【正文】 6次；巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見(jiàn)住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。 直接上級(jí)： 工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 1負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工程部全體人員例會(huì)，對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法；負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；綜合維修主管維修領(lǐng)班 2． 4．負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。 9．負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 直接上級(jí)： 本職工作：熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目包括水泵房、三臺(tái)深水井、直燃機(jī)房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺(tái)深水井、直燃機(jī)房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺(tái)設(shè)備臺(tái)帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17．電氣主管強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班 2． 4．向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)電氣設(shè)備臺(tái)帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17．強(qiáng)電領(lǐng)班強(qiáng)電電工 各種開(kāi)關(guān)箱、計(jì)量表箱的維修、巡檢工作。 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時(shí)為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。 向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 1負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；負(fù)責(zé)配合運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實(shí)施；nbsp。弱電領(lǐng)班弱電電工 向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。 1 1 1 1 2設(shè)備領(lǐng)班水廠運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)員工 向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 1 1 1積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實(shí)施；積極配合部門內(nèi)其他組的工作； 強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé) 電氣主管 負(fù)責(zé)在對(duì)項(xiàng)目所有辦公動(dòng)力設(shè)備、工程部電動(dòng)工具的檢修和定期檢測(cè)工作； 1負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動(dòng)工具維修材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理； 綜合維修主管崗位職責(zé) 工程部經(jīng)理 1． 3．負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作； 8．遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管崗位職責(zé) 工程部經(jīng)理 1． 3．負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達(dá)到國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 6． 8． 10． 12． 14． 16．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 4．組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。 8．完成總經(jīng)理交辦其它工作。 4．掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。 8．掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。 3．負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。 四、保安員職責(zé) （一）門崗保安員職責(zé) 1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。 4．負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部。 。 3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。 7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。 7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。 6．負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。 3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。 7． 第四章工作標(biāo)準(zhǔn) 一、總要求 管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，客戶對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)98以上。 4．沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。 4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材（手機(jī)、BB機(jī)等）。 第十六條對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。 第七章保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。 第四條 新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。保安隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用。 4．文化層次上優(yōu)先高中以上。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。 5． 7． 第九章 4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。 9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。 2． 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 6． 無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。 10． 12．C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微） 1． 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。對(duì)已過(guò)租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。 5． 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 第一條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第七條因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條 第二條 1． 3． 5．發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1．領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。發(fā)生停水處理規(guī)程 （1） （3）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （3）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。 （6） 三、保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。 4． 2．管理處應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶。 6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。 （1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查?？偨?jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。 2． 對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處。 二、 3． 若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。 第一條 第二條 第三條 第四條 第五條車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排/P1．每周二、三、四下午16:30 — 17:30為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。軍訓(xùn)內(nèi)容 1．列隊(duì)項(xiàng)目 a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。 3．體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。軍訓(xùn)要求 1．軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。 第五條 第十七章 4．通過(guò)人才市場(chǎng)或粵北地區(qū)民政局退伍辦實(shí)施招聘。 2．身高在173厘米以上，年齡在24歲以下。 6．具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。 夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證小區(qū)安全，特制定本制度。 第二條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。 第六條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休半天；保安隊(duì)長(zhǎng)夜間巡查的第二天補(bǔ)休三小時(shí)。 日 巡查時(shí)間巡查地點(diǎn)巡查情況當(dāng)班人簽名備 注 三、是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手