第一章概述-預(yù)覽頁
【正文】 挖掘關(guān)鍵客戶 放棄低回報(bào)客戶 保留現(xiàn)有客戶 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理的原則、目的和建立基礎(chǔ) 客戶是企業(yè)利潤的源泉。 第一章 概 述 * 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理的原則、目的和建立基礎(chǔ) 注：標(biāo)“ *”號(hào)的為本章重點(diǎn)內(nèi)容 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理帶來的影響可以從以 下四個(gè)方面體現(xiàn) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的影響 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理的原則、目的和建立基礎(chǔ) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 (1)由傳統(tǒng)的分工協(xié)作到并行工作 市場(chǎng)或 銷售 部門 顧 客 市場(chǎng)或 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 采購 部門 顧 客 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理的原則、目的和建立基礎(chǔ) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 (2) 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多式”向 雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。他們才是成敗的
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