【正文】 門(mén)名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。我們時(shí)常會(huì)遇到只說(shuō)出公司名稱，而不報(bào)自己姓名的人。，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)——　　因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。在公司里，無(wú)論哪部電話，都是因工作需要而特地準(zhǔn)備的?！　∫鞘虑闆](méi)有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?，以使談話繼續(xù)下去?！　?，怎么辦？——　　我們時(shí)常會(huì)因話聲音小而聽(tīng)不清楚，此時(shí)，你是否會(huì)因此而提高嗓音，大聲地說(shuō)：“對(duì)不起，我聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)說(shuō)大聲一點(diǎn)？”　　即使對(duì)方的聲音的確很小，也要采用如電話的狀況不好，因此聽(tīng)不清楚之類(lèi)的說(shuō)法。過(guò)了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽(tīng)筒，電話卻斷掉了?！　≡谶@種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間，就須告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。比如當(dāng)事人剛從A公司回來(lái)，看見(jiàn)來(lái)自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過(guò)去，卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前，對(duì)方留下的口信?！　〗与娫拺?yīng)在電話鈴響第三聲之前。此時(shí)，對(duì)于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名，應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式?！　。瑧?yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理——　　剛剛進(jìn)入公司的佩君，無(wú)論做什么都似乎干勁十足?？墒牵髞?lái)卻發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題，佩君受到了上司嚴(yán)厲的斥責(zé)。　　因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來(lái)應(yīng)付，而要尋求周?chē)说膸椭?。否則，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對(duì)方的麻煩。雖然是對(duì)方打來(lái)的電話，還是應(yīng)當(dāng)說(shuō)“他回來(lái)后我會(huì)請(qǐng)他回您電話，好嗎？”這樣才合乎禮儀。　　為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。　　，應(yīng)妥善處理——　　透過(guò)電話來(lái)處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。不妨先告訴對(duì)方，“似乎是我們公司處理不當(dāng)，在此我謹(jǐn)向您表示歉意。這樣只會(huì)使對(duì)方更加怒不可遏。　　最后，如果將你的姓名告訴給對(duì)方，并訂出切實(shí)可行的期限，相信對(duì)方應(yīng)該都能理解。　　此外，需要進(jìn)行緊急聯(lián)系進(jìn)，時(shí)間便具有非常重要的意義。而我的聯(lián)絡(luò)電話是☆☆，謝謝！”　　如果能留下事由與打來(lái)電話的日期、時(shí)間，以及自己的電話號(hào)碼，就萬(wàn)無(wú)一失了?！　〈藭r(shí)，在顯示答錄機(jī)開(kāi)始啟動(dòng)的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽(tīng)筒放下，然后再重新?lián)芴?hào)?！　∮捎陔娫挼匿浺魰r(shí)間較短，因此應(yīng)盡可能地將要說(shuō)的事情作簡(jiǎn)潔的歸納，并條理清晰地說(shuō)出?！　〉诙?，永賢被上司叫去。由于我們無(wú)法得知對(duì)方是否已聽(tīng)過(guò)留言，因此必須再打電話加以確認(rèn)。此外，讓對(duì)方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對(duì)方，這是非常失禮的?！　〈送猓诮邮苊瑫r(shí)，要注意不要將手指蓋住名片的文字。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋?！皩?duì)不起，是○○先生嗎？”　　無(wú)論是多么難記的名字，在問(wèn)過(guò)一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音?！　〈送?，即使客人有多位，也應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)記住他們各自的姓名。如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng)，應(yīng)從自己公司人員開(kāi)始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。而另一方面，將客人介紹給上司時(shí)，要說(shuō)成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”?！　⊥ǔ?，一般公司在星期一，常因商洽與會(huì)議而忙得不可開(kāi)交?！　?