【正文】 ...............................................................................103代理商授權(quán)書 ............................................................................................................................................................................104. 施工計(jì)劃 ...........................................................................................................................................106. 概述 .........................................................................................................................................................................106. 組織結(jié)構(gòu) .................................................................................................................................................................106. 工程管理 .................................................................................................................................................................107. 技術(shù)管理 .................................................................................................................................................................108. 服務(wù) .........................................................................................................................................................................110. 實(shí)施計(jì)劃 .................................................................................................................................................................111. 各分項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 .................................................................................................................................................112. 售后服務(wù)措施（含培訓(xùn)） ...................................................................................................................113. 售后服務(wù) .................................................................................................................................................................113. 人員培訓(xùn) .................................................................................................................................................................1144 / 122第 1 章 前 言首先，最誠(chéng)摯的感謝大理白族自治州公安消防支隊(duì)，邀請(qǐng)我公司參加“ 大理白族自治州公安消防支隊(duì) 119 消防通信指揮中心工程”項(xiàng)目的方案規(guī)劃與建設(shè)。我公司從 1996 年就步入這一領(lǐng)域，目前全國(guó)已經(jīng)投運(yùn)的公安、消防指揮中心系統(tǒng)將近 300 套。5 / 122第 2 章 概述. 用戶現(xiàn)狀描述及分析消防機(jī)構(gòu)大理白族自治州消防支隊(duì)一期將涉及到其管轄的十二個(gè)大隊(duì)及所屬十一個(gè)中隊(duì)(119 系統(tǒng)所涉及到的中隊(duì)數(shù)量仍將可能逐年增長(zhǎng)) 。信息資源狀況分析119 指揮中心內(nèi)的消防處警臺(tái)需調(diào)用的信息資源：中心城區(qū)電子地理信息（GIS ）、消防站及其轄區(qū)道路、水源基本情況，主要道路口實(shí)時(shí)監(jiān)察系統(tǒng)等等。大理白族自治州消防支隊(duì)伍龐大，目前已有多個(gè)消防中隊(duì)，以后仍有可能陸續(xù)增加新的中隊(duì)。我公司將廣泛借鑒國(guó)內(nèi)外同類系統(tǒng)的先進(jìn)特點(diǎn)，采用先進(jìn)和成熟的信息科學(xué)和技術(shù)，運(yùn)用我們多年以來(lái)在應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，與大理白族自治州消防支隊(duì)的通力合作，建成一個(gè)具有技術(shù)先進(jìn)，系統(tǒng)功能完備，國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的現(xiàn)代的“119” 消防通信調(diào)度指 揮系統(tǒng)。 