質(zhì)量管理體系-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ?文件 —— 文件的價(jià)值 ?滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) ?提供適宜的培訓(xùn) ?重復(fù)性和可追溯性 ?提供客觀證據(jù) ?評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。針對(duì)產(chǎn)品和組織的特點(diǎn)，一個(gè)組織的關(guān)注點(diǎn)可以不同，如 “ 全員參與 ” ；“ 與供方互利的關(guān)系 ” 示例： “ 以顧客為中心，法規(guī)為準(zhǔn)繩；持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量，創(chuàng)造安全、溫馨的居住環(huán)境 ” —— 某物業(yè)管理公司 8 管理職責(zé) ?策劃 —— 質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的 對(duì)目標(biāo)的內(nèi)容要求： 1）應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針建立 2）應(yīng)有滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 對(duì)目標(biāo)的管理要求： 1）應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立 2）應(yīng)是可測(cè)量、可考核的 8 管理職責(zé) ?策劃 —— 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃的輸入（ P103）： QMS的影響因素 質(zhì)量策劃的輸出（ P103）： QMS的主要內(nèi)容（通過(guò)輸入的分析而明確） 8 管理職責(zé) ?職責(zé)、權(quán)限和溝通 —— 職責(zé)和權(quán)限 確保： 1）組織機(jī)構(gòu)（人員職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系） 2）在組織內(nèi)溝通 ? 從這兩方面考慮是否有利于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)等方式明確職責(zé)和進(jìn)行溝通 8 管理職責(zé) ?職責(zé)、權(quán)限和溝通 —— 管理者代表 1）由最高管理者指定 2）其職責(zé)和權(quán)限： ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持 ? 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ? 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 8 管理職責(zé) ?職責(zé)、權(quán)限和溝通 —— 內(nèi)部溝通 1）溝通指信息的交換 2）最高管理者應(yīng)確保建立溝通的過(guò)程 3）溝通的范圍是 QMS有效性的信息，如監(jiān)測(cè)結(jié)果、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客滿意程度、供方合格產(chǎn)品的狀況等 4）溝通的形式（舉例） 8 管理職責(zé) ?職責(zé)、權(quán)限和溝通 —— 管理評(píng)審 1）最高管理者負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 2）目的是確保 QMS持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 3）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 4）保持充分的管理評(píng)審的記錄 評(píng)審的輸入？評(píng)審的輸出？ 9 資源管理 ?人力資源 ?基礎(chǔ)設(shè)施資源 ?工作環(huán)境資源 ?信息資源 ?供方及合作關(guān)系資源 ?自然資源 ?財(cái)務(wù)資源 9 資源管理 ?人力資源 —— 是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中最重要的資源 1） GB/T 19001要求的人員范圍是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員 2）人員能力的基本要求是能勝任本崗位的工作 3）勝任評(píng)判的基礎(chǔ)有四個(gè)方面：教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)。 內(nèi)部審核概述 ?內(nèi)部審核的原則 ? 客觀性原則； ? 系統(tǒng)性原則； ? 獨(dú)立性原則； ? 抽樣原則； ? 保密原則； ? 采信原則； ? 正面證實(shí)原則。 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 ? 鄭州日產(chǎn)對(duì)于 QMS的策劃和實(shí)施 ? 高等教育機(jī)構(gòu)能否應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ —— 經(jīng)管學(xué)院的例子
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