市場督導(dǎo)角色認(rèn)知-預(yù)覽頁
【正文】 員工代表著整個公司?！ 蛻舻牧x務(wù)： A. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了?！ ?. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)?！ ?. 對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)?！ ?. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告?！ ?. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售?！ ?2. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告?！ ?6. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。4．在合約簽定后，督導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)行店頭招牌登記后再至工商局和稅務(wù)局辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄專賣店財產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開業(yè)后一周內(nèi)由店長簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司（見財務(wù)登記表）。12．再將要出樣的商品按公司所規(guī)定的擺放方式歸類及作績效陳列，并檢查廣告品及箱包數(shù)量是否足夠，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后營業(yè)人員換上工裝，開始試賣。6．如為外埠第一家新開店，督導(dǎo)人員對新選派店長應(yīng)要求其熟悉店長職責(zé)，并督導(dǎo)人員在新開店鋪駐守二周以上進(jìn)行輔導(dǎo)。3． 對所管的店鋪，每周至少一次到店鋪組織開早、晚會。每次到店需檢視店長是否有將公司最新折指令確實執(zhí)行到店需填寫到店時間、離開時間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實際情況寫在店內(nèi)之督導(dǎo)人員店巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫一周工作報告?！ ．分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。B．對競爭品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。市場拓展員 名：負(fù)責(zé)市場的開發(fā)與管理【新客戶開發(fā)、現(xiàn)有市場維護(hù)及管理】。※它通常包括：年終或季度返利、貨架等支持、各地區(qū)間價格差異。→準(zhǔn)呆帳的處理準(zhǔn)呆帳的處理以銷售部為主辦，至于配合的法律程序，以公司法律部或財務(wù)部以專案研究處理采取法律行動進(jìn)行追討，盡量減少損失。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等→客戶提出的各類提案、建議、批評與意見等※客戶投訴管理原則→健全組織、完善制度提高現(xiàn)任心和服務(wù)意識，防止客戶投訴的發(fā)生→接到客戶投訴，應(yīng)該立即妥善處理，最快時間給顧客滿意的答復(fù)→在處理投訴時，應(yīng)該注意明確責(zé)任和責(zé)任人→對每一起投訴，都要做詳細(xì)的過程及結(jié)果記錄※客戶投訴管理部門→一般投訴：分公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理→嚴(yán)重投訴：市場部信息專員※客戶投訴處理過程→詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容→判定投訴是否成立→確定投訴管理部門→責(zé)任部門分析投訴原因→提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實施處理意見→總結(jié)評價★市場人員的銷售技巧市場人員的銷售技巧是建立在扎實的專業(yè)基礎(chǔ)之上的，它要求有對市場敏銳的感觸及對自己工作的高度認(rèn)知，以及本階段工作的要點。比如公司派你去調(diào)查一個陌生市場，你要調(diào)查些什么？——當(dāng)?shù)氐南M水平、當(dāng)?shù)氐牡曜狻⒏偁帉κ智闆r（競爭對手每天能銷售多少？他們的售價是出廠價的多少、他們有做什么促銷、我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)入、進(jìn)入后投資將會是多少、收入又會達(dá)到什么水平、店租最低能低至多少等等）“臉皮厚”：就是要不畏挫折，勇往直前，此路不能，再另外一條路，直至達(dá)到目標(biāo)，如果沒有路上，再開拓一條路也行?！鶗r間管理原則→設(shè)定工作目標(biāo)，并確定優(yōu)先順序→把每天的工作寫成一張清單→從最重要的事情開始做起→每次只做一件事→做事力求完美→立即行動，不可等待、拖延※時間管理輔助工具→手冊→日記本→桌歷→記事本→電話地址本→各類行動基準(zhǔn)表格等※時間管理應(yīng)注意的問題→對期限工作應(yīng)分段完成，每一階段結(jié)束應(yīng)及時檢查結(jié)果，以便修正下一步工作→向部屬充分授權(quán)，根據(jù)個人的能力和職責(zé)進(jìn)行工作分配。→每月出差所需經(jīng)費，在每月月初由部門經(jīng)理報出差計劃及出差預(yù)算→出差人員的住宿費、市內(nèi)交通費、伙食補助費（長途汽車費實報實銷）、電話費，實行包干制和實核制。→決定目標(biāo)客戶與訪問方式人市場員應(yīng)根據(jù)客戶的銷售額、利潤率、成長率，比如：將其分成若干不同的ABCD種類，再決定市場人員在固定的時間里A客戶必須訪問四次，B客戶必須訪問三次，C客戶必須訪問二次，D客戶必須訪問一
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