅館（Business Hotel），已于一九八七年九月九日開(kāi)幕了，該旅館名叫優(yōu)仕大飯店，擁有三百間客房，座落在臺(tái)北市新生北路二段。當(dāng)時(shí)，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)走向[中央集權(quán)化]，因此很多的總公司都遷移到東京，造成了總公司與分公司之間，許多出差的機(jī)會(huì)。于是，邱永漢把行銷學(xué)里產(chǎn)品區(qū)隔的原理運(yùn)用在旅館業(yè)的經(jīng)營(yíng)，針對(duì)每日三千圓日幣的出差市場(chǎng)，首創(chuàng)商務(wù)旅館。]這句話用在商務(wù)旅館的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)上，一點(diǎn)也不為過(guò)。] 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助罵人的理論是：該生氣就要生氣，該責(zé)罵就要責(zé)罵，千萬(wàn)不可矯揉造作，因?yàn)樨?zé)罵是進(jìn)步的原動(dòng)力。松下拿了那根敲彎的火鉗送給廠長(zhǎng)說(shuō)：[這根火鉗都是為了你才敲彎的，你可以回去了。秘書說(shuō)：[老板怕你想不開(kāi)而自殺，特地要我送你回去。當(dāng)時(shí)的電話很不普遍，買米一定要到街上的米店去買。等到王永慶把米送到客戶家里之后，自然要把米倒入客戶的米缸中。]客戶當(dāng)然一口答應(yīng)了。這么一來(lái)，不但客戶可確保無(wú)斷米之慮，而且他也可以確保客戶不會(huì)因斷了米面臨時(shí)轉(zhuǎn)向別人買米。]智囊47原一平的覺(jué)醒認(rèn)識(shí)你自己[要改造自己，首先必須認(rèn)清自己。這位親朋都認(rèn)為沒(méi)有希望的[廢人]，在二十七歲時(shí)，由于一位老和尚的一席話而改變了他的一生。老和尚又說(shuō)：[年輕人，快去改造自己呢！要改造自己首先必須認(rèn)清自己，你知不知道自己是一個(gè)什么樣的人呢？你在替別人考慮保險(xiǎn)之前，必須先反省自己，認(rèn)識(shí)自己。一個(gè)不斷經(jīng)由認(rèn)識(shí)自己、批判自己而改造自己的人，智慧才有可能漸趨圓熟而邁向成功之道。]永豐馀關(guān)系企業(yè)董事長(zhǎng)何傳在民國(guó)七十六年一月四日度過(guò)他九十歲的生日，由于他個(gè)性內(nèi)向含蓄，所以外界很難整理出他的一套經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。為了節(jié)省時(shí)間，他從不在白天搭火車，而利用晚上搭乘火車的臥鋪，一覺(jué)醒來(lái)時(shí)，剛好天亮，立刻就能工作了。有一次，永豐原公司（永豐馀關(guān)系企業(yè)）總經(jīng)一郭德恩，與何傳一起在工廠打地鋪，睡在硬木板上，結(jié)果郭德恩因不習(xí)慣睡硬木板而撤夜難眠。俗云：[勤與儉乃創(chuàng)業(yè)之良圖。那一年，福特公司決定把新車銷售的重點(diǎn)擺在安全性上。他把防護(hù)墊鋪在講臺(tái)上，拿了一盒雞蛋爬上一座高樓。這時(shí)候，艾科卡早已緊張得冷汗直流。艾科卡說(shuō)：[錯(cuò)誤是生活中的一部分，絕不能避免，只要不錯(cuò)得太離譜， 以后就不會(huì)重蹈覆轍了。他靠買賣煙草起家，搜購(gòu)廉價(jià)船致富。]而他的名言卻是：[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敵人。