【正文】 指標(biāo)1． 負(fù)責(zé)每月客戶服務(wù)信息的匯總分析與傳遞_ 客戶信息匯總_ 客戶信息分析_ 分析結(jié)果傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門信息匯總及時(shí)、準(zhǔn)確性信息分析準(zhǔn)確性分析結(jié)果傳遞及時(shí)性承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：20%2． 與信息處理員共同處理用戶問題_ 與信息處理員共同處理用戶質(zhì)量問題_ 與信息處理員共同處理用戶電話求助_ 與信息處理員共同處理用戶用戶投訴用戶問題處理準(zhǔn)確、及時(shí)用戶滿意度承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：60%3． 售后信息組內(nèi)部日常管理_ 信息人員信息處理工作指導(dǎo)_ 對信息組內(nèi)部人員考核與薪資分配考核與薪酬分配公平合理性承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：20%工作權(quán)限1． 人事權(quán)限：組內(nèi)人員任免決定權(quán)、考核與薪酬分配決定權(quán)、3天假務(wù)處理決定權(quán)2． 財(cái)務(wù)權(quán)限:3000元以內(nèi)的索賠決定權(quán)3． 業(yè)務(wù)權(quán)限:客戶服務(wù)模式改善建議權(quán) 售后信息組組長銷售公司售后服務(wù)部經(jīng)理信息處理員技術(shù)中心產(chǎn)品整改培訓(xùn)信息駐外服務(wù)人員產(chǎn)品質(zhì)量問題用戶產(chǎn)品質(zhì)量問題配套廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題特約服務(wù)站產(chǎn)品質(zhì)量問題駐外服務(wù)人員服務(wù)需求技術(shù)工程部配件需求配件中心配件需求維修中心維修需求各地服務(wù)站信息處理結(jié)果配套廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題直接用戶整改信息重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求1． 知識技能汽車維修知識，計(jì)算機(jī)操縱知識，有良好的用戶溝通能力2． 教育背景學(xué)歷：大專以上專業(yè)：汽車專業(yè)3． 專業(yè)證書 無4． 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)35年汽車技術(shù)及維修服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)汽車維修技術(shù)知識培訓(xùn)5． 身體素質(zhì)無特殊要求宇通客車職位說明書—信息組組長職位編號： 027 職位名稱信息組組長所屬部門銷售公司營銷部直接主管營銷部經(jīng)理直接下屬信息員編寫日期編寫部門工作目的 為給銷售公司提供營銷決策依據(jù)，在銷售公司各項(xiàng)政策及營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下，保證為銷售公司提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場信息。撰寫人： 審核人: 宇通客車職位說明書—合同計(jì)劃組長 職位編號： 006 職位名稱合同計(jì)劃組長所屬部門銷售公司工程技術(shù)部直接主管工程技術(shù)部經(jīng)理直接下屬合同計(jì)劃員、生產(chǎn)協(xié)調(diào)員編寫日期編寫部門工作目的為了更好的為銷售和生產(chǎn)提供支持，在工程技術(shù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行客戶訂單的評審和生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)。 教育背景大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)專業(yè)或與客車相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)生產(chǎn)計(jì)劃工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)，熟練的計(jì)算機(jī)操作及相應(yīng)的培訓(xùn)，MRPII信息管理系統(tǒng)原理和操作的培訓(xùn)。工作安排合理任務(wù)分解及時(shí)績效考核與薪酬分配合理性承擔(dān)責(zé)任： 全部 工作時(shí)間百分比：30%工作權(quán)限 人事權(quán)限：交車組人員任免決定權(quán)、考核與薪資分配決定權(quán)、3天假務(wù)處理決定權(quán) 財(cái)務(wù)權(quán)限： 業(yè)務(wù)權(quán)限：交車組組長技術(shù)工程部經(jīng)理下屬：組織內(nèi)部交車服務(wù)人員服務(wù)問題成品庫產(chǎn)品入庫信息分公司提車需求組織外部配套廠家配套件問題用戶質(zhì)量問題[組織內(nèi)部]成品庫提車信息質(zhì)檢處、各車間產(chǎn)品質(zhì)量問題生產(chǎn)處生產(chǎn)質(zhì)量問題技術(shù)中心組織外部配套廠家急于接車工號各服務(wù)站重要工作聯(lián)系交車員、牌證員、工具發(fā)放員、協(xié)調(diào)員、維修員任職者素質(zhì)要求 知識技能： 熟悉車輛構(gòu)造，了解各種型號發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤知識。_ 合同訂單評審單的維護(hù)及其維護(hù)準(zhǔn)確性的復(fù)查_ 組織相關(guān)部門評審及評審單評審狀態(tài)維護(hù)_ 評審交車日期_ 評審單確認(rèn)評審單維護(hù)準(zhǔn)確評審單評審及時(shí)評審合理承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：50％ 為了保證銷售合同的正常履行，進(jìn)行己確定評審單的計(jì)劃安排。工作職責(zé)績效指標(biāo)1. 