【正文】 政府部門有關(guān)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求或規(guī)定，并向組織內(nèi)報告和傳達(dá)。希望公司全體員工必須學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，并以即日起實(shí)施。(a)確保本文件的要求在工廠得到有效地建立、實(shí)施和保持； (b)確保產(chǎn)品一致性以及產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的符合性； (c)正確使用CCC證書和標(biāo)志，確保加施CCC標(biāo)志產(chǎn)品的證書狀態(tài)持續(xù)有效。技術(shù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定，應(yīng)具有獨(dú)立行使其職能的權(quán)利，有以下方面的職責(zé)，并有充分能力勝任。 質(zhì)量保證手冊說明章節(jié)號版本號/修改次A/3頁次1/1 本手冊系依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》和《認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》中工廠檢查要求，結(jié)合公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括： 質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了家用和類似用途設(shè)備強(qiáng)制性認(rèn)證工廠檢查要求中10條款要求。 與程序文件SLD01到SLD18通用。，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行政人事部，行政人事部應(yīng)根據(jù)需要及時組織對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3. 職責(zé)與責(zé)任 a. 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性； b. 制訂公司的發(fā)展方向和產(chǎn)品目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面策劃； c. 為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供必要的資源配備； d. 識別各部門主要責(zé)任人的任職能力要求，任命各部門主管，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，明確公司內(nèi)部隸屬關(guān)系、職責(zé)責(zé)任和相互聯(lián)系方法； e. 識別質(zhì)量負(fù)責(zé)人的任職能力要求，任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人； f. 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、新產(chǎn)品的試產(chǎn)報告； g. 直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 采購部a. 負(fù)責(zé)組織供方的選擇與評價，確保質(zhì)量管理體系在部門正常運(yùn)行；b. 負(fù)責(zé)對供方的價格與質(zhì)量進(jìn)行管理，確保供方提供合格的產(chǎn)品； a. 全面負(fù)責(zé)公司日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在部門正常運(yùn)行； b. 組織識別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審；及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； c. 負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見； d. 負(fù)責(zé)將試制合格產(chǎn)品送交顧客使用，提交顧客確認(rèn)文件，負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定。 研發(fā)部 a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和新產(chǎn)品研制開發(fā)，完成設(shè)計(jì)文件，負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、裝配過程的相關(guān)技術(shù)、及需要確認(rèn)的項(xiàng)目。 認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員和認(rèn)證技術(shù)人員的職責(zé)見任命書中規(guī)定要求。 認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員及各部門負(fù)責(zé)部門相關(guān)質(zhì)量文件的編制、使用、管理和控制等。b. 對可能影響認(rèn)證產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的符合性和形式試驗(yàn)合格樣品一致性的技術(shù)性文件, 包括: 設(shè)計(jì)文件:如圖紙、樣板、關(guān)鍵元器件和重要部件/材料清單...等。 一級、二級文件由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出后, 由行政人事部存檔保存。所有“受控”文件，由行政人事部列入《受控文件目錄清單》中，受控文件必須在文件封面上加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。 確定為保證認(rèn)證產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的符合性和型式試驗(yàn)合格樣品一致性所必要的設(shè)計(jì)文件，由研發(fā)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門編制，如圖紙、樣板、關(guān)鍵元器件和重要部件/材料清單等文件。 確保在使用場所（如生產(chǎn)現(xiàn)場、檢驗(yàn)現(xiàn)場、管理的工作現(xiàn)場等）應(yīng)有與工作有關(guān)或所需的文件，這些文件必須是現(xiàn)行的適用于的有效版本，并及時從使用場所撤銷無效和作廢的文件，文件的發(fā)放、回收由行政人事部填寫《文件發(fā)放登記表》。 