旅游工作者的語言服務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 ”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服從”、“任人擺布”等。單純的旁視，一般用來表達(dá)非正面的情緒，如“輕視”、“敵意”、“厭惡”、“不經(jīng)心”等。 ? 一般連續(xù)注視對方的時間是在 1～ 2秒 鐘內(nèi) 注視客人的時間 ? 小于 1/3 表示輕視 ? 大于或等于 1 友好 ? 等于 2/3 表示重視 ? 大于 2/3 表示敵視 環(huán) 視 目 光 表現(xiàn)你對每一個客人的一視同仁和同等重視 微笑的作用 （ 1）溝通功能 微笑語在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播，是名副其實的“世界語”。不僅有助于營造和諧、寬松的社會氛圍，還有助于保持積極樂觀的心態(tài)，進(jìn)而利于身心健康。 ③ 訓(xùn)練眼睛的笑容。是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。蕭條一過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入了繁榮時期，跨入了經(jīng)營的黃金時代。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號了。 豎大拇指中國人認(rèn)為豎大拇指表示贊賞、夸獎，暗示某人真行。一般來說，在社交場合，不宜將拇指蹺向自己或別人。在歐洲大部分地方，這個手勢并不表示“再見”而是表示“不” 臂手前伸，手心向下，反復(fù)屈腕 ? （ 1）歐洲特別英國“喂”、“再見” ? （ 2）中國“請人過來” 手臂前伸，手心向上，反復(fù)屈四指 ? （ 1）意大利、希臘“告別” ? （ 2）美國“到這里來” ? （ 3）食指頻頻向內(nèi)屈伸，美國：“過來”。 ? 記得大拇指是要伸出來的哦，不然就和下面要說的一個手勢會混淆哦。而在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此這個手勢原是一種在地中海沿岸國家的居民用的下流手勢，可追溯至古希臘時期，被叫作 “魔鬼之角” 、“山羊之角”、“搖滾之角”、“甩出山羊”、“邪惡手指”或直接稱為“角”（ mano cornuta或是 horned hand）等等。你說要在演唱會上比劃出“你很棒”或者“我愛你”不是一樣能表達(dá)對于偶像滔滔不絕的仰慕之情么？但是為什么說布什總統(tǒng)這個手勢就使用得不妥呢？畢竟政壇這種敏感領(lǐng)域，口誤筆誤都容易被反對人士抓住把柄；而使用一個原意是“魔鬼”的手勢這不明擺著招人挑刺么？不過反正布什總統(tǒng)這嘴皮子不麻利被人笑話也不是一天兩天，估計廣大人民群眾也都習(xí)慣了 ? 好斗的、威脅性的、條 性的。 ? 下流、侮辱人的手勢 （四）首 語 ? 一般來說，點頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義； ? 搖頭則表示否定，還可以是表示對抗、高傲的意思。 第四節(jié) 界域語（人際距離） ? 一、人際距離的概念 ? 二、人際距離的應(yīng)用規(guī)范 一、界域語 （ 人際距離）概念 人際距離 （ interper sonaldistance）：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離，此種因情感親疏而表現(xiàn)的人際間距離的變化，在心理學(xué)上稱為人際距離（ interper sonaldistance）。親密距離（ 0—45厘米） ? 164。其遠(yuǎn)范圍是 6英寸到 18英寸 （ 15厘米～ 44厘米） 之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，一個不屬于這個親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。陌生人進(jìn)入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。 其近范圍為 4～ 7英尺（ ～ ） ，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。 豪 豬 的 故 事 森林中有幾只刺猬凍得發(fā)抖，為了躲避寒冷的冬天，他們擠在了一塊取暖。這就是西方所說的 “刺猬理論”。 試 驗 一 一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。 ? 結(jié)論： 心理 學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，陌生人之間自由選擇座位時一般遵循這樣的法則：既不會緊緊地挨著一個陌生人坐下；但同時，也不會坐得離陌生人太遠(yuǎn)。因此，挑選兩者之間的位子，一方面可尊重別人的個人區(qū)域，另一方面又可以與他人保 持一種和諧，避免別扭。結(jié)果，我們在電視上看到了那些被陌生青年侵犯了個人空間的路人表現(xiàn)出種種緊張和措手不及的窘態(tài)：所有被跟隨的路人都困惑或焦慮地看著這一青年人，甚至很多路人慌不擇路地跑進(jìn)了附近的商店躲起來。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細(xì)
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