【正文】 僚主義等惡習(xí)，致使人民群眾敢怒而不敢言；⑥下級和下屬的權(quán)威性人格使其缺乏參與感。缺點：從我國的具體情況來看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部門林立、本位主義、相互扯皮、相互掣肘等現(xiàn)象的出現(xiàn)，正是由于缺乏橫向溝通和聯(lián)系造成的，這也是我國行政組織體制改革的一個重要內(nèi)容。通過這種溝通，可以使下級和組織成員將自己的看法、意見向上級和領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足感，增強其參與感；同時，上級和領(lǐng)導(dǎo)可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等，作出符合實際情況的決策。（3）“報紙及雜志”。）不會案例分析，可以不抄案例，可以直接寫論文組織溝通小論文（學(xué)生也可以結(jié)合自己工作實際來談）參考答案一：以下任選一篇企業(yè)管理離不開組織溝通6 f3 O3 [7 i+ m6 R, C8 N/ f企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認(rèn)識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。當(dāng)通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。 E G當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。 O: e V! e: b* B+ O0 x: [9 E9 g) \9 I而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。 Y% f! t+ { O) J$ v b39。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。 E9 Q0 S! _0 K: aamp。 。 L! B39。 p}39。 Q T1 o1 L( {8 G8 ]。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。 Z c2 U( l0 I其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 b39。 U7 \0 A( S f% mU/ ~! {0 `) [隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。A W E9 Oh。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。. O: O1 P y ^. Y* N: ^4 % ]6 r4 Y% 0 G。從更細(xì)致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。 M% y$ Q。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。+ g9 v E: r) X。所以，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式。4 _0 s+ w r) {1 v8 h2 l4 _1 l. L。/ m0 b4 f0 `$ n7 T( n v新技術(shù)對組織溝通產(chǎn)生的影響。 P. O2 ^) w ~* 5 f% damp。* F7 d39。由于21世紀(jì)的管理更強調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。 f4 L V s6 v39。對于我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。二、主文化主文化是行政組織中上層管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)人員所主導(dǎo)和支持的，與組織中正式的規(guī)章制度、組織戰(zhàn)略和政策有較為緊密的聯(lián)系的文化。而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變。所謂的敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。在傳統(tǒng)組織管理中，獨權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式往往是獨裁式的，將權(quán)力集于一身。②取代式。（2）分權(quán)。由組織成員共同參與決定選取一種變革方案。是將權(quán)力和責(zé)任轉(zhuǎn)交給下屬，由他們自己去決定變革什么和如何變革。②敏感性訓(xùn)練的變革方式。二、簡述民主的基本價值。主要策略包括：（1）談判。當(dāng)對立雙方的目標(biāo)不可調(diào)和時，可以考慮有沒有設(shè)置雙方一致的、更高層次的目標(biāo)的可能性。（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。行政組織績效評估是指用實現(xiàn)確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。①績效評估為行政組織提供了控制機制；②績效評估為行政組織管理提供了監(jiān)督機制；③績效評估為行政組織管理提供了激勵機制。(教材P36) ：里格斯創(chuàng)立了所謂的“棱柱模式理論”，將社會形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。（教材P190）： 單向溝通指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。 （教材P281）：敏感性訓(xùn)練，又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”，是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方式。A、羅森茨韋克 B、卡斯特 D、帕森斯 C、帕森斯和里格斯 D、斯蒂格利茨和巴納德上世紀(jì)六十年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此本書名為（A）A、《戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)》 B、《組織管理戰(zhàn)略》 C、《戰(zhàn)略管理》 A、自治鄉(xiāng) B、自治州D、個性心理特征領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德修養(yǎng)和（A） A、人格魅力 D、個性特征（A）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。 A、選擇方案 D、收集情報群體凝聚力是一個（C）的概念。 B、《人類動機的理論》 D、沖突分析1通過組織明文規(guī)定的原則，渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（D）。B、單向溝通 C、吳瓊恩 A、行政精神文化 B、行政人員文化 C、行政領(lǐng)導(dǎo)文化B、結(jié)果這個小組后被稱之為（ CA、“團體動力小組”薛恩在其《組織心理學(xué)》一書中提出了（ C）。 B、孔茨 D、烈文　第三部分：多項選擇題美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（ABCD） C、行政組織環(huán)境的差異性 A、自治縣 B、市轄區(qū) A、群體歸屬意識 D、群體抵觸意識美國學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（ABCD）） A、持續(xù)性試驗 C、設(shè)計性試驗D、示范性試驗以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括（ BDC、工作分析法D、職位期望技術(shù)從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有（ ABCDB、互動性 A、考評要素D、考評制度第四部分：簡答題特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有那些？