【正文】 佳雇主的操作方案，但未必能夠影響到其它市場。翰威特通過三項調(diào)研工具提供定量以及定性的“隱性”資料，亦即，隱藏了參與調(diào)研的組織的身份。然後，評委確定亞洲最佳雇主評選標(biāo)準(zhǔn)。 在對中國經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)意義的“十六大”和2003年初召開的“兩會”報告中，中國政府對保持經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長表現(xiàn)出了更為堅定的信心并將實施一系列相應(yīng)的改革以保證更好的發(fā)展環(huán)境和空間，加入WTO所作的各項承諾正在逐步實施，市場將進(jìn)一步開放和規(guī)則化，這些無疑都將進(jìn)一步刺激外資進(jìn)入和本土企業(yè)的國際化發(fā)展，而以靈活見長的民營企業(yè)繼續(xù)保持著蓬勃的發(fā)展勢頭，與機(jī)制改革之後迸發(fā)新鮮活力的國有企業(yè)一起在巨大的市場面前展現(xiàn)具有持續(xù)潛能的競爭力。 而作為一家知名的跨國人力資源外包管理服務(wù)與咨詢公司，翰威特一直致力於提供最有價值且能夠反映市場變化趨勢的人力資源管理訊息，2001年度，翰威特和《亞洲華爾街日報》、《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》兩大權(quán)威媒體聯(lián)手舉辦了“亞洲最佳雇主”和“中國最佳雇主”調(diào)研，而正是基於此次調(diào)研在業(yè)界的認(rèn)可度和影響力，翰威特繼續(xù)舉行同類調(diào)研，并將此作為一項長期項目進(jìn)行下去，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的參考價值。在過去的幾年中，UT斯達(dá)康已經(jīng)成為中國業(yè)績增長最快的通訊公司，在全球通訊巨頭紛紛裁員節(jié)流的情況下，UT斯達(dá)康在業(yè)務(wù)和人員上都保持著持續(xù)快速增長的勢頭。 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，最佳雇主與眾不同的一個特點在於，他們意識到在愈加激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)必須保持持續(xù)的競爭力，而要保持經(jīng)營的持續(xù)成功，企業(yè)必須在領(lǐng)導(dǎo)力、吸引和留住人才、員工一致性和參與度、競爭優(yōu)勢和知識和管理創(chuàng)新五個方面保持良好的狀態(tài)，而這些都離不開對人的管理。”1 上海波特曼麗嘉酒店The Portman RitzCarlton, Shanghai2 UT斯達(dá)康(中國)有限公司 UTStar (China) Co., Ltd.3 微軟(中國)有限公司 Microsoft (China) Co., Ltd.4 靳羽西化妝品有限公司 YueSai Kan Cosmetics Ltd.5 諾維信(中國)投資有限公司 Novozymes (China) Investment Co., Ltd.6 諾和諾德(中國)制藥有限公司 Novo Nordisk (China) Pharmaceuticals Co., Ltd.7 PPG涂料(天津)有限公司 PPG Coatings (Tianjin) Co., Ltd.8 英特爾產(chǎn)品(上海)有限公司 / 英特爾(中國)有限公司 Intel Products (Shanghai) Ltd./ Intel (China) Ltd.9 安捷倫科技有限公司(中國)Agilent Technologies (China)10 強(qiáng)生(中國)醫(yī)療器材有限公司 Johnson amp?！蓖ㄟ^調(diào)研，翰威特總結(jié)出了最佳雇主的六大特色： 讓員工對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極認(rèn)可他們的成就，以顯示對員工的尊重； 在UT斯達(dá)康，除了為員工提供適當(dāng)?shù)男匠旰透＠猓靖鼜?qiáng)調(diào)為員工提供巨大的發(fā)展空間，UT斯達(dá)康人力資源總監(jiān)Bryan Wu介紹說。