為確保銷售公司各項(xiàng)通知、文件精神及價(jià)格政策及時(shí)傳達(dá)，使相關(guān)人員及時(shí)處理工作，編制、傳達(dá)、下發(fā)各類通知文件文件、通知編制、傳達(dá)、下發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：30%2． 銷售公司日常辦公用品、禮品的采購、保管、發(fā)放辦公費(fèi)用控制有效，禮品發(fā)放合理承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：30%3． 銷售公司各種事件的應(yīng)對處理_ 任務(wù)一移動(dòng)通信有關(guān)業(yè)務(wù)的處理_ 任務(wù)二說明書、文件資料、車輛配套工具的采購、訂制、印刷；事務(wù)處理及時(shí)、合理、成本控制有效承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：30%4． 銷售公司固定設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維修維修及時(shí)、使用正常，員工滿意度承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：5% 5．其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事務(wù)處理及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：5%工作權(quán)限 人事權(quán)限： 財(cái)務(wù)權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)勤干事工程技術(shù)部經(jīng)理：無銷售公司經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督工程技術(shù)部經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)安排售后服務(wù)部協(xié)調(diào)、處理組織外部公司辦公室指導(dǎo)、傳達(dá)相關(guān)部門協(xié)調(diào)、處理廣告制作媒體業(yè)務(wù)支持組織內(nèi)部信息銷售公司 經(jīng)理匯報(bào)工程技術(shù)部經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)部協(xié)調(diào)、處理、安排安排組織外部公司辦公室匯報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)、處理廣告制作媒體指導(dǎo)、監(jiān)督重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求 知識技能通訊與財(cái)務(wù)知識，法律知識，人際溝通與合作技能，廣告及其它相關(guān)事項(xiàng)理論知識。_ 編制生產(chǎn)延期日報(bào)表等與生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，通過對報(bào)表的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決問題發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20％3．_ 其它臨時(shí)性工作及時(shí)準(zhǔn)確滿意承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：10%工作權(quán)限 人事權(quán)限：無1 財(cái)務(wù)權(quán)限：無1 業(yè)務(wù)權(quán)限：生產(chǎn)進(jìn)度建議權(quán)生產(chǎn)協(xié)調(diào)員合同計(jì)劃組組長無組織內(nèi)部合同計(jì)劃組生產(chǎn)計(jì)劃各分公司定單信息生產(chǎn)部門生產(chǎn)進(jìn)度組織外部組織內(nèi)部生產(chǎn)部門解決問題相關(guān)部門進(jìn)度報(bào)表合同計(jì)劃組反饋信息各分公司反饋信息組織外部重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求1 知識技能生產(chǎn)組織與生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)知識、了解并能熟練應(yīng)用MRPII信息管理系統(tǒng)1 教育背景大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)專業(yè)或客車相關(guān)專業(yè)1 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)，基本計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。工作職責(zé)績效指標(biāo) 1 負(fù)責(zé)對定單的技術(shù)評審 對定單進(jìn)行技術(shù)評審，并負(fù)責(zé)對定單內(nèi)容進(jìn)行規(guī)整 對用戶訂車過程中的部分特殊要求進(jìn)行必要的引導(dǎo)訂單評審正確率處理及時(shí)度用戶滿意度承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：80%1 對定單的特改內(nèi)容進(jìn)行階段性的匯總并分析 每月對特改定單的特改項(xiàng)按系列車型進(jìn)行匯總并分析與各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，提出車型的配置更改建議，提高產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力分析問題的深度和廣度承擔(dān)責(zé)任： 全部 工作時(shí)間百分比：10%1 對售車過程提供技術(shù)支持對銷售公司業(yè)務(wù)員提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答、落實(shí)對特殊地區(qū)定車提出合理化建議業(yè)務(wù)員的滿意度承擔(dān)責(zé)任： 