【正文】 現(xiàn)狀分析社會發(fā)展的需要%，沒時(shí)間讀書、無書可讀。3G、4G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，用戶體驗(yàn)更佳，用戶在32kbps碼流下收聽無任何障礙。 第四，這些讀書人讀起書來，依照書中情節(jié)，有高有低，時(shí)而婉轉(zhuǎn)凄艷，時(shí)而慷慨激昂，實(shí)在能引人入勝，趣味盎然。按照現(xiàn)階段預(yù)測，利用網(wǎng)絡(luò)收聽1小時(shí)聽書內(nèi)容，即可少印制一片光碟，減少相當(dāng)于1kg的二氧化碳排放量。近段時(shí)間的生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品價(jià)格等指標(biāo)，與上一年同比下降較大，這對內(nèi)容服務(wù)行業(yè)來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在上述背景下，政府響應(yīng)號召，集中力量發(fā)展紡織業(yè)的低碳經(jīng)濟(jì)：一是從政策上鼓勵(lì)企業(yè)加大研究開發(fā)、技術(shù)改造等投入力度，建立人才培養(yǎng)與引進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)與科研院所、高校合作模式，為紡織業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。聽書內(nèi)容的運(yùn)營剛好順應(yīng)了這一趨勢，內(nèi)容優(yōu)秀，收聽方便，滿足現(xiàn)階段人民群眾不斷增長的文化學(xué)習(xí)娛樂需求。缺點(diǎn)：然而傳統(tǒng)內(nèi)容存在著一些明顯缺陷，比如在使用過程中需要使用眼睛，長時(shí)間閱讀對眼睛產(chǎn)生影響，同事其閱讀效果及無法與聽書對比?！駸o論是市場前景，還是技術(shù)拓展優(yōu)勢，我們在同類產(chǎn)品的拓展上處于優(yōu)勢地位?！衿髽I(yè)創(chuàng)業(yè)初期，各方面的社會關(guān)系網(wǎng)尚未建立完善?！駨S家對已用品牌都有一定忠誠度，一般不愿更換購買習(xí)慣。我們勇于面對環(huán)境危機(jī)，抓住環(huán)境帶給我們的有利條件，憑借自身強(qiáng)大的科研力量，以積極的態(tài)度來挑戰(zhàn)。其科技含量高，與國外先進(jìn)水平媲美 聽書功效齊全，質(zhì)量保證，真正為用戶解決現(xiàn)實(shí)缺陷價(jià)格合理，在國內(nèi)傳統(tǒng)產(chǎn)品中凸顯出價(jià)值與價(jià)格的完美體現(xiàn)安全可靠，真正為人們的穿著閱讀眼睛的隱患3. 市場前景定位地區(qū)優(yōu)勢是聽書又一有利發(fā)展要素，浙江是我國文化大省之一，杭州、紹興、嘉興、寧波、湖州等是浙江重要文化中心。市場細(xì)分用于用戶閱讀的聽書產(chǎn)品 目標(biāo)市場選擇（1）區(qū)域市場定位互聯(lián)網(wǎng)是我們的目標(biāo)市場，由于公司處于起步階段，資金、人力資源等各方面發(fā)展相對不夠成熟，所以本公司打算選擇杭州及周邊地區(qū)作為第一年的切入市場，隨著公司的壯大發(fā)展，逐漸向更廣闊的市場拓展，從浙江輻射到江蘇、上海及廣東地區(qū)，占領(lǐng)中國的市場。2. 長遠(yuǎn)發(fā)展成為國內(nèi)內(nèi)容服務(wù)知名品牌。●精明專業(yè)——了解產(chǎn)品的功能特性，有充分的行業(yè)認(rèn)識，善于與客戶溝通。客戶滿意之所以重要，在于不同滿意程度的顧客具有不同的消費(fèi)行為，而這種消費(fèi)行為的差異直接影響企業(yè)的業(yè)績與生存發(fā)展?？蛻糁艺\客戶期望客戶對價(jià)值的感知客戶滿意度客戶抱怨客戶對質(zhì)量的感知企業(yè)與客戶溝通至關(guān)重要，只有在交易服務(wù)中很好的溝通，才能使客戶滿意，而當(dāng)客戶向你抱怨時(shí)，企業(yè)不要把它看成是問題，而應(yīng)把它當(dāng)作是天賜良機(jī)，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚砜蛻舻谋г?，抓住客戶給你留下的良機(jī)。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。3）要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。 選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員 ，此人最好是給我們的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章或評論并有一定影響的人。2）為廠家提供綠色環(huán)保低碳的閱讀內(nèi)容。產(chǎn)品策略（PRODUCT）在新產(chǎn)品進(jìn)入市場的第一階段，我們將盡可能地兼顧利潤目標(biāo)和市場目標(biāo)，決定采取快速掠取的產(chǎn)品策略。價(jià)格策略(PRICE)我公司采取的主要定價(jià)方法是成本定價(jià)法，采取的定價(jià)策略是撇指定價(jià)。為達(dá)到公司制定的營銷目標(biāo)，為提高聽書形象和品牌價(jià)值，我們安排了如下一些產(chǎn)品推廣活動(dòng)。這種電話往往會引起客戶的反感，結(jié)果適得其反。聽書信息注入 另一方面是實(shí)施郵件營銷廣告： 郵件營銷是快速、高效的營銷方式，我們會向目標(biāo)客戶和潛在客戶定期發(fā)送郵件廣告，以此來穩(wěn)定老顧客，挖掘新客戶。