【正文】 業(yè)務劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務和售后業(yè)務進行了詳細調(diào)查了解。公司集團的RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。它包括計劃管理、發(fā)運管理、倉庫管理、綜合管理和財務管理五個部分。4) 綜合管理綜合管理主要負責廣告費及外部人員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進行必要的統(tǒng)計匯總工作。1) 維修費用結算管理維修費用結算管理模塊應完成如下功能：各省級用戶服務中心錄入維修憑證，并進行計算機審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點）的月份費用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維修憑證數(shù)據(jù)通過遠程計算機網(wǎng)絡傳送到公司公司總部；用戶服務部對各中心傳來的數(shù)據(jù)進一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對不同的維修網(wǎng)點分類別進行費用匯總，打印結算通知單；用戶服務部給維修網(wǎng)點支付結算費用后，可在系統(tǒng)中做核銷標記；按中心/維修網(wǎng)點編碼、日期范圍、冰箱型號、機身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配件統(tǒng)計、維修費用統(tǒng)計。(2) 三包成品箱管理應完成用戶服務部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務部應可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務部向銷售部借領成品箱和各中心申領成品箱的管理，應包括借據(jù)憑證或申領單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠程網(wǎng)絡傳送申領單、實收信息等；處理、報廢箱的管理，應完成對報廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。它不僅提供對銷售日常業(yè)務的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務。滿足要貨計劃平衡條件后，還要進行儲運平衡，這是因為成品倉供貨要由公司公司送貨上門。當然，無論是成品倉發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應靈活處理。要貨計劃平衡時要看商業(yè)單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理）。調(diào)倉指產(chǎn)品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉—中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉—中轉(zhuǎn)倉），它與產(chǎn)品銷售的區(qū)別是調(diào)倉不計算價格，也就是說，調(diào)倉可以看成是價格為零的產(chǎn)品銷售。已付款機退貨管理指根據(jù)已付款機退貨單和退回的相應的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調(diào)撥出倉單。倉庫入、出庫管理實時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調(diào)撥出倉單多次提貨的情形，還能反映出實際提貨情況。銷售業(yè)務帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計算和銷售業(yè)務帳維護三個功能。開發(fā)票功能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉單和空調(diào)售后部門返回的配件報廢單開出相應的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內(nèi)容。4) 銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計分析，市場信息收集，計劃準確率考核，專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務綜合管理，合同管理，產(chǎn)品信息管理，單位信息管理。市場信息收集提供對各種市場信息的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計。廣告業(yè)務綜合管理包括廣告費用管理，廣告信息統(tǒng)計和促銷人員管理。產(chǎn)品信息管理包括產(chǎn)品信息的錄入、查詢、維護功能，單位信息管理包括對商業(yè)單位、辦事處、倉庫等的信息的錄入、查詢、維護和打印功能。結算憑證包含安裝憑證、維修憑證，換機憑證以及檢測憑證，這些憑證每月由安裝維修網(wǎng)點匯總后送交所屬管理中心，管理中心進行初步審核，并完成數(shù)據(jù)錄入工作。根據(jù)審核結果，視網(wǎng)點違章情況予以扣罰。結算科根據(jù)網(wǎng)點開出的發(fā)票，向銷售財務提出用款申請，付款給網(wǎng)點。伴隨配件或三包周轉(zhuǎn)機的流動過程，各級部門完成入出庫操作，記各自的庫存帳。信訪管理中對于收到用戶要求而未及時處理的情況應向操作員發(fā)出警告信息。響應速度應達到分鐘級。同樣，各中心只能看到本中心及其下屬各網(wǎng)點的信息，而不能看到其他中心和用戶服務部的信息，用戶服務部可以看到所有中心/網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。在用戶錄入數(shù)據(jù)時，應做合法性檢查，不合法數(shù)據(jù)不能提交，從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性，提高事務處理的效率和準確性。同時，系統(tǒng)應具有良好的可擴充性、可維護性。