【正文】 指標(biāo)1． 負(fù)責(zé)每月客戶服務(wù)信息的匯總分析與傳遞_ 客戶信息匯總_ 客戶信息分析_ 分析結(jié)果傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)信息匯總及時(shí)、準(zhǔn)確性信息分析準(zhǔn)確性分析結(jié)果傳遞及時(shí)性承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：20%2． 與信息處理員共同處理用戶問(wèn)題_ 與信息處理員共同處理用戶質(zhì)量問(wèn)題_ 與信息處理員共同處理用戶電話求助_ 與信息處理員共同處理用戶用戶投訴用戶問(wèn)題處理準(zhǔn)確、及時(shí)用戶滿意度承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：60%3． 售后信息組內(nèi)部日常管理_ 信息人員信息處理工作指導(dǎo)_ 對(duì)信息組內(nèi)部人員考核與薪資分配考核與薪酬分配公平合理性承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：20%工作權(quán)限1． 人事權(quán)限：組內(nèi)人員任免決定權(quán)、考核與薪酬分配決定權(quán)、3天假務(wù)處理決定權(quán)2． 財(cái)務(wù)權(quán)限:3000元以內(nèi)的索賠決定權(quán)3． 業(yè)務(wù)權(quán)限:客戶服務(wù)模式改善建議權(quán) 售后信息組組長(zhǎng)銷售公司售后服務(wù)部經(jīng)理信息處理員技術(shù)中心產(chǎn)品整改培訓(xùn)信息駐外服務(wù)人員產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題用戶產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題配套廠家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題特約服務(wù)站產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題駐外服務(wù)人員服務(wù)需求技術(shù)工程部配件需求配件中心配件需求維修中心維修需求各地服務(wù)站信息處理結(jié)果配套廠家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接用戶整改信息重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求1． 知識(shí)技能汽車維修知識(shí)，計(jì)算機(jī)操縱知識(shí)，有良好的用戶溝通能力2． 教育背景學(xué)歷：大專以上專業(yè)：汽車專業(yè)3． 專業(yè)證書(shū) 無(wú)4． 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)35年汽車技術(shù)及維修服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)汽車維修技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)5． 身體素質(zhì)無(wú)特殊要求宇通客車職位說(shuō)明書(shū)—信息組組長(zhǎng)職位編號(hào)： 027 職位名稱信息組組長(zhǎng)所屬部門(mén)銷售公司營(yíng)銷部直接主管營(yíng)銷部經(jīng)理直接下屬信息員編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的 為給銷售公司提供營(yíng)銷決策依據(jù)，在銷售公司各項(xiàng)政策及營(yíng)銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下，保證為銷售公司提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。撰寫(xiě)人： 審核人: 宇通客車職位說(shuō)明書(shū)—合同計(jì)劃組長(zhǎng) 職位編號(hào)： 006 職位名稱合同計(jì)劃組長(zhǎng)所屬部門(mén)銷售公司工程技術(shù)部直接主管工程技術(shù)部經(jīng)理直接下屬合同計(jì)劃員、生產(chǎn)協(xié)調(diào)員編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的為了更好的為銷售和生產(chǎn)提供支持，在工程技術(shù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行客戶訂單的評(píng)審和生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)。 教育背景大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)專業(yè)或與客車相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)生產(chǎn)計(jì)劃工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)，熟練的計(jì)算機(jī)操作及相應(yīng)的培訓(xùn)，MRPII信息管理系統(tǒng)原理和操作的培訓(xùn)。工作安排合理任務(wù)分解及時(shí)績(jī)效考核與薪酬分配合理性承擔(dān)責(zé)任： 全部 工作時(shí)間百分比：30%工作權(quán)限 人事權(quán)限：交車組人員任免決定權(quán)、考核與薪資分配決定權(quán)、3天假務(wù)處理決定權(quán) 財(cái)務(wù)權(quán)限： 業(yè)務(wù)權(quán)限：交車組組長(zhǎng)技術(shù)工程部經(jīng)理下屬：組織內(nèi)部交車服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題成品庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)信息分公司提車需求組織外部配套廠家配套件問(wèn)題用戶質(zhì)量問(wèn)題[組織內(nèi)部]成品庫(kù)提車信息質(zhì)檢處、各車間產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)處生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)中心組織外部配套廠家急于接車工號(hào)各服務(wù)站重要工作聯(lián)系交車員、牌證員、工具發(fā)放員、協(xié)調(diào)員、維修員任職者素質(zhì)要求 知識(shí)技能： 熟悉車輛構(gòu)造，了解各種型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)知識(shí)。