【正文】 中心 /分公司 /區(qū)域中心、總部均不在同一地點(diǎn)。 優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 建立和維護(hù)一個(gè)良好的客戶關(guān)系已是當(dāng)今零售業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)。另外系統(tǒng)在收貨、退貨、盤點(diǎn)等功能中均有數(shù)據(jù)接口，可以從其它系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)。能靈活地將系統(tǒng)部分的數(shù)據(jù)成功地運(yùn)用于 Inter 網(wǎng)上發(fā)布和使用。針 對目前市場與客戶的變化，我司將在系統(tǒng)研發(fā)和后期維護(hù)投入更大的精力和企業(yè)資源。并且相信在客戶的不斷鞭策與幫助下科傳一定會有更大的發(fā)展。 項(xiàng)目目標(biāo) 貴司面對的問題除了系統(tǒng)自動化外，還需要提高管理水平，來提高公司利潤及行業(yè)競爭能力。特別是要與國際的購物中心的各項(xiàng)功能接上軌。 Shopping Mall 商戶業(yè)態(tài)分析圖： 在上圖中，科傳零售系統(tǒng)為以上各種不同經(jīng)營模式的各類型商戶提供安全、快捷的收銀系統(tǒng)。便于后臺銷售分 析與結(jié)算管理。系統(tǒng)提供不同級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及收費(fèi)。 A 級服務(wù)：通過商業(yè)智能分析支援系統(tǒng)，提 供銷售數(shù)據(jù)商智能分析圖表。 科傳后臺促銷功能可對各種臨時(shí)促銷商戶進(jìn)行簽約與設(shè)定。下傳數(shù)據(jù)迅速、準(zhǔn)確，完全能適應(yīng)促銷 商戶靈活多變的促銷模式。 如會員制，商戶可以在招商過程中，根據(jù)各自不同經(jīng)營模式的特點(diǎn)，在科傳系統(tǒng)提供的各種不同級別服務(wù)中自由選擇適合自身經(jīng)營需要的會員等級和相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)通過有償服務(wù)，提高自身投資效益。 提供此商戶客流及消費(fèi)行為評估報(bào)表。使用商戶更緊密地與管理者合作，完成更高的銷售業(yè)績。提高品牌知名度。 提供不同分析條件的查詢報(bào)表及數(shù)據(jù)。 知名品牌，定位準(zhǔn)確、經(jīng)營特色 鮮明、理念明確、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、市場調(diào)查周密、具有相當(dāng)強(qiáng)的競爭力。 帶來一體化零售信息管理環(huán)鏡，實(shí)現(xiàn)管理活力化 Shopping Mall 不單是靠各店之集合而生存，更是基于創(chuàng)設(shè)的概念、明確的戰(zhàn)略、具體的指導(dǎo)及整體的支持機(jī)制才能立足于激烈的競爭之中。 外幣管理與銀行信用及借記卡服務(wù) 支持外幣采購 支持多幣種付款 支持信用卡、借記卡收銀 支持外幣結(jié)算 提供各類銀行卡消費(fèi)接口軟件 店內(nèi)廣告 根據(jù)自身需要，選擇不同級別的會員，以免費(fèi)店內(nèi)廣播廣告或海報(bào)廣告等形式，吸引商戶，增加管理活力。 消費(fèi)行為分析及 CRM 跟進(jìn)。 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，連接各顯示終端設(shè)備（顯示器或電視機(jī)），在商場人流量最多的地點(diǎn) 或商場電梯口放置，各終端同時(shí)播放多媒體圖像，可以是商場的活動、抽獎信息、商戶促銷廣告、娛樂休閑節(jié)目、顧客服務(wù)、商場圖文信息等。 我們在傳統(tǒng)的 POS 機(jī)上安裝一個(gè)液晶的顧客顯示屏幕，面向顧客，可以顯示各類多媒體圖像，并且可以按照顧客購買的不同商品顯示不同的廣告促銷信息。 