tqm全面品質(zhì)管理概論-預覽頁
【正文】 石川馨 他是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。 面對一波波的經(jīng)營挑戰(zhàn)，全球許多優(yōu)秀的企業(yè)紛紛以導入“全面品質(zhì)”的經(jīng)營理念及手法來強化體質(zhì)，迎向競爭浪潮。 （一）新管理模式TQM廠內(nèi)QC報廢使用運輸出貨進料設(shè)計企劃1. 顧客導向和新管理模式2. 實施中可以體現(xiàn)在兩方面 （1）管理體系 （2）內(nèi)部的向心力思考題： 利用重點措施做到務(wù)實管理 Malcolm Baldrige獎評核類別與評分點數(shù)類別/項目最大點數(shù) 領(lǐng)導力100 高階行政主管領(lǐng)導力40 1525 20 資訊及分析70 20 30 20 策略性品質(zhì)計算6035 25 人力資源利用150 20 4040 25 25 產(chǎn)品與勞務(wù)的品質(zhì)保證140 35 20 20 15 10 20 20 品質(zhì)結(jié)果180 90 、經(jīng)營、與支援服務(wù)品質(zhì)結(jié)果50 40 顧客滿意度300 30 50 20 15 25 20 70 70總點數(shù)1000（二）TQM核心內(nèi)容1. 領(lǐng)導的決心 什么是我們公司的品質(zhì)價值觀 如果你不肯冒險，如果你自己不能完全沉浸在其中，又怎么能叫整個公司跟著你一起跳進去呢？這就是為什么品質(zhì)提升要從“頭”做起，企業(yè)領(lǐng)導者要做帶頭工作的原因了。（5）結(jié)論 要將思考方式轉(zhuǎn)變成完全以客戶為中心的管理模式，并且將這種積極滿足客戶需求的信念化為具體管理活動，經(jīng)過長期的實施習以為常之后，甚至可以成為企業(yè)文化。 授協(xié)——負責——創(chuàng)新（主人公意識） 因此，加強員工的各種訓練，提高各類人員的技術(shù)和管理水平，是促進工作質(zhì)量提高的基礎(chǔ)工作。思考題： A 我們談如何把客戶的焦點和品質(zhì)觀，轉(zhuǎn)變成對公司內(nèi)部管理階層及員工的具體要求？ B 如何讓組織內(nèi)各部門了解到公司對它們的期許？ C 如何能確定他們會確實做到這些要求？（2）過程方法模式 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。（1）標竿競爭的主題 A 尋找值得比較的議題，透過內(nèi)部或外部研究以改善績效 B 揭示作業(yè)中，或營運中的長處與弱點 C 增進對企業(yè)危機的了解，并改善競爭定法 D 協(xié)助企業(yè)做好符合顧客要求的準備 E 改善現(xiàn)有程序，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)（2）思考題： A 如何準備一個標竿競爭計劃？ B 如何收集標竿競爭資訊？ C 如何處理這些資訊？8. 獎勵與表揚 在新管理模式中，對員工的獎勵和表揚在于協(xié)助達成公司的目標
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