iso9001：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃及控制-預(yù)覽頁
【正文】 期的結(jié)果。 ? 認(rèn)為通過管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 質(zhì)量管理專家 — 朱蘭 2022/8/19 15 費(fèi)根鮑姆： Armand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理 ， 他因提出 把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外 而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； “ 控制 ” 方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； :技術(shù)性的和人為的。 注 : ① 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé) ,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門。 質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵： 2022/8/19 20 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 I‘m trying! 2022/8/19 22 質(zhì)量管理的任務(wù)： ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策 。 ?研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)重要理念： – 使顧客滿意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 – 項(xiàng)目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗(yàn)出來的 – 項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的 – 項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn) – 項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施 – 項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞 2022/8/19 26 ?ISO10006國際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO10006是由 ISO／ TCl76／ SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，這 一文件是 1997年 12月發(fā)布的，文件的全稱是： 《 質(zhì)量管理 — 項(xiàng) 目質(zhì)量管理指南 》 。 2022/8/19 27 ?ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ? 本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍 ? 本標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)條款 ? 相關(guān)的定義 ? 項(xiàng)目的特性 ? 項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理 ? 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 2022/8/19 28 2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 概念：確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。 滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出 ， 其基本原則是收益與成本之比盡可能的大 。 2022/8/19 35 ? 質(zhì)量標(biāo)竿法 ：主要是通過比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目與其它同類項(xiàng)目的質(zhì)量結(jié)果或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ， 為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 適用于獨(dú)特性強(qiáng)的原創(chuàng)性研究項(xiàng)目 ） 2022/8/19 37 因果圖 例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析 培訓(xùn) 系統(tǒng)硬件 軟件 用戶的硬件 用戶未保存密碼 用戶總忘記密碼 用戶未重新設(shè)置密碼 沒有足夠大的內(nèi)存空間 無足夠硬盤存貯空間 處理速度太慢 問題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng) 2022/8/19 38 系統(tǒng)流程圖 2022/8/19 39 ? 質(zhì)量管理計(jì)劃 ：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排 。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 2022/8/19 40 ? 項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項(xiàng)目管理與控制的文件和工具 。 ? 質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。 ? 質(zhì)量審核的分類包括 : —質(zhì)量體系審核 —項(xiàng)目質(zhì)量審核 —過程 （ 工序 ） 質(zhì)量審核 —監(jiān)督審核 —內(nèi)部質(zhì)量審核 —外部質(zhì)量審核 ? 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的 ， 也可以是隨機(jī)的 ， 它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核 。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。 （ 針對(duì)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量控制 ） 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 2022/8/19 51 ? 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量 ， 它用的最為頻繁 ， 可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化 ， 范圍變化的量度和頻率 ， 項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤 ， 以及其它管理結(jié)果 。 意思是 ，80%的問題經(jīng)常是由于 20%的原因引起的 。 ? 理解項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念、 ISO10006國際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
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