其他文件更改時，應(yīng)由更改部門和認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員提出并填寫《文件更改建議書》，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對相應(yīng)文件作出更改。 文件版本管理公司的文件版本和修訂次數(shù)以A/2表示，A為版本，2為修訂次數(shù)。 文件的借閱、復(fù)制如果客戶或相關(guān)部門要求，受控文件的借閱、復(fù)制，經(jīng)辦人應(yīng)填寫《文件申請書》由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后，向行政人事部借閱、復(fù)制。 文件的評審、修訂 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)文件在實(shí)施中評審與修訂，確定現(xiàn)有文件是否符合現(xiàn)狀，是否需要修改，文件修改需經(jīng)再次總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 職責(zé) 行政人事部負(fù)責(zé)控制和管理各部門的質(zhì)量記錄。 記錄的編制和審批 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，可編制質(zhì)量記錄，確保內(nèi)容的完整性，編制時應(yīng)按《文件和資料控制程序》中規(guī)定給質(zhì)量記錄唯一的編號。更改后的質(zhì)量記錄按《文件和資料控制程序》的要求發(fā)放，同時各部文員負(fù)責(zé)收回舊樣式. 記錄的管理 記錄的趕寫是確保質(zhì)量記錄清晰，完整以作為產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)。 記錄的收集質(zhì)量記錄控制程序編號SLD03版本號/修改次A/3頁次2/3 質(zhì)量活動的開展均伴隨有質(zhì)量記錄的產(chǎn)生，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，該項(xiàng)活動的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將該項(xiàng)記錄整理,并造冊后存放，之后依行政人事部之要求進(jìn)行收集、整理。 b. 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)提供并應(yīng)保留獲證產(chǎn)品的經(jīng)銷商和/或銷售網(wǎng)點(diǎn)或銷售相關(guān)信息，如網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系地址和聯(lián)系方式等，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要時應(yīng)及時提供；同時認(rèn)證產(chǎn)品的出入庫單、臺賬，由生產(chǎn)部倉庫保管員負(fù)責(zé)建立保存。 外來質(zhì)量記錄控制 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)獲證產(chǎn)品的經(jīng)銷商和/或銷售網(wǎng)點(diǎn)信息及顧客的質(zhì)量投訴管理，認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)布的文件及相關(guān)的記錄，其他外來記錄由相關(guān)部門收集后保存。2 適用范圍: 本程序文件適用于特定的認(rèn)證產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。4 作業(yè) 質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量負(fù)責(zé)人將特定認(rèn)證產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求傳遞給有關(guān)部門，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和認(rèn)證技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行針對特定認(rèn)證產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃并編制質(zhì)量計(jì)劃。 同一認(rèn)證產(chǎn)品（項(xiàng)目、合同）的各個質(zhì)量計(jì)劃可分階段制訂，但應(yīng)相互連貫和協(xié)調(diào)一致。也有實(shí)施性的文件，如作業(yè)程序、指導(dǎo)書等。 c. 列出說明每一項(xiàng)工作應(yīng)何時開始和完成的時間表，需配置的資源。 質(zhì)量計(jì)劃的審批與發(fā)放 質(zhì)量計(jì)劃的審批：質(zhì)量計(jì)劃由相關(guān)單位提出, 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定有關(guān)部門對質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督. 質(zhì)量計(jì)劃的修訂和存檔 質(zhì)量計(jì)劃的調(diào)整與修訂：質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施中的更改由有關(guān)部門提出來，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。2. 適用范圍: 適用于對認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)所需的關(guān)鍵件和材料等采購控制，并對關(guān)鍵件合格供應(yīng)商進(jìn)行管理工作。 供方的分類：供方分為關(guān)鍵件供應(yīng)商和一般供應(yīng)商。 關(guān)鍵件供應(yīng)商的評價 關(guān)鍵件供應(yīng)商能力的書面調(diào)查 采購部對關(guān)鍵件供應(yīng)商的能力進(jìn)行調(diào)查，以了解關(guān)鍵件供應(yīng)商的基本情況，包括： a. 關(guān)鍵件供應(yīng)商基本的生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、信譽(yù)，網(wǎng)上相關(guān)認(rèn)證產(chǎn)品證書的有效性情況； b. 關(guān)鍵件供應(yīng)商質(zhì)量體系是否通過認(rèn)證或其產(chǎn)品是否通過認(rèn)證等，同行的評價及質(zhì)量如何； c. 調(diào)查的結(jié)果填寫在《供方選擇調(diào)查表》中?！逗细窆┓矫洝窇?yīng)根據(jù)各關(guān)鍵件供應(yīng)商動態(tài), 適時進(jìn)行修訂。 