【正文】 0年世博會，這些都為我們樹立和展現(xiàn)良好的企業(yè)社會形象，擴大公司在國內外的影響力，進一步提升企業(yè)的軟實力創(chuàng)造了非常好的外部條件。為此，十七大報告指出要創(chuàng)新對外投資和合作方式，支持企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面開展國際化經(jīng)營，加快培育我國的跨國公司和國際知名品牌。IP技術的低成本優(yōu)勢將改變以核心系統(tǒng)為基礎的傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡價值，并改變語音業(yè)務傳統(tǒng)的承載方式，進而挑戰(zhàn)電信運營商的原有商業(yè)運作模式。目前國內通信行業(yè)的市場競爭形態(tài)正在發(fā)生變化，從壟斷市場、競爭市場逐步向個性化市場轉變，滿足消費的個性化、競爭的個性化不僅對企業(yè)能力提出了更高的要求，而且進一步增大了市場競爭的壓力。行業(yè)融合模糊了通信行業(yè)與多個產(chǎn)業(yè)之間的界限，特別是通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)緊密地融合到一起。借助信息技術現(xiàn)代服務企業(yè)已經(jīng)做到通過國際資源配置，實現(xiàn)滿足個性化、多樣化需求的大規(guī)模流水線生產(chǎn)服務。近年來公司的快速發(fā)展引發(fā)了社會各方面對中國移動的爭論，一枝獨秀、降低資費等一系列問題先后被提出。面向未來，中國移動通信必須認真落實以“責任”與“卓越”為核心內涵的企業(yè)核心價值觀，積極向移動信息專家跨越，樹立和諧價值理念，強化企業(yè)社會責任，始終堅持發(fā)展的持續(xù)性、平衡性、創(chuàng)新性以及和諧性要求，系統(tǒng)提升公司綜合實力，實現(xiàn)企業(yè)的科學發(fā)展。增強自營渠道的把控力和運營水平，加強社會渠道直供和分層分級管理；推進增值業(yè)務發(fā)展，加大定制終端銷售力度，探索實施體驗營銷；大力發(fā)展集團客戶業(yè)務，創(chuàng)新行業(yè)解決方案的推廣營銷手段，完善集團客戶合作伙伴管理辦法，創(chuàng)新合作模式；推進以無線音樂為代表的手機媒體業(yè)務深度運營，強化中國移動通信主導的音樂價值鏈，提升手機媒體影響力；積極拓展國際市場；加強與價值鏈合作伙伴的深度合作與管理，提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合能力以及影響力；全力做好奧運通信保障，為奧運提供優(yōu)質服務，提高中國移動通信奧運知曉度和美譽度。提高價值鏈把控能力，形成較為成熟的分層分級合作管理模式和終端廠商合作體系；總結并推廣標準化、可插件式的應用推廣經(jīng)驗，全面深入支撐各項業(yè)務深度運營的各個過程；以移動終端為載體，培養(yǎng)專業(yè)的產(chǎn)品設計、集成和運營能力；進一步深化運維集中化，以提升企業(yè)價值為目標，繼續(xù)降低運維成本。保證網(wǎng)絡質量，降低運維成本；進一步完善卓越運維體系和NGBOSS管理體系，建立功能完善的綜合信息網(wǎng)；增強自主創(chuàng)新能力與效果，逐步形成以我為主的聯(lián)合創(chuàng)新體系；全力做好世博園區(qū)及場館通信保障準備工作，提升系統(tǒng)集成等相應能力，推進移動信息化業(yè)務的規(guī)模發(fā)展；加大集中采購力度，實現(xiàn)100%電子商務應用，在所有產(chǎn)品中實行供應商認證和分級管理。具體措施包括：1．鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢措施內涵和目標：堅持量質并重的發(fā)展原則，鞏固客戶、話務、增值業(yè)務三大規(guī)模優(yōu)勢；鞏固存量客戶市場，尤其是高端客戶和集團客戶市場，增強客戶粘性；保持市場主導地位，將現(xiàn)有優(yōu)勢轉化為未來優(yōu)勢。規(guī)劃期內客戶綜合滿意度和忠誠度始終保持行業(yè)領先水平。主要工作與項目：大力推廣電子渠道，提高服務營銷能力，提升服務分流的有效性，加強業(yè)務營銷；加強自有渠道網(wǎng)點建設與管理工作，提升自營渠道營銷服務能力和運營管理水平；繼續(xù)加強對社會渠道直供和分層分級管理，落實社會渠道VI規(guī)范，提高渠道掌控力；完善全網(wǎng)集中的渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)建設，推進各渠道營銷服務能力的全面提升，促進渠道精細化管理水平；創(chuàng)新營銷模式，加強營銷指導，提升自有渠道定制終端營銷能力。