【正文】 重大問題報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批外委維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修維修完成后，驗(yàn)收合格，填寫維修記錄存檔，考核六、社區(qū)文化管理流程年度、季度、月份工作計(jì)劃滿意度調(diào)查活動(dòng)方案策劃工作準(zhǔn)備、實(shí)施總結(jié)，存檔七、安全管理運(yùn)作流程檢查并記錄固定崗巡邏崗發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)急處理記錄歸檔上報(bào)主管處理八、清潔管理流程發(fā)現(xiàn)問題安排人員迅速解決清潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)主管巡視檢查主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、考核、歸檔九、綠化管理流程更換長勢(shì)不良的花草病蟲害防治發(fā)現(xiàn)問題制訂施工方案安排人員迅速解決綠化人員實(shí)施整改主管巡視檢查檢查、考核、歸檔盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品十、事故調(diào)查、處理流程發(fā)生緊急情況管理處現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)確定管理處主任現(xiàn)場(chǎng)決策采取措施事后管理處提交初步報(bào)告管理部組織調(diào)查、評(píng)審修訂程序、制定新措施分析導(dǎo)致意外事件原因管理部等相關(guān)部門協(xié)助管理部向公司安全主任提交《事故報(bào)告》第六章質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理方針與目標(biāo)及管理體系流程第一節(jié) 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理方針產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)異，環(huán)境保護(hù)業(yè)績的顯著，員工安全與健康的保證，是一個(gè)先進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)志。管理指標(biāo)及完成指標(biāo)所采取的措施：序號(hào)指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)相應(yīng)措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%100%采用分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的工作方法，指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的巡查、維護(hù)、建檔記錄。5道路完好率及使用率95%100%停車場(chǎng)完好率95%100%6管轄區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率%以下（年）0建立閉路監(jiān)控、紅外線、報(bào)警、巡更監(jiān)控等智能化治安技防系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)安全巡查制度，明確責(zé)任區(qū)域，層層防衛(wèi)，確保管轄區(qū)內(nèi)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。中小型機(jī)電設(shè)備完好率95%100%10消防設(shè)施設(shè)備完好率98%100%建立消防設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，指定人員進(jìn)行巡查維護(hù)，建檔記錄，以確保消防設(shè)備、設(shè)施完好無損、正常使用。13用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意率95%95%以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，增進(jìn)與用戶溝通，在日常工作中注意收集用戶的意見，從各種渠道了解用戶需求，以確保用戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度。每年定期檢查分包方的環(huán)境行為是否合法。18化學(xué)危險(xiǎn)品的安全使用率100%制定相應(yīng)的文件，對(duì)員工進(jìn)行安全使用及保管的培訓(xùn)，確?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品的保管及使用符合國家有相環(huán)境保護(hù)及職業(yè)安全衛(wèi)生的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。確保無重大環(huán)境安全事故的發(fā)生。社區(qū)文化建設(shè)是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。如“”消費(fèi)者權(quán)益日、工商物價(jià)咨詢等法律、法規(guī)的宣傳活動(dòng)；四、協(xié)助羅湖區(qū)工商行政管理局舉辦大型會(huì)議、培訓(xùn)、研討等活動(dòng)；第八章費(fèi)用測(cè)算費(fèi)用測(cè)算（此報(bào)價(jià)僅為參考報(bào)價(jià)，最后報(bào)價(jià)以投標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)）一、物業(yè)管理費(fèi)：管理面積：12,450㎡第一年管理費(fèi)收入:12,450㎡㎡12月=776，二、物業(yè)管理成本：(詳見支出測(cè)算表)成本支出中未包括公共水電費(fèi)支出，維修費(fèi)用只包日常小修費(fèi)用。忠信物業(yè)公司多次組織物業(yè)管理專家去羅湖工商局大樓實(shí)地考察，了解了一些基本情況，同時(shí)制定出了一套《羅湖工商局大樓節(jié)能降耗方案》，我們認(rèn)為如采用該套方案可以為羅湖區(qū)工商行政管理局降低損耗，節(jié)約成本，同時(shí)還能比現(xiàn)在操作要方便，效率要提高。附一：深圳市忠信物業(yè)管理有限公司管理體系文件目錄文件類別編號(hào)標(biāo)題管理手冊(cè)管理手冊(cè)封面管理手冊(cè)目錄管理手冊(cè)的管理管理手冊(cè)的發(fā)放清單質(zhì)量手冊(cè)修改記錄術(shù)語及縮略語企業(yè)概況質(zhì)量/環(huán)境/安全方針組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)描述管理體系管理體系過程流程圖質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件結(jié)構(gòu)文件和資料的控制質(zhì)量/環(huán)境/安全記錄管理管理職責(zé)客戶需求與法律法規(guī)要求環(huán)境因素與安全危害的識(shí)別與指標(biāo)的策劃質(zhì)量/環(huán)境/安全方針目標(biāo)與指標(biāo)的策劃信息溝通與協(xié)商管理評(píng)審文件類別編號(hào)標(biāo)題管理手冊(cè)人力資源管理信息、設(shè)施、工作環(huán)境能源與資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客相關(guān)過程采購控制物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作標(biāo)識(shí)和可追溯性監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生運(yùn)行控制環(huán)境污染控制職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境/安全潛在事故控制測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客滿意測(cè)量內(nèi)部審核服務(wù)及其過程監(jiān)視和測(cè)量環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生績效測(cè)量與監(jiān)測(cè)事故、事件及不合格的控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附：ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999要素對(duì)照表文件類別編號(hào)標(biāo)題程序文件ZHX—TP—01體系文件控制程序通用ZHX—TP—02記錄控制程序ZHX—TP—03法律、法規(guī)管理程序ZHX—TP—04外來文件控制程序ZHX—TP—05質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序ZHX—TP—06信息溝通與協(xié)商程序ZHX—TP—07管理評(píng)審程序ZHX—TP—08員工