在PPG，公司透明公平的人才選拔機(jī)制在留住和激勵員工方面頗有成效?！拔液凸镜暮诵膯T工保持定期和不定期的溝通和交流，公司設(shè)立特別獎金用於獎勵那些表現(xiàn)出眾的員工”。翰威特大中華區(qū)調(diào)研協(xié)調(diào)員Stella Tung指出，最佳雇主都塑造了一支高效靈活的 人力 資源管理團(tuán)隊，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題方面，能夠有適當(dāng)?shù)娜藛T方案和政策措施及時處理問題。無論透過哪個角度進(jìn)行分析，最佳雇主的績效通常優(yōu)于其它公司。亞洲最佳雇主透過制定“人本”型的管理方案與政策，贏得了巨大的人員投資回報。最佳雇主企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們在經(jīng)營的同時，愈發(fā)關(guān)注人員問題。 制定經(jīng)營決策和變革方案時，牢記員工利益。 明確了解企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)； 行為模式與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相符。 知識創(chuàng)造：能夠營造開誠布公、標(biāo)新立異的文化氛圍，幫助創(chuàng)造新知識，促進(jìn)未來發(fā)展和回報； 首先，我們堅信最佳雇主完全理解“人員”是確立持久經(jīng)營能力的關(guān)鍵所在。 一如既往地培養(yǎng)最佳人才并進(jìn)行相關(guān)投資，確保先導(dǎo)定位； 激勵和維持員工士氣，爭創(chuàng)佳績； 調(diào)研結(jié)果表明，相比非最佳雇主而言，最佳雇主的首席執(zhí)行官更加頻繁、積極地傳達(dá)經(jīng)營目標(biāo)與指標(biāo)。相比而言。 正如某最佳雇主的一位員工所述：“我們公司合理地制定目標(biāo)并向全體員工傳達(dá)，這大大激勵了包括從高層經(jīng)理到一線員工在內(nèi)的各級員工。最佳雇主中，99%的首席執(zhí)行官認(rèn)為他們能夠吸引和留用實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所需的人才；而非最佳雇主中，這一比率僅為77%。70%的最佳雇主主要從公司內(nèi)部提升資深的員工，而非最佳雇主中的這一比率僅有57%。最佳雇主的員工同意首席執(zhí)行官的看法。他們關(guān)注適用於本企業(yè)的方案，而非隨波逐流。 最佳雇主的員工認(rèn)為其經(jīng)理支持和實施行之有效的人員管理方案?！?亞洲最佳雇主尊重員工，確保員工對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)并積極表彰員工佳績某些企業(yè)主張區(qū)分高績效與一般績效，但仔細(xì)觀察，他們并未做到這一點。* 30%的最佳雇主企業(yè)中，同一部門中“高績效者”的基本工資漲幅超過“一般績效者”的三倍。最佳雇主和非最佳雇主中持此觀點的員工比率分別為83%和47%。最佳雇主中，近88%的員工覺得公司每天都在激勵自己發(fā)揮最佳績效。 最佳雇主的員工能夠積極投入日常工作，近83%的員工認(rèn)同這一點；而非最佳雇主中持此觀點的員工不足一半； 高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)層是我們的競爭優(yōu)勢所在。就此向他們提供建設(shè)性的反饋信息和建議。對任何企業(yè)而言，位居“亞洲最佳雇主”之首著實值得稱道，而連續(xù)兩次獲此殊榮則更加令人稱奇。但是，究竟是哪些特點促成了麗嘉酒店的最佳雇主地位呢？當(dāng)酒店管理層能夠?qū)⑵鋯T工視作“紳士和淑女”時，他們傳達(dá)了一條至關(guān)重要的資訊?！