若供應(yīng)商提供的關(guān)鍵件出現(xiàn)不合格時，或網(wǎng)上有暫停等信息時，采購部需暫停該供貨商供貨資格, 并要求供應(yīng)商提出改進(jìn)措施，經(jīng)采購部、品管部驗(yàn)證其有效性，才重新確認(rèn)關(guān)鍵件合格供應(yīng)商資格。 物資采購單應(yīng)寫明采購范圍、物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等內(nèi)容； 《合格供方名錄》中 。 采購部應(yīng)建立關(guān)鍵合格供應(yīng)商文件，如《合格供方年度考核表》、《供方選擇調(diào)查表》、《合格供方名錄》、《樣品測試報告》等質(zhì)量記錄。 事業(yè)部、倉庫負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)工作。 應(yīng)明確認(rèn)證規(guī)則中本公司認(rèn)證產(chǎn)品所明確要求控制關(guān)鍵元器件，重要部件和材料的范圍。 按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行關(guān)鍵件定期確認(rèn)檢驗(yàn)。 b：品管部應(yīng)組織追溯前一批相關(guān)成品質(zhì)量情況，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人后作出處理決策。 檢驗(yàn)、驗(yàn)證文件： 研發(fā)部根據(jù)認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，以及認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施規(guī)則要求編制成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 檢驗(yàn)合格后,倉庫保管員辦理入庫手續(xù)，對進(jìn)貨檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，依《不合格品控制程序》辦理。 b. 一般部件(材料和原料)的驗(yàn)證，由品管部或生產(chǎn)部驗(yàn)證供方材料等質(zhì)保單，需填寫《外購件檢驗(yàn)單》 c. 輔助部件（包裝配件及輔助配件）的驗(yàn)證，由檢驗(yàn)員或倉庫管理員進(jìn)行，要填寫《外購件檢驗(yàn)單》或直接在入庫單據(jù)中簽名以示驗(yàn)證通過。如果提供報告存在虛假、偽造等現(xiàn)象，且應(yīng)提高定期確認(rèn)檢驗(yàn)的頻次。 （批準(zhǔn)后實(shí)施），對采取第四種控制方式生產(chǎn)廠需要提供充分、有效的證據(jù)確保入廠的關(guān)鍵件的質(zhì)量特性持續(xù)滿足認(rèn)證要求，并上報認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定是否符合要求，原則上不推薦工廠采取此控制方式?！蛾P(guān)鍵件檢驗(yàn)或驗(yàn)證規(guī)程》、《采購控制程序》/《不合格產(chǎn)品的控制程序》/《質(zhì)量記錄控制程序》/《關(guān)鍵件定期確認(rèn)檢驗(yàn)規(guī)程》/《認(rèn)證產(chǎn)品的一致性要求控制程序》。 采購部要及時通知供應(yīng)商提供定期確認(rèn)檢驗(yàn)報告...等 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督定期確認(rèn)檢驗(yàn)工作。 供應(yīng)商提供的定期確認(rèn)檢驗(yàn)報告應(yīng)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，且報告的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、有效。 當(dāng)供應(yīng)能力或數(shù)量...等發(fā)生變化時，或檢驗(yàn)和生產(chǎn)使用過程中，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，供應(yīng)商工廠檢查不合格、監(jiān)督抽樣不合格時，定期確認(rèn)檢驗(yàn)的頻次應(yīng)增加，同時品管部保留相關(guān)的供應(yīng)商關(guān)鍵件質(zhì)量證據(jù)，并將此要求納入采購文件中管理。 公司目前的操作為關(guān)鍵件定期確認(rèn)檢驗(yàn)由關(guān)鍵件合格供應(yīng)商承擔(dān)（由供應(yīng)商提供委托認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的外部的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報告），品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證確認(rèn)檢驗(yàn)報告的準(zhǔn)確性和有效性，符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求。如果有不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，取消其供應(yīng)商資格，按《采購控制程序》要求，由采購部重新選擇供應(yīng)商。 品管部組織每月對關(guān)鍵件網(wǎng)上查閱的有效性證書資料，進(jìn)行記錄和匯總。3. 職責(zé)。，負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。，并通過在職培訓(xùn)強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。：見《QC工程圖》，如有關(guān)鍵工序、工序，應(yīng)實(shí)施有效的控制。： 生產(chǎn)部確定關(guān)鍵工序并在工藝文件上作明顯標(biāo)識，標(biāo)識方法可以是在工位上掛牌、工藝文件或工藝流程上標(biāo)識等。： 對形成的產(chǎn)品不能直接地進(jìn)行驗(yàn)證的工序,應(yīng)關(guān)注對產(chǎn)品的安全與電磁兼容認(rèn)證特性起關(guān)鍵作用的生產(chǎn)工藝。 ：由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其它各部門應(yīng)識別并配備必需的資源，實(shí)施必要的控制措施形成結(jié)果的過程參數(shù)，在一定的人、機(jī)、料、法、量、環(huán)條件下滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要求。（檢驗(yàn)工序），對過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和測量。，生產(chǎn)部對生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果，采取必要的改進(jìn)措施。