部分 工作時(shí)間百分比：10%工作權(quán)限1 人事權(quán)限：無 財(cái)務(wù)權(quán)限 ：無2 業(yè)務(wù)權(quán)限：與技術(shù)部門溝通權(quán)，對定單具有評審權(quán)，對產(chǎn)品的配置有建議權(quán)設(shè)計(jì)師1技術(shù)組組長無技術(shù)中心產(chǎn)品配置技術(shù)資料產(chǎn)品開發(fā)處產(chǎn)品配置技術(shù)資料技術(shù)處產(chǎn)品配置技術(shù)資料生產(chǎn)、供應(yīng)處供貨信息用戶用戶需求配套廠供貨信息技術(shù)中心配置變更各車間用戶要求產(chǎn)品開發(fā)處訂單協(xié)調(diào)技術(shù)處訂單協(xié)調(diào)用戶推薦合理結(jié)構(gòu)重要工作聯(lián)系 [職位名稱]任職者素質(zhì)要求1 知識技能對客車的設(shè)計(jì)、制造有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一定的協(xié)調(diào)能力。撰寫人： 審核人: 宇通客車職位說明書—主任工程師二職位編號： 012 職位名稱主任工程師二所屬部門工程技術(shù)部技術(shù)組直接主管技術(shù)組組長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的 為了提高我公司我公司產(chǎn)品的市場美譽(yù)度，做好銷售公司的底盤技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)技術(shù)支持工作，并為公司的產(chǎn)品開發(fā)提出自己的建議。撰寫人： 審核人: 宇通客車職位說明書—工具發(fā)放員職位編號： 019 職位名稱工具發(fā)放員所屬部門銷售公司工程技術(shù)部直接主管交車組組長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為保證用戶購車后的正常使用、維修，在銷售公司相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)下，領(lǐng)取、發(fā)放工具、附件及技術(shù)資料。宇通客車職位說明書—交車員職位編號： 018 職位名稱交車員所屬部門銷售公司工程技術(shù)部直接主管交車組組長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的 為保證用戶能順利的接車，在公司管理規(guī)定的指示下，協(xié)助用戶提車辦理相關(guān)手續(xù)及處理提車過程中的各種問題。車輛交付用戶及時(shí)準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任： 全部工作時(shí)間百分比：70%3 協(xié)助維修人員解決用戶提出的各種問題。4 教育背景： 文憑：大專 專業(yè)：不限4 專業(yè)證書：大專證書及相關(guān)證書?！? 協(xié)助交車— 排除交車中出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行記錄、反饋用戶滿意承擔(dān)責(zé)任：協(xié)助 工作時(shí)間百分比：15% 各種工作的記錄準(zhǔn)確及時(shí)承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：15%4承擔(dān)責(zé)任： 工作時(shí)間百分比：工作權(quán)限3 人事權(quán)限：無3 財(cái)務(wù)權(quán)限：無3 業(yè)務(wù)權(quán)限：車輛檢查、維修權(quán)重要工作聯(lián)系維修員交車組組長無組織內(nèi)部分公司質(zhì)量問題組織外部客戶配套件問題客戶底盤問題組織內(nèi)部質(zhì)檢處問題反映各車間問題反映生產(chǎn)處問題反映配套廠家服務(wù)站任職者素質(zhì)要求4 知識技能： 熟知車輛的構(gòu)造，了解發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤的裝配。宇通客車職務(wù)說明書—餐廳管理員職位編號： 023 職位名稱餐廳管理員所屬部門銷售公司工程技術(shù)部直接主管宇通賓館餐廳主任直接下屬廚師、服務(wù)員編寫日期編寫部門工作目的 為了實(shí)現(xiàn)公司的市場經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)，在公司各部和公司經(jīng)理的支持下，做好接待工作，負(fù)責(zé)接車客戶的就餐問題，讓它們滿意而歸。撰寫人： 審核人: 宇通客車職務(wù)說明書—客房主管職位編號： 035 職位名稱客房主管所屬部門銷售公司工程技術(shù)部直接主管宇通賓館經(jīng)理直接下屬客房服務(wù)員編寫日期編寫部門工作目的 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好接待工作，給用戶提供優(yōu)雅、舒適、安全的住宿環(huán)境。承擔(dān)責(zé)任： 全部工作時(shí)間百分比：70%2．做好車輛日常保養(yǎng)與維護(hù)。工作職責(zé)績效指標(biāo)1．調(diào)度車輛使用，合理利用車輛資源。承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20%3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20%4．承擔(dān)責(zé)任： 工作時(shí)間百分比：工作權(quán)限5 人事權(quán)限：使用組內(nèi)人員考核權(quán)、組內(nèi)人員薪資分配權(quán)5 財(cái)務(wù)權(quán)限：5 業(yè)務(wù)權(quán)限：重要工作聯(lián)系司機(jī)班組長工程技術(shù)部經(jīng)理司機(jī)組織內(nèi)部信息部門接待組接送要求公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作組織外部[信息]組織內(nèi)部分公司人員用戶接送情況公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)組織外部[信息]