【正文】 向，必須滿足、貼近人性的需求，城市應(yīng)該變得更加“宜人”。城市，其實(shí)是有“生命”的，是有五臟六腑，有感覺(jué)、有功能甚至是有氣質(zhì)的，完全可以拿“人”和“城市”作比較，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“擬人化的城市”。房產(chǎn)項(xiàng)目作為城市文明重要的組成部分，我們必須要把城市應(yīng)有的文明在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中做選擇、做優(yōu)化、做強(qiáng)化，這是開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的基本要領(lǐng)?，F(xiàn)代城市的存在和城市的居民一定是相輔相成的，非常吻合的。房地產(chǎn)行業(yè)，是一個(gè)非常古老的行業(yè)房產(chǎn)品作為一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)，不存在太多的飛躍、突破的可能性。踏踏實(shí)實(shí)把房產(chǎn)品做得越來(lái)越精致，可能是基本的走向。一方面，中國(guó)的房產(chǎn)品從發(fā)展規(guī)模、速度來(lái)講，正處于一個(gè)成長(zhǎng)階段，房產(chǎn)品本身品質(zhì)的提高，可能還有一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程；另一方面我們必須注意到，與房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的理論學(xué)術(shù)的探討，專業(yè)人才的儲(chǔ)備，比如說(shuō)建筑設(shè)計(jì)師、規(guī)劃設(shè)計(jì)師、景觀設(shè)計(jì)師都有待培養(yǎng)。要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶和各界的認(rèn)同，要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，實(shí)在是需要許許多多的人勞心傷神并付出艱辛的勞動(dòng)。勞心也必定是我們的當(dāng)然特征，也是房地產(chǎn)行業(yè)的特征。在房產(chǎn)行業(yè)，不用擔(dān)心市場(chǎng)問(wèn)題，只會(huì)擔(dān)心能力問(wèn)題房產(chǎn)品有著獨(dú)特的內(nèi)在邏輯，它總是在不斷地完善，根據(jù)時(shí)代和科技的發(fā)展，根據(jù)人們的生活方式，根據(jù)這種種的變化所產(chǎn)生種種需求?！白≌敝械摹白　弊?，其本質(zhì)內(nèi)容在漢字字形中就已有了定義——以人為主。所以，凡是適合于現(xiàn)代人居住的房產(chǎn)品，必然體現(xiàn)著獨(dú)特的人文精神和人性關(guān)懷，是人文理想在居住生活領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。自然是永恒的，人——居住者必須和自然和諧共生，人和自然和諧的房子就會(huì)讓居住者覺(jué)得是安全而美麗的、彌久不衰的；房產(chǎn)品應(yīng)創(chuàng)造出人和人之間共享和諧的環(huán)境，讓鄰里之間交往和睦，讓一家?guī)状酥g能和諧相處，人與人和諧的房子是可以代代相傳的；人居住在人和自然、人與人和諧的房子里，就能滿足人的多種生理和心理需求，人和自身的精神能和諧統(tǒng)一，在家就有一種如魚(yú)得水、歸鳥(niǎo)入林的境界。我們認(rèn)為，研究我們的產(chǎn)品，研究產(chǎn)品的進(jìn)步，確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商最重要和最主要的任務(wù)。七　房產(chǎn)品房產(chǎn)品是文明和藝術(shù)的載體、結(jié)晶和創(chuàng)造；是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價(jià)值的體現(xiàn)；是體現(xiàn)人與自然、人與人、人與自我和諧統(tǒng)一的，安定、美好的人居空間。房產(chǎn)品對(duì)于人而言，不僅是人棲居的空間，它還是人類(lèi)的一種外化，是人能力的象征，是人類(lèi)的藝術(shù)形態(tài)、價(jià)值觀念、倫理關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的外化和反映。房產(chǎn)品的價(jià)值所在，與其說(shuō)是地段、區(qū)位，不如說(shuō)在于環(huán)境；與其說(shuō)是環(huán)境，不如說(shuō)在于對(duì)文明、藝術(shù)的包容和享有程度。技術(shù)是建筑的物質(zhì)保證，藝術(shù)是建筑的精神品質(zhì)。房產(chǎn)品寄托了我們對(duì)生活的思考，代表了我們對(duì)空間的審美房產(chǎn)品，這是一個(gè)時(shí)代包括以前的所有文明在一個(gè)空間結(jié)構(gòu)里的體現(xiàn)，這是一種社會(huì)文化成果，同時(shí)也是一種藝術(shù)結(jié)晶。我們的房產(chǎn)品，與其把它看成一個(gè)功能建筑產(chǎn)品，不如把它們看成一個(gè)文化產(chǎn)品、藝術(shù)產(chǎn)品。它是人類(lèi)文明發(fā)展過(guò)程之中有關(guān)生活方式、歷史傳承、藝術(shù)、神話、風(fēng)俗和無(wú)數(shù)建筑經(jīng)典的凝聚。房產(chǎn)品的營(yíng)造應(yīng)該是三個(gè)過(guò)程：精神→符號(hào)→房子房產(chǎn)品的營(yíng)造應(yīng)該是這樣一個(gè)過(guò)程：首先是精神產(chǎn)品，再到圖紙這一符號(hào)產(chǎn)品，再到物化的房產(chǎn)品，即精神→符號(hào)→房子，其中必然包含服務(wù)。房產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也要尋求這三個(gè)方面最理想、最和諧的狀態(tài)，這是我們房產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念中最重要的內(nèi)涵。我們房產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念的第二方面是對(duì)風(fēng)水的基本界定——追求安定和美好的境界。