首件檢查不合格時，質(zhì)檢員向操作者指出不合格部位，采取其改進(jìn)措施。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時指導(dǎo)操作人員加以糾正。巡檢結(jié)果應(yīng)填寫在《巡檢記錄表》上。檢驗(yàn)員應(yīng)將檢查結(jié)果記錄于相關(guān)之“入庫檢驗(yàn)記錄”中。，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識有損壞、遺失等情況，需報原標(biāo)識部門處理。生產(chǎn)過程控制程序編號SLD08版本號/修改次A/3頁次5/5，品管部可依客戶提供的訂單號, 追溯產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)識及記錄。5相關(guān)文件《質(zhì)量記錄控制程序》、《關(guān)鍵件控制程序》、《采購控制程序》、《資源控制程序》、《不合格產(chǎn)品的控制程序》、《認(rèn)證產(chǎn)品一致性要求控制程序》、《工藝文件、指導(dǎo)書、操作規(guī)程》、《關(guān)鍵、工序確認(rèn)報告》等6. 質(zhì)量記錄 QE/OP75005A 《車間生產(chǎn)計(jì)劃表》 QE/OP82409A 《巡檢記錄表》 QE/QA85001A 《糾正預(yù)防措施處理單》例行檢驗(yàn)、確認(rèn)檢驗(yàn)和現(xiàn)場見證/目證試驗(yàn)控制程序編號SLD09版本號/修改次A/3頁次1/31. 目的 通過對生產(chǎn)的認(rèn)證產(chǎn)品例行檢驗(yàn)和定期確認(rèn)檢驗(yàn)，現(xiàn)場見證/目證試驗(yàn)進(jìn)行控制，確保認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。，并監(jiān)督例行、確認(rèn)檢驗(yàn)的工作等完成情況。②，原則上要求在生產(chǎn)的最終階段實(shí)施，但如果在實(shí)施上確困難，或在實(shí)施該項(xiàng)目檢驗(yàn)時會對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)造成破壞，則允許某幾個項(xiàng)目安排在制造過程中完成，例行檢驗(yàn)項(xiàng)目能否安排在制造過程中進(jìn)行，其原則是在檢驗(yàn)后所實(shí)施的工序,不會對該項(xiàng)目的檢驗(yàn)結(jié)果造成影響。如果發(fā)生嚴(yán)重不合格產(chǎn)品，品管部應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)采取相應(yīng)糾正措施。 確認(rèn)檢驗(yàn),工廠可以自行實(shí)施確認(rèn)檢驗(yàn)、也可委托一個機(jī)構(gòu)實(shí)施確認(rèn)檢驗(yàn)，如果確認(rèn)檢驗(yàn)是工廠自行實(shí)施，工廠應(yīng)對其檢驗(yàn)?zāi)芰κ欠穹弦筮M(jìn)行判定，獲得認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可是其中一種證實(shí)方式，但并不是唯一的方式，如果委托實(shí)驗(yàn)室在中國大陸境內(nèi)，則獲得認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可是指獲得CNAS的認(rèn)可，同時確認(rèn)檢驗(yàn)要求有關(guān)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，其檢驗(yàn)?zāi)芰Φ玫秸J(rèn)可，如實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可證明應(yīng)能證實(shí)實(shí)驗(yàn)室所實(shí)施的確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目，其檢驗(yàn)?zāi)芰呀?jīng)得到有效的認(rèn)可。如經(jīng)檢驗(yàn)有一項(xiàng)或幾項(xiàng)不合格項(xiàng)，即判為確認(rèn)檢驗(yàn)不合格，并通知相關(guān)責(zé)任部門，要求責(zé)任部門對設(shè)備儀器、關(guān)鍵件、人員等方面分析，追查不合格出現(xiàn)的原因，采取糾正措施，具體按《不合格產(chǎn)品的控制程序》的規(guī)定處理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施情況，同時對返工/返修后的產(chǎn)品需加倍抽樣（兩臺以上）重新到法定的檢測機(jī)構(gòu)（CNSA）實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試，以確保產(chǎn)品滿足相應(yīng)的確認(rèn)檢驗(yàn)的要求。例如，電氣強(qiáng)度測試，可以免除工作溫度條件。具體按《不合格產(chǎn)品的控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》要求實(shí)施。④附錄A：例行檢驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)要求附錄B：確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)要求6質(zhì)量記錄 QE/QA85001A 《糾正預(yù)防措施處理單》檢驗(yàn)試驗(yàn)的儀器設(shè)備與人員控制程序編號SLD10版本號/修改次A/3頁次1/41. 目的: 公司應(yīng)配備足夠的檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備，確保進(jìn)貨檢驗(yàn)和例行檢驗(yàn)的能力滿足認(rèn)證產(chǎn)品批量生產(chǎn)時的檢驗(yàn)要求，同時檢驗(yàn)人員應(yīng)有能力完成檢測任務(wù)。、設(shè)備部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的采購工作。：在規(guī)定條件下，為確定測量儀器設(shè)備或測量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪烤呋騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值與對應(yīng)的的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，校準(zhǔn)結(jié)果既可賦予被測量以示值，又可確定示值的修正值，標(biāo)準(zhǔn)一般不進(jìn)行合格與否的判定。，采購部負(fù)責(zé)作退貨處理