【正文】 提取、控制和利用等方面的技術(shù)。在遠(yuǎn)古時代，它是用手勢來進(jìn)行的；在古代，它是用烽火臺和驛站來進(jìn)行的；而到了現(xiàn)代，它是用電話、電報、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來進(jìn)行的。在60年代以前，計算機(jī)技術(shù)主要用于軍事方面?！　×?、信息化　　信息化（Informatization）是近年來世界各國都非常關(guān)注的并具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略課題?！　⌒畔⒒ㄐ畔⒌纳a(chǎn)和應(yīng)用兩大方面?！　【唧w地說，信息化的任務(wù)十分廣泛，涉及許多方面?！　〉谒模瑸橹С中畔⑾到y(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供設(shè)備和技術(shù)保證?！　〉诹?，與各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和社會生活的變化相適應(yīng)，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局，相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢下發(fā)生了深刻的變化?！　∪祟惿鐣脑缙?，人們只能利用大自然給予的器官及功能來進(jìn)行信息的簡單處理。語言的出現(xiàn)，可以說是人類獨(dú)有的交流信息的最初步驟，也是人類成為社會人的最基本條件。　　然而，即使在如此原始的時代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財富與大自然斗爭的同時，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。原始的人類在利用工具延長自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時，也已經(jīng)開始利用各種原始的技術(shù)協(xié)助自己處理信息。作為一個整體、一個民族、一個部落有了獨(dú)立于個別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時間與空間限制的、共同的信息存儲形式，用現(xiàn)代信息處理的專用術(shù)語來說，有了永久的外存儲器。與此同時，在信息的存儲、加工、傳遞和顯示方面，也有了相應(yīng)的進(jìn)步與發(fā)展。在信息處理方面，工業(yè)革命的思想與技術(shù)同樣產(chǎn)生了一系列成果。這些技術(shù)與設(shè)備使人類在信息處理方面有了進(jìn)一步的提高。 三百年機(jī)械技術(shù)電氣技術(shù)機(jī)電信號機(jī)械式儀表電報電話圖書館機(jī)械及電動計算機(jī)穿孔卡片印刷廣播 電子計算機(jī)電視、多媒體及其他顯示技術(shù)、電子出版物　　現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)。通信技術(shù)的普及應(yīng)用，是現(xiàn)代社會的一個顯著標(biāo)志。只有到了信息時代，信息資源的利用才上升到主導(dǎo)地位。因此，人類最先認(rèn)識物質(zhì)資源，然后及于能量，最后才逐漸認(rèn)識信息資源。 第三節(jié) 企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能?！　》植际骄W(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。人們可以建立一個技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù)，它是無生命的。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。　　1. 產(chǎn)品競爭　　產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。現(xiàn)在的商品淘汰得很快，尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。當(dāng)然，對于從收集客戶對新產(chǎn)品的反饋信息到對新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過程也應(yīng)遵循同樣的原則。T設(shè)計一種新電話，過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年?！　∽畲笙薅鹊乜s短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時間是特別重要的。而在市場達(dá)到飽和，開始走向衰退期時，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪?！　∏耙粋€方面比較容易理解和接受，而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運(yùn)作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時間的目的。當(dāng)部件使用時，豐田公司的信息系統(tǒng)會通知供應(yīng)商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。 貌似簡單的現(xiàn)象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項(xiàng)。時至今日，還會有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨(dú)占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生?！　∈袌龈偁幖航?jīng)使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。管理人員想生產(chǎn)一種新部件，不用改變機(jī)器，只要修改計算機(jī)程序就夠了。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度，以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力，進(jìn)行品種競爭就自然無從談起?！颁N售就是服務(wù)”是經(jīng)營者必須有的認(rèn)識，而服務(wù)就得以“質(zhì)”為重，并不以量取勝。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動性”進(jìn)行了充分發(fā)揮。企業(yè)還須關(guān)注競爭對手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢地位?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也可以仿效。隨著信息流動的加快，在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。