八　產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)的生存、發(fā)展；品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡；綠城要堅(jiān)定不移地走品質(zhì)之路。品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。品質(zhì)，是綠城在營(yíng)造過(guò)程中的基本追求綠城是為所有的人造房子，無(wú)論是工薪階層，還是中產(chǎn)階層。我們只有把它做得更好，才能在市場(chǎng)里立足，并且市場(chǎng)越低迷，價(jià)值體現(xiàn)就越充分。好城市中的好房子永遠(yuǎn)是保值的我們深信，世界上一些優(yōu)秀城市之中優(yōu)秀的房子永遠(yuǎn)屹立在那里，不會(huì)動(dòng)搖。要尋求產(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步我們要尋求產(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步。在我們的探索過(guò)程中，所有的營(yíng)造都是圍繞著人的活動(dòng)——看得見(jiàn)的身體活動(dòng)和看不見(jiàn)的內(nèi)心活動(dòng)——進(jìn)行組織、適應(yīng)、優(yōu)化、引導(dǎo)并展開(kāi)，這是規(guī)劃的一個(gè)基本內(nèi)涵和本質(zhì)。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)公司一定是由一部分優(yōu)秀的具有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Φ娜藥?dòng)的。只要我們認(rèn)真做事，即使企業(yè)發(fā)展不了，仍會(huì)留下一批非常優(yōu)秀的人才，他們會(huì)在其他行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造非凡的成就，對(duì)社會(huì)做出非常有益的貢獻(xiàn)。精品工程是一項(xiàng)事業(yè)，要靠大家持之以恒精品，首要方面就在于精品工程的營(yíng)造、在于營(yíng)造前的設(shè)計(jì)，同時(shí)也包括人資、綜管、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)公司各項(xiàng)工作的品質(zhì)要求的提升。九　園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的積極響應(yīng)。創(chuàng)建并推行園區(qū)生活服務(wù)體系，是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的積極響應(yīng)我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實(shí)體和硬件部分，還應(yīng)該包括無(wú)形的軟件部分，即產(chǎn)品所圍繞的服務(wù)，兩者不能分割。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是公司的價(jià)值所在綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的創(chuàng)建，對(duì)于房產(chǎn)開(kāi)發(fā)是革命性的變化，代表著行業(yè)的方向，這也是公司的價(jià)值所在。公司不需要那些惟利是圖的企業(yè)家，公司絕對(duì)不是以贏利作為惟一的價(jià)值傾向，在綠城可能賺的錢(qián)少一點(diǎn)，但贏得口碑，對(duì)居民的生活品質(zhì)有所提升，這是我們這個(gè)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)之一。要認(rèn)真地追求理想的工作狀態(tài)。工作就是人品的體現(xiàn)，公司直接把每個(gè)工作過(guò)程，視為每個(gè)人的人生價(jià)值所在。因?yàn)槲覀兊姆慨a(chǎn)品能給許許多多的居住者帶來(lái)真、善、美的享受，客戶們一生最大的支出就是購(gòu)買(mǎi)住所，給自己一片舒適自由的空間，所以，我們必須仔細(xì)、認(rèn)真、努力工作。從這個(gè)意義上講，活著和死也差不多，生不如死。在這個(gè)意義上說(shuō)，我們的價(jià)值所在也就是客戶臉上的一個(gè)微笑。做工作，我們都要做出一種境界和精神來(lái)，首先不要管它是否能賺錢(qián)，而要注重自身的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，一種友善的人際關(guān)系，能帶來(lái)新的希望。無(wú)論做什么工作，都要設(shè)定一個(gè)工作的目標(biāo)體系，定義總目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)、階段性目標(biāo)和細(xì)節(jié)目標(biāo)，目標(biāo)是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的總成。應(yīng)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)在工作中，應(yīng)該端正自己的心態(tài)，視艱辛和勞動(dòng)為人生的必修，視認(rèn)真和負(fù)責(zé)為工作的必須，即使人生、工作是一種無(wú)奈，那也只能是一種認(rèn)真的無(wú)奈。良好的工作習(xí)慣、心態(tài)，是人生的最大財(cái)富中國(guó)的教育是一種教學(xué)問(wèn)、教學(xué)術(shù)、教技術(shù)、教很多知識(shí)的教育，但未必會(huì)教人品，未必會(huì)教人格，從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)沒(méi)有一所大學(xué)在人文精神方面是卓有成效的。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實(shí)是最基礎(chǔ)的安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來(lái)之義，沒(méi)有更好的選擇。把工作做好，有什么難的，其實(shí)無(wú)非是要辛苦一點(diǎn)、專注一點(diǎn)、操勞一點(diǎn)、瑣碎一點(diǎn)。