許多人對(duì)他致富的秘訣很好奇，特別是他在與人談生意或主持會(huì)議時(shí)，既不用秘書，也不準(zhǔn)備檔案，可是均能折服對(duì)方，無(wú)往不利。他就像一名演員在排戲一樣。]智囊51臺(tái)南幫的傳統(tǒng)品德第一，才能第二[能力不夠，還能夠培養(yǎng)與訓(xùn)練；而品德不好的話，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)。若干年前，有一位賣機(jī)器給臺(tái)南紡織（臺(tái)南幫企業(yè)之一）的商人，他要送回扣給采購(gòu)，結(jié)果遭受到拒絕。還有一則會(huì)炙人口的故事。劉先生不死心，不久后，又如法炮制一番。]智囊52人人喜歡被稱贊高帽子哲學(xué)[那怕只是簡(jiǎn)單的一句贊語(yǔ)，都會(huì)令對(duì)方感到無(wú)比的溫馨]我們都知道，渴望受人稱贊，是人類最微妙的本質(zhì)，那怕只是簡(jiǎn)單的一句贊語(yǔ)，都會(huì)令對(duì)方感到無(wú)比的溫馨。學(xué)生半認(rèn)真半玩笑地說(shuō)：[現(xiàn)代社會(huì)上的人都喜歡戴高帽子，所以我打算先去賣帽子，我手頭上有一百頂現(xiàn)成的高帽子可賣。學(xué)生告辭時(shí)說(shuō)：[老師，我的一百頂高帽子現(xiàn)在只剩下九十九頂了，因?yàn)閯倓偽乙呀?jīng)送給您一頂了。]說(shuō)著說(shuō)著閻王突然放了一個(gè)響屁。牛頭聽(tīng)后高興地說(shuō)：[大王的酒宴還早，不如先到我家用些點(diǎn)心再去吧！]從這一則寓言故事中，我們赤裸裸地看到了人性喜愛(ài)被贊美的本質(zhì)。智囊53掌握事情的輕重IBM的三大信念[IBM的三大基本信念是——充分尊重個(gè)人、服務(wù)顧客至上、追求卓越的績(jī)效。IBM的三大基本信念是——充分尊重個(gè)人、服條顧客至上、追求卓越的績(jī)效。小華特森為了表示他的不滿，會(huì)議并沒(méi)開(kāi)始，全公司的高級(jí)主管都在會(huì)議室等候羅杰斯。小華特森說(shuō)：[我對(duì)IBM最重要的貢獻(xiàn)是，擅長(zhǎng)是發(fā)掘人才，并凝聚他們 的向心力。有二個(gè)和尚，一個(gè)很有錢，另一個(gè)很窮。]兩人分手后，窮和尚立刻動(dòng)身前往南海。]心理學(xué)家指出，人類天生懼怕毒蛇猛獸、懼怕掉入水中、懼怕高、懼怕死亡，但最怕的是在眾人面前演講。湯姆士（Lowell Thomas）說(shuō)：[演講的能力，是成功的捷徑。以前曾有人勸他加入政黨，并告之政治生涯可因此而一帆風(fēng)順。他擁有的企業(yè)雖多，但大都是別人出錢，請(qǐng)他去主持。這是無(wú)怨。忽然由林中走出一只大黑熊，某甲看見(jiàn)后，竟不通知某乙，自已急忙爬到樹(shù)上避難。]某甲羞愧得無(wú)地自容，連忙低頭離去。]智囊56保羅有一次，蓋帝聘用一位名叫喬治此外，蓋帝還發(fā)現(xiàn)米勒待在辦公室的時(shí)間太多，而在油田現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間太少了。]米勒回答：[因?yàn)楹脡氖悄挠吞?。你看片么樣呢？]米勒考慮了一下，就欣然接受了。六十天后，蓋帝又去察看油田。眾所皆知，洋教士的待遇微薄，僅足以糊口而已，而他們到處碰避，非但沒(méi)有因此沮喪、氣餒，還是滿腔熱忱繼續(xù)傳教，其道理何在呢？究其故，主要是他們有神圣的推銷宗旨，堅(jiān)持要傳播福音給每一個(gè)家庭。