【正文】 3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)品的制造過程。如果班組不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報(bào)到經(jīng)理要浪費(fèi)多少管理成本？時(shí)間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，那么他就會(huì)快樂工作，不斷進(jìn)步。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)（行業(yè)）知識(shí)，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對(duì)策，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人?！≡谝恍┝钊藢擂蔚膱龊?，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。作為一個(gè)管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，其所面對(duì)的壓力可想而知。（１０）培養(yǎng)能力　部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。４．管理的原則和要義 .管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應(yīng)環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。（２） 管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。（６） 科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。（１） 以全局的眼光看待問題 制訂計(jì)劃工掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符整體要求。從制造→設(shè)計(jì)→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。（２） 反省工作方法　觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等?！?從重視結(jié)果到重視過程。重視原因檢討，找出防止對(duì)策，從問題的源頭消除不良的因素。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后續(xù)工序有利的方法來改善工作。 所謂管理者，不僅是指職務(wù)體制上的系長、職長、班長等有一定職務(wù)的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人?！。ǎ矗┌凑瘴磥砜赡艿陌l(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進(jìn)行的工作?！。ǎ福┍仨氉寙T工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動(dòng)。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！ 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)：（１） 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長　如果把一個(gè)團(tuán)體比做一支拔河隊(duì)的話，那么你一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多?！∶總€(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。 正確的做法是你要向上司及時(shí)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回或修改成命。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要只是責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤?！≌^疑人不用，用人不疑。而傾聽和討論則會(huì)使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會(huì)充實(shí)和提高。應(yīng)該對(duì)下屬給予耐心和信心，指導(dǎo)幫助其克服工作中的困難?！《绻倢?duì)外人抱怨下屬則會(huì)讓人覺得你的無能，至少會(huì)認(rèn)為你沒能物色到出色的人選。（１０） 為下屬制造機(jī)會(huì) 每個(gè)人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]有前途和希望時(shí)，就會(huì)悲觀、消沉、不再努力。不要輕易對(duì)下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒做到，你就會(huì)失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴(yán)重多少倍。每年都有無數(shù)的新官上任，他們都要面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。不過，以下步驟還是可以提醒你應(yīng)該注意些什么。首先，成為一個(gè)管理者意味著要學(xué)會(huì)用更開闊、更嚴(yán)肅、更長遠(yuǎn)的眼光來看待問題。這些壓力來自于上體、組織的不完善?？吹较聦俪晒?huì)令管理者更有成就感。要想保證反省的效果，就要盡可能多地收集新領(lǐng)域和員工的信息。