2) 精度要求(1) 產(chǎn)品的價格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后兩位；(2) 計劃、生產(chǎn)數(shù)據(jù) 為整數(shù)；(3) 財務處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位；(4) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位；冰箱售后部分信息詳細需求分析1) 信息類型冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息、更換配件信息、結算費用信息、各類故障信息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心/網(wǎng)點信息等。比如，用戶的來信有可能投到中心，也有可能投到集團公司。倉庫庫存量應隨著配件或三包機入庫或出庫實時變化，反映實時庫存。按部門分，有銷售信息、財務信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等?？照{(diào)售后部分信息詳細需求分析1) 信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類：(1) 原始信息，來自原始單據(jù)的信息；(2) 統(tǒng)計信息，對原始信息按照不同標準進行統(tǒng)計生成的各類信息；(3) 計算信息，工作過程中（主要是結算工作）進行了相關處理后生成的信息；(4) 管理信息，部門信息和相關的管理辦法與規(guī)定；(5) 外部信息，來自用戶或其他部門的信息。這些信息供各職能部門作為參考，未經(jīng)授權不得改動。(4) 系統(tǒng)級信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護，其余人員未經(jīng)授權不得訪問。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進行信息傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率（如圖1所示）。首先是加強了對產(chǎn)品價格修改權的控制，對任何產(chǎn)品的價格各中心/辦事處都只能查詢，而無權修改。商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請要貨計劃要貨申請財務/業(yè)務帳貨款余額產(chǎn)品庫存量庫存量儲運/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運單位運輸能力銷售/開電腦出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處中轉(zhuǎn)倉提貨電腦出倉單需要調(diào)整的要貨計劃中轉(zhuǎn)倉不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨計劃要貨計劃調(diào)整要求電腦出倉單，要貨計劃圖1 現(xiàn)空調(diào)銷售開單業(yè)務流程打款證明打款證明電話：傳真：領導/批示批文營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請直提要貨計劃貨款余額成品倉/產(chǎn)品庫存量庫存量儲運/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運單位運輸能力銷售/開電腦出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處需要調(diào)整的要貨計劃不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨申請需要調(diào)整的要貨申請電腦出倉單圖2 新空調(diào)銷售開單業(yè)務流程中轉(zhuǎn)倉/產(chǎn)品庫存量庫存量中轉(zhuǎn)倉中心/開電腦出倉單財務/業(yè)務帳貨款余額打款證明打款證明電話：傳真：計算機遠程通訊：營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格領導/批示批文現(xiàn)在的產(chǎn)品庫存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進行管理，在這種管理方式下只能對某種產(chǎn)品的存放地點、庫存量以及出入庫數(shù)量等信息進行管理，不能實現(xiàn)對單臺產(chǎn)品的跟蹤管理。當然，銷售業(yè)務處理流程也要進行相應的改變。公司營銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄1。集團公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)，財務管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。用戶界面設計公司營銷管理分系統(tǒng)采用Browser/Server模式體系結構，客戶端應用只需使用瀏覽器即可，系統(tǒng)以WWW網(wǎng)頁方式與用戶進行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，無須復雜的培訓，用戶即可使用。查詢結果的顯示多采用HTML的TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如圖7所示）。數(shù)據(jù)錄入的用戶界面的外觀如圖8所示。圖形表示為方角矩形框。可標定聯(lián)系圖形表示為：實體名實體名雙親實體子女實體非標定聯(lián)系：子女實體的每個實例都能被唯一的標識，不需要通過聯(lián)系識別。一個實體的候選關鍵字屬性可以由一個或多個屬性組成，它唯一確定或標識實體的每一個實例。信息模型設計在系統(tǒng)詳細調(diào)查的基礎上，按照關系數(shù)據(jù)庫設計方法和理論，對公司營銷管理系統(tǒng)所涉及到的臺帳、報表、單據(jù)等信息進行分析整理，利用信息模型設計工具ERwin，對實體、實體屬性、關鍵字以及實體之間的聯(lián)系進行設計。視圖、存儲過程和觸發(fā)器等都可以存儲在ERwin文件中，在進行實體聯(lián)系圖到物理數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換時能夠?qū)⒁晥D、存儲過程和觸發(fā)器等一并生成。