措施內涵和目標：建設協(xié)調發(fā)展的2G/3G并存網(wǎng)絡，建設新型網(wǎng)絡，為用戶提供優(yōu)質話音業(yè)務與高速數(shù)據(jù)業(yè)務；建成技術先進、質量一流、網(wǎng)絡結構簡單、安全高效、支持業(yè)務種類豐富的網(wǎng)絡基礎設施。 主要工作與項目：全網(wǎng)推行卓越運維體系建設，堅持集中化運維管理思路，推進流程標準化、規(guī)則標準化、評估標準化；完善信息化手段建設，全面啟動綜合網(wǎng)管項目建設；創(chuàng)新GSM網(wǎng)售后服務模式，促進自主維護能力的提升，有效控制運維成本；發(fā)揮集中技術支援優(yōu)勢，面向集中技術資源調度，開展預防性維護、省際技術互助工作；研究搭建兩級備品備件的管理框架，制定實施方案；強化網(wǎng)絡安全管理，構筑堅實安全體系；建立科學、高效、有針對性的網(wǎng)絡技術人才培養(yǎng)和管理體系。措施內涵和目標：整合企業(yè)信息資源，提升企業(yè)級信息化綜合分析能力；根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，不斷完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)；建設集成一體化的供應鏈管理平臺，建立IT服務管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，成為卓越的流程與組織的有力支撐。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動通信成為先進文化的傳播者和移動新生活的引領者。措施內涵和目標：以擴大移動通信的“生活服務份額”為目標，在大力加強移動終端傳統(tǒng)功能的基礎上，創(chuàng)新娛樂、支付、證件識別、定位監(jiān)控等多用擴展功能，使移動終端成為必不可少的生活伙伴。主要工作與項目：積極探索價值鏈上下游產(chǎn)業(yè)投資合作機會，并根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略部署和公司領導決策，操作價值鏈上下游投資項目；研究探索價值鏈上下游產(chǎn)業(yè)投資合作的整合模式、管理模式；加強與價值鏈合作伙伴的深度合作與管理，深化分層分級差異化管理機制，建立終端廠商的分層分級合作體系，提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合能力以及影響力。 主要工作與項目：優(yōu)化移動OA、手機郵箱、無線網(wǎng)站、校信通、財信通等重點產(chǎn)品，形成規(guī)?；茝V的基礎；推廣移動OA、校信通、農(nóng)信通、供銷通、財信通5項重點產(chǎn)品；加大MAS\ADC手機郵箱和BlackBerry推廣力度；制定和優(yōu)化重點行業(yè)解決方案， OA應用插件規(guī)范，推廣銀信通(MAS)、保信通(MAS)業(yè)務；建設俱樂部支撐平臺，完善MAS管理平臺功能，開展M2M業(yè)務平臺規(guī)劃和試點，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務支撐平臺；創(chuàng)新行業(yè)解決方案的推廣營銷手段，制作并推廣行業(yè)解決方案營銷包，加強體驗廳面向集團產(chǎn)品的體驗和演示功能。實施有效的知識產(chǎn)權保護，提升中國移動在標準制定方面的影響力，力爭成為國際上技術標準的重要制定者和技術的有力引導者。措施內涵與目標：以提升企業(yè)運營效率為目標，以擴大管理創(chuàng)新和QC小組活動普及為抓手，以優(yōu)秀創(chuàng)新成果推廣為手段，充分發(fā)揮創(chuàng)新成果示范作用和管理創(chuàng)新的基礎支撐作用，使管理創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的助推器和加速器；以企業(yè)效率管理試點為突破口，探索建立創(chuàng)新型企業(yè)基礎管理體系，全面提升企業(yè)管理水平。到2010年，爭取成為具有全球影響力的國際性通信企業(yè)，使海外市場收入成為公司收入的重要組成部分。主要工作與項目： 與境外伙伴建立緊密業(yè)務合作關系，加強國際合作，促進國際業(yè)務收入增長；開發(fā)國際業(yè)務新產(chǎn)品，加大營銷力度；拓展國際清算的服務和業(yè)務范圍，加強國際清算中心的業(yè)務拓展，做好海外子公司漫游支撐，完成CMPAK公司清算服務遷移；確保萬眾公司和CMPAK公司的漫游清算服務正常運營；加強對海外公司市場運營工作的支撐，協(xié)助CMPAK開展營銷渠道、呼叫中心建設，正式推出國際品牌，進一步擴大海外公司國際漫游覆蓋范圍；支撐海外公司提升網(wǎng)絡質量和運維管理能力，建立對海外公司技術支援機制并開展專項技術支持和網(wǎng)絡優(yōu)化工作，協(xié)助海外公司建設高效運維管理體系。