POS 機(jī)已經(jīng)取消了顧客顯示屏，取而代之的是 AD_Board，屏幕用 1/5的畫面顯示顧客所購買的商品資料、價(jià)格等信息，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的顧客顯示屏，而剩下的 4/5 面積將用于播放廣告影片。利用 AdPOS，你可以在收款的同時(shí)為客戶提供增值服 務(wù)，在普通或輕觸式屏幕上播放高質(zhì)素的多媒體互動影像。 為達(dá)到以上效果，科傳公司提供的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)將圍繞以下幾點(diǎn)： 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠性：提供最穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)，保證連鎖門店的正常運(yùn)作；具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和冗余備份，整體可靠性高，保證不會因局部故障而引起整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。 兼容性：系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)接口，可與多種應(yīng)用軟件良好兼容運(yùn)行， 比如可與 SAP、用友，金蝶等財(cái)務(wù)軟件做到無縫連接。 前臺收銀設(shè)備，可以是 pos 機(jī)，也可以根據(jù)需要使用掌上電腦作為終端設(shè)備。 店鋪資料維護(hù) 各門店及倉庫資料的建立，設(shè)定店鋪名稱、地址、電話、收銀機(jī)臺數(shù)、所屬店鋪系統(tǒng)設(shè)定、補(bǔ)貨次序及對應(yīng)的倉庫 等等 數(shù)據(jù)庫用戶維護(hù) 用于劃分后臺不同的數(shù)據(jù)組別 后臺用戶組別使用權(quán)設(shè)定 后臺或總部系統(tǒng)之用戶組設(shè)定 細(xì)分到各功能模塊及功能操作 前臺用戶組別使用權(quán)設(shè)定 門店之職位權(quán)限組設(shè)定 細(xì)分到各功能操作 員工組別維護(hù) 補(bǔ)充定義員工的分類級別 新員工資料輸入 前 /后臺用戶資料之建立，確定不同員工之編碼、口令、類型及所屬權(quán)限 新員工資料確認(rèn) 審核新建立的員工資料 員工資料維護(hù) 查詢或修改前 /后臺用戶的編碼、口令及所屬權(quán)限 更改后臺用戶口令 更改當(dāng)前進(jìn)入系統(tǒng)的后臺用戶密碼 重建員工組別 當(dāng)對員工組別資料進(jìn)行修改后，可用此功能更新更改后的員工組別 工作清單維護(hù) 用來設(shè)定每個(gè)用戶組的成員每日、每周和每月的工作清單 工作清單查詢 主管可查詢到下屬工作的完成情況 招商管理 功能模 塊 功能菜單 簡要說明 招商管理 樓層維護(hù) 維護(hù)樓層編號、面積 商鋪維護(hù) 維護(hù)商鋪編號、名稱、位置、面積 商戶信息維護(hù) 維護(hù)商戶編號、名稱、經(jīng)營種類、聯(lián)系方式等 合同信息維護(hù) 維護(hù)合同編號、明細(xì)內(nèi)容、合同中的費(fèi)用明細(xì)以及店鋪信息 合同確認(rèn) 可以全部合同同時(shí)確認(rèn)一個(gè)或多個(gè)合同個(gè)別確認(rèn)；合同只有確認(rèn)以后才開始生效；合同確認(rèn)后仍可以取消確認(rèn) 合同取消確認(rèn) 可以全部合同同時(shí)取消確認(rèn)，也可以一個(gè)或多個(gè)合同個(gè)別取消確認(rèn) 談判進(jìn)度維護(hù) 維護(hù)談判人員、 時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度等，根據(jù)維護(hù)的記錄可以出報(bào)表查看談判情況 違約記錄維護(hù) 維護(hù)違約商戶、違約原因、時(shí)間、處理方法等 商戶進(jìn)場裝修記錄 維護(hù)商戶進(jìn)場裝修時(shí)間、裝修人員登記等 退租記錄維護(hù) 