，應(yīng)打電話再次確認(rèn)——　　嘉玲于一周前已與對(duì)方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問(wèn)。　　因此，一周前定好的約會(huì)，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)“明天的約會(huì)是否有更改？……”?！　　　∪绻テ渌景菰L，卻遲于約好的時(shí)間到達(dá)，容易讓對(duì)方產(chǎn)生：“和這種不遵守時(shí)間的人，不能進(jìn)行重要的商務(wù)會(huì)談”，而留下不好的印象?！　　　〉竭_(dá)對(duì)方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺(tái)人員說(shuō)：“我是○○公司的職員，名叫△△，請(qǐng)找一下部的□□□先生”。　　當(dāng)接待員不在時(shí)，應(yīng)向最早走出來(lái)的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏，請(qǐng)他跟對(duì)方取得聯(lián)系。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤(pán)起來(lái)而應(yīng)整齊地并在一起。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包　　放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。雖然，會(huì)客室讓人覺(jué)得有如密室，但實(shí)際上聲音卻會(huì)清楚地傳向外邊?！　∪绻曇籼』蚬室庖荛_(kāi)對(duì)方視線似地把頭低下，反而會(huì)讓對(duì)方因不知道你在說(shuō)什么而尷尬萬(wàn)分，說(shuō)不定會(huì)造成反效果?！　‘?dāng)然，希望你在問(wèn)候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，也能露出笑容。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。如果是女性，裙子應(yīng)避免過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。　　當(dāng)上司指示事情時(shí)，應(yīng)迅速地將其記錄下來(lái)。由于上司非常忙碌，有時(shí)也會(huì)忘記說(shuō)明期限。你也會(huì)同時(shí)做幾件事，因此必須問(wèn)清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。讓公司采取相應(yīng)措施。并詢問(wèn)：“我現(xiàn)在來(lái)拜訪您，可以嗎？”及說(shuō)明自己大概幾分鐘后到達(dá)?！　　　∩纤窘淮墓ぷ?，各式各樣，從很快就能完成的復(fù)印，到需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月才能完成的長(zhǎng)期完成的長(zhǎng)期工作，真是不一而足。　　一般需花費(fèi)一周來(lái)完成的工作，報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。　　有些年輕女性愛(ài)聚在一起，跑進(jìn)新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者準(zhǔn)備的休息室高聲說(shuō)笑。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬(wàn)別喧賓奪主?！　　　∨c大家一起用餐時(shí)，吃飯的速度應(yīng)與周?chē)吮３忠恢?。離席時(shí)，應(yīng)盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進(jìn)行。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。當(dāng)葬禮即將開(kāi)始時(shí)，你才姍姍來(lái)遲，對(duì)死者及其家屬而言是極不尊重?！　￡P(guān)于香奠封面的寫(xiě)法，如果是佛教式，就寫(xiě)上“奠儀”；要是基督教式，就寫(xiě)成“鮮花儀”，在不太明白的時(shí)候，應(yīng)寫(xiě)成任何宗教都可以通用的“奠”。何況在聚會(huì)中交談，更是免不了的?！　∑鋵?shí)，聚會(huì)中最珍貴的佳肴，便是交談。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。當(dāng)然，喝了酒后胡鬧更是嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)。，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)——　　一旦進(jìn)入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來(lái)客戶之間的交往就會(huì)增多。　　一般要先透過(guò)信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己希望前去拜訪的愿望，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便，讓對(duì)方?jīng)Q定日期和時(shí)刻，這樣才不失禮?！　〗又憬K于站在對(duì)方家門(mén)口了，而此時(shí)應(yīng)略作停頓，想一想在門(mén)口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門(mén)口脫掉。　　連電話也不打就直接前去拜訪，要是遇到對(duì)方正好在接待客人，恐怕對(duì)方和這位客人都會(huì)感到不自在吧？因此，突然前去拜訪，會(huì)為對(duì)方帶來(lái)麻煩?！　∫虼?，無(wú)論在何種情形下，前去拜訪都必須事先約好。如果臨近中午，最好應(yīng)選在10點(diǎn)半至11點(diǎn)之間。