在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進(jìn)行變革前，應(yīng)分析一下單位的競爭優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)以及自己與前任領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異。新任領(lǐng)導(dǎo)靠成就得以立身，換了新領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也同樣靠業(yè)績成名。你瞄準(zhǔn)的目標(biāo)可以是任意的一個(gè)項(xiàng)目，如改變團(tuán)隊(duì)形象、大幅度改善質(zhì)量或服務(wù)、月產(chǎn)量或利潤再上一個(gè)臺(tái)階、糾正前任的一個(gè)錯(cuò)誤等。要正視失敗，承認(rèn)失敗，并從中學(xué)習(xí)，吸取失敗的教訓(xùn)。 作為管理者，需要清楚自己的雙重職責(zé)，一是管理你的團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)是要管理你的團(tuán)隊(duì)所處的網(wǎng)絡(luò)，這意味著要管理團(tuán)隊(duì)與組織內(nèi)外其它團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，并隨時(shí)注意在你周圍的高度競爭環(huán)境中正在進(jìn)行著的一切，從而確保你給你的團(tuán)隊(duì)所設(shè)立的目標(biāo)能夠比較切合實(shí)際。不要過多擔(dān)心那些情感外露的人，而應(yīng)注意那些較為沉默的員工。借著新上任的機(jī)會(huì)，跟相關(guān)部門面談，了解過去出現(xiàn)沖突的地方、沖突的原因和具體事件，把握彼此之間的溝通協(xié)調(diào)問題，確定兄弟部門的需求和期望。這未必不是事實(shí)。 打鐵還得本身硬。 成為管理者后，下屬對(duì)你就有了一種歸依和期望。追其原因，他們的說一不二，勇于承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)贏得了所有下屬的敬重。 現(xiàn)場的日常工作（QCD）216。 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目216。 問題的把握與改善216。 看板管理1． 現(xiàn)場管理的金科玉律 了解并與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此，有5條現(xiàn)場管理的金科玉律需遵守：l 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。l 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？……”直到找到問題的原因?yàn)橹埂? 綜上所述，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生問題時(shí)，首先必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問題?！皹?biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去。因?yàn)楹蠊こ讨允强蛻?，所以讓后工程挑毛病的想法是錯(cuò)誤的。 必要的時(shí)候把必要的物品只做必要數(shù)，應(yīng)該按計(jì)劃去進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)后工程的情報(bào)（何物何時(shí)用了多少）適時(shí)地反映給本工序的生產(chǎn)時(shí)，假如自己工程的生產(chǎn)計(jì)劃不能達(dá)成時(shí)，往往會(huì)引起后工程缺料、停生產(chǎn)線。（3）徹底排除浪費(fèi) 我們的作業(yè)當(dāng)中有“應(yīng)該做的事”及“不做也可以的事”，浪費(fèi)就是指“不做也可以的事”及“沒有也可以的物”。 3生產(chǎn)過多的浪費(fèi) 生產(chǎn)過多的浪費(fèi)是指生產(chǎn)的數(shù)量超過了必要的數(shù)量，這些多出的產(chǎn)品往往發(fā)生找放置的場所，超出通道線，妨礙前面人的作業(yè)的情況，所以多生產(chǎn)對(duì)作業(yè)者本人來說是積極熱心，可從整體來講是浪費(fèi)的。但是為了本工序的問題不給后工程帶來異常，要盡量減少因著手工作產(chǎn)生的浪費(fèi)，把必要的最小限度的著手工作數(shù)、放置場所要明確化，并遵守這些。（５） 有附加價(jià)值的工作 企業(yè)持有社會(huì)性的使命，如將有價(jià)值的商品提給市場、納稅、促進(jìn)社會(huì)再分配，為職工提供生存、發(fā)展的空間，這一切的前提是企業(yè)必須有利潤。另外一個(gè)工序落后會(huì)耽誤大局，通過看整體的流程，辨別生產(chǎn)瓶頸，采取最優(yōu)先的對(duì)策，這是從大局方面的考慮。為了完全遵守、實(shí)施以上的基本6條，我們需要加倍努力，把這基本6條時(shí)常放在生產(chǎn)活動(dòng)過程中。大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則，以低成本、常識(shí)性的方法來解決。（２） 不要人做。對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化等方法使其簡單容易化，便于員工作業(yè)。（５） 降低影響。現(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實(shí)施的各式各樣的活動(dòng)所衍生的成果。