順豐業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)建設(shè)-預(yù)覽頁
【正文】 ，是指倉管員與司機交接到達分點部的快件，并對所有快件做卸車、解包或解袋、貨件分揀、掃描出倉將快件交給收派員，最后接收收派員派件結(jié)束后的運單和滯留件的整個操作過程。 運營信息系統(tǒng)如下圖： 運營信息系統(tǒng)（ 1） 運營信息系統(tǒng)（ 2） . HHT 手持終端設(shè)備 順豐擁有國內(nèi)最先進的快遞系統(tǒng) 終端設(shè)備 ，支持 GPRS、 WIFI、藍牙 等通信功能，新添加的 攝像頭拍照 功能也為將來的實際運用提供了豐富的空間。外觀充分體現(xiàn)順豐文化。具備 客戶簽收、收送范圍查詢 等功能，可實現(xiàn) 收派信息實時上傳 ，目前順豐每一位收派員均配有手持終端設(shè)備，通過與中國移動合作收件員對單號掃描過后，客戶在發(fā)件的底單 上網(wǎng)至順豐官網(wǎng)即可查詢快件的位置，全網(wǎng)共計 4 萬余臺，為快件提供有效安全保障。 . 資源調(diào)度系統(tǒng) (SCH) 主要完成快遞物品在收取、中轉(zhuǎn)、運輸 、派送環(huán)節(jié)的資源調(diào)度，尤其是對飛機、車輛等運力資源的調(diào)度。如快遞物品在何時何地被何人收取完成、在何時何地經(jīng)何批次中轉(zhuǎn)、在何時何經(jīng)何航班運輸?shù)刃畔ⅰ? CRM 的管理理念核心就是將公司客戶 (包括最終客戶，分銷商，和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源，利用 CRM 系統(tǒng)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度，最終實現(xiàn)客戶的終生價值最大化和企業(yè)價值的最大化。 . 對客戶進行分類 對客戶進行就是為了更好的管理， 80%的利潤來源于 20%的核心客戶，這些客戶在一定意義上來講支撐著企業(yè)的運營，為了，對這些客戶進行更好的管理，我們就必須 將客戶分類，不能采用“一把抓”，面是應(yīng)該分開管理，采用差異化的客戶管理，讓客戶的忠誠者得到回報。 . EMAP（電子地圖）系統(tǒng) SF根據(jù)自身業(yè)務(wù)全面需求，提出了 EMAP（電子地圖）系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想。 信息中心 WEB 信息 即時信息 無線信息 電話服務(wù) 客戶 電子地圖系統(tǒng)是一個全網(wǎng)應(yīng)用的信息系統(tǒng)，其中涉及到地理圖形、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)信息交換等大流量數(shù)據(jù)模式，因此需要對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)交換模型做出優(yōu)化設(shè)計。這種情況存在的原因，一是目前的配置規(guī)則和管控制度尚需要進一步的細化和落實，二是電子地圖系統(tǒng)是新生代的信息平臺，投入運營的時間不長，尚需大量的數(shù)據(jù)積累，才可以做出更優(yōu)化的配置模型。 . 提供車路線的規(guī)劃和導(dǎo)航 規(guī)劃出行路線是汽車導(dǎo)航系統(tǒng)的一項重要輔助功能，包括：自動規(guī)劃由駕駛員確定起點和終點，由計算機軟件按照要求自動設(shè)計最佳行駛路線，包括最快的路線、最簡單的路線、通過高速公路路段次數(shù)最少的路線等。查詢資料可以文字、語言及圖像的形式顯示，并在電子地圖上顯示其位置。 . 緊急援助 通過 GPS 定位和監(jiān)控管理系統(tǒng)可以對遇有險情或發(fā)生事故的車輛進行緊急援助。呼叫中心系統(tǒng)采用分布式的結(jié)構(gòu)，分別部署在全國 40 余個重點城市的呼叫中心內(nèi)，其中最大的呼叫中心在合肥和成都。同時，前三類管理系統(tǒng)中必然存在個性化、局部細化、需要多部門協(xié)力解決的業(yè)務(wù)管理需求，此時單一種類的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)就凸顯出不足性，而統(tǒng)一歸并于綜合類管理系統(tǒng)中進行解決，就能夠體現(xiàn)多種類系統(tǒng)整合的優(yōu)勢，提高協(xié)同工作處理的效率。在這種大環(huán)境下，違禁品、違法品的管控，檢測及其后續(xù)處理已經(jīng)成為了包括 SF在內(nèi)的所有快遞企業(yè)而言一個日益愈發(fā)關(guān)注的問題，也是一個需要全社會通力合作，方能有效解決的大問題。隨后，檢測結(jié)果將反饋回總部的 SAP（企業(yè)管理解決方案）系統(tǒng)，存檔備案后轉(zhuǎn)送至 RMS 系統(tǒng)，做增量數(shù)據(jù)積累，通過分析結(jié)果數(shù)據(jù)，進一步優(yōu)化預(yù)警規(guī)則。 . 網(wǎng)點到貨 1. 輸入施封號解封； 2. 到貨掃描； 3. 查詢出庫未到貨明細。 . 貨物追蹤系統(tǒng) 二次開發(fā)現(xiàn)有手持設(shè)備端應(yīng)用，實現(xiàn)落地配各環(huán)節(jié)操
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