培訓(xùn)程序ZHX—TP—09顧客滿意度調(diào)查程序ZHX—TP—10內(nèi)部審核程序ZHX—TP—11不合格/糾正預(yù)防措施控制程序ZHX—TP—12用戶服務(wù)管理程序ZHX—TP—13目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序ZHX—TP—14物業(yè)管理檢查程序質(zhì)量ZHX—QP—01物業(yè)管理方案控制程序ZHX—QP—02員工錄用管理程序ZHX—QP—03信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序ZHX—QP—04建筑物及公共設(shè)施管理程序ZHX—QP—05機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序ZHX—QP—06消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序ZHX—QP—07弱電設(shè)備設(shè)施管理程序ZHX—QP—08物業(yè)項(xiàng)目承接及合同評(píng)審控制程序程序文件ZHX—QP—09物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序質(zhì)量ZHX—QP—10供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序ZHX—QP—11采購控制程序文件類別編號(hào)標(biāo)題ZHX—QP—12裝修管理程序ZHX—QP—13維修服務(wù)管理程序ZHX—QP—14安全工作管理程序ZHX—QP—15停車場(chǎng)管理工作控制程序ZHX—QP—16清潔管理程序ZHX—QP—17消殺管理程序ZHX—QP—18綠化管理程序ZHX—QP—19空置房管理程序ZHX—QP—20社區(qū)文化活動(dòng)管理程序ZHX—QP—21物業(yè)租賃管理控制程序ZHX—QP—22產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序ZHX—QP—23計(jì)量器具管理程序環(huán)境ZHX—EP—01環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序ZHX—EP—02環(huán)境管理方案控制程序ZHX—EP—03污染控制程序ZHX—EP—04化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序ZHX—EP—05對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序ZHX—EP—06能源和資源管理程序ZHX—EP—07環(huán)境/安全潛在事故控制程序程序文件ZHX—EP—08環(huán)境/安全績效監(jiān)測(cè)控制程序環(huán)境ZHX—EP—09固體廢棄物污染控制程序ZHX—EP—10新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序安全ZHX—OHS—01危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序ZHX—OHS—03員工職業(yè)安全健康管理程序文件類別編號(hào)標(biāo)題ZHX—OHS—04用工管理程序ZHX—OHS—05工作環(huán)境管理程序ZHX—OHS—06安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序ZHX—OHS—07危險(xiǎn)作業(yè)控制程序ZHX—OHS—08變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序作業(yè)指導(dǎo)書ZHX—TP—03—JL—01質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單通用ZHX—TP—08—GL—01部門崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定ZHX—TP—08—GL—02管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定ZHX—TP—08—GL—03各類人員考核及獎(jiǎng)罰辦法ZHX—TP—12—GL—01用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程ZHX—TP—12—GL—03用戶投訴處理工作規(guī)程質(zhì)量ZHX—QP—03—PZ—01統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引ZHX—QP—04—WX—01房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)ZHX—QP—05—WX—01電工安全技術(shù)操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—02低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書ZHX—QP—05—WX—03柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程質(zhì)量ZHX—QP—05—WX—04柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QP—05—WX—05給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—06給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QP—05—WX—07水泵操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—08水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定ZHX—QP—05—WX—09二次供水管理ZHX—QP—05—WX—10空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—11空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程文件類別編號(hào)標(biāo)題ZHX—QP—05—WX—12電梯運(yùn)行操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—13電梯安全操作規(guī)程ZHX—QP—05—WX—14事故事件處理規(guī)程ZHX—QP—06—PZ—01公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置ZHX—QP—06—WX—02消防檢查制度ZHX—QP—06—WX—03動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程ZHX—QP—06—WX—04消防安全責(zé)任書ZHX—QP—06—WX—05消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定ZHX—QP—06—WX—06中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程ZHX—QP—07—WX—01弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程ZHX—QP—11—WX—01倉庫管理細(xì)則ZHX—QP—14—GL—01安全管理作業(yè)指導(dǎo)ZHX—QP—15—GL—01停車場(chǎng)管理制度ZHX—QP—15—GL—02安全員言行規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書ZHX—QP—16—GL—01清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量ZHX—QP—16—GL—02清潔作業(yè)指導(dǎo)環(huán)境ZHX—EP—01—PZ—01環(huán)境因素識(shí)別指引ZHX—EP—01—PZ—02重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定ZHX—EP—04—JL—01化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫管理規(guī)定ZHX—EP—04—JL—02除草、殺蟲劑管理規(guī)定ZHX—EP—06—JL—01節(jié)約用水規(guī)定ZHX—EP—06—JL—02節(jié)約用電規(guī)定安全ZHX—OHS—01—PZ—01危害辨識(shí)方法指引ZHX—OHS—01—PZ—02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引文件類別編號(hào)標(biāo)題ZHX—OHS—04—JL—01“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定ZHX—OHS—04—JL—02未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求ZHX—OHS—06—JL—01個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)