【正文】 向，必須滿足、貼近人性的需求，城市應(yīng)該變得更加“宜人”。城市，其實是有“生命”的，是有五臟六腑，有感覺、有功能甚至是有氣質(zhì)的，完全可以拿“人”和“城市”作比較，簡單來說就是“擬人化的城市”。房產(chǎn)項目作為城市文明重要的組成部分，我們必須要把城市應(yīng)有的文明在開發(fā)項目中做選擇、做優(yōu)化、做強化，這是開發(fā)房地產(chǎn)的基本要領(lǐng)?，F(xiàn)代城市的存在和城市的居民一定是相輔相成的，非常吻合的。房地產(chǎn)行業(yè)，是一個非常古老的行業(yè)房產(chǎn)品作為一個不動產(chǎn)，不存在太多的飛躍、突破的可能性。踏踏實實把房產(chǎn)品做得越來越精致，可能是基本的走向。一方面，中國的房產(chǎn)品從發(fā)展規(guī)模、速度來講，正處于一個成長階段，房產(chǎn)品本身品質(zhì)的提高，可能還有一個很長的過程；另一方面我們必須注意到，與房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的理論學(xué)術(shù)的探討，專業(yè)人才的儲備，比如說建筑設(shè)計師、規(guī)劃設(shè)計師、景觀設(shè)計師都有待培養(yǎng)。要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶和各界的認(rèn)同，要在競爭中生存和發(fā)展，實在是需要許許多多的人勞心傷神并付出艱辛的勞動。勞心也必定是我們的當(dāng)然特征，也是房地產(chǎn)行業(yè)的特征。在房產(chǎn)行業(yè)，不用擔(dān)心市場問題，只會擔(dān)心能力問題房產(chǎn)品有著獨特的內(nèi)在邏輯，它總是在不斷地完善，根據(jù)時代和科技的發(fā)展，根據(jù)人們的生活方式，根據(jù)這種種的變化所產(chǎn)生種種需求?！白≌敝械摹白　弊?，其本質(zhì)內(nèi)容在漢字字形中就已有了定義——以人為主。所以，凡是適合于現(xiàn)代人居住的房產(chǎn)品，必然體現(xiàn)著獨特的人文精神和人性關(guān)懷，是人文理想在居住生活領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。自然是永恒的，人——居住者必須和自然和諧共生，人和自然和諧的房子就會讓居住者覺得是安全而美麗的、彌久不衰的；房產(chǎn)品應(yīng)創(chuàng)造出人和人之間共享和諧的環(huán)境，讓鄰里之間交往和睦，讓一家?guī)状酥g能和諧相處，人與人和諧的房子是可以代代相傳的；人居住在人和自然、人與人和諧的房子里，就能滿足人的多種生理和心理需求，人和自身的精神能和諧統(tǒng)一，在家就有一種如魚得水、歸鳥入林的境界。我們認(rèn)為，研究我們的產(chǎn)品，研究產(chǎn)品的進(jìn)步，確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，是房地產(chǎn)開發(fā)商最重要和最主要的任務(wù)。七　房產(chǎn)品房產(chǎn)品是文明和藝術(shù)的載體、結(jié)晶和創(chuàng)造；是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價值的體現(xiàn)；是體現(xiàn)人與自然、人與人、人與自我和諧統(tǒng)一的，安定、美好的人居空間。房產(chǎn)品對于人而言，不僅是人棲居的空間，它還是人類的一種外化，是人能力的象征，是人類的藝術(shù)形態(tài)、價值觀念、倫理關(guān)系、社會關(guān)系的外化和反映。房產(chǎn)品的價值所在，與其說是地段、區(qū)位，不如說在于環(huán)境；與其說是環(huán)境，不如說在于對文明、藝術(shù)的包容和享有程度。技術(shù)是建筑的物質(zhì)保證，藝術(shù)是建筑的精神品質(zhì)。房產(chǎn)品寄托了我們對生活的思考，代表了我們對空間的審美房產(chǎn)品，這是一個時代包括以前的所有文明在一個空間結(jié)構(gòu)里的體現(xiàn)，這是一種社會文化成果，同時也是一種藝術(shù)結(jié)晶。我們的房產(chǎn)品，與其把它看成一個功能建筑產(chǎn)品，不如把它們看成一個文化產(chǎn)品、藝術(shù)產(chǎn)品。它是人類文明發(fā)展過程之中有關(guān)生活方式、歷史傳承、藝術(shù)、神話、風(fēng)俗和無數(shù)建筑經(jīng)典的凝聚。房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是三個過程：精神→符號→房子房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是這樣一個過程：首先是精神產(chǎn)品，再到圖紙這一符號產(chǎn)品，再到物化的房產(chǎn)品，即精神→符號→房子，其中必然包含服務(wù)。房產(chǎn)品的開發(fā)也要尋求這三個方面最理想、最和諧的狀態(tài)，這是我們房產(chǎn)開發(fā)理念中最重要的內(nèi)涵。我們房產(chǎn)開發(fā)理念的第二方面是對風(fēng)水的基本界定——追求安定和美好的境界。