119 火警指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)的快速性體現(xiàn)在多個(gè)方面：硬件平臺(tái)的選擇，軟件的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用時(shí)的操作方法、高效的輔助手段等等。? 流式錄入： 接警系統(tǒng)采用獨(dú)特的流式錄入方式， 使事件的錄入速度遠(yuǎn)高于目前其它接處警系統(tǒng)。 ? 預(yù)案支持： 指揮部門根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和歷史積累， 對(duì)各類事件總結(jié)出一套行之有效的處理方案， 使得事件處理更為程序化， 事件發(fā)生時(shí)， 提供一套現(xiàn)成的方案供處警員參考。圖文預(yù)案在國(guó)內(nèi)接處警系統(tǒng)中具有領(lǐng)先水平。對(duì)于綜合指揮業(yè)務(wù)而言， 所面對(duì)的大部分事件是常規(guī)事件，因此要求系統(tǒng)在處理常規(guī)事件時(shí)， 向自 動(dòng)化、提高速度和效率方向發(fā)展；在處理復(fù)雜、敏感、影響力大的事件時(shí)，則向著系統(tǒng)的綜合協(xié)同調(diào)度指揮能力提出了要求。本系統(tǒng)采用基于策略的分配方式， 可以以策略形式描述事件分配要求，并通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)， 不斷地改進(jìn)策略， 使用事件的分配越來(lái)越科學(xué)化、智能化。 ? 戰(zhàn)術(shù)標(biāo)繪子系統(tǒng)：該系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的可視化警用標(biāo)繪矢量圖形編輯系統(tǒng)。 ? 評(píng)估系統(tǒng)： 本系統(tǒng)是在GIS 和戰(zhàn)術(shù)標(biāo)繪 系統(tǒng)基礎(chǔ)之上提供行動(dòng)方案的模擬、推演和評(píng)估功能， 其主要作用是：（1） 復(fù)雜事件模擬， 采用“ TryEvaluate” 方式， 以獲得更好的操作流程和處理方案。系統(tǒng)軟件/硬件必須是模塊化 結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際情況組合，具有很強(qiáng)的兼容性和可擴(kuò)充性。系統(tǒng)提供了多種方式以確定案情地點(diǎn)和案情類別，并編制出動(dòng)方案。同時(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全措施也要特別關(guān)注，主要是防止計(jì)算機(jī)病毒、非法用戶訪問(wèn)、誤操作和系統(tǒng)故障發(fā)生等造成的危害。 ? 采用完備的備份方案和路由策略。系統(tǒng)具備同時(shí)受理 3 起以上火警的能力。 這一系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，集成了 GIS 地理信息系統(tǒng)、 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等，體現(xiàn)了高科技與消防業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。大理白族自治州消防支隊(duì)指揮中心將承擔(dān)接警調(diào)度和火場(chǎng)通信、火場(chǎng)指揮調(diào)14 / 122度，消防信息匯總等各種職能。根據(jù)用戶的功能需求，我們可從系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面來(lái)描述系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。 17 / 122接處警系統(tǒng)接處警系統(tǒng)受理臺(tái)數(shù)可任意擴(kuò)充、一機(jī)一屏、一機(jī)兩屏、一機(jī)三屏可任選?？膳c用戶其他應(yīng)用系統(tǒng)如 GPS、大屏幕投影顯 示、視頻、交通管理、旅店業(yè)報(bào)警、技防報(bào)警等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作。流式 輸入法有效的幫助接警員針對(duì)不同的警情錄入及時(shí)必要的信息。數(shù)字錄音子系統(tǒng)電話數(shù)字錄時(shí)錄音系統(tǒng)是解決人工記錄工作的有效途徑，是提供事故查詢、責(zé)任落實(shí)、 監(jiān)督工作的有力依據(jù)；亞奧數(shù)碼的 119 調(diào)消防通信指揮調(diào)度系統(tǒng)可提供準(zhǔn)確無(wú)誤高保真地雙方或多方的通話內(nèi)容、方便快速的錄音資料查找方法、多種錄音播放方法、可靠的資料備份管理等性能。消防信息綜合管理分系統(tǒng)消防綜合信息服務(wù)系統(tǒng)是我們對(duì)云南全省建立統(tǒng)一的消防綜合信息服務(wù)體系的一個(gè)展望。并與政府其他部門聯(lián)網(wǎng)與信息共享。形成基于 GIS 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)（各級(jí)聯(lián)動(dòng) 主管部門、口岸、卡點(diǎn)主要 領(lǐng)導(dǎo)、 報(bào)警點(diǎn)警力配置、地理位置（GPS 坐標(biāo)）， 單位基本情況、主要職能，業(yè)務(wù)及特長(zhǎng)，各類專 家?guī)欤?聯(lián)動(dòng)單位單位基本能力、特長(zhǎng)）及查詢系統(tǒng)。GIS 系統(tǒng)與短消息服 務(wù)的配合使用可以讓接處警員通過(guò)電子地圖對(duì)一線警員進(jìn)行調(diào)度，通過(guò)向他們發(fā)送短消息，提供火警地點(diǎn)、案情簡(jiǎn)報(bào)等服務(wù)。并融合知識(shí)管理（KM ）的思想于其中，真正提高接處警人員的學(xué)習(xí)效率、工作效率。根據(jù)適應(yīng)不同的圖像顯示要求。保證警力第一時(shí)間到達(dá)用戶報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，增加對(duì)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)力度。由本系統(tǒng)中的各類服務(wù)軟件和程序管理，協(xié)調(diào)系統(tǒng)各部分的工作，它主要有以下部分組成：? 