某商城運營計劃書-預(yù)覽頁
【正文】 可用人員成本：23500元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，7000元美工部：員工1人，5000推廣部：員工1人，4500物流部：員工2人，7000注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的 文案。前期人員工資。對爆款的預(yù)測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比！客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)！對客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細節(jié)功能，特點培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！第三階段：產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近45個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！第四階段：大活動備戰(zhàn)期，年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！第五章 薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。二丶額外獎勵為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。50100單/天增加一個打包150250增加一個打包（前期可以一人多職，對部門工作負責(zé)）附件，具體操作細則及參考資料：一丶店鋪設(shè)計時間：3周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。位置上下對齊，以齊整為標準。要求：1丶商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。5丶商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買？ 為什么要在我家買？為什么要今年天買？”。10丶櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”四丶客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。1丶軟文要求：（1）編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。（2）HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。（4）盡量設(shè)置比較高的傭金比例。5丶一元起拍要求：（1）根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。（3）一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。舉例：1丶3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2丶滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分….如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。如果顧客評價得分超過上月。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。（靈購丶多賣）3丶聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。（生e經(jīng)）十丶店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述1丶推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。淘寶影響較大的一些活動：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘寶VIP專屬購(4)試用中心淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）淘畫報（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動推廣自己建立幫派招收會員進行推廣進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（2）淘寶活動的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)參考：站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源26 / 26
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