維護(hù)退租商戶、退租時(shí)間、退租原因等，一旦退租，合同狀態(tài)就變成中止 輪候客戶維護(hù) 維護(hù)輪候客戶編號、名稱、租賃意向商鋪或意向租金等，根據(jù)維護(hù)記錄出相關(guān)報(bào)表查看客戶意向情況 商鋪出租狀態(tài)查詢 按樓層查詢商鋪的出租狀態(tài)（未出租、出租已確認(rèn)、出租未確認(rèn)） 若是已出租商鋪，選中后能查詢 相關(guān)的商戶和合同信息 若是已出租商鋪，可以查詢即將到期商鋪，則使用不同的顏色表示在未來 1~6個(gè)月內(nèi)將到期的商鋪 商鋪出租歷史信息報(bào)表 通過查詢某樓層某商鋪的租期、銷售總額和單位面積銷售額了解商戶的銷售業(yè)績和供租能力 合同到期報(bào)警報(bào)表 選擇到期期限，例如：一個(gè)月，兩個(gè)月。 結(jié)算管理 功能模塊 功能菜單 簡要說明 結(jié)算管理 銷售預(yù)算維護(hù) 按年 月給每個(gè)店鋪?zhàn)鲣N售預(yù)算，根據(jù)維護(hù)的預(yù) 算可與實(shí)際銷售達(dá)成情況做比較 收費(fèi)編號維護(hù) 維護(hù)結(jié)算單中的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì) 結(jié)算組別維護(hù) 維護(hù)結(jié)算組別，包括固定費(fèi)用組別、抽成組別及聯(lián)營組別 臨時(shí)扣項(xiàng)收費(fèi)維護(hù) 輸入結(jié)算期間發(fā)生的其他費(fèi)用，如水電費(fèi)、清潔費(fèi)等 合同結(jié)算 處理、查詢并打印出商戶的一段時(shí)期內(nèi)結(jié)算資料 合同結(jié)算確認(rèn) 即結(jié)束結(jié)算周期，再次結(jié)算是以新的結(jié)算周期開始 取消合同結(jié)算確認(rèn) 取消合同結(jié)算確認(rèn)操作 應(yīng)付款動態(tài)查詢 提供財(cái)務(wù)追蹤商戶應(yīng)付款的功能，并可以對某個(gè)商戶進(jìn)行提前付款以享受提前 付款折扣的維護(hù) 應(yīng)付款維護(hù) 這是實(shí)際進(jìn)行付款的第一步。進(jìn)行發(fā)票匹配的確認(rèn)后，財(cái)務(wù)應(yīng)進(jìn)一步對付款單進(jìn)行審核，如果沒有問題，才在這里做一個(gè)確認(rèn)動作，并通知出納付款。建立和維護(hù)一個(gè)良好的客戶關(guān)系已是當(dāng)今商業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)。 CRM 的具體目標(biāo)可歸 結(jié)為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對一營銷的基礎(chǔ)上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價(jià)值。 VIP 優(yōu)惠自動升級功能 進(jìn)行“積分等級”制度，不同積分等級享受的優(yōu)惠可以不同，系統(tǒng)自動換算等級之間的優(yōu)惠，以此刺激客戶購買，多買多積分，多積分多得。 會員（會員）的管理功能如下： 會員級別維護(hù) 折扣級別以及設(shè)定此級別不同積分的會員在本身已享有的折扣上還可以享有的不同貨品的折扣，即起到了折上折的作用。 會員資料維護(hù) 是對會員詳細(xì)資料的維護(hù)，包括對會員記錄的新增、修改、刪除和查詢。 會員標(biāo)簽打印 把會員資料打印到標(biāo)簽紙或信封 上，以方便用來給會員郵寄通知或促銷等資料。 會員積分調(diào)整維護(hù) 可以在此模塊里調(diào)整會員 IC卡里的積分，如：增加或減少會員 IC卡上的積分，但如果是減少積分一定要輸入負(fù)值。 例如：當(dāng)顧客用會員 IC 卡消費(fèi)完準(zhǔn)備積分時(shí)，收款機(jī)發(fā)生了故障而導(dǎo)致了 IC 卡不能按銷售額自動積分，這時(shí)，就可以去服務(wù)臺在此模塊里將積分補(bǔ)上；又或者顧客要退貨時(shí)，收款機(jī)是不允許自動在 IC 卡里扣減積分，這時(shí)，也需要先在此模塊里先將積分減去，再到收款機(jī)上去退貨。 