【正文】 編號(hào) 標(biāo) 題WI/A046 員工培訓(xùn)記錄表WI/A047 值班記錄表WI/A048 來(lái)訪登記表WI/A049 機(jī)動(dòng)車輛出入登記表WI/A050 緊急集合檢驗(yàn)記錄表WI/A051 對(duì)講機(jī)使用情況表WI/A052 消防中心值班記錄表WI/A053 監(jiān)控中心值班記錄表TCPM 管理處安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 編號(hào)：WI/A001 管理處主任 安全護(hù)衛(wèi)部 護(hù)衛(wèi)主管 護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班 單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)衛(wèi)車庫(kù)進(jìn)出護(hù)衛(wèi)消防\監(jiān)控護(hù)衛(wèi)東大門(mén)護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)TCPM 管理處安全護(hù)衛(wèi)部職責(zé)編號(hào)：WI/A002 ：；；、監(jiān)控和資料的管理；；、投訴的調(diào)查取證；：；；；；；；；。 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的配合工作。，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 遇有緊急突發(fā)性重大事件，應(yīng)果斷處理并及時(shí)報(bào)告。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 、加力鉗和長(zhǎng)狀箱包的，及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭博。 范圍：本物業(yè)區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。 護(hù)衛(wèi)主管 具體貫徹落實(shí)公司、管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章、指示。，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。 大門(mén)護(hù)衛(wèi)崗作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 按WI/A031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)等意外情況。 保持進(jìn)（出）口的暢通。 每班對(duì)車庫(kù)內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 巡查區(qū)域及各崗位的值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。（有無(wú)閑雜人員\電梯運(yùn)行是否正常\公共設(shè)施有無(wú)損壞）\物業(yè)使用人及訪客提供一般性幫助服務(wù)。 ，維護(hù)門(mén)崗周邊正常秩序，對(duì)身份不明（無(wú)證件、無(wú)正當(dāng)理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。，嚴(yán)禁非值班人員滯留。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按WI∕A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕A 028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 站立姿勢(shì)： 立正、跨立兩種姿勢(shì)。 當(dāng)有業(yè)主(住戶)出門(mén)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。” “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等， 必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)外來(lái)人員出來(lái)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“再見(jiàn)！”“慢走！”“歡迎再來(lái)！”等，并記錄離開(kāi)時(shí)間。 當(dāng)有外來(lái)訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前阻攔，并說(shuō)“對(duì)不起，本小區(qū)實(shí)行人車分流，所有車輛不允許由此進(jìn)入，請(qǐng)您配合!”。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制好大門(mén)通道，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系 密切注意進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員及物資，對(duì)形跡可疑應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，限制其進(jìn)入。TCPM 單元服務(wù)崗工作規(guī)程編號(hào)：WI/A012 目的：確保各單元責(zé)任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩序井然。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。 站立姿勢(shì)： 立正、跨立二種姿勢(shì)。 來(lái)人來(lái)訪登記: 業(yè)主（住戶）刷卡進(jìn)入不用登記。（住戶）的房號(hào)及姓名等，必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可進(jìn)入，并記錄進(jìn)出時(shí)間，攜帶物品等。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬家，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)崗位。 注意事項(xiàng)： 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 對(duì)進(jìn)（出）車庫(kù)的車輛進(jìn)行核對(duì)、外觀情況檢查，做好登記。 熟悉經(jīng)常出入車庫(kù)的車輛及車主情況，不斷提高工作效率。 保持與相關(guān)崗位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通和報(bào)告。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 車庫(kù)進(jìn)（出）崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。 站立式服務(wù)：除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。 對(duì)欲進(jìn)入車庫(kù)的外來(lái)車輛，應(yīng)立即走近并向司機(jī)敬禮，告知私家車庫(kù)不予對(duì)外，勸其退出并致謝。 在道閘出現(xiàn)故障或停電等因素而不能自動(dòng)升降時(shí)，應(yīng)立即啟用手動(dòng)功能，注意要等車輛完全進(jìn)入后，方可以放下道閘，確保車輛安全。 緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時(shí)做好疏散和引導(dǎo)。 