【正文】 工作 負責分解本店鋪的年度指標計劃并上報上級；制定本店鋪月、周、日銷售計劃并下達至個人監(jiān)督執(zhí)行。 負責日常員工考勤，考勤資料每月3日前提交行政部。045%店鋪形象管理工作 負責組織帶領(lǐng)員工針對店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特換版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。055%商品管理工作 負責監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗收、整理、盤點（每月1次）等各項工作。065%財務(wù)管理工作 負責店鋪人員的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，工作績效表評估及員工工資核算，并在每月3日前提交公司總部。081%突發(fā)事件處理工作 負責店內(nèi)各項突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護），保證事件不擴大化，無造成公司損失。四、高級店長、區(qū)域主管崗位職責崗 位高級店長、區(qū)域主管所屬部門營運部上級崗位區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理下級崗位店長、店助崗位任職要求u 年齡：23歲以上u 性別：不限u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷u 籍貫：當?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗要求：3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗，店長崗位2年以上經(jīng)驗u 婚姻狀況：不限u 知識要求：具備賣場管理、服裝連鎖管理、貨品管理、團隊管理知識。 區(qū)域月度總指標完成率100%；季度總指標100%；年度總指標100%。（每月3日前將本區(qū)域整體工作方案及工作總結(jié)上報上級） 負責每月召開本區(qū)域店長會議，有計劃組織培訓(xùn)所轄區(qū)域的店鋪人員，總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗和總結(jié)改善建議，并對培訓(xùn)效果進行考核、評估、各項總結(jié)每月上報經(jīng)理。 重點問題店鋪安排行程重點跟進解決，并定期回訪該店。（季度考評人才的達成率） 負責本區(qū)域店員的績效考核方案的審核、獎罰措施及銷售分配制度的組織實施。（即時檢查，月報反饋，季度考評貨品周轉(zhuǎn)率）負責找出爆版，引導(dǎo)店鋪做主推。（周報信息反饋、月度報告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）092%新店開業(yè)的統(tǒng)籌工作 負責本區(qū)域的新店開業(yè)籌備； 指導(dǎo)新店店長進行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計劃、銷售分析、促銷活動跟進等工作。 原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標完成率。 負責督察店內(nèi)各項公司流程標準、政令文件、營運規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時責令整改。045%分析問題與解決問題 駐店期間能迅速分析店鋪存在的問題，能迅速提出解決方案，并反饋至上級審議。 新開店每月合適的店長時，銷售督導(dǎo)應(yīng)先駐店管理店鋪行駛店長全力與職責。u 婚姻狀況：不限u 知識要求：0市場營銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識。025%計劃統(tǒng)籌工作 對本區(qū)域店鋪的年度計劃指標作分解，圍繞指標作營運事項計劃。035%總結(jié)評估工作 對本區(qū)域店鋪的階段營運結(jié)果作總結(jié)評估，提出改善建議。045%財務(wù)管理工作 負責監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項財務(wù)情況； 督促各類報表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報。 對業(yè)績下滑的店鋪，重點安排駐店跟進，迅速提出業(yè)績改進、提升方案。 負責指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團隊建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊。095%市場調(diào)研工作 負責本區(qū)域的周邊市場調(diào)研，搜集競爭品的售價情況； 對區(qū)域促銷有市場導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（2）檢查收銀臺及店內(nèi)設(shè)施，確保完好。l 同事適當?shù)难a充，協(xié)助開會者達成會議目的。（4）開會后l 同事們給主持人提建議（如會議主持的技巧/語言/非語言等內(nèi)容）。 巡鋪及跟進l 訂立時間段目標，且給全場同事打氣提神。