最遲應(yīng)在下午4點(diǎn)左右訪問(wèn)，并在5點(diǎn)之前離去?！　?，應(yīng)將大衣脫掉——　　家庭拜訪時(shí)，也是同樣道理，應(yīng)先在門(mén)口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門(mén)鈴。此外，脫下來(lái)的大衣等不要拿進(jìn)室內(nèi)，而要疊起來(lái)放在大門(mén)旁邊。　　，不宜太多次——　　只憑按對(duì)講機(jī)這一個(gè)動(dòng)作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對(duì)講機(jī)響得令人心煩，只會(huì)讓別人認(rèn)為不懂事或缺乏常識(shí)。因?yàn)闆](méi)有應(yīng)答，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，多次按響對(duì)講機(jī)，是沒(méi)有意義的?！　∫?yàn)?，如果讓大門(mén)一直開(kāi)著，受訪者也會(huì)感到困擾?！　〉且矂e因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間，應(yīng)與主人互作簡(jiǎn)短的問(wèn)候，等對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”之后再進(jìn)去?！　〈藭r(shí)，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應(yīng)放在角落里。如果是女生應(yīng)挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側(cè)，顯得較為雅觀。　　——　　對(duì)方端出茶和點(diǎn)心后，應(yīng)不要客氣，趁它們還沒(méi)有變冷時(shí)食用，才合乎禮儀。并用雙手拿起來(lái)。最后再若無(wú)其事地檢查一下?！　∮行┤说绖e時(shí)耗時(shí)過(guò)久，一直在大門(mén)口喋喋不休地交談，會(huì)浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。無(wú)論其中的哪一種，全都是在日常生活中應(yīng)當(dāng)牢記的基本規(guī)則。這是因?yàn)樗鼈兌际菫榱四芤宰钊菀?、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則?！　?，要求舉止優(yōu)雅——　　在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅?！　〔⑶覒?yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐。從用餐之前直到飯后，對(duì)應(yīng)不同的情形，在進(jìn)餐的同時(shí)享受美酒，是品味法國(guó)美食之道。此時(shí)，可以讓餐廳里的人去決定。如果在吃過(guò)菜之后嘴也不擦，就這么用嘴去挨著酒杯，油就會(huì)飄浮在杯子的表面，顯得很臟。如果不留心而出現(xiàn)這些錯(cuò)誤，不要慌張，應(yīng)將侍者叫過(guò)來(lái)，讓他為自己配一套新的酒杯?！　∈帜谜鄢蓛莎B的餐巾時(shí)，應(yīng)將折痕朝著自己，放在膝蓋上。不過(guò)，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應(yīng)注意不要弄得太臟。因此，只需略微疊一下就可以了。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會(huì)很不雅觀。將侍者叫過(guò)來(lái)時(shí)，不能站起來(lái)大聲地吩咐。此時(shí)，左手輕輕地挨著盤(pán)子，用湯匙從面前向外舀湯，這是常見(jiàn)的英美式舀法?！　∪绻麥皇Ｒ稽c(diǎn)點(diǎn)，可以將盤(pán)子傾斜舀起，這并違反禮儀?！　《颐姘鼞?yīng)先撕成碎塊?！　∪绻姘嫉袅撕芏嘣诒P(pán)子里，則可以用蘸了奶油的奶油刀將它們收集起來(lái)，粘在面包上一起吃掉?！　〔灰獜恼虚g開(kāi)始切肉，應(yīng)左邊開(kāi)始，才是正規(guī)的禮節(jié)?！　〕源钆涞氖卟藭r(shí)，先將餐刀和叉子放下，換成右手拿著叉子吃，才顯得更優(yōu)雅一些?！　◆~(yú)頭通常朝左，因此首先要用叉子將魚(yú)的鰓按住，用刀從魚(yú)尾向魚(yú)頭切，將骨頭和魚(yú)身切開(kāi)?！　‘?dāng)檸檬切得較厚時(shí)，要用手拿起來(lái)，將檸檬汁擠在魚(yú)身?！　∪舫酝旰螅瑧?yīng)將刀叉并在一起放在盤(pán)子上稍微靠左一點(diǎn)的位置，前端斜向左前方。如果讓前端向下，就表示還在使用。然后用右手拿筷子，在上方旋轉(zhuǎn)一周后再捧著?！　《@些都是我們平常容易忽略的。揭開(kāi)時(shí)，應(yīng)將右手放在蓋子上，在湯碗上方將積在湯蓋上的水滴弄掉之后，再用左手護(hù)著，將蓋子朝上放下。喝湯和舀湯里的東西吃應(yīng)交替地進(jìn)行。不能將蓋子翻過(guò)來(lái)?！　《鴮⑨u油灑出來(lái)的失敗，多出現(xiàn)在吃生魚(yú)片的時(shí)候。這樣一來(lái)，魚(yú)頭和魚(yú)骨就會(huì)被剔掉，而只剩下魚(yú)肉?！　◆~(yú)骨和魚(yú)鰭等雜物則要?dú)w攏到盤(pán)子的邊角，不要隨意亂扔以保持美觀。但如果是公司舉行的宴會(huì)等上下關(guān)系極為明確的場(chǎng)合，仍然不能無(wú)視席次的存在。而當(dāng)彼此是朋友關(guān)系時(shí)，就無(wú)席次之類(lèi)的問(wèn)題了?！　〔灰幌胫约阂?，于挾取完畢后，還應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)桌子，將菜送到與自己相鄰或?qū)γ娴娜嗣媲埃@也是非常重要的一點(diǎn)?！　段兜啦煌牟藭r(shí)，要換碟子。49 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