我們要求大家工作的時(shí)候，臉部表情都是有笑容，在一個(gè)平和的、祥和的氛圍中工作。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠(chéng)、投入、專注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂(lè)于助人、關(guān)心別人的人。把企業(yè)還原成學(xué)校人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)的最大財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。育人為本，使員工成長(zhǎng)得更快在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，公司要以育人為本，要?jiǎng)?chuàng)造所有可能的條件、甚至是強(qiáng)制性的條件，使員工成長(zhǎng)得更快。在這個(gè)過(guò)程中，用很誠(chéng)懇的心態(tài)為設(shè)定之目標(biāo)而付出的各種努力，稱之為認(rèn)真。如每一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進(jìn)取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會(huì)感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計(jì)劃之中的品質(zhì)要求、進(jìn)度要求，變成他的一種工作作風(fēng)，變成工作的計(jì)劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動(dòng)力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動(dòng)力，也是公司最重要的生產(chǎn)力。綠城最重要的管理者是“理想”。若要從不理想的、有問(wèn)題的狀態(tài)達(dá)到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風(fēng)下雨，去看、去說(shuō)、去溝通，以期達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致。所以，在綠城最重要的管理者，不是董事長(zhǎng)，不是總經(jīng)理，不是部門(mén)經(jīng)理，不是主管，嚴(yán)格意義上也不是一般的自我，而是一個(gè)理想狀態(tài)或是理想。在課堂上學(xué)習(xí)，在書(shū)本上學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)——認(rèn)真地、用心地學(xué)習(xí)，這是惟一的生存和發(fā)展之道。管理者的要?jiǎng)?wù)抑惡揚(yáng)善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊(duì)伍中每個(gè)人的良知、良心、良好的那部分在這個(gè)公司里得以茂盛生長(zhǎng)。責(zé)任心——是管理的起點(diǎn)、價(jià)值的源頭，也是成敗的關(guān)鍵我們相信，在管理中的進(jìn)步，肯定緣由那些深知自己的工作將給客戶和同事們帶來(lái)重大影響的同仁，他們?cè)絹?lái)越堅(jiān)信他們的工作，對(duì)自己和他人是十分重要的，是必須做好的，他們會(huì)在工作上花費(fèi)越來(lái)越多的心血，去關(guān)視和工作相關(guān)的更多的、更細(xì)致的情節(jié)，以期達(dá)到工作的精致和完美。要明白一個(gè)基本的事實(shí)：你賴以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的許多下屬，并不能夠完全自覺(jué)地、主動(dòng)地將他們的工作做到合乎理想的狀態(tài)，他們需要學(xué)習(xí)，需要鍛煉，需要你的指點(diǎn)和督導(dǎo)。一支完整的、在實(shí)踐中成長(zhǎng)的、精通業(yè)務(wù)的管理隊(duì)伍，是一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對(duì)公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。中國(guó)人在這方面甚少積累，也沒(méi)有多少相應(yīng)的氛圍。我們需要優(yōu)秀的管理者我們需要越來(lái)越多、越來(lái)越優(yōu)秀的管理者，需要那些面對(duì)自己的管理工作，能主動(dòng)、自覺(jué)地把該項(xiàng)工作的一流水準(zhǔn)、極致水準(zhǔn)作為管理目標(biāo)的員工，我們盼望每一位員工，每一位管理者都能有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有堅(jiān)定的自信，這樣的自信來(lái)自對(duì)工作意義的認(rèn)知，來(lái)自對(duì)一流目標(biāo)的清晰判定。在今后的時(shí)間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦、又哪里會(huì)有好公司呢？公司的生存和發(fā)展，實(shí)際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動(dòng)的，公司的命運(yùn)其實(shí)是掌握在這些管理者手上的。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺(jué)和自省能力人貴有自知之明。作為管理者，代表一種工作要求，代表一種工作狀態(tài)。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純正，非常端正，他們的知識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)能力就會(huì)有非常大的提升。我們?nèi)绻麤](méi)有一點(diǎn)理想主義色彩，沒(méi)有進(jìn)取心，就不必做管理者。如果你有責(zé)任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國(guó)的傳統(tǒng)教育和所謂先進(jìn)文化的感召、享有的基礎(chǔ)上，還有責(zé)任和義務(wù)把這些文明成果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點(diǎn)燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個(gè)管理者就非常非常近了。