顧客要求更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量、再配合及時(shí)的交貨。為了降低成本，必須同時(shí)實(shí)施下列7項(xiàng)活動(dòng)：（１） 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)質(zhì)量，事實(shí)上會(huì)帶動(dòng)成本降低。它主要是指在現(xiàn)場的資源管理，更具體而言，系指管理人員（工人的活動(dòng)）、機(jī)器、材料、方法及測量，總稱為5M。在此所稱的“投入”系指如人力資源、設(shè)施和材料這些項(xiàng)目。管理階層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動(dòng)，以抽出人力作為其他附加價(jià)值活動(dòng)的人力資源的來源。（4）縮短生產(chǎn)線 在生產(chǎn)時(shí)，愈長的生產(chǎn)線需要愈多的作業(yè)員、愈多的半成品以及愈長的生產(chǎn)交貨期。（5）減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 機(jī)器停機(jī)會(huì)中斷生產(chǎn)活動(dòng)。電腦或通信系統(tǒng)的死機(jī)，會(huì)造成不當(dāng)?shù)难诱`，大幅增加了機(jī)器的作來成本。所有的這些改善，減少了空間的需求。 改善應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場開始?，F(xiàn)場是一面鏡子，可以反映出公司管理制度的質(zhì)量；也是一個(gè)窗口，使我們可以看到管理的真正實(shí)力。為符合“質(zhì)量第一”的信念，質(zhì)量是成本及交貨期的基礎(chǔ)。交貨期衡量出管理的真正水平，管理部門應(yīng)將縮短交貨期當(dāng)作至高無上、最重要的課題。通過消除各種無附加價(jià)值的活動(dòng)，精益生產(chǎn)方式有助于降低成本，事實(shí)上，對(duì)以往從來沒有實(shí)施精益生產(chǎn)方式的公司面而JIT是和種很實(shí)用的方式，可以戲劇化地降低成本。工作聯(lián)絡(luò)單類別：通知、依賴、聯(lián)絡(luò)管理編號(hào)：發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內(nèi)容事項(xiàng)：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期 月 日做成批準(zhǔn)發(fā)行時(shí)間年 月 日擔(dān)當(dāng)部門擔(dān)當(dāng)者批 準(zhǔn)處理過程：對(duì)策：對(duì)策狀況判定：OK/NG確認(rèn)者：對(duì)策實(shí)施日期年 月 日備 注：作業(yè)日報(bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來源和依據(jù)。 因?yàn)樽鳂I(yè)日報(bào)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮填寫的便利性，所以作業(yè)日報(bào)的設(shè)計(jì)有以下要求：l 必要的事項(xiàng)齊備，但是項(xiàng)目盡量精簡；l 項(xiàng)目順序要符合實(shí)際作業(yè)或邏輯習(xí)慣；l 盡量減少文字描述或數(shù)量填寫，用符合或線條代替記人；l 采用標(biāo)準(zhǔn)用紙，避免過大或過小，方便存檔。進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)要經(jīng)常掌握現(xiàn)實(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，正是通過這樣扎實(shí)細(xì)致的日常工作減少了異常的發(fā)生即使出現(xiàn)異常也能夠及早發(fā)現(xiàn)。 這些管理項(xiàng)目當(dāng)中缺少任何一種都不能達(dá)成所希望的生產(chǎn)目標(biāo)。 決定管理的優(yōu)先順序位，自己的班組中“不給下個(gè)工程或客戶添異常”，根據(jù)這樣的原則確定重要的項(xiàng)目。按“自己的健康指標(biāo)來管理”的方式來管理的人很少，生活之中發(fā)現(xiàn)和平常不同的事（異常），消除其原因（處理），并把效果維持下去。班組長日常的現(xiàn)場管理進(jìn)行的各種活動(dòng)，還是為了達(dá)成各種各樣目標(biāo)的P——D——C——A管理循環(huán)。 P（計(jì)劃）：要達(dá)成生產(chǎn) 在組裝線上，根據(jù)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)和生產(chǎn)體制決定生產(chǎn)線的速度。 為了更好地生產(chǎn)，作業(yè)者每個(gè)人必須充分發(fā)揮自己的能力。A（行動(dòng)）：采取對(duì)策或者改善如果有什么問題，就進(jìn)行提高生產(chǎn)能力的作業(yè)訓(xùn)練或挖掘生產(chǎn)方式的水平的改善方案。 集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問候。 若有不符合的話根據(jù)其程序依賴修理，采取報(bào)告給上司等適當(dāng)?shù)靥幚怼? 特別是新的作業(yè)設(shè)定之后和對(duì)應(yīng)者，實(shí)習(xí)者等接受的時(shí)候作業(yè)內(nèi)容是否適合作業(yè)者的水平，要看是否進(jìn)行所決定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，然后進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。 