渠道策略（PLACE）（1）前期，由于各方面的資源限制，我們將選擇直銷和尋找代理商合作來將產(chǎn)品導(dǎo)入市場，營銷的重點(diǎn)集中在浙江省內(nèi)用戶。公司將派出專業(yè)的營銷人員，以面對面的方式，通過功能的介紹和樣品的使用，將聽書直接銷售給目標(biāo)客戶。（2）等到后期進(jìn)入成熟期，我們將不斷擴(kuò)大區(qū)域目標(biāo)市場，從浙江向北部山東區(qū)域，南部廣東、福建區(qū)域輻射。由于產(chǎn)品的特殊用途性，我們選擇的投放目標(biāo)主要是各類建材網(wǎng)和化工網(wǎng)。下一個(gè)階段任務(wù)是提升認(rèn)可度與偏好度，最后到最高級的忠誠度。（二）企業(yè)定位l 行業(yè)：服務(wù)行業(yè) l 性質(zhì)：內(nèi)容運(yùn)營行業(yè) l 目標(biāo)客戶：互聯(lián)網(wǎng)用戶l 業(yè)務(wù)范圍：聽書內(nèi)容運(yùn)營（三）企業(yè)使命l 以最新科技成果及最好的內(nèi)容領(lǐng)先占有市場，成為聽書運(yùn)營行業(yè)的領(lǐng)跑者之一；（四）企業(yè)目標(biāo)為消費(fèi)者提供綠色安全、物美價(jià)廉的聽書內(nèi)容，成為國內(nèi)聽書運(yùn)營行業(yè)的領(lǐng)跑者，逐步踏入世界內(nèi)容運(yùn)營行業(yè)之巔。誠信：任何公司和個(gè)人都將誠信作為最重要的公司理念，公司將一如既往地強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營誠信面對客戶誠信做好每一件產(chǎn)品的精神。根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，不斷完善內(nèi)部管理和運(yùn)作的機(jī)制，加強(qiáng)對各崗位人員的階段性工作檢查考證和年中、年末的考核，加強(qiáng)政治思想工作，提升業(yè)務(wù)能力。為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地提供全面可靠的財(cái)務(wù)資料、會計(jì)報(bào)表和所需核算數(shù)據(jù)。生產(chǎn)研發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)工作，包括：聽書內(nèi)容制作、質(zhì)量管理、技術(shù)開發(fā)。采購部經(jīng)理： 制定采購計(jì)劃，是采購的決策者；審核采購需求；決定合適的采購方式；制定并確認(rèn)產(chǎn)品說明書，操作手冊和操作術(shù)語以及產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)；分配，選擇和維護(hù)潛在供應(yīng)資源；負(fù)責(zé)競標(biāo)的準(zhǔn)備工作和申請工作；對具有優(yōu)勢的投標(biāo)進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和實(shí)地勘察；利用評分制或預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來衡量供應(yīng)商的績效；檢查供應(yīng)商提供的樣品， 對產(chǎn)品進(jìn)行測試；采購合約與訂單的起草，簽發(fā)以及管理；根據(jù)需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)或進(jìn)行后續(xù)跟蹤；解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付條款問題；負(fù)責(zé)并確保所采取的采購行為符合有關(guān)政策，法規(guī)和道德規(guī)范。對公司員工、管理層進(jìn)行法律培訓(xùn)，提高員工的法制意識,和增強(qiáng)管理人員的法律意識。對公司重大經(jīng)營決策提出法律意見，重大項(xiàng)目進(jìn)行法律分析論證。本公司組建科技人員（本科學(xué)歷以上）占總員工的100%；直接從事研發(fā)員工比例占25%；研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的5%；我公司是自主創(chuàng)業(yè)的主力軍，核心技術(shù)領(lǐng)先開發(fā)，關(guān)鍵技術(shù)率先突破，新型技術(shù)率先創(chuàng)新，產(chǎn)品有獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)。l 積極開拓市場除了在企業(yè)運(yùn)營上我們要全面控制成本，同時(shí)，我們將大力開拓杭州及周邊地區(qū)市場，產(chǎn)品導(dǎo)入期，我們首先要提高產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象，建立健全市場銷售網(wǎng)絡(luò)。資源共享，長短互補(bǔ)將使得企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力和更大的發(fā)展?jié)摿?。l 完善渠道管理。l 擴(kuò)大營銷。市場競爭變得異常殘酷，企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。（一）客戶差異化分析我們將根據(jù)客戶需求將客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中，以便于采集客戶的有關(guān)信息、驗(yàn)證并更新客戶信息、刪除過時(shí)信息。