八　產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)的生存、發(fā)展；品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡；綠城要堅定不移地走品質(zhì)之路。品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。品質(zhì)，是綠城在營造過程中的基本追求綠城是為所有的人造房子，無論是工薪階層，還是中產(chǎn)階層。我們只有把它做得更好，才能在市場里立足，并且市場越低迷，價值體現(xiàn)就越充分。好城市中的好房子永遠(yuǎn)是保值的我們深信，世界上一些優(yōu)秀城市之中優(yōu)秀的房子永遠(yuǎn)屹立在那里，不會動搖。要尋求產(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步我們要尋求產(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步。在我們的探索過程中，所有的營造都是圍繞著人的活動——看得見的身體活動和看不見的內(nèi)心活動——進(jìn)行組織、適應(yīng)、優(yōu)化、引導(dǎo)并展開，這是規(guī)劃的一個基本內(nèi)涵和本質(zhì)。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)公司一定是由一部分優(yōu)秀的具有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Φ娜藥拥摹Ｖ灰覀冋J(rèn)真做事，即使企業(yè)發(fā)展不了，仍會留下一批非常優(yōu)秀的人才，他們會在其他行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造非凡的成就，對社會做出非常有益的貢獻(xiàn)。精品工程是一項事業(yè)，要靠大家持之以恒精品，首要方面就在于精品工程的營造、在于營造前的設(shè)計，同時也包括人資、綜管、營銷等整個公司各項工作的品質(zhì)要求的提升。九　園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是對建設(shè)和諧社會的積極響應(yīng)。創(chuàng)建并推行園區(qū)生活服務(wù)體系，是對建設(shè)和諧社會的積極響應(yīng)我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實體和硬件部分，還應(yīng)該包括無形的軟件部分，即產(chǎn)品所圍繞的服務(wù)，兩者不能分割。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是公司的價值所在綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的創(chuàng)建，對于房產(chǎn)開發(fā)是革命性的變化，代表著行業(yè)的方向，這也是公司的價值所在。公司不需要那些惟利是圖的企業(yè)家，公司絕對不是以贏利作為惟一的價值傾向，在綠城可能賺的錢少一點，但贏得口碑，對居民的生活品質(zhì)有所提升，這是我們這個企業(yè)的宗旨和目標(biāo)之一。要認(rèn)真地追求理想的工作狀態(tài)。工作就是人品的體現(xiàn)，公司直接把每個工作過程，視為每個人的人生價值所在。因為我們的房產(chǎn)品能給許許多多的居住者帶來真、善、美的享受，客戶們一生最大的支出就是購買住所，給自己一片舒適自由的空間，所以，我們必須仔細(xì)、認(rèn)真、努力工作。從這個意義上講，活著和死也差不多，生不如死。在這個意義上說，我們的價值所在也就是客戶臉上的一個微笑。做工作，我們都要做出一種境界和精神來，首先不要管它是否能賺錢，而要注重自身的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，一種友善的人際關(guān)系，能帶來新的希望。無論做什么工作，都要設(shè)定一個工作的目標(biāo)體系，定義總目標(biāo)、分項目標(biāo)、階段性目標(biāo)和細(xì)節(jié)目標(biāo)，目標(biāo)是無數(shù)細(xì)節(jié)的總成。應(yīng)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)在工作中，應(yīng)該端正自己的心態(tài)，視艱辛和勞動為人生的必修，視認(rèn)真和負(fù)責(zé)為工作的必須，即使人生、工作是一種無奈，那也只能是一種認(rèn)真的無奈。良好的工作習(xí)慣、心態(tài)，是人生的最大財富中國的教育是一種教學(xué)問、教學(xué)術(shù)、教技術(shù)、教很多知識的教育，但未必會教人品，未必會教人格，從這個角度來講，中國沒有一所大學(xué)在人文精神方面是卓有成效的。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實是最基礎(chǔ)的安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來之義，沒有更好的選擇。