不過(guò)，我只要發(fā)現(xiàn)自己陷入低潮，總會(huì)設(shè)法鼓舞自己，使自己能夠很快地恢復(fù)干勁。]智囊58塑造[企業(yè)文化]快不得牧師與牧童[牧童的責(zé)任是盡量滿足牛的需求，把牛照顧好，而不是一味把自己喜歡的東西塞給它們。臺(tái)塑的[追根究底、實(shí)事求是]，中鋼的[企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、求新、踏實(shí)]，IBM的[尊重個(gè)人、最佳服務(wù)、追求卓越]，麥當(dāng)勞的[品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值]，簡(jiǎn)直單單的幾個(gè)字，就把每個(gè)企業(yè)體的[企業(yè)文化]描繪得淋漓盡致。牧童是臨時(shí)受雇來(lái)打掃教堂的。牧師講完后，問(wèn)牧童：[你聽(tīng)懂了嗎？]牧童回答：[一句都聽(tīng)不懂。國(guó)人有心建立[企業(yè)文化]的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)引以為戒。]有人拿動(dòng)物來(lái)比喻中國(guó)人與日本人的民族性，他把中國(guó)人比做雞，日本人則比做鴨。據(jù)我所知，就有IBM的小華特森（Thomas Watson Jr．）與臺(tái)灣水泥的辜振甫兩位知名企業(yè)家，服膺[鴨子哲學(xué)]。]他期待干部們都是充滿野性與活力的野鴨。他解釋說(shuō)：[長(zhǎng)輩喜歡我、朋友幫助我、公司員工都和我充分合作，我常心懷感激。]民國(guó)七十五年八月初，有一個(gè)團(tuán)體訪問(wèn)日本，我國(guó)駐日代表馬紀(jì)壯曾問(wèn)他們：[諸位是什么派？是親日派？還是反日派？]訪問(wèn)團(tuán)中有人說(shuō)是親日派，也有人說(shuō)是反日派，但大多數(shù)的人說(shuō)是中華民國(guó)派。我所謂的慕日，乃是主張以理性客觀的態(tài)度學(xué)習(xí)日本的長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)是進(jìn)步最有效的手段，日本大商社的做法值得仿效。四、學(xué)習(xí)日本的企業(yè)，把人才的培養(yǎng)當(dāng)成企業(yè)的長(zhǎng)期投資。日本人的閱報(bào)率二倍于美國(guó)；戰(zhàn)后每年閏均翻譯五千本書籍；每年出版三萬(wàn)冊(cè)以上新書，與美國(guó)相當(dāng)。]智囊61震旦行起死回生的故事沒(méi)有辦法？[用現(xiàn)在的辦法沒(méi)法解決，就應(yīng)該想出一個(gè)新的辦法來(lái)，那么一切的困難必可迎刃而解]以[促進(jìn)辦公室自動(dòng)化]為職志的震旦行，從民國(guó)五十四年成立迄今已二十二年，由于經(jīng)營(yíng)成功，如今在國(guó)內(nèi)已執(zhí)事務(wù)機(jī)器之牛耳。他想到了[沒(méi)有辦法]這四個(gè)字，大家都認(rèn)為癌癥是沒(méi)有辦法的絕癥，可是，前臺(tái)大比較憲法教授劉慶瑞患了癌癥后，醫(yī)生判定只能活兩年，而他靠著無(wú)比毅力，整整活了十年，完成了百萬(wàn)言的巨著，創(chuàng)造了醫(yī)學(xué)界的奇跡。結(jié)果在短短半年內(nèi)，公司不但起死回生，轉(zhuǎn)危為安，而且回復(fù)過(guò)去鼎盛時(shí)期之業(yè)績(jī)成長(zhǎng)現(xiàn)象。]65 / 40