（二）與客戶保持接觸度與客戶保持良性接觸，最終目的是調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求，主要采取以下方法：l 把客戶的每個(gè)電話看作是一次銷售機(jī)會；l 靈活信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)及溝通更加便利；l 重視客戶對公司的意見及建議，建立完善的意見反饋體系；l 主動(dòng)與競爭對手的客戶聯(lián)系，與其比較雙方產(chǎn)品與服務(wù)水平的不同，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；l 對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或電子文檔進(jìn)行跟蹤；l 尋找哪些客戶給企業(yè)創(chuàng)造了更高的價(jià)值，與他們更主動(dòng)的對話；l 找出客戶真正的需要：用量需要、質(zhì)量需要、時(shí)段等；l 征求重要客戶的意見，研究可以向這些客戶提供的特殊的產(chǎn)品或服務(wù)；（三）建立良好的售后服務(wù)我們會將銷售出的產(chǎn)品在規(guī)定日期內(nèi)（通常是保質(zhì)期）提供售后服務(wù)。（四）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)l 在e時(shí)代企業(yè)只有做到CCPR（方便、關(guān)懷、個(gè)人化、立即響應(yīng)），才能更好的維系客戶關(guān)系。 對客戶更親切（Care） 由于過份重視科學(xué)技術(shù)及其設(shè)備，使得很多企業(yè)與客戶接觸，都成了冰冷的“自動(dòng)販賣機(jī)”，例如仍有部份客戶不習(xí)慣用自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)或電話留言，尤其當(dāng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有“給錢、交貨”時(shí)，客戶對企業(yè)的選擇也只有“價(jià)格”，所以只要有更便宜的供應(yīng)來源，客戶就流失了，因此客戶對企業(yè)毫無忠誠度可言。這個(gè)平臺把相對封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境緊密的聯(lián)系起來。它的流程如下圖銷售及售后服務(wù)客戶信息收集和關(guān)系管理存儲數(shù)據(jù)挖掘和分析和決策生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)市場營銷與管理第七部分 企業(yè)管理體系一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能使每個(gè)工作人員了解自己的地位和作用，明確自己的職責(zé)和權(quán)限，有利于在方向明確的前提下發(fā)揮每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，把分散的、孤立的力量結(jié)合成為集體的力量，從而為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。市場營銷銷售部品牌客戶關(guān)系運(yùn)營售后服務(wù)二、部門職責(zé)部門部門職能總經(jīng)理1. 主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。5. 以公司名義發(fā)文案、會見各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等。二、 制訂部門內(nèi)部管理及分配、獎(jiǎng)勵(lì)辦法。六、 掌握客戶經(jīng)營、資信程度，保守公司機(jī)密。3. 監(jiān)督其他部門人員的執(zhí)行情況，預(yù)防和處理形象危機(jī)。 l 合理調(diào)配組內(nèi)人力，節(jié)能降耗，減少浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。 l 組織實(shí)施崗位培訓(xùn)與質(zhì)量教育。企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)，我們會將我們的首批自主研制的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并在市場上站穩(wěn)腳跟。這時(shí)，企業(yè)就可能遇到領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。這一階段的主要特點(diǎn)是：建立起一種按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)，人員都有較明確的職務(wù)和分工；一些主要的管理制度初步建立起來，如建立起比較正規(guī)的會計(jì)、采購、銷售、倉庫管理等制度；職工的激勵(lì)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)也可能初步建立起來，以部分代替領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的直接親自監(jiān)督；職工之間的溝通協(xié)調(diào)開始采用一些正式的、書面的溝通方式；公司經(jīng)理及其高級助手擁有各項(xiàng)指揮、決策權(quán)力，而下層管理人員只能執(zhí)行命令，沒有自主權(quán)力。而上層領(lǐng)導(dǎo)則還習(xí)慣于集中發(fā)號施令，認(rèn)為中層干部還缺乏自主的能力而不愿放權(quán)，這就產(chǎn)生自主危機(jī)。