【正文】 物的因素，這三個(gè)方面運(yùn)用好了才可全面地提升我國公共圖書館形象。 Tactics圖書館的存在，是為了滿足人——讀者對知識、信息的客觀需求，這是圖書館存在和發(fā)展的根本原因。一、公共圖書館品牌的內(nèi)涵及意義說到“品牌”這個(gè)詞,每個(gè)人都會有不同的理解。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者”。而圖書館要做的就是要把這些因素轉(zhuǎn)化為品牌，使之成為一個(gè)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的最佳突破口。因此, 發(fā)揮品牌的市場影響力,帶給消費(fèi)者信心, 給予消費(fèi)者以物質(zhì)和精神的享受正是品牌的基本功能所在。更在于企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)能給他們予以支持，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而在我國國內(nèi)品牌的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、影響力方面,和品牌成長環(huán)境方面(包括法規(guī)、管理、規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施) ,以及品牌理論的深入和品牌觀念的普及方面,都還處于起步階段。國際公共圖書館事業(yè)不斷改革，品牌管理理念越來越被公共圖書館界重視，國內(nèi)公共圖書館雖然也漸漸重視到品牌建設(shè)的重要性，并在嘗試運(yùn)用，雖取得了一些成功，但由于深受其落后的傳統(tǒng)觀念和舊的經(jīng)營方式的影響,目前我國公共圖書館仍存在以下三個(gè)較為突出的問題。在這種環(huán)境下容易造成館員缺乏責(zé)任心，表現(xiàn)在接待讀者沒耐心，態(tài)度生硬。并且，公共圖書館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置只能局限于有限的經(jīng)費(fèi)和有限的文獻(xiàn)資源的許可范圍之內(nèi)，這使得許多用戶的信息需求無法得到有效滿足。如紐約公共圖書館中的皇后區(qū)圖書館要求前來應(yīng)聘專業(yè)館員的人具有美國圖書館協(xié)會認(rèn)證的圖書館管理學(xué)碩士學(xué)位，強(qiáng)調(diào)正規(guī)圖書信息專業(yè)教育的重要性，對申請?jiān)诠矆D書館工作的人員都必須有任職資格,技能水平的考核和鑒定。因此要建立圖書館任職資格制度,使公共圖書館在用人上有法可依,保證公共圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。[6] 131當(dāng)前我國公共圖書館已不是純粹的公益福利機(jī)構(gòu)，但還不是純粹的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營活動。這些不該收取的費(fèi)用嚴(yán)重影響了公共圖書館的形象,當(dāng)讀者無法負(fù)擔(dān)這些費(fèi)用時(shí),就只有遠(yuǎn)離公共圖書館,這種做法損害了社會公眾平等利用公共圖書館的權(quán)利?！?[7]189信息時(shí)代,讀者對圖書館文獻(xiàn)信息的需求內(nèi)容廣、數(shù)量大,公共圖書館工作所涉及到的知識面通通超出了每一個(gè)公共圖書館館員自身原有的知識容量,在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中公共圖書館館員應(yīng)向社會提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù),圖書館館員作為文獻(xiàn)信息傳播的主體核心,培養(yǎng)其良好的信息素質(zhì)對提高文獻(xiàn)信息,傳播質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用。圖書館員的服務(wù)方式由簡單到復(fù)雜，由被動到主動。因?yàn)閷ｉT培訓(xùn)受時(shí)間、場地、經(jīng)費(fèi)等諸多方面的制約。作為圖書館館員應(yīng)在讀者需要時(shí)充分發(fā)揮人的優(yōu)勢作用，讓讀者感到你是他們在利用公共圖書館時(shí)不可缺少的一部分，對圖書館館員來說，現(xiàn)在是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵時(shí)刻，正如一個(gè)演講的題目：充滿挑戰(zhàn)的未來期待著圖書館去改革[9] 。（二）創(chuàng)立品牌服務(wù)服務(wù)是圖書館發(fā)展的核心，是圖書館工作的主體。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用,使得公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目工作也受到?jīng)_擊。減少圖書館辦證和辦理借閱手續(xù)，圖書館顯著位置上應(yīng)有簡單明了的指示圖，是對讀者最大的幫助。隨著老齡人口的上升，退休人員也不斷增加，到圖書館的老年人也增多。部分老年人不喜歡網(wǎng)絡(luò)咨詢，可以采用面對面、電話、信件、郵件等咨詢服務(wù)方式，方便老年人。如設(shè)立少兒閱讀室、少兒活動室、少兒培訓(xùn)室，開展趣味性強(qiáng)的知識講話、講故事比賽。[11]280可見，公共圖書館對兒童服務(wù)的重要性。向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)的功能,信息含量及檢索方法等,使其充分利用。同時(shí)在服務(wù)設(shè)施上還要為弱勢群體考慮，為殘疾人設(shè)置特別的設(shè)施，如輪椅通道、閱覽專座、專用電梯等，這樣的服務(wù)設(shè)施才能充滿著濃厚的人性因素。同時(shí)，閱覽室還應(yīng)配以激勵(lì)讀者求知欲的壁畫、偉人像或名言警句等，為讀者營造一個(gè)寧靜、典雅、寬松、舒適的環(huán)境，使讀者能全方位的感受到環(huán)境與人的親合力，體驗(yàn)到舒適、愉快、自信與尊嚴(yán)。有關(guān)圖書館的新聞經(jīng)常見諸報(bào)端，在政府和公眾中都會產(chǎn)生較大的影響。3． 發(fā)揮優(yōu)勢參與競爭，迎接社會挑戰(zhàn)筆者認(rèn)為，當(dāng)前圖書館的許多有償服務(wù)和創(chuàng)收經(jīng)營多是利用了圖書館現(xiàn)有的公共資源，如館舍、設(shè)備、資金、人力、文獻(xiàn)資源等等，而收入水平仍不太令人滿意，圖書館參與文化市場和信息提供服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一種必然趨勢。但品牌的成長并不是一個(gè)簡單的一蹴而就的事情,而是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程,需要整體規(guī)劃,通盤考慮。建設(shè)的基本方法不是去創(chuàng)作某種新奇的或與眾不同的事項(xiàng), 而是去操縱已經(jīng)存在于心的東西, 即將顧客心目中潛在的購買欲望挖掘出來, 使之轉(zhuǎn)化為消費(fèi)沖動。參考文獻(xiàn)：[1] 菲利