外來(lái)臨時(shí)停車，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡收回，核實(shí)停泊時(shí)間，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)其交納費(fèi)用，待交費(fèi)后可放行并致謝。 因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時(shí)（必須確認(rèn)）。 收費(fèi)車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費(fèi)和金額與票據(jù)不符。 及時(shí)檢查進(jìn)場(chǎng)、停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車庫(kù)進(jìn)崗聯(lián)系，通知司機(jī)（車主）或報(bào)告服務(wù)中心值班人員，以防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 作業(yè)前準(zhǔn)備：按WI∕A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕A 028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。，糾正時(shí)要先敬禮。、驅(qū)趕車庫(kù)內(nèi)滯留人員，制止試車、動(dòng)火、占用消防通道的行為，若有緊急情況按WI/B03有關(guān)規(guī)定處理，以防止意外發(fā)生。 提示司機(jī)車輛慢行，防止前后追尾，應(yīng)為“請(qǐng)您稍等！”“您上班啦！”“您好！”等。 按規(guī)定線路巡視，每班巡邏不少于兩次對(duì)非機(jī)動(dòng)車出入口道閘運(yùn)行及車輛出入狀況進(jìn)行巡視，引導(dǎo)車主按照指定的停車位擺放，對(duì)違反規(guī)定的行為要制止并酌情處理。 注意事項(xiàng) 熟悉車主及車輛出入情況，為行動(dòng)不便的業(yè)主（住戶），提供力所能及的幫助。、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。、匪警的驗(yàn)證和處置。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)分區(qū)值班制。 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)接到信息后應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處置，不能解決時(shí)，及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心處理，并做好記錄。 檢查公共部位主要設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況。 制止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、破壞公物等滋擾事件。 對(duì)業(yè)主（住戶）提出的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)方反映，但不要輕易承諾。 積極化解各種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生，維護(hù)商家的合法權(quán)益。TCPM 商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程編號(hào)：WI/A020 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證商業(yè)街的公共安全和良好秩序。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。 先巡視地面，然后走步梯巡視到第二層。，防止打架滋擾事件的發(fā)生。 夜間加強(qiáng)巡視力度，查看商鋪門(mén)鎖是否鎖好，防止偷盜發(fā)生。a、《值班記錄》 QR/AAQHW001TCPM 消防控制中心崗位職責(zé)編號(hào)：WI/A021 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。TCPM 消防控制中心崗工作規(guī)程編號(hào)：WI/A022 　 目的：保障設(shè)備運(yùn)行良好，全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急情況下處置能準(zhǔn)確、迅速。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。 熟悉區(qū)域內(nèi)工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點(diǎn)。 值班電話保持暢通，接聽(tīng)盡量簡(jiǎn)潔，禁止打私人電話。 按復(fù)位鍵，恢復(fù)到正常狀態(tài)。 檢查警鈴是否正常，報(bào)警控制閥啟動(dòng)是否靈活。 TCPM 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 編號(hào)：WI/A023 ?！。以陧攳徣藛T到位才能離崗。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。 工作程序 保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。 保持與各值班崗位的聯(lián)系，對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督?！? 值班人員需短暫離崗時(shí)須經(jīng)班長(zhǎng)同意，并在代班人員到位后才能離崗。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，通過(guò)樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)表現(xiàn)出來(lái)，履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系?！罢l(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 接班護(hù)衛(wèi)員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員在離開(kāi)崗位前在記錄本上記錄下班時(shí)間并由接班護(hù)衛(wèi)員簽名。 目的 緊急集合是應(yīng)付各種突發(fā)事件（防火、防盜、防破壞、防事故、防自然災(zāi)害）的緊急行動(dòng)。 區(qū)域內(nèi)夜間三分鐘。 其他事項(xiàng) 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮緊急集合，通信工具為對(duì)講機(jī)。 TCPM 護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法編號(hào)：WI/A030 原則：護(hù)衛(wèi)員維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序在處理各種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 無(wú)關(guān)人員，既要講清道理，還要立場(chǎng)堅(jiān)定。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)查漏洞百出、形跡可疑者，可采取強(qiáng)制措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故