【正文】 組定義了 20 項(xiàng)任務(wù)，有的小組卻定義了 1000 項(xiàng)任務(wù)。 有些公司的作法完全相反，它們詳細(xì)地定義了產(chǎn)品開發(fā)過程，定義得過于詳細(xì)了。這種官僚的管理方法經(jīng)常是發(fā)布厚厚一本的規(guī)章制度，并帶有詳細(xì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定這些項(xiàng)目應(yīng)如何完成。對有些公司來講，構(gòu)架本身并不合適。 在 PACE 中，開發(fā)活動是以一個(gè)層次結(jié)構(gòu)來構(gòu)架的：從階段（從最高和最廣的一級）到步驟，到任務(wù)，最后再到各項(xiàng)活動（最具體的一級） 。任務(wù)就為某個(gè)步驟如何完成提供指南。比較常見的是，會議可能開了不少，但沒有什么效果，開會的目的只是了解目前進(jìn)行的工作。另外，由于術(shù)語不一致，使產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范有四個(gè)不同的名稱和兩套定義。原因很多，比如計(jì)劃不周、執(zhí)行倉促和紀(jì)律松弛等。例如，CAD（計(jì)算機(jī)4 / 15輔助設(shè)計(jì)）部或許不了解生產(chǎn)部的物料清單上需要什么具體的信息和規(guī)格，于是就在把任務(wù)交接給搞糟了。 “救火”式的解決辦法往往是“貼藥膏” ，因?yàn)闀r(shí)間壓力大，資源有限，備選方案有限，而且許多設(shè)計(jì)已經(jīng)不能更改了。然而，每兩個(gè)進(jìn)度表中就有一個(gè)被否決。如果是這樣，為什么上述的問題還出現(xiàn)呢？因?yàn)闆]有結(jié)構(gòu)化過程，沒能汲取教訓(xùn)。 革新與創(chuàng)造是無法精確地計(jì)劃和控制的，但是，把日常工作安排得井井有條可使注意力集中到更有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)方面。重要的是，一旦搞開發(fā)創(chuàng)造的人理解了開發(fā)過程結(jié)構(gòu)實(shí)際上是把他們從繁雜、單調(diào)的任務(wù)中解放了出來，使他們能將更多的時(shí)間花在創(chuàng)造性的增值工作上。錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)層次會造成大量的書面工作和官僚主義。 而且，如果每次產(chǎn)品開發(fā)采用的方式都不同，則會出現(xiàn)兩種情況。 許多技術(shù)人員對結(jié)構(gòu)感到很不舒服，擔(dān)心受到約束后，會失去靈活性和創(chuàng)造性。 例如，一家做先進(jìn)系統(tǒng)的公司，有一個(gè)高級技術(shù)員不相信產(chǎn)品開發(fā)能夠結(jié)構(gòu)化，當(dāng)問及她正在進(jìn)行的新設(shè)計(jì)時(shí)，她最初的回答是， “這都是全新的” 。這家公司認(rèn)為，每個(gè)項(xiàng)目是不同的，這種循環(huán)不可能調(diào)整過來。不幸的是，這種語言太類似于巴貝爾塔的情形，即各人有各人的講法，但都以為別人和他的理解是一樣的。這種混亂導(dǎo)致了大量沒有附加價(jià)值的活動，因?yàn)檫@些活動是用來理解當(dāng)人們使用一個(gè)術(shù)語或說要完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)它們真正指的是什么。沒有進(jìn)度表是進(jìn)度表不準(zhǔn)確的極端現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)化有助于首先確定必須做什么和花多長時(shí)間，一旦理解了這一點(diǎn)，就會大大提高對資源需求的準(zhǔn)確估計(jì)能力。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)人員常常被具體細(xì)節(jié)搞得暈頭轉(zhuǎn)向。沒有從全局上搞清楚它們是如何聯(lián)系在一起的。沒有結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)差的過程就會導(dǎo)致這種大量浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)在一些人員飽和的部門中，沒有人確切知道這個(gè)部門在干什么。他們覺得，在危機(jī)間跳來蹦去，比為每個(gè)人制定策略和目標(biāo)舒服得多。對每個(gè)項(xiàng)目來說，開發(fā)新產(chǎn)品所遵循的步驟是在不同的地點(diǎn)和時(shí)間發(fā)生的。因?yàn)橄乱粋€(gè)步驟模糊不清，所以就要求這些會議要搞清楚已經(jīng)完成了什么，下一步必須完成什么，以及由誰來作。如果沒有結(jié)構(gòu)，就需要更多的中層管理人員來處理這種混亂狀況。這種工作量是非常巨大的。