把工作做好，有什么難的，其實無非是要辛苦一點、專注一點、操勞一點、瑣碎一點。我們要求大家工作的時候，臉部表情都是有笑容，在一個平和的、祥和的氛圍中工作。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠、投入、專注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂于助人、關(guān)心別人的人。把企業(yè)還原成學(xué)校人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)的最大財富，是企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容。育人為本，使員工成長得更快在今后很長一段時間里，公司要以育人為本，要創(chuàng)造所有可能的條件、甚至是強制性的條件，使員工成長得更快。在這個過程中，用很誠懇的心態(tài)為設(shè)定之目標(biāo)而付出的各種努力，稱之為認(rèn)真。如每一個優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進(jìn)取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計劃之中的品質(zhì)要求、進(jìn)度要求，變成他的一種工作作風(fēng)，變成工作的計劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動力，也是公司最重要的生產(chǎn)力。綠城最重要的管理者是“理想”。若要從不理想的、有問題的狀態(tài)達(dá)到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風(fēng)下雨，去看、去說、去溝通，以期達(dá)到認(rèn)識上的一致。所以，在綠城最重要的管理者，不是董事長，不是總經(jīng)理，不是部門經(jīng)理，不是主管，嚴(yán)格意義上也不是一般的自我，而是一個理想狀態(tài)或是理想。在課堂上學(xué)習(xí)，在書本上學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的國內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在工作的實踐中學(xué)習(xí)——認(rèn)真地、用心地學(xué)習(xí)，這是惟一的生存和發(fā)展之道。管理者的要務(wù)抑惡揚善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊伍中每個人的良知、良心、良好的那部分在這個公司里得以茂盛生長。責(zé)任心——是管理的起點、價值的源頭，也是成敗的關(guān)鍵我們相信，在管理中的進(jìn)步，肯定緣由那些深知自己的工作將給客戶和同事們帶來重大影響的同仁，他們越來越堅信他們的工作，對自己和他人是十分重要的，是必須做好的，他們會在工作上花費越來越多的心血，去關(guān)視和工作相關(guān)的更多的、更細(xì)致的情節(jié)，以期達(dá)到工作的精致和完美。要明白一個基本的事實：你賴以實現(xiàn)管理目標(biāo)的許多下屬，并不能夠完全自覺地、主動地將他們的工作做到合乎理想的狀態(tài)，他們需要學(xué)習(xí)，需要鍛煉，需要你的指點和督導(dǎo)。一支完整的、在實踐中成長的、精通業(yè)務(wù)的管理隊伍，是一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。中國人在這方面甚少積累，也沒有多少相應(yīng)的氛圍。我們需要優(yōu)秀的管理者我們需要越來越多、越來越優(yōu)秀的管理者，需要那些面對自己的管理工作，能主動、自覺地把該項工作的一流水準(zhǔn)、極致水準(zhǔn)作為管理目標(biāo)的員工，我們盼望每一位員工，每一位管理者都能有強烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有堅定的自信，這樣的自信來自對工作意義的認(rèn)知，來自對一流目標(biāo)的清晰判定。在今后的時間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦、又哪里會有好公司呢？公司的生存和發(fā)展，實際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動的，公司的命運其實是掌握在這些管理者手上的。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺和自省能力人貴有自知之明。作為管理者，代表一種工作要求，代表一種工作狀態(tài)。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純正，非常端正，他們的知識、遠(yuǎn)見能力就會有非常大的提升。我們?nèi)绻麤]有一點理想主義色彩，沒有進(jìn)取心，就不必做管理者。如果你有責(zé)任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國的傳統(tǒng)教育和所謂先進(jìn)文化的感召、享有的基礎(chǔ)上，還有責(zé)任和義務(wù)把這些文明成果進(jìn)一步發(fā)揚光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個管理者就非常非常近了。