從數(shù)據(jù)的流量大小看：產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運輸與保險費用數(shù)據(jù)等都與產(chǎn)品相關，特別是實施產(chǎn)品單臺跟蹤后數(shù)據(jù)流量很大。另外，公司營銷系統(tǒng)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)處理速度都有有很高的要求。*支持超大型數(shù)據(jù)庫，能支持在一個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)千G的存儲，數(shù)據(jù)類型支持數(shù)字、字符、大至4GB的二進制數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)庫的面向?qū)ο蟠鎯μ峁?shù)據(jù)支持。*具有數(shù)據(jù)透明、網(wǎng)絡透明，支持異種網(wǎng)絡、異構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。*支持多種系統(tǒng)平臺（HPUX、SUNOS、OSF/VMS、WINDOWS、WINDOWS/NT、OS/2）。ORACLE數(shù)據(jù)庫所具有的這些特點，能夠滿足公司營銷管理系統(tǒng)的要求。由于公司集團的MRPⅡ系統(tǒng)采用CA公司的MANMAN軟件，其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫，因此與關系數(shù)據(jù)庫之間的信息交換比較困難。CGI程序NT WWWFORTRAN程序VMSMANMAN軟件用戶瀏覽器圖9 營銷管理系統(tǒng)與MANMAN軟件數(shù)據(jù)交換方案一但是這一方案存在的問題是，處于NT WWW服務器上的CGI程序是否能夠啟動VMS上FORTRAN程序還需要做進一步的實驗。數(shù)據(jù)交換示意圖如圖10所示。1) 數(shù)據(jù)安全性設計數(shù)據(jù)的安全性主要體現(xiàn)在：不會由于人為因素，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞；不會由于系統(tǒng)故障，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大面積破壞和丟失。數(shù)據(jù)字典設計ERwin提供了豐富的處理文檔的功能，有關實體、屬性、聯(lián)系、域及其相互之間的關系都可以用多種形式建立并打印出來，并且還可以將這些文檔轉(zhuǎn)換到選定的數(shù)據(jù)庫中。詳細的實體屬性表參見附錄3。各地中心/辦事處與集團公司之間、各網(wǎng)點與中心/辦事處之間采用電話線撥號上網(wǎng)方式進行通訊。各銷售網(wǎng)點、維修網(wǎng)點可以只設一臺PC機，經(jīng)Modem和電話線與該地區(qū)中心/辦事處連網(wǎng)。3) 采用分區(qū)表及索引技術為了能提高非常大的表的查詢速度，Oracle提出了分區(qū)表及索引技術。其優(yōu)點時不但可大大加快查詢速度，而且當某一分區(qū)發(fā)生故障時，并不影響其他分區(qū)的操作，便于各分區(qū)的獨立備份和恢復，另外可根據(jù)情況，適當將各分區(qū)放在不同硬盤上，從而可平衡I/O負載。通過一些精心設置的ASP編碼，及對MS IIS進行一系列的配置，MTS和IIS可有機地無縫地聯(lián)合工作，可大大提高B/S系統(tǒng)的性能。下面是一些腳本片段，用以完成上述工作（驗證數(shù)字域）：CheckOK = 1234567890CheckStr = For i = 1 to Len(CheckStr) ch = Mid(CheckStr,i,1) If (InStr(CheckOK,ch) = 0) Then allValid = False Exit For End IfNext………If (Not allValid) Then6) 使用批提交技術當前主頁編寫時，一般使用表單。為了克服表單只能提交一條記錄的缺點，我們開發(fā)了一個數(shù)據(jù)庫表格控件。7) 使用自動系列號技術對于一般的應用程序來說，在數(shù)據(jù)庫中生成唯一的系列號是一件很麻煩的工作，一般是將當前數(shù)據(jù)庫中的最大系列號取出，再加上一增量作為新系列號，但當多用戶插入同一表時，有時會發(fā)生系列號不唯一的錯誤。項目組39。這種方法大大提高了操作速度，而且能保證多用戶插入時不會發(fā)生沖突。為了實現(xiàn)上述目標，我們編寫了RASDial控制，該控制根據(jù)Modem的初始化記錄，能撥打正確的電話號碼，實現(xiàn)PPP連接，從客戶機能正確連接到主機上。首先任何用戶想登錄到WWW服務器上，必須有合法的用戶名和口令，我們的WWW服務器不支持匿名登錄。虛擬目錄隱藏了WWW服務器上的目錄結構信息，從而避免瀏覽器用戶通過選擇View菜單中的Source項，找到Web頁的來源，從而有可能對Web服務器加以攻擊。4) 利用電話回撥技術校核遠程用戶遠程撥號上網(wǎng)用戶是容易造成非法侵入的重點對象。（6）安全備份2) 分布式數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的一致性整個系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，即集團和省級中心都裝有數(shù)據(jù)庫，其中省級中心只裝其內(nèi)部數(shù)據(jù)，而集團公司則裝有全部數(shù)據(jù)。這可大大節(jié)省電話費用，同時又滿足工作需要。例如衛(wèi)星通訊、ATM、DDN、幀中繼等都是很好的實現(xiàn)方法，技術成熟，迅速可靠。所以適當確定在線數(shù)據(jù)庫是一項很重要的工作，這有待于系統(tǒng)運行后，根據(jù)所選主機加以適當設置。測試分為模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)組裝測試和驗收測試等測試過程。(3) 陳禹六等，IDEF0及IDEF1X復雜系統(tǒng)通用設計分析方法，電子工業(yè)出版社。(8) 沈文智，Microsoft IIS網(wǎng)頁技術，人民郵