這階段的主要特點(diǎn)是：日常的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)下放到由較低的管理層次來行使；高層管理人員主要從事經(jīng)營戰(zhàn)略和重大的財(cái)務(wù)、人事決策，以及處理公司的例外性事務(wù)；組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化、制度化、規(guī)范化，規(guī)章制度進(jìn)一步健全并得到嚴(yán)格的執(zhí)行；對下級職工的考核和激勵(lì)，依靠正規(guī)的、客觀的考核制度和獎(jiǎng)懲制度；書面的、正式的信息溝通方式大大增加。（四）精細(xì)階段。四、企業(yè)運(yùn)作 企業(yè)運(yùn)作的前提是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，企業(yè)運(yùn)作的目的就是保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。□生產(chǎn)：將原內(nèi)容進(jìn)行二次加工，包括時(shí)長調(diào)整，碼流調(diào)整，數(shù)字化運(yùn)營。人力資源計(jì)劃及管理年度預(yù)算策劃（含業(yè)務(wù)計(jì)劃）關(guān)鍵程序資本計(jì)劃戰(zhàn)略策劃管理流程：薪酬管理考評管理培訓(xùn)管理招牌及崗位管理營銷流程：新產(chǎn)品開發(fā)客戶長期關(guān)系管理品牌管理廣告促銷定價(jià)產(chǎn)品戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃渠道戰(zhàn)略及管理關(guān)鍵客戶管理品牌化CI形象設(shè)計(jì)品牌推廣分期品牌推廣過程公司品牌化決策銷售流程：售后服務(wù)信用管理生產(chǎn)流程：OEM外包生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)支持采購質(zhì)量保證后勤及物流公司庫存管理（三）企業(yè)供應(yīng)鏈在企業(yè)外部供應(yīng)鏈的四大環(huán)節(jié)中，內(nèi)容的生產(chǎn)都是由外部cp來完成，我們匯聚內(nèi)容的同時(shí)，將這部分內(nèi)容打包營銷出去，設(shè)計(jì)出如下供應(yīng)鏈：●供應(yīng)鏈流程圖原內(nèi)容供應(yīng)者企業(yè)外部生產(chǎn)加工者商品流通者最終消費(fèi)者企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)者推薦編審轉(zhuǎn)碼市場營銷客戶關(guān)系管理售后服務(wù)品牌管理營銷組合市場策劃產(chǎn)品開發(fā)市場部門杭州背包供應(yīng)鏈分解 五、團(tuán)隊(duì)姓 名系 別專 業(yè)備 注張宏偉理學(xué)系數(shù)學(xué)091總經(jīng)理張寧管理學(xué)院市場營銷091市場總監(jiān)呂復(fù)麗經(jīng)管院財(cái)務(wù)管理10財(cái)務(wù)總監(jiān)顏麗紅計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)09研發(fā)部主管李一雷理學(xué)院數(shù)學(xué)091市場部經(jīng)理谷曉燕理學(xué)院數(shù)學(xué)091行政部經(jīng)理李杰理學(xué)院數(shù)學(xué)091財(cái)務(wù)部經(jīng)理劉興寬理學(xué)院數(shù)學(xué)091采購部經(jīng)理我們團(tuán)隊(duì)有彼此互補(bǔ)的專業(yè)技能與知識，特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。（一）團(tuán)隊(duì)核心成員張宏偉：總經(jīng)理張寧：市場總監(jiān)呂復(fù)麗：財(cái)務(wù)總監(jiān)李一雷：市場部經(jīng)理谷曉燕：行政部經(jīng)理李杰：財(cái)務(wù)部經(jīng)理劉興寬：采購部經(jīng)理顏麗紅: 生產(chǎn)研發(fā)部主管張宏偉：總經(jīng)理 始終相信“乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！钡乃?，引領(lǐng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，從人際關(guān)系的調(diào)節(jié)、各種事項(xiàng)的統(tǒng)籌，它明白困難如塵土，只有不斷地抖掉身上的塵屑，才能站在困難之上，更接近于成功。2010年6月畢業(yè)于浙江大學(xué)理學(xué)院，獲理學(xué)博士學(xué)位，先后在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文30余篇。知識產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)是把人類的智力成果作為財(cái)產(chǎn)來看待。在學(xué)理上，根據(jù)性質(zhì)不同，版權(quán)可以分為著作權(quán)及鄰接權(quán)，簡單來說，著作權(quán)是針對原創(chuàng)相關(guān)精神產(chǎn)品的人而言的，而鄰接權(quán)的概念，是針對表演或者協(xié)助傳播作品載體的有關(guān)產(chǎn)業(yè)的參加者而言的，比如表演者、錄音錄像制品制作者、廣播電視臺、出版社等等。 另外，在著作權(quán)許可使用或轉(zhuǎn)讓等合同中，當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)