銷售環(huán)節(jié) ①根據(jù)公司要求的服務(wù)流程服務(wù)顧客。④跟蹤目標進展，現(xiàn)場給做好的同事表揚，給業(yè)績不理想的同事鼓勵、提醒。（補貨/陳列/服務(wù)狀態(tài)/衛(wèi)生等）l 主動引導(dǎo)同事主持有意義活動，活躍賣場氣氛。（業(yè)績/事項等）l 主持交接會議。有關(guān)獎懲標準：以新員工的日?？己顺煽?yōu)橐罁?jù)；適宜范圍：有一定資歷、技能的店助、店長；店長根據(jù)新員工掌握知識的程度安排帶教進度；新員工需掌握的知識：l 企業(yè)文化l 考勤管理制度l 人員行為規(guī)范l 店鋪服務(wù)流程l 品類知識l 面料知識l 尺碼知識l 條碼知識l 熨燙標準l 商品FAB牚握l 陳列基礎(chǔ)知識l 會員卡辦理操作程序（八） 店鋪周、月會議流程目的： 會議是非常重要的管理工具，通過會議的組織和召開，可以實現(xiàn)問題及時探討、及時溝通和解決問題的目的。學(xué)習(xí)：①會議成員分享銷售心得，交流學(xué)習(xí)提升。l 成員圍坐一圈，店長以直觀表現(xiàn)方式召開。(3)主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，共同探討業(yè)績相關(guān)情況及需改進的問題。（8）主持人公布分享下階段的業(yè)績計劃。如：銷售技巧、服務(wù)、陳列、溝通等等，視具體情況安排。并給予正確的指導(dǎo)；（九）關(guān)于接“單”的界定程序 責任人招待人程序圖及其說明店長店長/店助收集案例界定標準的參考內(nèi)容： 店鋪哪個伙伴誰先招呼的誰先上前接待，誰開單； 接待過程中，如果伙伴不認真接待，愛理不理的情況下，其它伙伴可以上前進行接待，之前的員工必須放棄；接待時不可進行吃飯與冼手間，否則當自行放棄；顧客多的情況下，誰接待，誰開單。要加油哦！抓緊升級月亮！ 某員工工號007，個人業(yè)績3654. 播麥：007目前等級是3個月亮，6個星星。注意：9折卡在發(fā)放當天的購物消費不打折； 導(dǎo)購在淡場時，登入金山峰系統(tǒng)完善會員資料； 行政部審核會員資料后，VIP卡正式開通，可在各店通用。顧客資料的應(yīng)用在重大節(jié)假日即將到來前發(fā)短信祝福顧客，并提醒店鋪現(xiàn)有活動事宜。 下列情況不予退換： （1）服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等； （2）服裝售出時已標明“特價商品”的； （3）超過退換期限或無購物票據(jù)的。說明：店長在權(quán)限范圍不能處理的問題，及時反饋至上級。保證天花板、墻壁、玻璃櫥窗日常清潔。陳列物品也應(yīng)納入清潔對象中；（五）貨架（中島）衛(wèi)生標準所有貨架（中島）呈直線擺放不歪斜；保證貨架臺面和鋼管：無灰塵、污漬、水漬、透明膠余漬.廣告架插放整齊；POP與所屬商品統(tǒng)一，無臟破，POP黏貼忌用透明膠；上衣架、褲架擺放整齊，及時歸整，因試穿產(chǎn)生的空衣架統(tǒng)一放在貨架內(nèi)側(cè)或者指定的歸放點；衣、褲架的掛鉤每周清潔一次衛(wèi)生；（六）更衣室衛(wèi)生標準鏡子光亮無朦朧感、無指印、無水漬、鏡面無破損；拖鞋數(shù)量齊全、干凈且整齊擺放；墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)POP齊全且粘貼牢固；無破、臟地面無廢棄物，地面無污漬、水漬和雜物七、貨架倉儲陳列衛(wèi)生標準1．每日清潔店面貨架倉儲，保證無灰塵或污跡。八、收銀臺衛(wèi)生標準收銀臺臺面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬與灰塵。保持主機風(fēng)扇口的通風(fēng)，無堆放。垃圾桶每天及時清理，保持清潔衛(wèi)生。手勢：身體稍向前躬，表示尊敬顧客，介紹商品時，雙手自然垂放，并配合解說手勢。（一）掛裝標準 ：（1）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 （5）側(cè)列衣、褲架的掛鉤間距應(yīng)在5cm—8cm之間 。 （8）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，分列展示。同時配置pop。 （2）黃金帶以上(120cm—180cm)及黃金帶以下(60cm一80cm)……次于黃金帶易看見易觸的空間，陳列準主力商品及一般商品。 禁忌事項（1）產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。 （5）過多擺放獨立和零散的，用于點綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。 （4）每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾配襯。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。 （2）色彩的感覺：a、色彩的冷暖感：　　紅色、橙色、黃色為暖色系：藍色、藍綠色、藍紫色為冷色系。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重， c、色彩的遠近感： 由色彩的純度決定。（2）似色相配： 　　指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。 （5）準補色配色： 　　紅與綠、藍與黃綠等，補色前面的『準備色』，其配色成為非常華麗的組合。設(shè)置焦點：（1）彩虹式： 用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕的品牌。也可以利用商品的長短穿插組合陳列。五、店鋪行為規(guī)范每天準時上班，提前5分鐘到店（穿戴整齊，并按要求整理儀容、儀表）。上班時不可扎堆聊天或高聲說笑。上班時間不可把身體靠在柜臺上或靠在墻壁上，不可扎堆在收銀臺。1上班時間不可接聽私人電話，特殊情況須向店長申請。1店員服務(wù)過程中，時刻保持微笑。第二部分：程序圖及其說明第三部分：活動與海報的申請高級店長、主管、區(qū)域經(jīng)理（審核）活動海報申請流程：店長提報需求（發(fā)起）營運經(jīng)理（審核） 企劃部（設(shè)計） 行政部（復(fù)核）營運部（審核） 店鋪物流配送工廠印制五各種纖維本身均有其優(yōu)點和缺點，將它們混紡既可改善單一纖維的特性，又能降低生產(chǎn)成本。常用纖維及面料介紹纖維來源優(yōu)點缺點主要用途棉COTTON棉花樹手感柔軟、耐用、吸汗、易干、不會產(chǎn)生靜電、透氣性良好、爽身、保暖、適合一年四季易皺、易縮水、低光澤廣泛，可用于針織及梭織、粗紡或精紡人棉RAYON木纖維再生表面光滑如絲，比棉更柔軟，吸汗、適合夏天穿著，高光澤拉力比棉稍弱，但更縮水，濕水后下墜性過強及貼身，洗水后極皺多用于女裝梭織物和西褲等，亦有用于混紡羊毛WOOL羊類動物毛質(zhì)柔順，保暖、吸濕易氈化，必須干洗，低光澤，耐用程度低，價格高主要用于針毛衫，也用于梭織絨料，多與人造毛混紡人造毛ACRYLIC合成纖維輕身纖維，較羊毛柔軟，不縮水，易處理，保暖、富彈性，價錢便宜易生靜電，耐用程度低，容易起毛粒。（二）保養(yǎng) 保養(yǎng)：好的品牌、面料需要好的保養(yǎng)，一件衣服的壽命是由其質(zhì)量和人為使用保養(yǎng)的方式?jīng)Q定的。l 不變形的可用衣架掛起，如套裝、絨類面料等。溫度（度）纖維溫度（度）纖維180200棉、麻130140絲綢160以下乙烯纖維120130尼龍、聚脂纖維150160毛、尼龍66120以下醋酸纖維、丙烯酸纖維、聚丙烯纖維140150人造絲（四）服裝除污方法序號污漬種類去污方法酒污、醬油溫水加稀氨水或中性洗滌劑。5泡泡糖冷卻板結(jié)即可清除6原珠筆油先用工業(yè)酒精溶解，再用中性洗滌劑。衣服上沾有血、奶跡，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。冬瓜一塊搗爛，倒進布袋中，將其液汁擠出，用來搓洗沾有汗?jié)n的衣服，然后再用清水漂凈。12霉?jié)n梅雨季節(jié)，洗好的衣服不易曬干，常有一股難聞的霉味。陳舊霉斑需涂上氨水，放置一會，再用涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。穿版前，必須將商品進行熨燙，修剪線頭，保證商品的舒適；店員穿版應(yīng)保持商品的干凈整潔，保持吊牌的完整； 穿版時間不宜過長，如有汗?jié)n可用清水局部清洗；店員穿版后的服裝熨燙整齊，不能影響正常銷售。補貨步驟 ①檢查庫存 ②預(yù)估日均銷售量③了解周轉(zhuǎn)天數(shù)，及運輸途中的貨量 計算出需補貨量周轉(zhuǎn)貨預(yù)估日均銷售舊鋪預(yù)估：以過去七天日均銷售、去年同年及已訂指標作參考新鋪預(yù)估：以附近已開鋪城市的銷售數(shù)據(jù)作參考補貨注意事項 天氣——留意氣溫的變化情況 時間——節(jié)、假日 對本店庫存及銷售情況的深入了解補貨：一般會把貨品分為兩類，十天以內(nèi)與十天以外兩種，而補貨也要分開方法①十天以內(nèi)貨品的補貨：預(yù)估每天銷售（a）周轉(zhuǎn)天數(shù)（b）—現(xiàn)庫存（c）a、預(yù)估每天銷售=過去7天的平均銷售量 b、周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個補貨周期計，周期天數(shù)一般設(shè)置為7天c、現(xiàn)有店內(nèi)庫存量例：以88930126為例，過去7天銷售為14件，平均每天2件，現(xiàn)在庫存貨5件，沒有途中貨即：2件7天5件=9件備注：預(yù)估每天銷售大于2以上的可以將周期天數(shù)設(shè)置為14即：2件14天5件=23件②十天以外的貨品此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量。清點如有問題，應(yīng)立即電話告知總部配貨中心，并在發(fā)貨單上簽字。七、商品進、銷、存、調(diào)、退注意事項1. 進貨注意事項：，檢查來貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的紐扣、拉鏈、吊牌。 點數(shù)及檢查配備物品↓核對單據(jù)與實來貨↓確認單據(jù)或提出差異↓留存單據(jù)2. 銷貨時注意事項：，避免把有污跡的貨品賣給顧客。：，根據(jù)庫存應(yīng)時補充貨品 、取貨品應(yīng)整齊有序 ，并且堆積在地下的庫存應(yīng)用透明包裝袋封裝。，注意貨品的配件一起調(diào)撥。調(diào)出店鋪點數(shù)↓調(diào)出店鋪錄入單據(jù)（簽名并留存數(shù)據(jù)）↓調(diào)入店鋪確認單據(jù)或提出差異↓調(diào)入店鋪留存單據(jù) ，獲得同意后方可退貨。４３ / 43