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其極致了。高效率、高品質(zhì)，是繁榮富強之本一個公司乃至一個民族和國家，如果它的管理者和管理機制能始終不渝地使它的員工和人民的文化、科技及綜合素質(zhì)提高，在經(jīng)濟領(lǐng)域形成高效率、高品質(zhì)的有效勞動，那就沒有理由會陷入經(jīng)濟上的困境，它必然能走上繁榮富強之路。我們必須在效率和品質(zhì)上超人一等，這個意識必須落實到每一項工作的每一個細(xì)節(jié)，落實到每項工作的始終過程。人在管理中的價值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無責(zé)任心的支撐和推動，又復(fù)何用？一流的管理業(yè)績，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運作的首要目標(biāo)。我們已經(jīng)真正體會到一些著名的經(jīng)營管理者無比正確的經(jīng)營論斷：所有能提供“好的產(chǎn)品、好的服務(wù)”的企業(yè)都是由一群“好的人”構(gòu)成，即只有生產(chǎn)者和服務(wù)者本身精彩，才有產(chǎn)品和服務(wù)的精彩。其中，員工的成長是最根本性的。員工在公司認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索的經(jīng)歷，有一天可能會成為過去，但這段經(jīng)歷給予員工的影響，總歸會為社會帶來一些有益的東西。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對社會有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對個人而言，也是對自己一種智力的開發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。員工的利益是第一位的公司存在的目的，是讓個人才華得以施展，生活條件得到改善，獲得全方位的成長。公司應(yīng)該能創(chuàng)造好的利潤空間，并將之與員工的利益關(guān)聯(lián)起來。個人和公司有沖突、有矛盾的時候，個人往往是弱小的。把他們的光輝凝固在我們的產(chǎn)品里面，凝固在工作里面，使得一些沒有味道的工作變得有價值，讓大家覺得在這個工作里雖然很艱苦還是有快樂可言的。如果你對公司的整體經(jīng)營運作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來，不會替公司“算賬”——如果這些問題全部不在你的考慮范圍之內(nèi)，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價值在這個公司的舞臺有多大的余地，更不會對公司有認(rèn)同感。評判員工的基本準(zhǔn)則我們管理和判定員工的基本準(zhǔn)則是：你是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果。只要你能安心、定下心來工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經(jīng)非常近了。員工的三個發(fā)展方向第一是做boss（老板）。如果你認(rèn)為你有足夠的承受能力，你也可以試試做boss。但要成為高級管理者，也意味要承擔(dān)一定的責(zé)任，付出相應(yīng)的勞動，只是不承擔(dān)最后的法律責(zé)任。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對做好自己工作有信心和自信。笑容對你們來說代表什么？代表對客戶的感覺，代表大家對生活的熱愛，代表我們對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，代表對客戶的善意，代表你享受陽光、享受春天，并把陽光和春天撒播給他人。你對自己承擔(dān)的本職工作，別人交待的工作，你盡可能去完成它，盡可能做到最好的狀態(tài)，這是作為一個工作者的基本價值，我們要意識到這點。公司的產(chǎn)品和公司的服務(wù)最主要的部分就是由一件件具體的事情構(gòu)成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一萬件，我們追求它的本源，追求它的理想狀態(tài)，這是公司最主要的管理內(nèi)容。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實實才是公司真正的基礎(chǔ)。你們的決心，你們的毅力，你們的目標(biāo)，都起著決定性的作用。同時，勞動創(chuàng)造價值，積累財富，推動社會進(jìn)步。“以人為本，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念?？蛻舻囊庖姛o論是對的還是不夠準(zhǔn)確的，對我們來說，我們一定要認(rèn)真地聽取。做按揭等于是要給銀行打工了，一直到十五年、二十年