店鋪客服的重要性-預(yù)覽頁
【正文】 件：服務(wù)意識(shí)，銷售意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)，品牌意識(shí)。從這點(diǎn)可以看出，一個(gè)優(yōu)秀的客服對(duì)于店鋪來說是多么的重要。服務(wù)意識(shí)在我認(rèn)為可以表現(xiàn)在一下這么幾個(gè)方面：第一，熱情度。第二，真誠度。有很多人認(rèn)為在客服聊天的時(shí)候不能用“呵呵”之類的詞語，認(rèn)為是 比較隨便，顯得不怎么正式。在處理問題途中最怕的是中途 停止，所以客服在遇到問題的時(shí)候一定要做好登記，做好交接。銷售意識(shí)：說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是盡可能的將我們的產(chǎn)品推銷出去 ，讓客戶下單。第二，提高客單價(jià)。順便提出一點(diǎn)，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶?duì)客戶的一些決定，做出肯定，表示贊賞。那么作為一個(gè)客服，需要去學(xué)習(xí)什么呢？第一，專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)這是最基本的東西。這方面的學(xué)習(xí)一般都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，最好的是能根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)，這樣的技巧才是最適合自己的，而且也能夠靈活的運(yùn)用。這部分我提出學(xué)習(xí)的有兩方面的知識(shí)：心理學(xué)，銷售技巧。所以我們要學(xué)習(xí)這部分的知識(shí)，讓我們能做到?jīng)]有賣不出去的產(chǎn)品的境界。現(xiàn)在人們說的小而美店鋪，其實(shí)就 是品牌的雛形，因?yàn)榈赇佊凶约旱奶厣?，那么特色就是他們?
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