措施內涵和目標：增強戰(zhàn)略思維能力，優(yōu)化戰(zhàn)略管理方法，培育戰(zhàn)略管理人才，提高戰(zhàn)略管理各項工作質量；深入推進戰(zhàn)略績效管理，完善以戰(zhàn)略預算績效為核心的戰(zhàn)略管理體系；以標準化、信息化為手段，以戰(zhàn)略管理齊步走為發(fā)展方向，全面提升全集團戰(zhàn)略管理水平，增強集團一體化戰(zhàn)略執(zhí)行能力。主要工作與項目： 重視風險防范和控制，深化內控管理，監(jiān)督和評估內部控制制度的執(zhí)行效果，繼續(xù)加強公司內控建設，建立常態(tài)長效內控機制；進一步發(fā)揮內部審計的監(jiān)督與服務的作用，有效化解公司潛在的風險和危機，完成SOX法案404條款遵循測試，完成信息披露機制審計，完成重點流程風險評估；完成專項審計、經(jīng)濟責任審計、建設項目審計等工作；充分發(fā)揮教育、制度、監(jiān)督三者的重要作用，以廉潔文化建設為切入點努力構建思想道德教育的長效機制、反腐倡廉的制度體系和權力運行的監(jiān)控機制。確保存續(xù)事務保持穩(wěn)定，推動存續(xù)企業(yè)管理流程化、制度化、規(guī)范化建設。主要工作和項目：建立和完善法律風險管理體系，編制風險信息化建設規(guī)范，推進法律管理信息化水平；推進以總法律顧問制度為核心的企業(yè)法律顧問制度建設，制定《中國移動企業(yè)法律顧問管理辦法》，搭建中國移動法律專家?guī)欤煌晟品杉m紛案件處理辦法、著作權保護辦法、企業(yè)資質管理辦法等法律管理制度建設；創(chuàng)新知識產(chǎn)權管理，處理著作權糾紛，繼續(xù)加強商標管理；下發(fā)全國合同管理辦法、各類合同范本、合同信息化規(guī)范等，進一步提高合同審查效率。措施內涵與目標：貫徹以人為本的理念，加強人力資源前瞻規(guī)劃，開展人力資源管理創(chuàng)新，進一步完善科學的職位、薪酬、績效管理體系，努力成為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務的合作伙伴；加強人力資源戰(zhàn)略前瞻，不斷提升人力資源管理水平，做國內人力資源管理的領先者。主要工作與項目：優(yōu)化高管、核心人才、后備隊伍等各類人才的選拔、考核和培養(yǎng)的動態(tài)管理機制，推進人才隊伍建設；建立適應國際化運作的人力資源機制和運作流程，發(fā)布中國移動國際化人力資源管理辦法，建立國際化人才儲備庫和國際化人力資源管理案例庫，為“走出去”戰(zhàn)略提供人力和制度保障；持續(xù)推進全集團人力資源隊伍建設，初步建立人力資源隊伍專業(yè)梯隊和專業(yè)能力認定體系以及省公司人力資源總經(jīng)理的認證培訓體系。進一步加強企業(yè)領導班子的政治理論學習，增強各級管理者廉潔從業(yè)意識和自覺性。 關愛員工，積極投身環(huán)保、教育等社會公益事業(yè)，建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)；擴大企業(yè)影響力，樹立“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者”的企業(yè)形象，共創(chuàng)和諧社會。 主要工作與項目：全力做好國家節(jié)能減排工作，編制節(jié)能減排專項規(guī)劃、制定管理監(jiān)控辦法和流程、建立指標統(tǒng)計體系和績效考核制度，推進中國移動綠色行動計劃；積極策劃、實施以教育和環(huán)保為主題的公益慈善項目，持續(xù)開展綠箱子環(huán)保計劃；積極推動“志愿工程”，組織開展員工志愿活動，培育員工責任意識；深化實施“農(nóng)村工程”，全面完成信息產(chǎn)業(yè)部下達的年度村村通電話任務，進一步規(guī)劃、建設和優(yōu)化農(nóng)村信息網(wǎng)，為建設社會主義新農(nóng)村積極貢獻力量；積極支持國家政策，模范遵守監(jiān)管規(guī)定，落實互聯(lián)互通責任制，創(chuàng)建公平競爭環(huán)境；大力實施“文化工程”，凈化網(wǎng)間通信環(huán)境，構建和諧網(wǎng)絡環(huán)境；加強網(wǎng)間通信質量管理，確保網(wǎng)間通信質量指標符合信息產(chǎn)業(yè)部的要求；完成國家下達的援藏、扶貧任務。三年戰(zhàn)略規(guī)劃作為集團總部各部門考核的重要依據(jù)，規(guī)劃中部分指標將直接作為各部門績效指標納入部門績效計劃。