一位負(fù)責(zé)工程的副總裁說， “這件事情的真正價(jià)值是我8 / 15們現(xiàn)在能夠把省下來的時(shí)間和資源用在別的地方，使我們能夠騰出時(shí)間和精力開發(fā)更多的新產(chǎn)品。通常，文字記載的東西很少，高層管理人員必須把他的大部分時(shí)間用在與項(xiàng)目有關(guān)的“救火”工作上。一方面需要具備可重復(fù)和可衡量的過程，另一方面需要對新思想和新方法采取靈活和開放的態(tài)度，正確的結(jié)構(gòu)層劃分可以平衡以上兩個(gè)方面。在 PACE 內(nèi)有四個(gè)層次的結(jié)構(gòu)化開發(fā)，每一層都是前面一層的總結(jié)。 結(jié)構(gòu)的最高層是階段。 在結(jié)構(gòu)化開發(fā)中，步驟是最重要的。例如，軟件開發(fā)步驟雖然在所有的項(xiàng)目中是一樣的，但是，沒有軟件開發(fā)部分的項(xiàng)目就會省去這個(gè)步驟。人們用任務(wù)來計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間及定義要做的工作。它們是每個(gè)項(xiàng)目小組成員每天都在做的事。根據(jù) PACE，產(chǎn)品開發(fā)的步驟被定義為通用結(jié)構(gòu)化開發(fā)過程的一部分。項(xiàng)目概述清楚地劃分出產(chǎn)品開發(fā)的主要步驟和每個(gè)階段結(jié)束時(shí)的階段評估要點(diǎn)。從行政管理人員到出道不久的設(shè)計(jì)人員，每個(gè)人都應(yīng)該明白過程中的各個(gè)步驟以及這些步驟如何完全協(xié)調(diào)相配。如果步驟定義不恰當(dāng)，那么公司就不能大大縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間。他的初衷是縮短上市時(shí)間，但由于步驟定義不當(dāng)，上市時(shí)間實(shí)際上延長了。步驟界定了其實(shí)施過程中或結(jié)束時(shí)的預(yù)期結(jié)果，還有作為步驟一部分的評估點(diǎn)，如設(shè)計(jì)評估等。 每個(gè)步驟由一定數(shù)目的任務(wù)組成，這些任務(wù)更具體地說明如何完成這一步驟。 結(jié)構(gòu)化軟件開發(fā)中的任務(wù)層次也定義了開發(fā)的操作步驟。（找一個(gè)樣本來看看） 為了有效地利用產(chǎn)品開發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“怎樣做”很重要。 開發(fā)過程的指南給公司帶來許多益處，包括： 從多個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)；13 / 15 增強(qiáng)主動性和前瞻性思維，反對出了事再“救火”的做法； 建立過程檢測和改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)； 根據(jù)過程的生產(chǎn)能力而不是根據(jù)對過程能力的推想來制定進(jìn)度表。這些指南有助于不斷地獲得學(xué)識。開發(fā)指南從簡單的一頁流程圖和檢測項(xiàng)到重要工作的詳細(xì)說明，其類型和深度將取決于公司的文化、產(chǎn)品的復(fù)雜性以及市場。 很少有人懷疑制定產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表和根據(jù)此進(jìn)度表管理開發(fā)活動的重要性，但大部人并不喜歡進(jìn)度表，也不知道如何成功地編制一個(gè)有用的進(jìn)度表。第一，有關(guān)開發(fā)的許多細(xì)節(jié)未確定。 ” 制定進(jìn)度表困難的另一個(gè)原因是，當(dāng)小組確實(shí)需要資源時(shí)，資源常常不能到位。例如，如果開發(fā)人員的一個(gè)正常工作周有 50 個(gè)小時(shí)，那么，以每周 50 個(gè)工作小時(shí)為基礎(chǔ)編制進(jìn)度表是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫€要考慮假期。關(guān)鍵路徑法（CPM ）和項(xiàng)目評審技術(shù)（ PERT）等技術(shù)對產(chǎn)品開發(fā)來說是不夠的。它把結(jié)構(gòu)化開發(fā)作為開發(fā)和管理進(jìn)度的基礎(chǔ)。因?yàn)檎J(rèn)識到這個(gè)問題，三級進(jìn)度編制技術(shù)對不同對象提供不同數(shù)量的細(xì)節(jié)：概略圖適用于高層管理人員，含任務(wù)清單的步驟日程表適用于核心小組，含工作細(xì)節(jié)的任務(wù)日程表適用于核心小組成員和承擔(dān)這些任務(wù)的項(xiàng)目小組。例如，產(chǎn)品復(fù)雜性。把這些步驟周期時(shí)間象堆疊積木一樣累加起來，就得出項(xiàng)目總體進(jìn)度表。 周期時(shí)間指南允許管理人員把精力集中在開發(fā)產(chǎn)品的復(fù)雜性上。世界級公司至少每年一次地修改他們的周期時(shí)間指南，因?yàn)閷?shí)際開發(fā)時(shí)間在不斷減少。