康師傅方便面滿意度分析報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 2013學(xué) 號(hào)： 2010219945課文題 目 康師傅方便面顧客滿意度分析報(bào)告學(xué) 院 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院專 業(yè) 市場營銷班 級(jí) 2010習(xí)班級(jí):市場營銷四班學(xué)生姓名：王蕾級(jí)本論文康師傅方便面進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)測評(píng)。顧客滿意度測評(píng)系統(tǒng)處理結(jié)構(gòu)方程計(jì)算出各種影響因素對(duì)滿意度的影響，對(duì)所收集到得數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，測評(píng)出了康師傅方便面的顧客滿意度指數(shù)，得出了測評(píng)結(jié)果。消費(fèi)者頂新國際集團(tuán)董事長魏應(yīng)交曾說：“許多人認(rèn)為‘康師傅’的老板姓康，其實(shí)不是?！睙o論是從市場規(guī)模增長潛力來看，還是從市場競爭格局變動(dòng)的角度分析，整個(gè)市場充滿了生機(jī)。設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要盡量避免指標(biāo)間的交叉。滿意度測評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建體系確定影響康師傅方便面顧客滿意度指數(shù)的主要因素。（共顧客對(duì)康師傅方便面的期望。5(2).了解消費(fèi)者的促銷偏好。(6).提升客戶忠誠度。份，回收問卷份。根據(jù)顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，我們進(jìn)行了焦點(diǎn)小組訪談和問卷調(diào)查。頁（2）有關(guān)顧客購買行為特征的問題。(2).確定康師傅方便面為調(diào)查主體之后，通過二手材料和進(jìn)行一手資料的收集整理，初步的得到了關(guān)于康師傅方便面的概況，并且用于焦點(diǎn)小組座談和問卷的設(shè)計(jì)。49(8).通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)康師傅方便面的問題與不足，提出改進(jìn)措施。頁忠誠度得分為對(duì)于康師傅來說，提升品牌的滿意度十分重要。對(duì)滿意度影響最大的要素是品牌總體印象，最小的要素是品牌特色。(2).觀測變量分析——滿意度6561575349總體滿意度 同其他比較的滿意度同理想比較的滿意度分值 影響第10對(duì)滿意度影響最大的要素是給定價(jià)格下對(duì)質(zhì)量的感知。 8071625344同時(shí)口味是消費(fèi)者最關(guān)注的，康師傅方便面必須注重產(chǎn)品的口味，同時(shí)加大份量。（共(6).客戶滿意度數(shù)據(jù)匯總——結(jié)構(gòu)變量和觀測變量匯總五、造成這種滿意度測評(píng)的原因第10促銷力度不大特別是在校園，消費(fèi)者認(rèn)為促銷很少看到，導(dǎo)致了吸引力降低。(4).加大分量：(1).加強(qiáng)渠道建設(shè)(2).適當(dāng)增加廣告投入，給消費(fèi)者留下深刻積極的品牌印象。它的優(yōu)勢是品牌知名第10此外，師傅方便面的外包裝感覺與實(shí)物存在巨大落差，這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象，容易造成消費(fèi)者的誤解，進(jìn)而影響消費(fèi)者滿意度?？肌?”表示很不滿意，“2”表示不滿意，“3”表示一般，“4”表示滿“5”表示非常滿意。您對(duì)康師傅方便面品牌印象的滿意程度（.3 D）A.4 E)A.4 E.1 B.5第10.1 B.57..2 C您覺得康師傅方便面口味如何（.3 D)A.4 E.1 B.511,.您對(duì)康師傅方便面的份量感覺如何（.3 D)A.4 E.2 C）A.4 E.2 C）A.4 E.1 B.518..3 D.1 B.5接下來，我們了解一下顧客忠誠度方面的情況。.2 C您對(duì)康師傅方便面的保留價(jià)格可以打幾分？第10.3 D頁160
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