第一章概述-預覽頁
【正文】 挖掘關鍵客戶 放棄低回報客戶 保留現有客戶 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 客戶是企業(yè)利潤的源泉。 第一章 概 述 * 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 注：標“ *”號的為本章重點內容 電子商務的發(fā)展對企業(yè)經營管理的影響 電子商務的發(fā)展對企業(yè)經營管理帶來的影響可以從以 下四個方面體現 電子商務對企業(yè)組織結構的影響 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 電子商務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略的轉變 電子商務對企業(yè)管理機制的影響 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 (1)由傳統(tǒng)的分工協作到并行工作 市場或 銷售 部門 顧 客 市場或 銷售 部門 生產 部門 采購 部門 顧 客 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務企業(yè) 客戶關系管理的產生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經營管理的改變 (2) 在電子商務條件下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向 雙向的“多對多式”轉換。他們才是成敗的
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