功能模塊 功能菜單 簡要說明 會員管理 會員組別維護(hù) 給會員劃分不同類別，以方便進(jìn)行分析 會員級別維護(hù) 設(shè)定顧客級別，不同級別的會員享受不同的折扣 可按貨品分類進(jìn)行折扣管理 新會員資料輸入 顧客資料的建立，包括會員卡號、姓名、級別、地址、有效日期等 新會員資料確認(rèn) 審核新建立的會員資料 會員資料維護(hù) 查詢顧客資料的主檔信息，包括會員卡號、姓名、級別、地址、有效日期等 顧客積分總額查看 顧客消費(fèi)明細(xì)查詢 積分換領(lǐng)記錄維護(hù)及查詢 消費(fèi)金額換 積分比率維護(hù) 維護(hù)門店會員銷售時(shí)多少錢可以換一個(gè)積分。系統(tǒng)會自動顯示一個(gè)月內(nèi)到期的廣告位合同信息及對應(yīng)的商戶資料 車輛管理 功能模塊 功能菜單 簡要說明 車輛管理 車主信息維護(hù) 記錄車主的編號、姓名、聯(lián)系方式等基本資料 車 位信息管理 維護(hù)車位的編號、位置、屬性（固定或臨時(shí)）等 車位合同維護(hù) 維護(hù)固定車位以及臨時(shí)車位合同信息，包括車主、占用車位、租用時(shí)間、收費(fèi)方式等，根據(jù)合同定期出收費(fèi)單 車位費(fèi)用明細(xì)報(bào)表 選擇若干車主或車位，系統(tǒng)根據(jù)所選范圍生成收費(fèi)單的明細(xì)報(bào)表 前臺収銀管理 前臺工作站軟件功能說明 根據(jù) Shopping Mall 具體情況，前臺軟件收銀系統(tǒng)推薦適用本公司 ESPOS （ Windows 版本）系統(tǒng)，本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：界面美觀、功能強(qiáng)、可擴(kuò)充性強(qiáng)、可以結(jié)合使用 NETAD（廣告屏）等增值系統(tǒng)，并可結(jié)合 IBM Sure POS 觸摸屏等先進(jìn)的 POS 設(shè)備，提供更多更強(qiáng)的解決方案。 支持各種促銷方式。當(dāng)故障排除后自行將數(shù)據(jù)傳到后臺服務(wù)器。 各店鋪貨品的管 理：進(jìn)貨、退貨、盤點(diǎn)、調(diào)撥等 ?? 功能模塊清單 功能模塊 功能菜單 簡要說明 收銀管理 收銀機(jī)啟動 使用者輸入員工代號和密碼才能進(jìn)入 pos 系統(tǒng) 收銀機(jī)關(guān)閉 每個(gè)收銀員在退出系統(tǒng)前先做【提取款項(xiàng)】，然后做 【銷售小結(jié)】，最后做 【退出】。是否要取消或提取此擱置發(fā)票。 在【銷售】頁面的‘貨品輸入頁’里可用 [貨品查詢 ]鍵查詢零售貨品價(jià)格。當(dāng)超過有效期仍未付余款時(shí)，系統(tǒng)會自動取消此訂金單，有效期可由總部來設(shè)定 送貨資料 當(dāng)貨品需要送貨時(shí)，可在此追加顧客的送貨地址 現(xiàn)金付款 顧客在付款時(shí)可以支付實(shí)際金額，也可以超額付款，如果付款超過賬單金額， pos機(jī)會自動計(jì)算出找零 , 并顯示在螢?zāi)簧?。所有找零僅用本地貨幣。 VIP 卡 有加、減積分的功能。當(dāng)前臺顧客使用禮券付款時(shí)，收銀員只需輸入禮券編號即可，系統(tǒng)也可以通過與總部連網(wǎng)來查詢此禮券是否已經(jīng) 使用過，或已超過有效期，禮券的有效期由總部在創(chuàng)建禮券時(shí)設(shè)定。 退貨 當(dāng)按“退貨”鍵時(shí)，會彈出一個(gè)選擇退貨類型的子功能表 本系統(tǒng)可按銷售日期或系統(tǒng)最低價(jià)格來退貨。 由總部來設(shè)定前臺不同許可權(quán)的收銀員可打的最大折扣 VIP 折扣 對于持有會員卡的顧客可以通過會員級別來打折，由總部來設(shè)定不同的會員級別享有的不同的百分比折扣，只有總部設(shè)定之后，前臺才可以使用此 VIP 卡。類似于性別、年齡組、工作組之類的資訊 可以通過統(tǒng)計(jì)代碼來實(shí)現(xiàn)，無需輸入漢字。 重印單據(jù) 本系統(tǒng)允許重印上一