薄胞惣尉频晟钪p向式聘用關(guān)系的重要性?！钡腋咧鞠壬J(rèn)為，波特曼麗嘉酒店既已榮獲“亞洲最佳雇主”這一殊榮，酒店今後所面臨的最大挑戰(zhàn)莫過於持續(xù)改善聘用關(guān)系。談及典型的最佳雇主招聘政策，狄高志先生強(qiáng)調(diào)指出：“合格的候選者必需通過所有面試。進(jìn)入各個部門之後，員工必需接受為期三個月的培訓(xùn)，屆時，他們將遵照清單完成整個培訓(xùn)系列。去年，公司平均為每位員工提供了近150小時的培訓(xùn)，這一數(shù)字相當(dāng)於任何其它亞洲最佳雇主所提供培訓(xùn)時數(shù)的二倍。狄高志先生說：“我們了解員工滿意度問題、進(jìn)行追蹤并匯報問題解決率。狄高志先生說：“每一位麗嘉酒店員工都擔(dān)負(fù) 至關(guān)重要的角色，這對企業(yè)經(jīng)營成功而言尤為關(guān)鍵。我們與所有‘紳士和淑女’共享這一殊榮，感謝他們?nèi)諒?fù)一日為確保實現(xiàn)公司的員工承諾而進(jìn)行的不懈努力。他們都堅信同樣的服務(wù)文化、麗嘉文化與理念、麗嘉經(jīng)營宗旨。在中國，隨著市場競爭日益激烈，投資方對于企業(yè)的績效和產(chǎn)出有了更多的期望；中層經(jīng)理也不得不為企業(yè)贏利和客戶需求而絞盡腦汁；讓員工為企業(yè)承擔(dān)更多的職責(zé)也隨之提上日程。的確，當(dāng)員工在企業(yè)中承擔(dān)過多職責(zé)時，他們很可能會感到缺乏足夠的認(rèn)可和關(guān)注。在保證員工行為方式符合企業(yè)價值和道德標(biāo)準(zhǔn)的情況下，他們鼓勵以創(chuàng)新的方式實現(xiàn)目標(biāo)，因此員工也更容易被激勵，更注重團(tuán)隊精神。獎勵員工——對員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵和表彰，比單純與員工進(jìn)行績效對話重要得多。這68家參與調(diào)研的在華投資企業(yè)的實際經(jīng)驗和教訓(xùn)可以很好的說明，在中國的土壤上一樣可以孕育出職責(zé)和尊重并舉的企業(yè)文化，只有這樣才能使在華投資企業(yè)能夠激勵員工，提高績效，不斷適應(yīng)中國日益激烈的市場競爭。所有最佳雇主均注重發(fā)現(xiàn)高潛力人才，即使在非最佳雇主企業(yè)中，這一比率也達(dá)到了97%。90%的最佳雇主的高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)包括發(fā)展高潛力人才，而77%的非最佳雇主將此視為員工直接上司的職責(zé)。例如，最佳雇主中85%的首席執(zhí)行官和非最佳雇主中79%的首席執(zhí)行官認(rèn)為：“我們行之有效地發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和提升適當(dāng)?shù)娜瞬?，領(lǐng)導(dǎo)未來的企業(yè)發(fā)展。87%49%38%員工：最佳人才能夠獲得適宜的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。70%57%13%人員管理信息庫：針對高層職位而言，即使外部人才更加優(yōu)秀，內(nèi)部員工仍是首選。 一天，當(dāng)她遇到自己的好友“機(jī)遇”時，好運(yùn)終於降臨。 審閱“人才”的簡歷之後，典型最佳雇主的人力資源經(jīng)理和首席執(zhí)行官與“人才”進(jìn)行了面談，不久，這家多種經(jīng)營的大型企業(yè)聘用“人才”擔(dān)任市場營銷助理。工作一周以後，“人才”被派往公司總部接受首次正規(guī)培訓(xùn)。結(jié)果表明，培訓(xùn)對於“人才”有效地接洽客戶及實現(xiàn)日新月異的營銷策略而言大有裨益。 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間“人才”慶祝了自己在典型最佳雇主正式工作一周年。原先的部門經(jīng)理轉(zhuǎn)至其它部門，這樣，“人才”的才智得以更好的發(fā)揮。