【正文】 and environmental pressures) Changing nature of workforce勞動力特質(zhì) Government deregulation of banking and other services政府管制 Shrinking government budgets subsides政府補貼 Increased importance of ethical and legal issues道德與法律問題 Increased social responsibility of anizations企業(yè)社會責任 Rapid political changes政策變化 技術(shù) (Technological pressures) Rapid technological obsolescence技術(shù)過時 Increase innovations and new technologies新技術(shù)與創(chuàng)新 Information overload信息爆炸 Rapid decline in technology cost Vs. performance ratio 技術(shù)性價比的下降 88 Major Business pressures anization Technology Market Society IT and EC 89 Organizational Responses Framework for Organizational and Societal Impacts of Information Technology Management and Business Process Organization Structure and the Corporate Culture Individual and Roles Information Technology The Organization’s Strategy External Environment, Social, Economic, Political, etc 90 組織 /企業(yè)的反應(yīng) ? Business pressures anization EC Any time, any place Any way BPR Cycle time Empowerment Collaborative work Mass customization Restructuring, team Continuous improvement Improved productivity Improved decision making Change management CRM, TQM,JIT Business alliance Joint ventures Virtual corporations Strategic System 91 戰(zhàn)略系統(tǒng)（ Strategic system） ?戰(zhàn)略優(yōu)勢 ?FedEx的例子 : overnight delivery— tacking statuson inter— new activities 92 BPR商務(wù)流程重組 ?BPR:. ?70% 的美國大企業(yè)再實施 BPR ?Ford對 EDI的使用： 1993reduce 80% departments 93 ?Reducing cycle time and time to market縮短上市時間 ?Empowerment of employees and collaborative work授權(quán)與協(xié)作 ?Knowledge management知識管理 ?Customerfocused approach客戶中心方法 ?Business alliances — virtual corporation虛擬企業(yè) Business Process Reengineering (cont.) 94 商業(yè)聯(lián)盟 ?聯(lián)盟方式 ?項目公司（項目合資） ?虛擬企業(yè) 95 EC所帶來的收益 The Benefits of Electronic Commerce ?Expands the marketplace to national and international markets——市場全球化 ?Decreases the cost of creating, processing, distributing, storing and retrieving paperbased information: procurement, Adm85%。包括交易定單、賬單、利用 EDI或企業(yè)外網(wǎng)的支付 ?范圍 : 一個 IOS 是包括兩個或多個商業(yè)伙伴的同一系統(tǒng)。其中的買賣雙方談判、尋價、協(xié)議、下訂單、訂單執(zhí)行（在線或離線）。 63 完全 —— 部分 EC ?三個緯度 ?產(chǎn)品 /服務(wù) [physical / digital]。 B2B是以 EDI為核心技術(shù)、增值網(wǎng)（ VAN）和互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到物流各個環(huán)節(jié)的效率。 ?HP：提出 Ebusiness 、 Emerce、 Econsumer、 Eworld概念。 ?美國 /全球電子商務(wù)綱要：是通過 Inter進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。 Noble將成為其MSN購物網(wǎng)絡(luò) 上唯一的在線圖書商店。 Noble在線公司 50%的股份，為后者與 Amazon的競爭注入了實力。 ?中國使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已達到 1700萬人 17 18 ?《電子商務(wù)和發(fā)展》 (聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議 , ) 今后電子商務(wù)將以５０％以上的速度持續(xù)增長 ,到2022年全球電子商務(wù)交易額最多可達１２．８３７０萬億美元，將占到世界商業(yè)交易額的１８％，其中企業(yè)之間的交易占到９５．６％；企業(yè)和消費者之間的交易僅占４．４％ “移動商務(wù)”（ mCommerce） 交易的金額預(yù)計為５００億美元，到2022年將增加到２２５０億美元。 ? 信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計表明， 2022年，中國的手機短信發(fā)送量接近 4300億條，比上年增長 41％； 2022年手機短信發(fā)送量為 3046億條，比上年增長 ％。占總收入的50%以上 2022年 短信量達到 900億條 ?2022年 7天春節(jié)，全國短信發(fā)送達 100億條 電信運坐收 10個億 ； 16 ?以最低每條 ，中國移動、中國聯(lián)通兩大移動運營商 2022年的短信收入超過 400億元。到 2022年底，全國手機用戶數(shù)超過 。截至 1997年底，亞馬孫網(wǎng)上顧客已超過 150萬； 2022年，有 5500萬名活躍用戶 ?2022年，亞馬遜銷售額為 ?西單商業(yè)區(qū)年銷售額 45億元以上 ?與傳統(tǒng)書商每年周轉(zhuǎn) 2次 ~，亞馬孫的圖書每年周轉(zhuǎn) 20次 ~40次 45 亞馬遜書店 ?圖書種類繁多： 宣稱書店可提供 2500多萬種圖書 ?西單圖書大廈：一至四層共 1． 6萬平方米的大廳陳列著圖書、音像制品和電子出版物 14萬余種 ?價格策略 “價格戰(zhàn)”的能力：４０％的折扣優(yōu)惠 ?傳統(tǒng)圖書行業(yè)的退貨率高達 30%以上 ?亞馬遜退貨率幾乎為零 ?亞馬遜擁有 32天的付款時間向供應(yīng)商提供貨款，因此也擁有了大量的現(xiàn)金流 ?合作營銷： 3萬個“關(guān)系機構(gòu)” ， 15%的傭金 ? 多種媒體渠道宣傳、與搜索引擎合作、和專業(yè)站點合作 ?社區(qū)： ?編輯內(nèi)容每天都會更新 ?讀者書評 ?“互動式小說” ?重復(fù)的客戶占了 58% 46 ?一點就成購物方式 （“ 1Click”） ?3到 7天到貨（美）、主動聯(lián)絡(luò)顧客，告知最新出版信息、 ?“安全消費保證”（ Safe Shopping Guarantee） ?30日內(nèi)退貨 ?多種商品運營 ?顧客名單、 Email地址和其過去的購買行為 ?國際市場、國際化： ?日文網(wǎng)站等 ?銷售業(yè)績里有 22％的比例是來自美國以外的市場 ?固定銷售的國家也已超過 150個 47 ?： ?競爭： ?1998年 1月德國媒體巨人 Rertelsmann出資 2億美元購得 Barnes amp。 1998年 12月 7日， Microsoft宣布 Barnes amp。 56 EC 定義的角度 ? 通訊 ? 商業(yè) /貿(mào)易 ? 業(yè)務(wù)過程 ? 服務(wù) ? 在線 ? 學(xué)習 ? 合作 ? 社區(qū) ? Lou Gerstner, IBM’s CEO Ebusiness is all about cycle time, speed, globalizations, enhanced productivity, reaching new customers and sharing knowledge across institutes for petitive advantage. 57 ?OECD: 是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括 B2B、 B2C的商業(yè)交易。 59 ?IBM的（ Ebusiness）：包括 Intra、 Extra、 Emerce，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在 Intra、 Extra結(jié)合起來起的應(yīng)用。 60 ?GE：是通過電子方式進行商業(yè)交易。廣義的。 ?電子市場。 ?目標提升常規(guī)交易的效率。交易時建立，甚至一次性交易 。 ?如何發(fā)展戰(zhàn)略（領(lǐng)導(dǎo)、等待、嘗