本工序的品質(zhì)保證狀況一天2次（上午1次，下午1次）下一個(gè)工程和本工序內(nèi)確認(rèn)。為了進(jìn)行各種情報(bào)交換，出席聯(lián)絡(luò)會(huì)。（2）對(duì)于作業(yè)變更 改善提案被采用及作業(yè)內(nèi)容變更的時(shí)候是否按照變更的內(nèi)容作業(yè)，要檢查有什么不符合。 員工是否按作業(yè)方法在生產(chǎn)線上作業(yè)。（1） 生產(chǎn)實(shí)績達(dá)不到計(jì)劃的時(shí)候，下午首先調(diào)查原因采取對(duì)策。 與上午中的5相同，不過，對(duì)上午的要點(diǎn)有改變的必要，比如對(duì)于作業(yè)者的觀察來說，下午和上午進(jìn)行觀察的作業(yè)者對(duì)象不同。 停止時(shí)間中——時(shí)間可能長達(dá)20分鐘以上時(shí)，組織員工學(xué)習(xí)、開會(huì)、或者對(duì)不良品返工處置等，短時(shí)間（20分鐘以下）的停止時(shí)，指示組員進(jìn)行現(xiàn)場清掃、整理、整頓等活動(dòng)。(3) 生產(chǎn)實(shí)績。（2） 人事方面 組員的異動(dòng)、支援、臨時(shí)員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報(bào)。還是原因追究，對(duì)策方法或者確認(rèn)等。班組長一周工作（組裝部門）項(xiàng) 目內(nèi) 容各管理技術(shù)的學(xué)習(xí)會(huì)，新產(chǎn)品組裝學(xué)習(xí)會(huì)，危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，設(shè)備導(dǎo)入學(xué)習(xí)會(huì)等現(xiàn)場上必要的訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施。結(jié)果的總結(jié)報(bào)告5出席安全會(huì)議 （展開組內(nèi)安全集會(huì)）前月度的各組安裝總狀況聽工場、安全會(huì)議的報(bào)告（別的工場災(zāi)害事例）聽交通安全推進(jìn)委員會(huì)的報(bào)告 （包括事務(wù)消耗品）在庫檢查申請預(yù)測保護(hù)具、補(bǔ)助材料等1回/月、1H/回下月的人員配員、生產(chǎn)臺(tái)數(shù)、工時(shí)計(jì)算、下月的方針、當(dāng)月的反省，對(duì)于組別的行事計(jì)劃的PR。增進(jìn)健康，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，異常處理基準(zhǔn)書等修正。新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備是個(gè)涉及全公司的全面性活動(dòng)，需要各部門的配合參與，各部門基本分工如下：NO部　門工　作　內(nèi)　容１營業(yè)部客戶、市場需求的把握，客戶資料（圖紙、樣機(jī)）的接收窗口２設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)滿足客戶要求的新產(chǎn)品（設(shè)計(jì)、開發(fā)、出圖）３工程技術(shù)部研究如何經(jīng)濟(jì)合理制造出新產(chǎn)品（工藝設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)）４制造部綜合人、機(jī)、料、法、環(huán)五要素，制造新產(chǎn)品５采購部零部件、輔助材料、設(shè)備儀器的購買６品質(zhì)部原材料、工程內(nèi)、成品的品質(zhì)控制（設(shè)計(jì)品質(zhì)管理體系、制定檢查基準(zhǔn)、實(shí)施檢查）班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)以下工作：（1）培訓(xùn)員工。（3）預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。班組長在設(shè)備人員的協(xié)助下安裝、調(diào)試設(shè)備，其目的有兩個(gè)：一、全面掌握設(shè)備儀器的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)方法；二、通過學(xué)習(xí)和使用，確定設(shè)備儀器的使用狀態(tài)，并尋找最佳的生產(chǎn)狀態(tài)。（6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。（參見《生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表》、《生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表》）另外任何在生產(chǎn)準(zhǔn)備中發(fā)現(xiàn)的問題、異常、不便等，都應(yīng)認(rèn)真記錄下來并尋求解決之道。 目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時(shí)限、數(shù)量等內(nèi)容。（2） 目標(biāo)管理的目的1 對(duì)組織l 經(jīng)營理念、方針的實(shí)踐；l 重點(diǎn)集中的經(jīng)營活動(dòng)；l 對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng)。（2） 挑戰(zhàn)性 不僅僅是維持現(xiàn)狀，而是志向于更理想的水平、更理想的狀態(tài)——戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。（6） 實(shí)行性 目標(biāo)的內(nèi)容表現(xiàn)得非常具體，能夠馬上采取行動(dòng)的，容易