由於公司能夠提供恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境，典型最佳雇主的員工高度敬業(yè)，并進(jìn)而形成了公司的某種競爭優(yōu)勢。 鑒於“人才”在公司工作的一年中取得了巨大的進(jìn)步，加之以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的提升制度，“人才”極有可能在不久的將來升任首席執(zhí)行官一職。相對於同一職位的招聘情況，大家普遍會認(rèn)為最佳雇主候選人的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非最佳雇主。因此，與其說優(yōu)秀企業(yè)能吸引人才，不如說他們能夠更好地吸引到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)需要的人才。吸引和留住人才的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，如何識別、發(fā)展、提升人力資本以為企業(yè)增值是解決人才短缺的最終目的。最佳雇主是否一定提供最高薪酬？事實上，在翰威特調(diào)研的參與公司中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然最佳雇主提供的基本工資較高，但他們并不一定要支付最高薪酬來吸引人才。員工所得到的報酬和認(rèn)同感將幫助他們實現(xiàn)期望的經(jīng)營目標(biāo)。(見圖2) 排名前十位的最佳雇主對薪酬管理的溝通更為重視。有效的溝通作為一種頗具影響力的管理工具日益引起企業(yè)管理者的廣泛關(guān)注。尤其是最佳雇主的CEO在人員管理和溝通方面比其它公司的CEO投入了更多的時間和精力。最佳雇主高層管理者在溝通方面的努力也得到其員工的充分認(rèn)可。尤其是公司在經(jīng)歷大型組織變革的情況下，最佳雇主會更多的征詢員工的看法，時刻告知員工變化的進(jìn)程，關(guān)注他們的感受從而幫助企業(yè)順利地實現(xiàn)變革。出於薪酬信息的敏感性和薪酬策略本身所傳達(dá)的強(qiáng)烈的管理信息，最佳雇主在書面溝通之外更多地運(yùn)用員工小組訪談和員工/經(jīng)理會議等面對面的溝通方式去溝通比較敏感的薪酬信息，理解員工需求和建立合理預(yù)期。最後，從以下最佳雇主員工的描述中，我們可以進(jìn)一步體會到最佳雇主溝通的真諦：1. 公司有著長期的遠(yuǎn)景和規(guī)劃，公司的高層與員工進(jìn)行經(jīng)常性的討論及溝通，使員工了解公司的未來，對公司充滿信心。 5. 經(jīng)理層不管有好消息和壞消息都能及時與員工溝通，使員工了解公司的現(xiàn)狀和發(fā)展。就此向他們提供建設(shè)性的反饋信息和建議。我堅信公司能夠充分贏得客戶、員工和零售機(jī)構(gòu)的信任。通過與管理層進(jìn)行溝通，我深深地感受到，公司真正關(guān)心員工和堅持以人為本。高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)層是我們的競爭優(yōu)勢所在。有跡象表明，公司已經(jīng)意識到了官僚制度的弊端。但他們?nèi)狈θ肆Y源管理經(jīng)驗，隨著員工人數(shù)的增加，這一問題愈發(fā)明顯。Flight Center 和思科系統(tǒng)(Cisco Systems)榮膺2003年度澳大利亞最佳雇主。調(diào)研對25,000余名員工進(jìn)行了問詢。為實現(xiàn)協(xié)助您提高領(lǐng)導(dǎo)水平的承諾，翰威特全球的咨詢專家均經(jīng)過了如何使用他的方法的培訓(xùn)。文章將此榮譽(yù)歸功於 Gifford先生在2002年領(lǐng)導(dǎo)翰威特成功取得了股票上市， 并在任期內(nèi)協(xié)助將公司的收入從1992年的兩億八千萬美元提高到2002年的十七億美元。目前，已有數(shù)家知名的外商投資企業(yè)聘請翰威特為他們的員工提供薪資福利方面的行政管理服務(wù)。