_ 合同訂單評(píng)審單的維護(hù)及其維護(hù)準(zhǔn)確性的復(fù)查_(kāi) 組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審及評(píng)審單評(píng)審狀態(tài)維護(hù)_ 評(píng)審交車日期_ 評(píng)審單確認(rèn)評(píng)審單維護(hù)準(zhǔn)確評(píng)審單評(píng)審及時(shí)評(píng)審合理承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：50％ 為了保證銷售合同的正常履行，進(jìn)行己確定評(píng)審單的計(jì)劃安排。工作職責(zé)績(jī)效指標(biāo)1. 為確保銷售公司各項(xiàng)通知、文件精神及價(jià)格政策及時(shí)傳達(dá)，使相關(guān)人員及時(shí)處理工作，編制、傳達(dá)、下發(fā)各類通知文件文件、通知編制、傳達(dá)、下發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：30%2． 銷售公司日常辦公用品、禮品的采購(gòu)、保管、發(fā)放辦公費(fèi)用控制有效，禮品發(fā)放合理承擔(dān)責(zé)任：全部工作時(shí)間百分比：30%3． 銷售公司各種事件的應(yīng)對(duì)處理_ 任務(wù)一移動(dòng)通信有關(guān)業(yè)務(wù)的處理_ 任務(wù)二說(shuō)明書(shū)、文件資料、車輛配套工具的采購(gòu)、訂制、印刷；事務(wù)處理及時(shí)、合理、成本控制有效承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：30%4． 銷售公司固定設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維修維修及時(shí)、使用正常，員工滿意度承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：5% 5．其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事務(wù)處理及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：5%工作權(quán)限 人事權(quán)限： 財(cái)務(wù)權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)勤干事工程技術(shù)部經(jīng)理：無(wú)銷售公司經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督工程技術(shù)部經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)安排售后服務(wù)部協(xié)調(diào)、處理組織外部公司辦公室指導(dǎo)、傳達(dá)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、處理廣告制作媒體業(yè)務(wù)支持組織內(nèi)部信息銷售公司 經(jīng)理匯報(bào)工程技術(shù)部經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)部協(xié)調(diào)、處理、安排安排組織外部公司辦公室匯報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、處理廣告制作媒體指導(dǎo)、監(jiān)督重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求 知識(shí)技能通訊與財(cái)務(wù)知識(shí)，法律知識(shí)，人際溝通與合作技能，廣告及其它相關(guān)事項(xiàng)理論知識(shí)。_ 編制生產(chǎn)延期日?qǐng)?bào)表等與生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20％3．_ 其它臨時(shí)性工作及時(shí)準(zhǔn)確滿意承擔(dān)責(zé)任：部分工作時(shí)間百分比：10%工作權(quán)限 人事權(quán)限：無(wú)1 財(cái)務(wù)權(quán)限：無(wú)1 業(yè)務(wù)權(quán)限：生產(chǎn)進(jìn)度建議權(quán)生產(chǎn)協(xié)調(diào)員合同計(jì)劃組組長(zhǎng)無(wú)組織內(nèi)部合同計(jì)劃組生產(chǎn)計(jì)劃各分公司定單信息生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)進(jìn)度組織外部組織內(nèi)部生產(chǎn)部門(mén)解決問(wèn)題相關(guān)部門(mén)進(jìn)度報(bào)表合同計(jì)劃組反饋信息各分公司反饋信息組織外部重要工作聯(lián)系任職者素質(zhì)要求1 知識(shí)技能生產(chǎn)組織與生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)知識(shí)、了解并能熟練應(yīng)用MRPII信息管理系統(tǒng)1 教育背景大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)專業(yè)或客車相關(guān)專業(yè)1 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)，基本計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。工作職責(zé)績(jī)效指標(biāo) 1 負(fù)責(zé)對(duì)定單的技術(shù)評(píng)審 對(duì)定單進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，并負(fù)責(zé)對(duì)定單內(nèi)容進(jìn)行規(guī)整 對(duì)用戶訂車過(guò)程中的部分特殊要求進(jìn)行必要的引導(dǎo)訂單評(píng)審正確率處理及時(shí)度用戶滿意度承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：80%1 對(duì)定單的特改內(nèi)容進(jìn)行階段性的匯總并分析 每月對(duì)特改定單的特改項(xiàng)按系列車型進(jìn)行匯總并分析與各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，提出車型的配置更改建議，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力分析問(wèn)題的深度和廣度承擔(dān)責(zé)任： 全部 工作時(shí)間百分比：10%1 對(duì)售車過(guò)程提供技術(shù)支持對(duì)銷售公司業(yè)務(wù)員提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答、落實(shí)對(duì)特殊地區(qū)定車提出合理化建議業(yè)務(wù)員的滿意度承擔(dān)責(zé)任： 部分 工作時(shí)間百分比：10%工作權(quán)限1 人事權(quán)限：無(wú) 財(cái)務(wù)權(quán)限 ：無(wú)2 