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其極致了。高效率、高品質(zhì)，是繁榮富強(qiáng)之本一個(gè)公司乃至一個(gè)民族和國(guó)家，如果它的管理者和管理機(jī)制能始終不渝地使它的員工和人民的文化、科技及綜合素質(zhì)提高，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成高效率、高品質(zhì)的有效勞動(dòng)，那就沒(méi)有理由會(huì)陷入經(jīng)濟(jì)上的困境，它必然能走上繁榮富強(qiáng)之路。我們必須在效率和品質(zhì)上超人一等，這個(gè)意識(shí)必須落實(shí)到每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到每項(xiàng)工作的始終過(guò)程。人在管理中的價(jià)值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無(wú)責(zé)任心的支撐和推動(dòng)，又復(fù)何用？一流的管理業(yè)績(jī)，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長(zhǎng)，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。我們已經(jīng)真正體會(huì)到一些著名的經(jīng)營(yíng)管理者無(wú)比正確的經(jīng)營(yíng)論斷：所有能提供“好的產(chǎn)品、好的服務(wù)”的企業(yè)都是由一群“好的人”構(gòu)成，即只有生產(chǎn)者和服務(wù)者本身精彩，才有產(chǎn)品和服務(wù)的精彩。其中，員工的成長(zhǎng)是最根本性的。員工在公司認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索的經(jīng)歷，有一天可能會(huì)成為過(guò)去，但這段經(jīng)歷給予員工的影響，總歸會(huì)為社會(huì)帶來(lái)一些有益的東西。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對(duì)社會(huì)有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對(duì)個(gè)人而言，也是對(duì)自己一種智力的開(kāi)發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。員工的利益是第一位的公司存在的目的，是讓個(gè)人才華得以施展，生活條件得到改善，獲得全方位的成長(zhǎng)。公司應(yīng)該能創(chuàng)造好的利潤(rùn)空間，并將之與員工的利益關(guān)聯(lián)起來(lái)。個(gè)人和公司有沖突、有矛盾的時(shí)候，個(gè)人往往是弱小的。把他們的光輝凝固在我們的產(chǎn)品里面，凝固在工作里面，使得一些沒(méi)有味道的工作變得有價(jià)值，讓大家覺(jué)得在這個(gè)工作里雖然很艱苦還是有快樂(lè)可言的。如果你對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來(lái)，不會(huì)替公司“算賬”——如果這些問(wèn)題全部不在你的考慮范圍之內(nèi)，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價(jià)值在這個(gè)公司的舞臺(tái)有多大的余地，更不會(huì)對(duì)公司有認(rèn)同感。評(píng)判員工的基本準(zhǔn)則我們管理和判定員工的基本準(zhǔn)則是：你是否很真誠(chéng)善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果。只要你能安心、定下心來(lái)工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經(jīng)非常近了。員工的三個(gè)發(fā)展方向第一是做boss（老板）。如果你認(rèn)為你有足夠的承受能力，你也可以試試做boss。但要成為高級(jí)管理者，也意味要承擔(dān)一定的責(zé)任，付出相應(yīng)的勞動(dòng)，只是不承擔(dān)最后的法律責(zé)任。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對(duì)做好自己工作有信心和自信。笑容對(duì)你們來(lái)說(shuō)代表什么？代表對(duì)客戶的感覺(jué)，代表大家對(duì)生活的熱愛(ài)，代表我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，代表對(duì)客戶的善意，代表你享受陽(yáng)光、享受春天，并把陽(yáng)光和春天撒播給他人。你對(duì)自己承擔(dān)的本職工作，別人交待的工作，你盡可能去完成它，盡可能做到最好的狀態(tài)，這是作為一個(gè)工作者的基本價(jià)值，我們要意識(shí)到這點(diǎn)。公司的產(chǎn)品和公司的服務(wù)最主要的部分就是由一件件具體的事情構(gòu)成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一萬(wàn)件，我們追求它的本源，追求它的理想狀態(tài)，這是公司最主要的管理內(nèi)容。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)才是公司真正的基礎(chǔ)。你們的決心，你們的毅力，你們的目標(biāo)，都起著決定性的作用。同時(shí)，勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，積累財(cái)富，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步?！耙匀藶楸荆蛻糁辽稀?，是我們的服務(wù)理念?？蛻舻囊庖?jiàn)無(wú)論是對(duì)的還是不夠準(zhǔn)確的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們一定要認(rèn)真地聽(tīng)取。做按揭等于是要給銀行打工了，一直到十五年、二十年