tqm全面品質(zhì)管理概論-預(yù)覽頁
【正文】 石川馨 他是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。 面對(duì)一波波的經(jīng)營挑戰(zhàn)，全球許多優(yōu)秀的企業(yè)紛紛以導(dǎo)入“全面品質(zhì)”的經(jīng)營理念及手法來強(qiáng)化體質(zhì)，迎向競(jìng)爭浪潮。 （一）新管理模式TQM廠內(nèi)QC報(bào)廢使用運(yùn)輸出貨進(jìn)料設(shè)計(jì)企劃1. 顧客導(dǎo)向和新管理模式2. 實(shí)施中可以體現(xiàn)在兩方面 （1）管理體系 （2）內(nèi)部的向心力思考題： 利用重點(diǎn)措施做到務(wù)實(shí)管理 Malcolm Baldrige獎(jiǎng)評(píng)核類別與評(píng)分點(diǎn)數(shù)類別/項(xiàng)目最大點(diǎn)數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力100 高階行政主管領(lǐng)導(dǎo)力40 1525 20 資訊及分析70 20 30 20 策略性品質(zhì)計(jì)算6035 25 人力資源利用150 20 4040 25 25 產(chǎn)品與勞務(wù)的品質(zhì)保證140 35 20 20 15 10 20 20 品質(zhì)結(jié)果180 90 、經(jīng)營、與支援服務(wù)品質(zhì)結(jié)果50 40 顧客滿意度300 30 50 20 15 25 20 70 70總點(diǎn)數(shù)1000（二）TQM核心內(nèi)容1. 領(lǐng)導(dǎo)的決心 什么是我們公司的品質(zhì)價(jià)值觀 如果你不肯冒險(xiǎn)，如果你自己不能完全沉浸在其中，又怎么能叫整個(gè)公司跟著你一起跳進(jìn)去呢？這就是為什么品質(zhì)提升要從“頭”做起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做帶頭工作的原因了。（5）結(jié)論 要將思考方式轉(zhuǎn)變成完全以客戶為中心的管理模式，并且將這種積極滿足客戶需求的信念化為具體管理活動(dòng)，經(jīng)過長期的實(shí)施習(xí)以為常之后，甚至可以成為企業(yè)文化。 授協(xié)——負(fù)責(zé)——?jiǎng)?chuàng)新（主人公意識(shí)） 因此，加強(qiáng)員工的各種訓(xùn)練，提高各類人員的技術(shù)和管理水平，是促進(jìn)工作質(zhì)量提高的基礎(chǔ)工作。思考題： A 我們談如何把客戶的焦點(diǎn)和品質(zhì)觀，轉(zhuǎn)變成對(duì)公司內(nèi)部管理階層及員工的具體要求？ B 如何讓組織內(nèi)各部門了解到公司對(duì)它們的期許？ C 如何能確定他們會(huì)確實(shí)做到這些要求？（2）過程方法模式 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。（1）標(biāo)竿競(jìng)爭的主題 A 尋找值得比較的議題，透過內(nèi)部或外部研究以改善績效 B 揭示作業(yè)中，或營運(yùn)中的長處與弱點(diǎn) C 增進(jìn)對(duì)企業(yè)危機(jī)的了解，并改善競(jìng)爭定法 D 協(xié)助企業(yè)做好符合顧客要求的準(zhǔn)備 E 改善現(xiàn)有程序，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)（2）思考題： A 如何準(zhǔn)備一個(gè)標(biāo)竿競(jìng)爭計(jì)劃？ B 如何收集標(biāo)竿競(jìng)爭資訊？ C 如何處理這些資訊？8. 獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng) 在新管理模式中，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)在于協(xié)助達(dá)成公司的目標(biāo)
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