業(yè)務(wù)權(quán)限：與技術(shù)部門(mén)溝通權(quán)，對(duì)定單具有評(píng)審權(quán)，對(duì)產(chǎn)品的配置有建議權(quán)設(shè)計(jì)師1技術(shù)組組長(zhǎng)無(wú)技術(shù)中心產(chǎn)品配置技術(shù)資料產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處產(chǎn)品配置技術(shù)資料技術(shù)處產(chǎn)品配置技術(shù)資料生產(chǎn)、供應(yīng)處供貨信息用戶用戶需求配套廠供貨信息技術(shù)中心配置變更各車間用戶要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處訂單協(xié)調(diào)技術(shù)處訂單協(xié)調(diào)用戶推薦合理結(jié)構(gòu)重要工作聯(lián)系 [職位名稱]任職者素質(zhì)要求1 知識(shí)技能對(duì)客車的設(shè)計(jì)、制造有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一定的協(xié)調(diào)能力。撰寫(xiě)人： 審核人: 宇通客車職位說(shuō)明書(shū)—主任工程師二職位編號(hào)： 012 職位名稱主任工程師二所屬部門(mén)工程技術(shù)部技術(shù)組直接主管技術(shù)組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的 為了提高我公司我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)美譽(yù)度，做好銷售公司的底盤(pán)技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)技術(shù)支持工作，并為公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出自己的建議。撰寫(xiě)人： 審核人: 宇通客車職位說(shuō)明書(shū)—工具發(fā)放員職位編號(hào)： 019 職位名稱工具發(fā)放員所屬部門(mén)銷售公司工程技術(shù)部直接主管交車組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的為保證用戶購(gòu)車后的正常使用、維修，在銷售公司相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)下，領(lǐng)取、發(fā)放工具、附件及技術(shù)資料。宇通客車職位說(shuō)明書(shū)—交車員職位編號(hào)： 018 職位名稱交車員所屬部門(mén)銷售公司工程技術(shù)部直接主管交車組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的 為保證用戶能順利的接車，在公司管理規(guī)定的指示下，協(xié)助用戶提車辦理相關(guān)手續(xù)及處理提車過(guò)程中的各種問(wèn)題。車輛交付用戶及時(shí)準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任： 全部工作時(shí)間百分比：70%3 協(xié)助維修人員解決用戶提出的各種問(wèn)題。4 教育背景： 文憑：大專 專業(yè)：不限4 專業(yè)證書(shū)：大專證書(shū)及相關(guān)證書(shū)?！? 協(xié)助交車— 排除交車中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行記錄、反饋用戶滿意承擔(dān)責(zé)任：協(xié)助 工作時(shí)間百分比：15% 各種工作的記錄準(zhǔn)確及時(shí)承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：15%4承擔(dān)責(zé)任： 工作時(shí)間百分比：工作權(quán)限3 人事權(quán)限：無(wú)3 財(cái)務(wù)權(quán)限：無(wú)3 業(yè)務(wù)權(quán)限：車輛檢查、維修權(quán)重要工作聯(lián)系維修員交車組組長(zhǎng)無(wú)組織內(nèi)部分公司質(zhì)量問(wèn)題組織外部客戶配套件問(wèn)題客戶底盤(pán)問(wèn)題組織內(nèi)部質(zhì)檢處問(wèn)題反映各車間問(wèn)題反映生產(chǎn)處問(wèn)題反映配套廠家服務(wù)站任職者素質(zhì)要求4 知識(shí)技能： 熟知車輛的構(gòu)造，了解發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)的裝配。宇通客車職務(wù)說(shuō)明書(shū)—餐廳管理員職位編號(hào)： 023 職位名稱餐廳管理員所屬部門(mén)銷售公司工程技術(shù)部直接主管宇通賓館餐廳主任直接下屬?gòu)N師、服務(wù)員編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的 為了實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)，在公司各部和公司經(jīng)理的支持下，做好接待工作，負(fù)責(zé)接車客戶的就餐問(wèn)題，讓它們滿意而歸。撰寫(xiě)人： 審核人: 宇通客車職務(wù)說(shuō)明書(shū)—客房主管職位編號(hào)： 035 職位名稱客房主管所屬部門(mén)銷售公司工程技術(shù)部直接主管宇通賓館經(jīng)理直接下屬客房服務(wù)員編寫(xiě)日期編寫(xiě)部門(mén)工作目的 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好接待工作，給用戶提供優(yōu)雅、舒適、安全的住宿環(huán)境。承擔(dān)責(zé)任： 全部工作時(shí)間百分比：70%2．做好車輛日常保養(yǎng)與維護(hù)。工作職責(zé)績(jī)效指標(biāo)1．調(diào)度車輛使用，合理利用車輛資源。承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20%3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作及時(shí)、準(zhǔn)確承擔(dān)責(zé)任：全部 工作時(shí)間百分比：20%4．承擔(dān)責(zé)任： 工作時(shí)間百分比：工作權(quán)限5 人事權(quán)限：使用組內(nèi)人員考核權(quán)、組內(nèi)人員薪資分配權(quán)5 財(cái)務(wù)權(quán)限：5 業(yè)務(wù)權(quán)限：重要工作聯(lián)系司機(jī)班組長(zhǎng)工程技術(shù)部經(jīng)理司機(jī)組織內(nèi)部信息部門(mén)接待組接送要求公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作組織外部[信息]組織內(nèi)部分公司人員用戶接送情況公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)組織外部[信息]