像股票市場，那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計算機(jī)，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機(jī)會。至于商業(yè)，由于電子商務(wù)的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。它的費(fèi)用比較低廉，一般的小企業(yè)都能承受。借助于信息手段，無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實(shí)了。有了相關(guān)的市場信息，才有可能作出正確的開拓市場的決策。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機(jī)和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國網(wǎng)等。但這主要是技術(shù)上的應(yīng)用的問題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來的變化。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。因此，信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的全新管理革命?！编囆∑皆?jīng)說過，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。對企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息化再設(shè)計的過程，就是更換大一些的鞋的過程?！　≡谛畔⒒沫h(huán)境中，對管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價值的上限，而且有時將是很危險的。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。它過去習(xí)慣于在原料運(yùn)達(dá)以后才檢驗(yàn)其質(zhì)量。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運(yùn)，并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計劃的制定。因?yàn)槿丝傆幸蜓嘏f的慣性。另一種阻力是來自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。這點(diǎn)也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多?！　∮捎诩夹g(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營活動上的變化，企業(yè)在信息時代的環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點(diǎn)，如果企業(yè)尚不具備這樣的特點(diǎn)，那就應(yīng)該朝這個方向努力。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個商店都設(shè)有一臺計算機(jī)與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。這種經(jīng)營方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷，有其技術(shù)上的保證，更有其管理上的保證。在信息的價值中，時間價值是非常重要的。其實(shí)何止是企業(yè)，政府機(jī)關(guān)的管理流程也同樣需要信息化的變革。傳統(tǒng)的等級制度是當(dāng)初西方在工業(yè)化時代探索出的一種管理模式，它在工業(yè)化時代發(fā)揮了不可估量的作用，這是不容否認(rèn)的。 我國現(xiàn)行的企業(yè)模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其組織結(jié)構(gòu)是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔形結(jié)構(gòu)。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會造成在資源和時間上的浪費(fèi)。不進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)上的變革，企業(yè)是無法適應(yīng)信息時代競爭和發(fā)展的要求的?；诖?，1993年出現(xiàn)了‘企業(yè)重建’的理論與實(shí)踐，它的核心思想是把原來金字塔形的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務(wù)或合同為對象的有關(guān)職能專業(yè)人員的組合?！　≡趧⒓⒔鹞醾惖戎摹肚昃岩灰恍畔⒒c知識經(jīng)濟(jì)》中也有這樣的觀點(diǎn)：等級制度管理組織機(jī)構(gòu)注定要被淘汰，關(guān)鍵是我們這個時代已從工業(yè)時代過渡到信息時代。信息革命使組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N精致的、小型的自動化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)通過改變自就業(yè)小組集成的安時管理，借助于完備的有效信息，使行為變得非常透明。我們有許多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于注重技術(shù)環(huán)節(jié)，認(rèn)為設(shè)備、廠房、技術(shù)這些都是實(shí)在的東西，把管理環(huán)節(jié)看作是虛的東西，這種重技術(shù)輕管理的思想也從某些側(cè)面反映了一種好大喜功的傾向。正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院侯炳輝教授所指出的：“……企業(yè)信息化的環(huán)境主要是管理……所以與其說企業(yè)信息化是技術(shù)問題，倒不如說是管理問題。同樣，早期的電視也像是有屏幕的收音機(jī)。今天大多數(shù)企業(yè)賴以存在的時代己經(jīng)不復(fù)存在。當(dāng)技術(shù)發(fā)生深刻變化時，有些企業(yè)利用了這些變化，而有些企業(yè)卻成了技術(shù)變化的犧牲品?！薄　∑髽I(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠(yuǎn)充滿活力?！盨usan Lewine和Michael Yalonitz在他們的《技術(shù)管理—— 企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵》一文中說：“忽視技術(shù)的危害是極大的，那些不重視技術(shù)管理的企業(yè)遲早會發(fā)現(xiàn)它們的未來是由技術(shù)支配的。