接處警電話管理接處警電話業(yè)務(wù)管理是系統(tǒng)中首要的服務(wù)內(nèi)容。設(shè)多席位接處警臺(tái)的指揮中心，包括 ACD、CTI 等軟件以及硬件， 實(shí)現(xiàn)主叫號(hào)碼自動(dòng)分配，遇忙排隊(duì)，循環(huán)播放語(yǔ)音、音樂(lè)、提示等待時(shí)間等，直至受理。? GIS23 / 122 地理信息系統(tǒng)為接處警人員提供火警地點(diǎn)及周邊情況的圖形說(shuō)明，使接處警人員在接處警過(guò)程中及時(shí)了解、掌握諸如居民地街區(qū)、公路、實(shí)力信息、重點(diǎn)電位等信息；在處警過(guò)程中通過(guò)電子地圖，用鼠標(biāo)圈一群消防實(shí)力，作為一組，采用集群通信，對(duì)車輛進(jìn)行單呼和組呼操作指揮調(diào)度。? 消防信息服務(wù)器在消防信息服務(wù)器中存放的信息按照存放位置可以劃分為兩類：一類信息主要是指網(wǎng)站中以網(wǎng)頁(yè)形式存儲(chǔ)的信息；另一類信息主要是指存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的業(yè)務(wù)信息。? 系統(tǒng)業(yè)務(wù)層：系統(tǒng)業(yè)務(wù)層由接處警程序構(gòu)成，根據(jù)登錄用戶權(quán)限的不同和程序運(yùn)行場(chǎng)所的不同，分別實(shí)現(xiàn)公安 119 指揮中心接處警臺(tái)，119 班長(zhǎng)臺(tái)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，數(shù)據(jù)維護(hù)功能。例如：系統(tǒng)用戶的權(quán)限設(shè)置，建立和維護(hù)系統(tǒng)的基本配置信息，得知報(bào)警電話實(shí)時(shí)情況，并從中進(jìn)行選聽(tīng)；對(duì)打入 119 接處警系統(tǒng)的報(bào)警電話，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，監(jiān)視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通情況；查看正在處理的案件，對(duì)處理完成的案件進(jìn)行整理歸檔；查詢歷史檔案和了解實(shí)力等。? 模擬訓(xùn)練系統(tǒng)功能的完善和便捷非常重要，讓接處警人員掌握系統(tǒng)的使用方法，借助系統(tǒng)充分發(fā)揮它的強(qiáng)大功能是同等重要的工作。? 數(shù)據(jù)維護(hù)119 接處警系統(tǒng)的工作依賴于完整和正確的數(shù)據(jù)，收集、整理、維護(hù)數(shù)據(jù)是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，因此需要提供數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)。一般情況，119 報(bào)警數(shù)據(jù)維護(hù)的前期和中期由消防 119 接處警人員與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員共同進(jìn)行，單單依靠開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行是很難貼切業(yè)務(wù)需求的；而后期的更新工作一般由用戶進(jìn)行，因此涉及到一個(gè)做好本地化工作的要求。任意一個(gè)市話用戶撥打報(bào)警電話，有線指揮調(diào)度系統(tǒng)可通過(guò) 2MB PCM 接口和中國(guó)一、七號(hào)信令分析出主被叫電話號(hào)碼后，通過(guò)查詢電話號(hào)碼庫(kù)找出應(yīng)接警部門的電話號(hào)碼，對(duì)其進(jìn)行振鈴。27 / 122? 一打一送設(shè)備連接方式一打一送系統(tǒng)一般包括三個(gè)基本功能模塊組成：高阻匹配、信令處理模塊；數(shù)據(jù)處理模塊；數(shù)據(jù) 傳輸模塊。 數(shù)據(jù)處理模塊接收信令處理模塊發(fā)來(lái)的主叫號(hào)碼，并根據(jù)主叫號(hào)碼從源數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相應(yīng)號(hào)碼的用戶名稱和裝機(jī)地址，并將查詢結(jié)果連同用戶號(hào)碼和以太網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器錄音系統(tǒng)C T I 服務(wù)器數(shù)據(jù)維護(hù)N O . 7 / N O . 1電信通信 平臺(tái)Mod?m Bank光纖收發(fā)器M?? ?mB??光纖收發(fā)器防火墻路由器B? t程控 交換通信 平臺(tái)消 防 大 、 中 隊(duì)Com3網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)光纖W E B服務(wù)器123456789*電話1 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)?3489*電話123456789*電話 123456789*電話123456789*電話123456789*電話123456789*電話班長(zhǎng)席( 一機(jī)兩/ 三屏 ) 打 印機(jī)123456789*電話123456789*電話遠(yuǎn)程坐席( 一 機(jī)一/ 兩屏) 123456789*電話公安 網(wǎng)移動(dòng)短消息服務(wù)器社 會(huì) 聯(lián) 動(dòng) 服 務(wù) 器應(yīng)用服務(wù)器遠(yuǎn)程坐席( 一 機(jī)一/ 兩屏)遠(yuǎn)程坐席( 一 機(jī)一/ 兩屏)R S 4 2 21 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)1 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)1 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)1 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)1 1 9 坐席( 一機(jī) 兩/ 三屏)1 1 9 消 防 通 信 指 揮 調(diào) 度 中 心28 / 122模擬線路號(hào)通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸模塊送往呼叫調(diào)