【正文】 花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。 項目的投資規(guī)模和建設(shè)周期項目建設(shè)預(yù)計投入27萬，用于實體花店裝修開業(yè)、平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術(shù)支持及管理人員的費用，項目的建設(shè)周期為5個月。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。 項目內(nèi)容網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。③ 品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上花店的運作將擴大“龍城花都”的知名度，提升“龍城花都”品牌，最終使龍城花都鮮花店成為山西地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。到2009年達(dá)到500億，增長迅速。龍城花都預(yù)計開一家實體鮮花店，但以網(wǎng)上銷售為主，附近鮮花市場多貨源充足。但是由于鮮花很容易枯萎，所以他的損耗相當(dāng)大，進貨1000枝，做多銷售200～300枝，滯銷貨物只能處理扔掉。由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸。開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下：① 將現(xiàn)有的估計鮮花需求數(shù)量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經(jīng)營成本。③ 通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制，可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。 市場分析 企業(yè)的目標(biāo)市場龍城花都鮮花網(wǎng)店主要提供鮮花、禮品、蛋糕機相應(yīng)的服務(wù)，我們進軍的是二線城市的同城訂購，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。② 20～25歲的青年學(xué)生消費能力強，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達(dá)對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。③ 由于目標(biāo)人群的消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式既容易被他們接受，又滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。技術(shù)支持方面，網(wǎng)站平臺構(gòu)建有多種現(xiàn)成軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選擇。（2） 網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約通過網(wǎng)上銷售，提前的訂單可以有效減少實體花店庫存損耗，同時大大提高交易效率，從而使每枝花在網(wǎng)上銷售成本可以減少20%～30%。在網(wǎng)站成功運營，有一定的品牌知名度后，可以吸引其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)的同時，與加盟店共同做大鮮花市場，實現(xiàn)共贏。龍城花都鮮花店的總體目標(biāo)是成為山西各二、三線城市地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實現(xiàn)這一目標(biāo)可以分為三個階段：① 第一階段：從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現(xiàn)訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。 主要業(yè)務(wù)流程龍城花都鮮花網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程如附圖1所示，主要業(yè)務(wù)流程為：① 顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設(shè)計或定制；② 顧客下訂單；③ 顧客支付貨款；④ 網(wǎng)站把訂單通知物流部門；⑤ 物流部門配送；⑥ 通知顧客配送成功。① 硬件網(wǎng)絡(luò)層。部署Unix/Linux、Windows NT/Server之類的主流操作系統(tǒng)，考慮到花店的應(yīng)用基礎(chǔ)較弱，因而操作系統(tǒng)應(yīng)選擇穩(wěn)定易用的產(chǎn)品。支持各種應(yīng)用服務(wù)器軟件，為應(yīng)用邏輯層的應(yīng)用軟件提供支持服務(wù)。采用Html、Javascript、Xml等先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁瀏覽器。 網(wǎng)站域名規(guī)劃龍城花都鮮花網(wǎng)店的域名應(yīng)該簡單直觀、容易記憶。附圖 3 龍城花都鮮花網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站安全設(shè)計 軟件級安全設(shè)計① 在操作系統(tǒng)方面采用高強度密碼，以及核心數(shù)據(jù)采用加密措施保障系統(tǒng)安全。作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計公司的形象時，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、綠、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。從男性感官出發(fā)，網(wǎng)頁界面設(shè)計和應(yīng)用要力求簡潔和快速。前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。附圖 4 龍城花都鮮花網(wǎng)店前臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各種功能說明如下。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a. 一般查詢。5　 自助設(shè)計。b. 賀詞參照。當(dāng)用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。b. 取消訂單。支付方式將自動轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。c. “會員日歷”隨時給用戶準(zhǔn)確的日期。 ：用戶對我們的服務(wù)不滿意，可以進行投訴。a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。1　 商品管理。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、MSN等方式通知用戶。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。 網(wǎng)站實施組織14　 為實施網(wǎng)站項目，龍城花都鮮花店擬成立電子商務(wù)項目組，由總經(jīng)理任組長，組員包括電子商務(wù)師1人（副組長，負(fù)責(zé)項目組日常工作）、助理電子商務(wù)師1人以及電子商務(wù)員1人，運營階段以該項目組為班底成立網(wǎng)站運營部。 軟件管理1　 系統(tǒng)軟件管理a. 系統(tǒng)管理員定期清理日志文件、臨時文件。 2　 業(yè)務(wù)軟件管理。 信息管理1　 電子商務(wù)員每天整理當(dāng)天的訂單數(shù)據(jù)，進行銷售統(tǒng)計。附圖 8 龍城花都鮮花網(wǎng)店的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任，鮮花網(wǎng)店作為一個項目設(shè)置網(wǎng)站運營部、營銷部和物流配送部門，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學(xué)招收。3　 系統(tǒng)管理員定期進行漏洞掃描、日志檢查。 網(wǎng)站推廣計劃 推廣目標(biāo) 在網(wǎng)站正式運營起一年內(nèi)，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量用戶500人，用戶注冊量5000人，花店銷售增長10%。b. 向注冊用戶發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時尚知識等。f. 采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進行商家加盟推廣。從第二年第一季度開始，預(yù)期市場將會出現(xiàn)低迷，并進入市場回落期，在第三年估計有競爭對手出現(xiàn)，導(dǎo)致市場份額下降，這一時期我公司要著重保留老客戶，大力爭取新客戶，在有限的資金投入中保證已有的市場份額，同時積極參與制定行業(yè)規(guī)范，防止該行業(yè)價格競爭的惡性循環(huán)出現(xiàn)，從第五年開始，公司進入正常穩(wěn)定的盈利階段。防范措施是加強病毒和入侵的檢測，設(shè)置好防火墻。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當(dāng)權(quán)益。5　 市場可能出現(xiàn)多家競爭對手，是競爭激烈，導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要在于兩個方面：一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站模塊的操作；二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。1　 日均訪問量 這是指一定時期內(nèi)每日訪問量的平均數(shù)。按項目預(yù)期，第一階段注冊量要達(dá)到5000人。6　 收益增長率(%) 這是指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長的比