技術(shù)的革新，從企業(yè)角度來講，不一定非得全部由自己做，可以由別的企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)來完成，關(guān)鍵是如何去發(fā)掘?qū)ψ约河杏玫男录夹g(shù)，并對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、吸收，最終目的是應(yīng)用于企業(yè)當(dāng)中。然而，從1991年到1995年，英特爾公司成為世界上盈利最高的企業(yè)之一，因?yàn)樗O(shè)計出了38486，發(fā)明了奔騰（Pentium）芯片，相對于記憶芯片，先進(jìn)的處理芯片很難被仿造。無論其最新的處理芯片如何成功，他們還是在花費(fèi)巨額資金來開發(fā)更好的替代產(chǎn)品，這對于信息化時代的企業(yè)來講，不能不說是一條有益的啟示。而技術(shù)發(fā)展的真正價值在于對企業(yè)如何運(yùn)作從根本上進(jìn)行重新考慮。這方面的失敗者比成功者要多得多，于是為了不丟面子，他們就說這種種導(dǎo)致失敗的技術(shù)華而不實(shí)或者如何如何，而實(shí)際上他們的競爭對手已經(jīng)成功地將新技術(shù)應(yīng)用于工作中去了。怎樣解決好科研成果向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，是個十分緊迫的問題。所以他們往往寧可將其心血結(jié)晶束之高閣，也不愿擔(dān)驚受怕，不屬損害自己作為科研工作者的“純粹性”。醫(yī)藥企業(yè)與前沿高科技企業(yè)一般都需要一個花費(fèi)高額預(yù)算的研究與開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，但大多數(shù)企業(yè)沒有必要這樣做，他們可能更應(yīng)該將眼光放在對大學(xué)和研究所的相關(guān)研究的跟蹤上。　　今天的技術(shù)正以前所末有的速度發(fā)生著變化，也許在人們還沒有很好地學(xué)會使用它們之前，就已變得過時了?！痹谄髽I(yè)信息化的建設(shè)中，身處管理者地位的領(lǐng)導(dǎo)同志，更應(yīng)該把握好技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用過程。　　第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化。 第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。人們將發(fā)現(xiàn)，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費(fèi)者也將會更滿意。 　　價格:雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較為低廉，但因交易形式的多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計合理的線上交易價格。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動上網(wǎng)者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達(dá)到了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的有獎競猜、有獎問答、有獎注冊等比比皆是。 Wants and Needs，Cost to Satisfy ，Convenience to Buy，Communication）： 消費(fèi)者的需求及欲望可以隨時了解,消費(fèi)者獲取滿足的成本相對低廉,消費(fèi)者可以足不出戶地采購,與消費(fèi)者的溝通易于實(shí)現(xiàn)。我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效?，F(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)的產(chǎn)品特性放在網(wǎng)上，有心的用戶只要在搜索引擎上輸人關(guān)鍵詞，該化工企業(yè)的相關(guān)信息就會躍然屏幕上。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是要進(jìn)行這五大要素的決策。其特點(diǎn)有三： 　　是本行業(yè)中，至少是某一方面最強(qiáng)有力的競爭者，能比其他對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤；　　其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、可信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎铎`敏、有效的反映；　　能夠吸引、保持并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)乃至觀念、思想。在其后的十年左右時間，CIMS對企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。預(yù)計到2000年將達(dá)到240家左右。MRPII一般是由計算機(jī)支持的計劃系統(tǒng)，但更是一種管理思想與決策邏輯，一個動態(tài)的信息系統(tǒng)。70年代中期以后，MRP的功能不斷發(fā)展完善，企業(yè)的成本發(fā)生、經(jīng)營規(guī)劃、銷售與生產(chǎn)規(guī)劃也納入到系統(tǒng)中來，這便產(chǎn)生了被稱為現(xiàn)代西方企業(yè)管理思想精華的制造資源計劃（MRPII）。近年來，國內(nèi)一些行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)也開始了建設(shè)ERP的嘗試。所以我們往往在生產(chǎn)管理的系統(tǒng)中包含生產(chǎn)人員管理的內(nèi)容，這是與后面的人力資源管理內(nèi)容有所不同的?！　∪?、產(chǎn)品開發(fā)　　面向消費(fèi)需求，開發(fā)具有經(jīng)濟(jì)潛力的產(chǎn)品，往往是企業(yè)資金投入的大頭。小到兩三個人的廣告公司（其產(chǎn)品大多是個人電腦上制作出來的），大到飛機(jī)制造廠（從一個螺絲到機(jī)身和機(jī)翼造型都充滿了計算機(jī)設(shè)計的功勞），信息技術(shù)所帶來的人才、資金和時間優(yōu)勢是無法用文字來形容的。目前我國大中型建筑規(guī)劃設(shè)計院已基本普及了CAD技術(shù)，全國已有一萬多家單位甩掉了圖板，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。Linux（一種足可以挑戰(zhàn)微軟視窗的免費(fèi)操作系統(tǒng)）的倔起便是一個最有力的例子，成千上萬的自由軟件運(yùn)動者通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作開發(fā)Linux以及Linux平臺上的應(yīng)用軟件，他們之間很少見面，多的只是在聊天室里親熱地稱呼一下“波比”或者“湯姆”，在網(wǎng)絡(luò)論壇上見到“締造者”的代號