（教材P97）答：特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有：（1）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；（3）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預(yù)算案，將財政預(yù)算、決算報中央政府備案；（4）決定政府政策，發(fā)布行政命令；（5）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員；（6）依照法定程序任免各級法院法官；（7）依照法定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；（10）批準(zhǔn)向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議；（11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)；（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（13）處理請愿、申訴事項。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點將越來越重要。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三各種：獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。分權(quán)，就是實行權(quán)力分享，讓下級參與變革的決策。簡述民主的基本價值。（2） 強調(diào)組織是一個整體系統(tǒng)。 答：（1）任務(wù)與組織平衡。（3）分工明確，合作良好。②引導(dǎo)大家共同認(rèn)識變革后的好處。讓人民團體積極參與國家事務(wù)的民主管理和民主監(jiān)督。（2）下級機關(guān)沒有決策權(quán)，一切秉承上級的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事、消極處事的工作作風(fēng)，容易缺乏積極創(chuàng)新精神。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的重要保證。 第一，理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則。黨的政治責(zé)任決定了其主張代表著國家和人民的意志；黨的路線、方針、政策是行政組織行為的方向和準(zhǔn)則，其領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響著行政組織的管理方式。黨委和人大是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，人大在決策時，要充分體現(xiàn)黨的方針、政策，把黨的意圖與人民的意愿一致起來上升為國家意志，團結(jié)和組織人民，為實現(xiàn)黨的目標(biāo)、任務(wù)而努力。（4）人大在監(jiān)督政府決策時，應(yīng)切實加強與政府的聯(lián)系，了解政府的實際工作情況，促使政府決策的合法性、合理性與可行性。 第二，決策程序法制化。在決策前，決策系統(tǒng)應(yīng)針對決策問題進行廣泛調(diào)查研究，了解問題性質(zhì)；了解分析現(xiàn)有的法律、法規(guī)和政策規(guī)定；進行實地調(diào)查，聽取有關(guān)部門的情況反映，收集相應(yīng)材料。要明確確立咨詢制度，規(guī)定不經(jīng)專家、學(xué)者咨詢的決策方案不出臺。建立可行性研究報告制度，規(guī)定重大決策必須經(jīng)過可行性論證。（5）決策合法化程序。第三，充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。但由于上下級之間的隸屬關(guān)系，內(nèi)部監(jiān)控很難避免自我封閉，因此需要外部監(jiān)控體系發(fā)揮有益的補充作用。結(jié)合實際闡述如何減少沖突。④結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)達(dá)國家的實踐證明，行政績效評估對于提高行政效率、節(jié)約行政成本起了極其重要的作用，成為行政改革的最重要的工具。在這種背景下，周凱博士主編了《行政績效評估導(dǎo)論》一書。該書完整介紹了行政績效評估的思想和理論溯源及其策略、原則、方法和實施操作流程，總結(jié)了發(fā)達(dá)國家行政績效評估的實施情況及對我國的啟示。在我國古代的三省六部制中，主管全國人事的是吏部。影響行政組織的外部環(huán)境的諸方面中，最基本的方面是經(jīng)濟環(huán)境。行政組織是國家意志的體現(xiàn)者，具有政治性。英國確立議會制的君主立憲政體是在1688年。我國古代主管監(jiān)察的御史臺設(shè)立于元朝?！犊茖W(xué)管理原理》的作者是泰羅。認(rèn)為政府的中心工作是掌好舵而不是劃槳的組織理論是企業(yè)家政府組織理論。實行首長制的典型國家是美國。提倡以人為本的管理方法是情感型管理。構(gòu)成行政組織的物質(zhì)要素有經(jīng)費、物質(zhì)條件、人員。行政組織權(quán)力變革的主要趨勢是縱向分權(quán)、橫向分權(quán)、行政組織中地領(lǐng)導(dǎo)者向普通成員分權(quán)（對社會宏觀控制從集權(quán)向分權(quán)）。行政組織自身管理的一般方法有規(guī)制型管理、市場化管理、情感型管理。溫度、噪聲、輻射、濕度屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容。消費性、創(chuàng)造性、主觀能動性、時間性屬于人力資源的一般特點。采取使員工“積極主動”的策略、采取使員工“樂于成事”的策略、采取使員工“自立自強”的策略、采取使員工“主動創(chuàng)新”的策略符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。員工自我保護機制、員工的成熟和發(fā)展、員工激勵屬于員工的動態(tài)特征。目標(biāo)實施的整體性、各個目標(biāo)間不孤立、目標(biāo)制定的整體性，體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。 工作崗位研究、人員素質(zhì)測評，屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)。約束機制、壓力機制、動力機制、選擇機制、保障機制屬于人本管理機制。國家政策、貨幣時間價值及收益期限、勞動力市場工資水平、個體偏好及資本化能力、資本市場平均報酬率，能夠影響私人投資收益率。崗位評價經(jīng)常使用的方法有因素比較法、分類法、排列法、評分法。下列屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是快速掠取策略、快速滲透策略、緩慢掠取策略。下列計人工資總額的是計時工資、津貼和補貼、獎金、計件工資。A．非正式組織 B．互利性組織C．規(guī)范性組織 D．正式組織3．以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（ C ）。A．古里特 B．懷特C．泰勒 D．韋伯7．1911年，泰勒發(fā)表了（ B ）一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。A．《管理心理學(xué)》 B．《人類動機的理論》C．《工業(yè)文明中的人的問題》 D．《組織與管理》11．阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（ A ）。A．行政生態(tài) B．一般系統(tǒng)C．社會人 D．動態(tài)平衡組織15．社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（ D ）。A．一般環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境C．外部環(huán)境 D．組織環(huán)境19．組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（ C ）。A．分離制 B．完整制C．集權(quán)制 D．分權(quán)制25．在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（C ）。A．權(quán)力機關(guān)B．行政機關(guān)C．議事機關(guān)D．參政機關(guān)29．秦朝的郡縣制奠定了以（C ）為特征的行政建制。A．4B．3C．5D．233．市級政府對上一級國家行政機關(guān)負(fù)責(zé)并報告工作，并接受（ C ）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。A．動機B．行為C．需要D．價值觀37．在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（ B ）。A