【正文】 . 網(wǎng)點(diǎn)到貨 1. 輸入施封號(hào)解封； 2. 到貨掃描； 3. 查詢出庫未到貨明細(xì)。呼叫中心系統(tǒng)采用分布式的結(jié)構(gòu)，分別部署在全國(guó) 40 余個(gè)重點(diǎn)城市的呼叫中心內(nèi)，其中最大的呼叫中心在合肥和成都。這種情況存在的原因，一是目前的配置規(guī)則和管控制度尚需要進(jìn)一步的細(xì)化和落實(shí)，二是電子地圖系統(tǒng)是新生代的信息平臺(tái)，投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間不長(zhǎng)，尚需大量的數(shù)據(jù)積累，才可以做出更優(yōu)化的配置模型。 CRM 的管理理念核心就是將公司客戶 (包括最終客戶，分銷商，和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源，利用 CRM 系統(tǒng)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值的最大化。外觀充分體現(xiàn)順豐文化。 . 11 項(xiàng)主流程 各個(gè)流程的概要說明如下： 1． ，是指由客戶端發(fā)起下單請(qǐng)求，客服代表按照公司規(guī)范流程將客戶收件需求傳達(dá)至收派員，屬于收件業(yè)務(wù)流程的前端業(yè)務(wù)流程。 2． ，是指收派員從接受訂單到上門收取快件、填單、快件檢查、做件、巴槍掃描并將快件運(yùn)回分點(diǎn)部的過程。高可靠性，堅(jiān)固耐用，防水防塵達(dá)到IP54 級(jí)，適應(yīng)高低溫條件下的使用環(huán)境，可承受 6 面 米多次跌落的防護(hù)能力。 建立 VIP 信息系統(tǒng)可以有針對(duì)性、有目標(biāo)的收集重點(diǎn)客戶的信息，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，有利于幫助企業(yè)開展項(xiàng)目快遞，同時(shí)使增值服務(wù)的實(shí)施有可靠的載體，推動(dòng)增值服務(wù)的開展。那么在目前的實(shí)際情況下，電子地圖系統(tǒng)應(yīng)該如何走好下一步的規(guī)則與制度細(xì)化和配置模型的 結(jié)構(gòu)搭建，以及未來應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)管控，是研發(fā)人員正在思考的問題。 . 管理報(bào)表類管理系統(tǒng) 面向?qū)ο鬄榫C合本部、公共事務(wù)本部、財(cái)務(wù)本部、人力資源本部等相關(guān)部門，將其業(yè)務(wù)規(guī)劃 、管理計(jì)劃、月度數(shù)據(jù)、日常工作信息匯總表等資料形成電子單據(jù)，統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)管理政令的上傳下達(dá)，并以清晰規(guī)范的形式完善報(bào)表考核制度。 . 投遞員領(lǐng)貨 1. 選擇投遞員； 2. 領(lǐng)貨掃描； 3. 播報(bào)掃描操作語音； 4. 查詢到貨未領(lǐng)貨明細(xì)； 5. 打印領(lǐng)貨明細(xì)。 . 出庫 1. 選擇出庫網(wǎng)點(diǎn)； 2. 掃描貨物（可打印掃描明細(xì)）； 3. 播報(bào)掃描操作語音； 4. 掃描集成貨物，輸入對(duì)應(yīng)打包袋施封號(hào)； 5. 查詢?nèi)霂煳闯鰩烀骷?xì)； 6. 裝車時(shí)打印裝車明細(xì)。當(dāng)客戶需要寄送快遞物品時(shí)，撥打 SF 速運(yùn)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話 4008111111， SF 就會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成上門收取快遞物品，當(dāng)用戶需要用電話查詢快遞物品是否已經(jīng)投寄到指定的收件人，或查詢快遞物品已經(jīng)到哪個(gè)位置處于何種狀態(tài)時(shí)，接入該服務(wù)所用的系統(tǒng)就是呼叫中心系統(tǒng)。但目前大多數(shù)的資源配置，只能依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的管控人員自主進(jìn)行手工配置，對(duì)資源的調(diào)度完全靠經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)判斷，無法達(dá)致精確的最優(yōu)解和效率最大化。產(chǎn)品管理主要進(jìn)行價(jià)格管理、銷售策略管理。 HHT 手持終端設(shè)備重量輕、體積小、便于攜帶，方便單手操作。 3． SHL3快件派送： 、 。 3． ，是指?jìng)}管員接收收派員收取的快件和運(yùn)單， 根據(jù)快件上的目的地代碼將快件分揀、裝車，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)車參加中轉(zhuǎn)，同時(shí)將 “ 本公司收件存根 ” 聯(lián)運(yùn)單直接或間接交給輸單員，并由輸單員完成錄單的整個(gè)操作過程。良好的掃描靈敏度及良好的無限信號(hào)收發(fā)能力。 建立信息系統(tǒng)新的模塊即客戶信息管理和反饋系統(tǒng) ,其基本的流程如下。 . 車輛跟蹤 GPS 與 GIS、無線通信網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)車輛管理信息系統(tǒng)向結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)車輛跟蹤和交通管理等功能。 . 綜合類管理系統(tǒng) 此類管理系統(tǒng)涉及到營(yíng)運(yùn)、客服、管理報(bào)表的三項(xiàng)業(yè)務(wù)類系統(tǒng)整合，是對(duì)前三類管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一合并，同時(shí)也是對(duì)前三類管理系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。